Reply | Sticker Mule Deutschland

Question 1

Was ist Reply?

Accepted Answer

[Reply](https://www.stickermule.com/de/reply) ist ein Tool zur Gesprächsverwaltung, mit dem Sie Kundengespräche aus X und E-Mails an einem Ort anzeigen, verwalten und beantworten können.

Sie können ein oder mehrere X-Konten oder E-Mail-Postfächer verbinden, auf Nachrichten antworten und Ihre gesamte Kundenkommunikation in einem einzigen Postfach organisieren.

Reply wurde entwickelt, um Kreativen und Teams eine effizientere Kundenkommunikation zu ermöglichen. Zukünftig wird es kontinuierlich um weitere Kanäle und Funktionen für das Kundenbeziehungsmanagement erweitert.

Question 2

Wie lege ich mit Reply los?

Accepted Answer

Um [Reply](https://www.stickermule.com/de/reply) nutzen zu können, verbinden Sie mindestens einen Kommunikationskanal über die Registerkarte "Kanäle" in Ihren Reply-Einstellungen.

Sie können folgendes verbinden:
- Ein X-Konto über unsere X-Integration
- Einen E-Mail-Posteingang mit einer Reply-E-Mail-Adresse oder Ihrer eigenen benutzerdefinierten Domain

Wenn Sie Mitglied eines Teams sind, wird Ihr Reply-Arbeitsbereich automatisch mit Ihrem bestehenden Sticker-Mule-Teamkonto abgeglichen. Sobald sich der Teaminhaber anmeldet, werden alle Teammitglieder automatisch hinzugefügt.
Sobald Sie einen Kanal verbunden haben, können Sie Kundengespräche direkt über Reply verwalten und beantworten.

Question 3

Welche Art von Nachrichten kann ich mit Reply beantworten?

Accepted Answer

Mit [Reply](https://www.stickermule.com/de/reply) können Sie X-Konversationen und E-Mails an einem Ort verwalten und beantworten.

Im Falle von X können Sie sowohl auf öffentliche Posts als auch auf private Nachrichten antworten. Im Falle von E-Mails können Sie E-Mails direkt über Ihre verbundenen Postfächer empfangen und beantworten.

Alle Konversationen erscheinen in einem einzigen Posteingang und werden in Echtzeit aktualisiert. Sie können zudem Warteschlangen wie "Neu", "Meine", "Offen" und "Abgeschlossen" verwenden, um den Überblick zu behalten.

__Siehe auch:__ [Wie funktionieren die Nachrichtenwarteschlangen in Reply?](https://www.stickermule.com/de/support/faq/reply/how-do-the-message-queues-in-reply-work)

Question 4

Wie funktionieren die Nachrichtenwarteschlangen in Reply?

Accepted Answer

Die Nachrichtenwarteschlangen in [Reply](https://www.stickermule.com/de/reply) helfen Ihnen, Ihre Konversationen übersichtlich und einfach zu verwalten. Jede Warteschlange gruppiert Konversationen nach ihrem Status, sodass Sie immer wissen, was neu, was in Bearbeitung und was abgeschlossen ist.

- Neu: Neue Konversationen, die noch nicht zugewiesen oder beantwortet wurden.
- Meine: Ihnen zugewiesene Konversationen.
- Offen: Alle offenen Konversationen, egal ob zugewiesen oder nicht.
- Abgeschlossen: Abgeschlossene Konversationen. Wenn ein Kunde erneut antwortet, wird die Konversation automatisch wieder geöffnet und dem vorherigen Bearbeiter zugewiesen.

Question 5

Wie trenne ich mein X-Konto von Sticker Mule?

Accepted Answer

So trennen Sie Ihr X-Konto von Sticker Mule:

1. Gehen Sie zu Ihren Integrationseinstellungen:
https://www.stickermule.com/de/integrations/x/settings
2. Klicken Sie auf __Trennen__.

Sobald die Verbindung getrennt ist, ist Ihr Konto nicht mehr verknüpft und Nachrichten werden nicht mehr mit Reply synchronisiert.

Falls Sie später die Verbindung wiederherstellen, können Sie die Nachrichtenverwaltung direkt in Sticker Mule fortsetzen.

Question 6

Kann ich Reply mit einem Teamkonto verwenden?

Accepted Answer

Ja! Wenn Sie Ihr X-Konto mit einem Sticker-Mule-Teamkonto verbinden, kann jeder in Ihrem Team auf [Reply](https://www.stickermule.com/de/reply) zugreifen und auf Nachrichten antworten.

Dadurch wird die Zusammenarbeit und die gemeinsame Gesprächsführung erleichtert.

Question 7

Kann ich mein X-Konto mit mehreren Sticker-Mule-Konten verbinden?

