Sticker Mule a 10 ans

Il y a 10 ans, Sticker Mule est né d'une frustration. Personne ne traitait les clients ou les employés aussi bien que nous le pensions possible. Nous voulions faire mieux et nous avons décidé de créer la meilleure façon de faire du shopping et de travailler. 

10 ans plus tard, nous avons largement excédé toutes les attentes. Sticker Mule est en passe de devenir une référence pour ce qui est d'être une grande entreprise. Les entreprises du monde entier suivent notre exemple et c'est super. 

Beaucoup riaient lorsque nous leur disions vouloir créer une méga-marque vendant des stickers. Heureusement, nous aimons être sous-estimés.

Ils disaient qu'il est rare de créer une entreprise prospère du premier coup. Nous l'avons fait.

Ils disaient que c'est impossible sans de gros investisseurs. Nous n'en avons pas.

Ils disaient qu'on ne peut pas créer une grande marque à partir d'une petite ville rurale. Nous l'avons fait.

Ils disaient qu'il fallait des personnes "expérimentées" avec des diplômes sophistiqués. Nous n'en avons pas besoin.

Ils disaient que la fabrication est trop difficile pour une startup. Ça ne l'est pas.

Ils disaient qu'on devait subir des pertes massives pour croître rapidement. Ce n'est pas notre cas.

Sticker Mule est une histoire pour les outsiders. Ceux dont les "experts" disent ne pas pouvoir y arriver. Ignorez les experts. Croyez en vous. 

Il y a 10 ans, un homme de 70 ans qui n'avait jamais utilisé d'ordinateur auparavant a cofondé Sticker Mule après avoir découvert Internet pour la première fois. À la question « êtes-vous sûr de pouvoir le faire ? » Il a répondu calmement, "nous n'avons jamais échoué à quoi que ce soit et nous ne le ferons pas." Aujourd'hui, nous avons l'habitude de faire l'impossible. 

Notre nouvel objectif est de rendre les 10 prochaines années plus heureuses pour tout le monde. Le « succès » financier en tant qu'objectif sans fin est une folie. Nous avons commencé Sticker Mule avec un plan pour être rapide, simple et fun. Il est temps de se concentrer sur le fun.

Il y a 10 ans, Sticker Mule est né d'une frustration. Nous voulions faire mieux et nous nous sommes fixés pour objectif de créer la meilleure façon de faire du shopping et de travailler.

Nouveau : ne plus recevoir de cadeaux

Les surprises sont un moyen efficace de faire plaisir à nos clients. C'est pourquoi nous incluons des cadeaux amusants dans chaque commande. Par exemple, vous recevrez quelques jolis stickers Sticker Mule et peut-être aussi un badge, un dessous de verre ou un magnet. Nous changeons régulièrement nos cadeaux pour les rendre plus surprenants, plus amusants et plus faciles à collectionner.

![freebie-opt-out](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/6ff5bb1dd69fd4bec52cd1e203868e7e8cf1180d)

Les cadeaux Sticker Mule se retrouvent sur Instagram, Twitter et sur les ordinateurs portables du monde entier. Mais certains clients, en particulier les habitués, demandent à ne pas les recevoir. Pour répondre à cette demande, nous sommes heureux d'introduire une option vous permettant de ne pas recevoir ces cadeaux.

Vous pouvez désormais vous désabonner des cadeaux dans les [paramètres de votre compte](https://www.stickermule.com/account) (ou vous réabonner).

Bien que la plupart des gens apprécient de recevoir des cadeaux gratuits, nous comprenons que cela peut être du gaspillage, surtout si vous commandez souvent.

<Tweet tweetUrl="https://twitter.com/sarahdayarts/status/1176924428078407682?ref_src=twsrc%5Etfw" />

L'option de refus des cadeaux gratuits a été entièrement basée sur les commentaires des clients. Nous espérons que vous l'apprécierez !

Si vous ne souhaitez plus recevoir de cadeaux avec vos commandes, vous pouvez maintenant vous retirer de cette option dans les paramètres de votre compte.

