Sticker MulePRO

Sì. I destinatari possono rispondere alle campagne SMS inviate tramite Notify. Le risposte vengono sincronizzate in Reply, dove possono essere visualizzate e gestite. Per rispondere alle risposte SMS, la messaggistica bidirezionale deve essere abilitata. Se un numero è registrato solo per le Campagne, le risposte in arrivo possono comunque essere visualizzate, ma non è possibile inviare risposte finché la messaggistica bidirezionale non è abilitata. Seleziona Attiva la messaggistica bidirezionale in Notify per avviare il processo di nuova registrazione. Mentre la registrazione è in fase di revisione, le risposte SMS possono comunque essere visualizzate, ma non è possibile inviare risposte.

Una volta che un rappresentante risponde, la conversazione passa alla coda Risolti e diventa non assegnata. Se il cliente risponde di nuovo, si riapre automaticamente e viene riassegnata al gestore precedente. Se un messaggio è “riapparso”, è un comportamento previsto. Reply è progettato per mantenere i messaggi di follow-up con la stessa persona per garantire la continuità.

I team di Reply si basano su Sticker Mule account team. Quando un proprietario del team si iscrive, tutti i membri del team esistenti vengono aggiunti automaticamente. Questo significa che la configurazione del team avviene istantaneamente. Non è necessario invitare manualmente gli utenti.

Sì. Ogni thread include un link a “View on X”, che consente agli utenti di aprire il post o il messaggio originale direttamente sulla piattaforma. Se ti imbatti in un link non funzionante, è possibile che il tweet o il messaggio originale sia stato eliminato o reso privato.

Reply è lo strumento di gestione delle conversazioni di Sticker Mule per gestire e rispondere ai messaggi dei clienti in un unico posto. Reply attualmente supporta X e email, consentendoti di gestire le conversazioni, assegnare i messaggi e rispondere da uno spazio di lavoro condiviso.

Sì. Reply funziona con gli account Team di Sticker Mule. Tutti i membri del Team hanno automaticamente accesso a Reply e possono collaborare alle conversazioni con i clienti. I membri del Team possono visualizzare, assegnare e rispondere alle conversazioni dagli account X collegati e dalle caselle di posta elettronica.

Reply attualmente supporta conversazioni da X e email. Puoi rispondere a: Menzioni pubbliche e risposte su X Messaggi privati (DM) su X Email inviate alle tue caselle Reply connesse

Quando configuri Reply, puoi creare una casella di posta utilizzando: Un indirizzo email fornito da Reply Il tuo dominio personalizzato Se utilizzi un dominio personalizzato, segui i passaggi per verificare il tuo dominio prima di creare la casella di posta. Dopo la configurazione, puoi aggiungere altre caselle di posta in qualsiasi momento andando su Reply > Impostazioni > Canali > Caselle email.

Reply ti consente di inviare e ricevere email utilizzando il tuo dominio, ad esempio help@yourcompany.com. Per collegare un dominio, vai su Reply > Impostazioni > Canali > Caselle email e segui i passaggi per aggiungere i record DNS richiesti. Una volta verificato il dominio, puoi usarlo per creare caselle email in Reply. Se hai già verificato il dominio in Notify, Reply lo riconoscerà automaticamente e non sarà necessario verificarlo di nuovo. Le modifiche DNS possono richiedere del tempo per propagarsi. Se il dominio rimane in sospeso, verifica che i record DNS richiesti siano stati aggiunti correttamente.

Sì. Puoi creare più caselle di posta elettronica andando su Reply > Impostazioni > Canali > Caselle email. Puoi creare caselle utilizzando: Un indirizzo email fornito da Reply Il tuo dominio personalizzato verificato Una volta verificato un dominio personalizzato, puoi creare caselle aggiuntive utilizzando quel dominio senza verificarlo di nuovo. Quando componi un'email, usa il menu a tendina Rispondendo tramite per scegliere da quale casella vuoi inviare.

Reply raggruppa automaticamente le risposte della stessa conversazione email in un unico thread, così puoi vedere la cronologia completa della conversazione in un unico posto. Quando qualcuno risponde a un'email esistente, il nuovo messaggio viene aggiunto a quella conversazione invece di crearne una nuova. Anche gli allegati, le risposte precedenti e il contenuto citato dell'email vengono mantenuti all'interno della conversazione. Se qualcuno invia una nuova email invece di rispondere a una conversazione esistente, Reply crea una nuova conversazione.

