Sticker MulePRO

Ja. Empfänger können auf SMS-Kampagnen antworten, die über Notify gesendet wurden. Antworten werden mit Reply synchronisiert, wo sie angezeigt und verwaltet werden können. Um auf SMS-Antworten zu reagieren, muss die Zwei-Wege-Textfunktion aktiviert sein. Wenn eine Nummer nur für Kampagnen registriert ist, können eingehende Antworten weiterhin angezeigt werden, es können jedoch erst Antworten gesendet werden, wenn die Zwei-Wege-Textfunktion aktiviert ist. Wählen Sie in Notify „Zwei-Wege-Texting aktivieren“, um den erneuten Registrierungsprozess zu starten. Während die Registrierung geprüft wird, können SMS-Antworten weiterhin angezeigt werden, es können jedoch keine Antworten gesendet werden.

Sobald ein Mitarbeiter antwortet, wird der Thread in die Warteschlange „Gelöst“ verschoben und nicht mehr zugewiesen. Wenn der Kunde erneut antwortet, wird er automatisch wieder geöffnet und dem vorherigen Bearbeiter zugewiesen. Wenn eine Nachricht „wieder erschienen“ ist, ist das erwartetes Verhalten. Reply ist so konzipiert, dass Folge-Nachrichten zur Kontinuität bei derselben Person bleiben.

Reply-Teams basieren auf Sticker Mule Teamkonten. Wenn sich ein Teaminhaber anmeldet, werden alle vorhandenen Teammitglieder automatisch hinzugefügt. Das bedeutet, dass die Teameinrichtung sofort erfolgt. Es ist nicht nötig, Benutzer manuell einzuladen.

Ja. Jeder Thread enthält einen Link zu „Auf X anzeigen“, mit dem Nutzer den Originalbeitrag oder die Originalnachricht direkt auf der Plattform öffnen können. Wenn Sie auf einen defekten Link stoßen, ist es möglich, dass der originale Tweet oder die Nachricht gelöscht oder privat gemacht wurde.

Reply ist das Konversationsmanagement-Tool von Sticker Mule zum Verwalten und Beantworten von Kundennachrichten an einem Ort. Reply unterstützt derzeit X und E-Mail, sodass Sie Konversationen verwalten, Nachrichten zuweisen und aus einem gemeinsamen Arbeitsbereich antworten können.

Ja. Reply funktioniert mit Sticker Mule Team-Konten. Alle Teammitglieder haben automatisch Zugriff auf Reply und können bei Kundenkonversationen zusammenarbeiten. Teammitglieder können Konversationen von verbundenen X-Konten und E-Mail-Postfächern ansehen, zuweisen und beantworten.

Reply unterstützt derzeit Unterhaltungen von X und E-Mail. Sie können antworten auf: Öffentliche Erwähnungen und Antworten auf X Private Nachrichten (DMs) auf X E-Mails, die an Ihre verbundenen Reply-Posteingänge gesendet wurden

Beim Einrichten von Reply können Sie ein Postfach erstellen mit: Einer von Reply bereitgestellten E-Mail-Adresse Ihrer eigenen benutzerdefinierten Domain Wenn Sie eine benutzerdefinierte Domain verwenden, folgen Sie den Schritten zur Verifizierung Ihrer Domain, bevor Sie Ihr Postfach erstellen. Nach der Einrichtung können Sie jederzeit weitere Postfächer hinzufügen, indem Sie zu Reply > Einstellungen > Kanäle > E-Mail-Postfächer.

Mit Reply können Sie E-Mails mit Ihrer eigenen Domain senden und empfangen, z. B. help@yourcompany.com. Um eine Domain zu verbinden, gehen Sie zu Reply > Einstellungen > Kanäle > E-Mail-Postfächer und folgen Sie den Schritten, um die erforderlichen DNS-Einträge hinzuzufügen. Sobald Ihre Domain verifiziert ist, können Sie sie verwenden, um E-Mail-Postfächer in Reply zu erstellen. Wenn Sie die Domain bereits in Notify verifiziert haben, erkennt Reply sie automatisch und Sie müssen sie nicht erneut verifizieren. DNS-Änderungen können einige Zeit in Anspruch nehmen, bis sie wirksam werden. Wenn Ihre Domain weiterhin aussteht, überprüfen Sie, ob die erforderlichen DNS-Einträge korrekt hinzugefügt wurden.