Présentation de 100 jours de jeux-concours

Nous avons secrètement planifié le plus grand événement de l'histoire de Sticker Mule…

<YouTubeVideo videoId="SRDfm3IhecU?modestbranding=1&rel=0" />

Présentation de [100 jours de jeux-concours](https://www.stickermule.com/100days) sur Instagram !

Commençant aujourd'hui, nous organisons le plus grand jeu-concours qu'Instagram (et peut-être Internet) n'ait jamais vu ! Au cours des 100 prochains jours, nous organiserons chaque jour un jeu-concours différent via notre compte Instagram ([@stickermule](https://www.instagram.com/stickermule)).

Voici comment ça marche:

1. Nous publierons un article annonçant le prix du jour sur Instagram.
2. La publication comprendra des instructions sur la façon de participer au concours. Chaque jour sera différent, alors lisez attentivement !
3. Nous sélectionnerons au hasard le(s) gagnant(s) et leur enverrons des DM le lendemain sur Instagram.

Nous gardons la liste complète des prix secrète pour le moment, mais certains prix comprendront des forfaits vacances, des produits Apple et Google, des cartes-cadeaux, des consoles de jeux et, bien sûr, des [stickers](https://www.stickermule.com/custom-stickers).

Le jeu commence aujourd'hui, le 1er mai et se termine le 8 août.

Inscrivez-vous pour recevoir des notifications et en savoir plus sur [stickermule.com/100days](https://www.stickermule.com/100days)

<ButtonCta text="Suivez-nous sur Instagram" href="https://www.instagram.com/stickermule" />

Nous avons secrètement planifié le plus grand événement de l'histoire de Sticker Mule. À partir du 1er mai, nous organisons une autre distribution de cadeaux pendant 100 jours consécutifs.

Comment nous établissons nos priorités à Sticker Mule

![Comment sont définies les priorités à Sticker Mule](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ba5c4d01ca146f185c128428987c56840bda9d81)

Les entreprises sont le résultat de leurs décisions. Celles qui priorisent bien prospèrent et celles qui ne le font pas échouent. Chez Sticker Mule, l'établissement de priorités est la chose la plus importante que nous faisons. Notre croissance s'accélère à mesure que nous définissons mieux nos priorités, mais cela laisse à désirer.

## Ce que la priorisation n'est *pas*

La plupart des articles traitant des priorités sont catastrophiques. Ils vous font croire que l'établissement de priorités est une question de [gestion du temps](https://hbr.org/2015/04/time-management-training-doesnt-work) ou encore de listes de choses à faire. Ce type de réflexion omet de tenir compte du fait que les priorités sont la clé du succès ou de l'échec des entreprises.

Ainsi, Amazon a débuté son activité en tant que librairie en 1994 et a atteint 132 millions d’euros en trois ans seulement. Aujourd'hui, elle emploie 500 000 personnes qui gèrent près de 180 milliards d’euros de recettes. Ils ont choisi les bons projets et se sont développés à un rythme extraordinaire.

D'autres enseignes n'ont pas choisi les mêmes priorités et ont échoué ou sont de taille nettement inférieure. Walmart pourrait être Amazon, mais ils n'ont pas donné la priorité à l'Internet et maintenant ils valent deux fois moins.

## Ce que la priorisation est 

Donner la priorité, c'est en fait choisir les meilleures activités qui produiront un impact maximal. Cela signifie qu'il faut trouver les missions à fort impact et éviter celles à faible impact. En général, nous ne parvenons pas à identifier les activités à fort impact, car elles sont souvent mal définies.

La définition de priorités peut sembler stressante, mais ce n'est pas le cas. Comme la plupart des tâches ne nous affecteront pas, nous ne devrions pas nous inquiéter du retard accumulé dans celles que nous « devons » accomplir. Nous devons garder l'esprit libre pour poursuivre des idées à fort impact, lorsqu'elles se présentent, en négligeant celles à faible impact.

## Catégories de priorités

Il est contre-productif de catégoriser précisément chaque tâche, mais il est utile de les classer sommairement dans votre esprit. La définition des priorités s'améliore avec la pratique et la réflexion sur ces catégories nous aide à nous améliorer.

### Croissance vs. Coûts

Il est généralement préférable d'utiliser notre temps pour augmenter les recettes plutôt que de réduire les coûts. Le temps est limité. L'argent ne l'est pas.

