Les files de messages sur Reply vous permettent d'organiser et de gérer facilement vos conversations. Chaque file affiche les messages en fonction de leur statut : vous savez ainsi toujours ce qui est nouveau, ce qui est en cours et ce qui est terminé.
- Nouveaux : Messages récents qui n'ont pas encore été attribués ni traités.
- Mes Messages : Conversations qui vous sont personnellement attribués.
- Ouvert : Toutes conversations ouvertes (assignées ou non).
- Résolus : Discussions clôturées. Si un client répond à nouveau, la discussion se rouvre automatiquement et est réattribuée au gestionnaire précédent.
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