Lorsqu'un utilisateur envoie un email à l'une de vos boîtes de réception Reply, la conversation apparaît dans Reply, où vous pouvez la consulter, la gérer et y répondre aux côtés de vos autres conversations avec les clients.
Reply regroupe automatiquement les emails d’une même conversation dans un seul fil de discussion, ce qui facilite le suivi de l’historique complet. Les emails entrants et sortants, les pièces jointes et les réponses précédentes sont tous affichés ensemble afin que vous disposiez du contexte nécessaire pour répondre.
Vous pouvez également utiliser les files d’attente de conversation de Reply pour organiser vos échanges par email et collaborer avec votre équipe.
Article référence : Comment fonctionnent les files d'attente de messages dans Reply ?
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