### Impact élevé ou faible

Il est préférable d'avoir un impact élevé, mais il peut être utile de réaliser de nombreuses tâches à faible impact si nous les accomplissons rapidement.

### Pérenne vs. temporaire

Les tâches qui apportent une valeur pérenne sont préférables à celles qui apportent une valeur temporaire.

### Certaine vs. potentielle

Il est préférable de rechercher des améliorations présentant des avantages certains que celles qui ont un juste du potentiel.

### Résultats à court terme vs. à long terme

Les succès rapides sont préférables, mais vous pouvez acquérir un avantage concurrentiel en poursuivant des idées qui donnent des résultats à long terme, car les autres ont tendance à les négliger.

### Tâches liées ou non liées
Parfois, les tâches liées sont accomplies plus efficacement lorsqu'elles sont regroupées. C'est pourquoi nous effectuons souvent des tâches à faible impact qui s'associent bien avec celles à fort impact.

### Temps estimé par tâche

Toutes choses égales par ailleurs, les tâches qui peuvent être accomplies plus rapidement sont préférables.

## Questions

Posez-vous régulièrement les questions suivantes afin d'améliorer votre capacité à établir des priorités :

1. Quelle est la chose sur laquelle vous pouvez travailler qui a le plus d'impact ?
2. Avez-vous correctement identifié les problèmes auxquels vous êtes confronté ?
3. Avez-vous identifié le prochain problème le plus important à résoudre ?
4. Pouvez-vous remplacer les tâches prévues par de meilleures ?
5. Pouvez-vous supprimer entièrement les tâches à faible impact ?

## Conclusion

Nous voulons ancrer dans notre culture une passion pour la définition de priorités. Si vous partagez cet avis et souhaitez rejoindre notre équipe internationale, [nous recrutons](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).

Chez Sticker Mule, les choses peuvent toujours être améliorées. Par conséquent, la définition de priorités est la chose la plus importante pour nous.

Sticker Mule pour équipes

Nous avons lancé une nouvelle fonctionnalité qui permet de commander plus rapidement et plus facilement des produits personnalisés pour toute organisation, grande ou petite. Voici [Sticker Mule pour équipes](https://www.stickermule.com/teams).

<YouTubeVideo videoId="videoseries?list=PLoD6hr_Kcilvgxt3fQtdvYbHbS3VLsr2R&rel=0" />

Désormais, tout le monde peut [créer une équipe](https://www.stickermule.com/teams/create) et collaborer sur des commandes, partager et réutiliser des maquettes et les expédier à n'importe quel membre de l'équipe. En commandant à partir de votre catalogue de maquettes partagées, vous n'aurez plus jamais à rechercher des fichiers et vos commandes seront expédiées rapidement sans attendre l'approbation des bons à tirer, tout en gardant votre marque cohérente et précise.

Cela ne prend que quelques secondes pour mettre en place votre équipe et commencer à collaborer. Vous pouvez inviter un nombre illimité de membres et les grandes équipes peuvent créer plusieurs équipes au sein de leur organisation pour soutenir leur structure.

Une fois que votre équipe est à bord, les membres peuvent partager des articles précédemment commandés avec le compte d'équipe afin que tout le monde puisse les commander ou utiliser les designs pour d'autres produits. Ou alors, commander un nouveau design sur le compte de l'équipe, et ce design sera disponible pour vous ou votre équipe pour une future commande. Expédiez aux adresses d'équipe ou ajoutez-en une nouvelle, garantissant que vos produits sont expédiés rapidement au bon endroit.

Découvrez [Sticker Mule pour équipes](https://www.stickermule.com/teams) et dites-nous ce que vous en pensez.


<ButtonCta text="Sticker Mule pour équipes" href="https://www.stickermule.com/teams?ref=blog" />

Nous avons lancé une nouvelle fonctionnalité qui rend plus rapide et plus facile la commande de produits personnalisés pour toutes les organisations. Nous vous présentons Sticker Mule pour équipes.

