Hoe werken berichtwachtrijen in Reply?

Reply organiseert gesprekken in vier wachtrijen:

• Nieuw: Niet-toegewezen berichten van X en e-mail

• Mijn: Gesprekken die aan jou zijn toegewezen

• Open: Alle actieve gesprekken, of ze nu toegewezen of niet-toegewezen zijn

• Opgelost: Gesprekken die zijn afgerond, hetzij door een antwoord te sturen of door ze handmatig als opgelost te markeren. Als een klant opnieuw antwoordt, wordt het gesprek automatisch heropend en opnieuw toegewezen aan de vorige behandelaar.

Als een gesprek lijkt te zijn verdwenen, controleer dan de Opgelost wachtrij of de toegewezen gesprekken van een andere gebruiker.