Non puoi rinominare un indirizzo email Reply esistente. Crea invece una nuova casella di posta con l'indirizzo email che desideri. Vai su Reply > Impostazioni > Canali > Caselle email, quindi: Crea una nuova casella di posta con l'indirizzo email desiderato. Conferma che la nuova casella di posta funzioni. Elimina la vecchia casella di posta se non ti serve più. Eliminare una casella di posta interrompe la consegna di nuove email a quell'indirizzo, ma le conversazioni esistenti resteranno disponibili in Reply. Se vuoi usare un indirizzo email personalizzato, collega un dominio personalizzato e crea una nuova casella di posta usando quel dominio.

Reply organizza le conversazioni in quattro code: New: Messaggi non assegnati da X e email Mine: Conversazioni assegnate a te Open: Tutte le conversazioni attive, assegnate o non assegnate Resolved: Conversazioni completate, sia inviando una risposta sia contrassegnandole manualmente come risolte. Se un cliente risponde di nuovo, la conversazione si riapre automaticamente e viene riassegnata all'operatore precedente. Se una conversazione sembra essere scomparsa, controlla la coda Resolved o le conversazioni assegnate a un altro utente.

Sì. Ogni thread include un link a “View on X”, che consente agli utenti di aprire il post o il messaggio originale direttamente sulla piattaforma. Se un utente segnala un link non funzionante, fai sapere che è possibile che il tweet o il messaggio originale sia stato eliminato o reso privato.

Quando configuri l'email in Reply, puoi scegliere tra un indirizzo email Reply gratuito o il tuo dominio personalizzato. Un indirizzo email Reply utilizza un dominio gestito da Reply (ad esempio, help@abc123.reply.notify.app). È pronto all'uso immediatamente e non richiede alcuna configurazione aggiuntiva. Un dominio personalizzato ti consente di inviare e ricevere email utilizzando il tuo dominio (ad esempio, help@yourcompany.com). Durante la configurazione, verrai guidato attraverso un processo di verifica del dominio una tantum. Una volta verificato il dominio, puoi creare caselle di posta aggiuntive su quel dominio e utilizzare indirizzi email personalizzati in Reply. Se stai appena iniziando, un indirizzo email Reply è l'opzione più veloce. Se vuoi comunicare utilizzando il tuo brand, un dominio personalizzato è la scelta migliore.

Quando qualcuno invia un'email a una delle tue caselle Reply , la conversazione appare in Reply, dove puoi leggerla, gestirla e rispondervi insieme alle altre conversazioni con i clienti. Reply raggruppa automaticamente le email della stessa conversazione in un unico thread, rendendo facile seguire l'intera cronologia. Le email in arrivo e in uscita, gli allegati e le risposte precedenti sono tutti visualizzati insieme, così hai il contesto di cui hai bisogno quando rispondi. Puoi anche usare le code di conversazione di Reply per organizzare le conversazioni email e collaborare con il tuo team. Articolo correlato: Come funzionano le code dei messaggi in Reply?

Sì! Reply ti consente di inviare e ricevere email utilizzando il tuo dominio personalizzato. Durante la configurazione, puoi collegare il tuo dominio seguendo il processo di verifica guidato. Se il tuo dominio è già stato verificato in Notify, Reply lo riconoscerà automaticamente, quindi non dovrai verificarlo di nuovo. Una volta verificato il dominio, puoi creare una o più caselle di posta elettronica utilizzando quel dominio (ad esempio, help@yourcompany.com o support@yourcompany.com) e gestirle direttamente da Reply. Puoi anche aggiungere un nome mittente personalizzato e una firma email per ogni casella di posta.

Una casella di posta elettronica viene creata come parte del processo di configurazione di Reply. Quando configuri Reply per la prima volta, puoi: Creare una casella di posta utilizzando un indirizzo email Reply gratuito, oppure Collegare una casella di posta utilizzando il tuo dominio personalizzato. Se scegli un dominio personalizzato, Reply ti guiderà attraverso il processo di verifica. Una volta verificato il dominio, la tua casella di posta sarà pronta per inviare e ricevere email. Dopo la configurazione, puoi aggiungere altre caselle di posta in qualsiasi momento andando su Impostazioni > Canali > Caselle email. Puoi creare caselle di posta utilizzando un indirizzo email Reply oppure il tuo dominio personalizzato verificato.

No, il tuo account X può essere collegato a un solo account Sticker Mule alla volta. Puoi scegliere di collegarlo a un account personale o a un account team, ma non a entrambi. Se desideri cambiare, dovrai disconnettere prima il tuo account e poi ricollegarlo a un account diverso.

Per disconnettere il tuo account X da Sticker Mule: Vai alle impostazioni di integrazione: https://www.stickermule.com/integrations/x/settings Fai clic su Disconnetti Una volta disconnesso, il tuo account non sarà più collegato e i messaggi smetteranno di sincronizzarsi con Reply. Se ti riconnetti in seguito, potrai riprendere a gestire i messaggi da Sticker Mule.