Un aperçu de Sticker Mule

<YouTubeVideo videoId="-mObM5qdtus?rel=0&showinfo=0" />

Nous avons créé Sticker Mule pour être le meilleur endroit pour travailler et faire du shopping. C'était l'occasion de tester nos idées sur ce qui fait une expérience client et professionnelle idéale. Jusqu'à présent, nous n'avons pas beaucoup parlé de notre fonctionnement interne, mais étant donné que [nous recrutons](https://www.stickermule.com/careers#current-openings-list), nous pensons qu'il est bon de donner un aperçu de ce à quoi cela ressemble ici.

En plus de nos usines aux États-Unis et en Italie, nous travaillons dans 17 pays et utilisons des indicateurs pour nous auto-évaluer. Notre focus sur les indicateurs nous permet de prendre beaucoup de plaisir sans être préoccupés par des détails. Des barbecues, des voyages de détente, de la bonne cuisine et [du vin chez Vinny](https://stickermule.wistia.com/medias/b0fc3ikmii) contribuent à en faire un environnement de travail idéal. 

Bien sûr, les meilleurs plaisirs ont tendance à être spontanés et, heureusement, nos iPhones ont capturé quelques-uns de ces moments. Notre nouvelle vidéo vous donne un aperçu de nos équipes, notre culture et quelques moments exceptionnels. Découvrez-les et, si vous voulez rejoindre cette ambiance, [postulez pour nous rejoindre](https://www.stickermule.com/careers).

Notre équipe est issue de divers horizons et de 17 pays, mais nous sommes tous unis par un ensemble de valeurs communes.

Présentation de Sticker Mule Europe

![Sticker Mule Europe](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/af8e2a2538fa77071d35559241cab1509667c1d3)

Notre usine européenne est ouverte. Parallèlement à cela, nous avons de nombreuses améliorations pour nos clients européens, notamment :
 
__Durée d'exécution plus rapide__
Le transit pour la plupart des pays européens dure 2 jours seulement. 
 
__Livraison gratuite__
La livraison est dorénavant gratuite pour tous les pays Européens. 
 
__Assistance pour la TVA__
Les entreprises éligibles voient automatiquement la TVA supprimée lors du paiement. 
 
__Monnaies locales__ 
Commandez en GBP ou en Euro selon votre préférence. 
 
__Contenu multilingue__
Nous avons traduit la majorité de notre contenu en 5 langues. 
 
__Service client local__ 
Nous avons embauché nos premiers agents de service client européens et avons commencé à offrir [un support multilingue](https://www.stickermule.com/support/what-languages-do-you-support).
 
Lors du paiement, nous déterminons automatiquement si votre commande sera fabriquée en Europe et proposons les options d'expédition applicables. Votre commande ne doit inclure que des [produits fabriqués en Europe](https://www.stickermule.com/support/what-products-do-you-produce-in-europe) pour pouvoir être expédiée depuis l'Europe.

Notre usine européenne est ouverte ! Parallèlement à cela, nous avons de nombreuses améliorations pour nos clients en Europe.

La video de montage de notre nouveau web.

Notre [page d'accueil](https://www.stickermule.com/) est la première interaction que la plupart des visiteurs et clients ont avec notre marque. Notre page d'accueil précédente incluait une vidéo montrant le processus de commande, mais il manquait une histoire centrée sur nos clients. Voici un aperçu des coulisses de la création de notre nouvelle vidéo sur la page d'accueil.

<WistiaVideo videoId="qwwgsbtbav" />

## Scénario
Au lieu de faire une vidéo basique sur comment faire, nous voulions faire quelque chose de plus inspirant et persuasif. Pour ce faire, nous savions que nous devions raconter une histoire – une histoire qui tournait autour de nos clients. Ce qui est en quelque sorte une bénédiction et une malédiction pour notre entreprise c'est que nous avons toutes sortes de clients différents : grandes entreprises, petites entreprises, organisations à but non lucratif, amateurs, bricoleurs, développeurs, designers... la liste est longue. Nous ne recherchons pas qu'un seul « client cible », nous avons donc décidé de concentrer notre histoire sur trois : une startup, un bricoleur et un designer.