Accepted Answer

Nein, Ihr X-Konto kann immer nur mit einem Sticker-Mule-Konto gleichzeitig verbunden werden.

Sie können es entweder mit einem persönlichen Konto oder mit einem Teamkonto verbinden, aber nicht mit beiden.

Wenn Sie wechseln möchten, müssen Sie zuerst Ihr Konto [trennen](https://www.stickermule.com/de/integrations) und es dann mit einem anderen Konto neu verbinden.

Question 8

Wie richte ich E-Mails in Reply ein?

Accepted Answer

Im Rahmen des Einrichtungsprozesses von [Reply](https://www.stickermule.com/de/reply) wird ein E-Mail-Postfach erstellt.

Bei der Ersteinrichtung von Reply haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Erstellen Sie einen Posteingang mit einer kostenlosen Reply-E-Mail-Adresse, oder
- Verbinden Sie einen Posteingang mit Ihrer eigenen benutzerdefinierten Domain.

Wenn Sie eine eigene Domain wählen, führt Sie Reply durch den Verifizierungsprozess. Sobald Ihre Domain verifiziert ist, können Sie E-Mails senden und empfangen.

Nach der Einrichtung können Sie jederzeit weitere E-Mail-Postfächer hinzufügen, indem Sie zu Einstellungen > Kanäle > E-Mail-Postfächer gehen. Sie können Postfächer entweder mit einer Reply-E-Mail-Adresse oder Ihrer eigenen verifizierten Domain erstellen.

Question 9

Reply-E-Mail-Adresse oder benutzerdefinierte Domain verwenden?

Accepted Answer

Beim Einrichten von E-Mails in [Reply](https://www.stickermule.com/de/reply), können Sie zwischen einer kostenlosen Reply-E-Mail-Adresse oder Ihrer eigenen benutzerdefinierten Domain wählen.

Eine Reply-E-Mail-Adresse verwendet eine von Reply verwaltete Domain (z. B. hilfe@abc123.reply.notify.app). Sie ist sofort einsatzbereit und erfordert keine weitere Einrichtung.

Mit einer benutzerdefinierten Domain können Sie E-Mails über Ihre eigene Domain senden und empfangen (z. B. hilfe@ihrunternehmen.com). Während der Einrichtung werden Sie durch einen einmaligen Domain-Verifizierungsprozess geführt. Sobald Ihre Domain verifiziert ist, können Sie zusätzliche Postfächer unter dieser Domain erstellen und in Reply E-Mails mit Ihrem Branding verwenden.

Für Einsteiger ist eine Reply-E-Mail-Adresse die schnellste Option. Wenn Sie unter Ihrer eigenen Marke kommunizieren möchten, ist eine benutzerdefinierte Domain die bessere Wahl.

Question 10

Kann ich meine eigene E-Mail-Domain verwenden?

Accepted Answer

Ja! Mit [Reply](https://www.stickermule.com/de/reply) können Sie E-Mails mit Ihrer eigenen benutzerdefinierten Domain senden und empfangen.

Während der Einrichtung können Sie Ihre Domain mithilfe der geführten Verifizierung verbinden. Falls Ihre Domain bereits in [Notify](https://www.stickermule.com/de/notify) verifiziert wurde, erkennt Reply sie automatisch, sodass Sie sie nicht erneut verifizieren müssen.

Sobald Ihre Domain verifiziert ist, können Sie ein oder mehrere E-Mail-Postfächer mit dieser Domain erstellen (z. B. hilfe@ihrunternehmen.com oder betreuung@ihrunternehmen.com) und diese direkt über Reply verwalten.

Sie können zudem für jedes Postfach einen individuellen Absendernamen und eine individuelle E-Mail-Signatur hinzufügen.

Question 11

Wie funktionieren E-Mail-Konversationen in Reply?

Accepted Answer

Wenn jemand eine E-Mail an einen Ihrer [Reply](https://www.stickermule.com/de/reply)-Postfächer sendet, erscheint die Konversation in Reply, wo Sie sie zusammen mit Ihren anderen Kundenkonversationen lesen, verwalten und beantworten können.

Reply gruppiert E-Mails derselben Konversation automatisch in einem einzigen Thread, sodass Sie den gesamten Verlauf leicht nachvollziehen können. Eingehende und ausgehende E-Mails, Anhänge und vorherige Antworten werden übersichtlich angezeigt, damit Sie beim Antworten stets den nötigen Kontext zur Hand haben.

Sie können auch die Konversationswarteschlangen von Reply nutzen, um E-Mail-Konversationen zu organisieren und mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten.

__Siehe auch:__ [Wie funktionieren die Nachrichtenwarteschlangen in Reply?](https://www.stickermule.com/de/support/faq/reply/how-do-the-message-queues-in-reply-work)