Ja. Sie können mehrere E-Mail-Postfächer erstellen, indem Sie zu Reply > Einstellungen > Kanäle > E-Mail-Postfächer. Sie können Postfächer erstellen mit: Einer von Reply bereitgestellten E-Mail-Adresse Ihrer verifizierten benutzerdefinierten Domain Sobald eine benutzerdefinierte Domain verifiziert ist, können Sie zusätzliche Postfächer mit dieser Domain erstellen, ohne sie erneut zu verifizieren. Beim Verfassen einer E-Mail verwenden Sie das Dropdown-Menü Antworten über, um auszuwählen, von welchem Postfach Sie senden möchten.

Reply gruppiert Antworten aus derselben E-Mail-Konversation automatisch in einem einzigen Thread, sodass Sie den gesamten Konversationsverlauf an einem Ort sehen. Wenn jemand auf eine vorhandene E-Mail antwortet, wird die neue Nachricht zu dieser Konversation hinzugefügt, anstatt eine neue zu erstellen. Anhänge, vorherige Antworten und zitierter E-Mail-Inhalt bleiben ebenfalls in der Konversation. Wenn jemand eine neue E-Mail sendet, anstatt auf eine bestehende Konversation zu antworten, erstellt Reply eine neue Konversation.

Sie können eine vorhandene Reply-E-Mail-Adresse nicht umbenennen. Erstellen Sie stattdessen ein neues Postfach mit der gewünschten E-Mail-Adresse. Gehen Sie zu Reply > Einstellungen > Kanäle > E-Mail-Postfächer, dann: Erstellen Sie ein neues Postfach mit Ihrer gewünschten E-Mail-Adresse. Bestätigen Sie, dass das neue Postfach funktioniert. Löschen Sie das alte Postfach, wenn Sie es nicht mehr benötigen. Das Löschen eines Postfachs stoppt die Zustellung neuer E-Mails an diese Adresse, aber Ihre vorhandenen Unterhaltungen bleiben in Reply verfügbar. Wenn Sie eine gebrandete E-Mail-Adresse verwenden möchten, verbinden Sie eine benutzerdefinierte Domain und erstellen Sie ein neues Postfach mit dieser Domain.

Reply organisiert Unterhaltungen in vier Warteschlangen: Neu: Nicht zugewiesene Nachrichten von X und E-Mail Meine: Ihnen zugewiesene Unterhaltungen Offen: Alle aktiven Unterhaltungen, unabhängig davon, ob sie zugewiesen oder nicht zugewiesen sind Gelöst: Unterhaltungen, die abgeschlossen wurden, entweder durch Senden einer Antwort oder durch manuelles Markieren als gelöst. Wenn ein Kunde erneut antwortet, wird die Unterhaltung automatisch wieder geöffnet und dem vorherigen Bearbeiter zugewiesen. Wenn eine Unterhaltung verschwunden zu sein scheint, prüfen Sie die Gelöst Warteschlange oder die einem anderen Benutzer zugewiesenen Unterhaltungen.

Ja. Jeder Thread enthält einen Link zu „Auf X anzeigen“, mit dem Nutzer den ursprünglichen Beitrag oder die Nachricht direkt auf der Plattform öffnen können. Wenn ein Nutzer einen defekten Link meldet, teilen Sie ihm mit, dass der ursprüngliche Tweet oder die Nachricht möglicherweise gelöscht oder privat gemacht wurde.