Une fois nos personnages sélectionnés, nous nous sommes concentrés sur quelques fonctionnalités clés de Sticker Mule que nous voulions mettre en évidence dans le scénario :

### Facilité d'utilisation
- Aucune restriction de fichier
- Compatible avec les mobiles

### Bons à tirer
- Bons à tirer en ligne sous 4 h
- Révisions illimitées

### Vitesse
- Délai d'exécution rapide
- Livraison gratuite

Il était important de relever les différences mineures dans la façon dont chaque personne utilise Sticker Mule. Par exemple, si nous montrons seulement quelqu'un en train de télécharger une photo depuis son téléphone, cela pourrait détourner le concepteur qui veut une impression parfaite au pixel près. Mais si nous montrons seulement le designer en train de télécharger une image vectorielle, cela pourrait détourner quelqu'un qui n'a pas de compétences en graphisme.

Après avoir présenté le processus de commande dans sa totalité, nous nous sommes concentrés sur la façon dont chaque personne utilise les stickers dans la vraie vie. La facilité de commande et l'expédition rapide sont excellentes, mais la façon dont ils prévoient d'utiliser les stickers est la principale raison pour laquelle les clients les achètent.

## Le storyboard

Un storyboard est un dessin scène par scène de la vidéo. Nous avons créé un storyboard pour planifier le tournage et résoudre les éventuels écueils avant un quelconque tournage. Nous avons gardé les choses simples en limitant la vidéo à 4 emplacements différents : le bureau d'Aaron, l'espace de travail de Jess, le bureau de Brian et un emplacement qui les connecterait tous les trois.

![Le storyboard vs la vidéo finale](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/2f46e23cb97fb91c553a40b3324fcb9f1df24f76)

## Voix off
Nous avons utilisé le même programme de voix off pour rester cohérent avec nos autres vidéos. Un grand avantage d'utiliser une voix off (par opposition au dialogue devant la caméra), est que nous n'avons pas à nous soucier du son une fois que nous commençons à filmer. Cela rend la prise de vue et le montage beaucoup plus faciles et plus rapides.

## Tournage
Nous avons tourné toute la vidéo en une journée. Cela nécessitait un calendrier serré pour chaque emplacement et des temps d'appel fixes pour les acteurs. Heureusement, chaque tous les emplacements était relativement proches les uns des autres et tout le monde s'est présenté à l'heure.

Nous avons gardé le storyboard à portée de main comme référence pour nous assurer que chaque plan correspondait à ce que nous avions envisagé.

<WistiaVideo videoId="rpcmc9d01e" />

Pour la scène finale, nous savions que le timing était la clé. Nous avons donc joué la voix off via un iPhone, ce qui a permis de synchroniser le mouvement de la caméra et des acteurs.

## Édition
Nous avons combiné Premiere Pro et After Effects pour tout le travail de post-production sur cette vidéo.

Avec à l'esprit que le processus de commande était un élément clé de cette vidéo, nous savions que tout ce qui se passait sur les écrans de la vidéo devait être vraiment beau. Mais filmer un écran n'est pas toujours facile et n'a pas toujours l'air aussi net que vous le voudriez. Pour cette raison, nous avons décidé de superposer les screencasts sur les écrans tournés dans la vidéo. Pour le MacBook et l'iMac, c'était relativement facile, mais l'iPhone a nécessité un travail de suivi de mouvement et de masquage pour lui donner un aspect réaliste.

![Modification de la vidéo de la page d'accueil de Sticker Mule](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/3e55e77faff205857f231219d199327935598642)

Au lieu d'utiliser des images de capture d'écran, nous avons recréé chaque scène et l'avons animée dans After Effects. Cela a rendu tout le mouvement parfaitement fluide et nous a aidés pour l'étape suivante : la traduction.

## La traduction
La vidéo ayant été enregistrée avec une voix off, la traduction a été très simple. Cependant, les scènes à l'écran devaient être mises à jour pour avoir les versions traduites du site dans chaque langue. Pour rendre cela facile, nous avons utilisé le plugin Templater Rig After Effects de Dataclay.

![Texte de la vidéo sur la page d'accueil](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/2f826187fe6b95ad4856ba701df6d7719033742c)

Le plugin Templater nous a permis de mettre à jour chaque couche de texte via une feuille Google. Nous n'avions à animer les screencasts qu'une seule fois, et nous pouvions facilement changer de langue en cliquant sur un bouton.

Si vous souhaitez voir notre vidéo de page d'accueil dans différentes langues, voici les liens. Assurez-vous simplement de revenir à l'anglais (en bas à droite) lorsque vous avez terminé !

[Italian](https://www.stickermule.com/it#video) 
[French](https://www.stickermule.com/fr#video) 
[Spanish](https://www.stickermule.com/es#video) 
[German](https://www.stickermule.com/de#video) 
[Dutch](https://www.stickermule.com/nl#video) 
[Portuguese](https://www.stickermule.com/br#video) 
[Japanese](https://www.stickermule.com/jp#video)

## Conclusion
Nous sommes reconnaissants d'avoir 100,000 clients qui nous font confiance pour imprimer leurs stickers, magnets et enveloppes plastiques. Il est impossible de capturer l'histoire unique de chacun, mais nous avons cherché à capturer une représentation de nombreuses histoires en une minute et quinze secondes.

Et si vous avez aimé cette vidéo, vous devriez [vous abonner à notre chaîne sur YouTube](https://www.youtube.com/user/stickermule?sub_confirmation=1).

Un aperçu des coulisses de la vidéo sur notre page d'accueil. Du scénario à la post-production.

Les principes du service client

Notre objectif a toujours été d'être l'imprimante préférée d'Internet. Pour cela, nous répondons rapidement et efficacement à nos clients pour les aider à avoir le plus de succès possible.

Bien que nous ne puissions pas planifier chaque scénario du service client, nous utilisons des principes pour donner à notre équipe un cadre pour répondre aux clients. Voici ces principes :

__1. Eviter d'employer des expressions négatives__

Évitez d'employer des mots tels "désolé", "ne peut pas", "ne veut pas", "impossible", "malheureusement", et ainsi de suite. Ce sont des expressions qui rendent les lecteurs hostiles.

__2. Eviter la condescendance__

Évitez de dire quoi que ce soit qui semble condescendant ou hypocrite. Des mots comme "désolé" et "apprécier" ne sonnent pas très sincères. De plus, utilisez les points d'exclamation avec prudence ! 

__3. Être concis__

Répondez avec le moins de mots possible. Entraînez-vous en modifiant vos réponses après les avoir écrites pour voir si des mots peuvent être omis. Entraînez-vous à modifier vos réponses pour omettre les mots inutiles.

__4. Être complet__

Ne laissez rien traîner, mais ne submergez pas le client d'informations inutiles.

__5. Demander de l'aide aux collègues__

Entraînez-vous à répondre à des conversations difficiles avec l'aide de collègues. 

__6. Ne pas répondre lorsque vous êtes contrarié__

Certains clients sont impolis. Obtenez de l'aide d'un collègue ou faites une pause si vous êtes contrarié.

__7. Employer des réponses enregistrées__

Les réponses enregistrées garantissent la cohérence et nous pouvons rendre compte de leur utilisation pour hiérarchiser les améliorations.

__8. Adapter les réponses enregistrées à la conversation__

N'utilisez pas exactement les réponses enregistrées, sauf si cela est approprié. Adapter les réponses pour qu'elles soient claires et concises.

__9. Effectuez des recherches sur la situation en question__

Collectez toutes les informations autour de la situation et élaborez votre réponse en conséquence.

__10. Faire des recherches sur le client__

Évaluez le potentiel du client et adaptez votre réponse en conséquence. 

__11. Utiliser les noms__

Par exemple, ne dites pas « Merci ! Crédit ajouté ! », dites « Merci Brian ! Crédit ajouté ! »

__12. Une capture d'écran pour plus de clarté__

Prenez et partagez des captures d'écran annotées pour ajouter de la clarté aux réponses lorsque cela est pertinent. 

__13. Offrir des solutions et alternatives__

Utilisez les informations et l'expérience dont vous disposez pour aider les clients à découvrir la meilleure option possible en tenant compte des limites. 

__14. Préparer des FAQ lorsque cela est possible__

Lorsque vous rencontrez de nouvelles questions, créez des FAQ publiques pour documenter les réponses appropriées et potentiellement rediriger les demandes de renseignements. 