Wenn Sie E-Mail in Reply einrichten, können Sie zwischen einer kostenlosen Reply-E-Mail-Adresse oder Ihrer eigenen Domain wählen. Eine Reply-E-Mail-Adresse verwendet eine von Reply verwaltete Domain (zum Beispiel help@abc123.reply.notify.app). Sie ist sofort einsatzbereit und erfordert keine zusätzliche Einrichtung. Mit einer eigenen Domain können Sie E-Mails mit Ihrer eigenen Domain senden und empfangen (zum Beispiel help@yourcompany.com). Während der Einrichtung werden Sie durch einen einmaligen Domain-Verifizierungsprozess geführt. Sobald Ihre Domain verifiziert ist, können Sie zusätzliche Postfächer auf dieser Domain erstellen und gebrandete E-Mail-Adressen in Reply verwenden. Wenn Sie gerade erst anfangen, ist eine Reply-E-Mail-Adresse die schnellste Option. Wenn Sie mit Ihrer eigenen Marke kommunizieren möchten, ist eine eigene Domain die bessere Wahl.

Wenn jemand eine E-Mail an eines Ihrer Reply-Postfächer sendet, erscheint die Konversation in Reply. Dort können Sie sie lesen, verwalten und beantworten – zusammen mit Ihren anderen Kundenkonversationen. Reply gruppiert E-Mails derselben Konversation automatisch in einem Thread, sodass Sie den gesamten Verlauf einfach nachverfolgen können. Eingehende und ausgehende E-Mails, Anhänge und vorherige Antworten werden zusammen angezeigt, damit Sie beim Antworten den nötigen Kontext haben. Sie können außerdem die Konversations-Warteschlangen von Reply nutzen, um E-Mail-Konversationen zu organisieren und mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten. Verwandter Artikel: Wie funktionieren Nachrichten-Warteschlangen in Reply?

Ja! Reply ermöglicht es dir, E-Mails mit deiner eigenen benutzerdefinierten Domain zu senden und zu empfangen. Während der Einrichtung kannst du deine Domain über den geführten Verifizierungsprozess verbinden. Wenn deine Domain bereits in Notify verifiziert wurde, erkennt Reply sie automatisch, sodass du sie nicht erneut verifizieren musst. Sobald deine Domain verifiziert ist, kannst du eine oder mehrere E-Mail-Postfächer mit dieser Domain erstellen (zum Beispiel help@yourcompany.com oder support@yourcompany.com) und sie direkt in Reply verwalten. Du kannst außerdem einen benutzerdefinierten Absendernamen und eine E-Mail-Signatur für jedes Postfach hinzufügen.

Ein E-Mail-Posteingang wird im Rahmen des Reply-Einrichtungsprozesses erstellt. Wenn Sie Reply zum ersten Mal einrichten, können Sie entweder: Einen Posteingang mit einer kostenlosen Reply-E-Mail-Adresse erstellen, oder Einen Posteingang mit Ihrer eigenen benutzerdefinierten Domain verbinden. Wenn Sie eine benutzerdefinierte Domain wählen, führt Reply Sie durch den Verifizierungsprozess. Sobald Ihre Domain verifiziert ist, ist Ihr Posteingang bereit, E-Mails zu senden und zu empfangen. Nach der Einrichtung können Sie jederzeit zusätzliche E-Mail-Posteingänge hinzufügen, indem Sie zu Einstellungen > Kanäle > E-Mail-Posteingänge gehen. Sie können Posteingänge entweder mit einer Reply-E-Mail-Adresse oder Ihrer eigenen verifizierten benutzerdefinierten Domain erstellen.

Nein, Ihr X-Konto kann jeweils nur mit einem Sticker Mule-Konto verbunden werden. Sie können es entweder mit einem persönlichen Konto oder einem Teamkonto verbinden, aber nicht mit beiden. Wenn Sie wechseln möchten, müssen Sie Ihr Konto zuerst trennen und es dann mit einem anderen Konto erneut verbinden.

So trennen Sie Ihr X-Konto von Sticker Mule: Gehen Sie zu Ihren Integrationseinstellungen: https://www.stickermule.com/integrations/x/settings Klicken Sie auf Trennen Sobald die Verbindung getrennt ist, ist Ihr Konto nicht mehr verknüpft und Nachrichten werden nicht mehr mit Reply synchronisiert. Wenn Sie die Verbindung später wiederherstellen, können Sie die Nachrichtenverwaltung wieder in Sticker Mule fortsetzen.