## Conclusion
Bien sûr, ces principes ne résolvent pas tout, mais ils constituent une base sur laquelle notre équipe peut s'appuyer.

Pour offrir un service exceptionnel, nous embauchons également des personnes formidables, améliorons sans relâche nos programmes de formation et collaborons avec l'équipe de développement de logiciels pour concevoir des solutions pour aider les clients.

Si vous êtes d'accord avec ces principes et que vous recherchez une organisation où travaillent des personnes exceptionnelles, [nous embauchons](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).


14 principes de service client que Sticker Mule utilise pour offrir un excellent service à plus de 100.000 clients.

Notre approche pour la rémunération

Il est difficile de définir la rémunération appropriée. C'est un outil pour nous garder motivés, mais c'est aussi facile de concevoir une stratégie de compensation avec des effets secondaires néfastes. Notre obsession pour la simplicité nous sert bien, nous avons donc opté pour une stratégie facile à administrer et à comprendre. 

__Notre approche consiste à payer au-dessus des salaires du marché pour tous les postes.__ Alors que de nombreuses entreprises développent des programmes de primes difficiles à comprendre et créent des primes indésirables, notre approche simple encourage la discipline financière et la réflexion à long terme tout en réduisant l'anxiété.

## Encourager la discipline financière
Faire plus avec moins est le seul moyen de payer des salaires exceptionnels. Cela nous incite à éviter les dépenses inutiles, telles que l'embauche excessive, et à être vigilants quant à l'embauche des meilleurs employés, à la conception de processus efficaces pour éviter des activités à faible impact. Le faire bien renforce notre capacité à fournir une rémunération exceptionnelle sur le long terme. 

## Encourager la pensée à long terme 
Les programmes de primes ont tendance à encourager une orientation à court terme en liant la rémunération aux résultats annuels. Nous espérons que notre équipe prendra sa retraite chez Sticker Mule. Payer au-dessus du niveau de salaires du marché nous encourage tous à nous engager à rendre notre entreprise financièrement stable à long terme. 

## Réduire l'anxiété
Certaines entreprises utilisent des primes pour indemniser les employées car ces primes peuvent être réduites. Cela crée de l'anxiété pour les employeurs et les employés. Les employeurs sont anxieux de donner des primes qui ne répondent pas aux attentes, tandis que les employés, qui ont un contrôle limité sur les résultats, s'inquiètent du montant exact de leur prime. En nous concentrant sur une offre de salaires exceptionnels, nous réduisons l'incertitude et prenons un engagement durable en matière de rémunération. 

## Comment nous déterminons les salaires
Nous concevons des niveaux de rémunération raisonnables qui définissent ce que gagne un employé en fonction de son rôle et de ses années de service. Les notes peuvent être révisées à la hausse en fonction de l'évolution du marché du travail ou de la nature d'un emploi, mais nous n'offrons pas de salaires aux nouvelles recrues qui s'écartent de notre système. Si un grade augmente, cela constitue une augmentation de salaire pour tout le monde. 

## Pourquoi nous n'utilisons pas la rémunération en actions
Certaines entreprises utilisent des actions pour encourager la réflexion à long terme et réduire les coûts en remplaçant les salaires par des actions. Bien qu'il s'agisse de méthodes souhaitables, la rémunération par des actions présente des inconvénients. Elle transfère le risque sur les employés et oblige les investisseurs externes à permettre aux employés de réaliser la valeur de leurs capitaux propres. 

En évitant les investisseurs, nous avons la liberté absolue de nous concentrer exclusivement sur le bien-être de nos clients et collègues. Nous pouvons être aussi grands ou petits que nous le souhaitons et grandir à un rythme raisonnable et agréable. Notre liberté nous permet d'attirer des personnes exceptionnelles et de maintenir une satisfaction exceptionnelle des employés.

Si vous partagez notre approche et êtes à la recherche d'une organisation conviviale pour personnes talentueuses, [nous recrutons](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).


Il est difficile de définir avec justesse la rémunération. C'est un outil qui permet de nous garder motivé, mais c'est facile de mettre en place une stratégie de rémunération avec des effets secondaires néfastes.

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