Hoe werken de berichtenwachtrijen in Reply?

Berichtenwachtrijen in Reply helpen je om je gesprekken georganiseerd en eenvoudig te beheren. Elke wachtrij groepeert gesprekken op basis van hun status, zodat je altijd weet wat nieuw is, wat in behandeling is en wat voltooid is.

• Nieuw: Nieuwe gesprekken die nog niet zijn toegewezen of waarop nog niet is gereageerd.

• Mijn: Gesprekken die aan jou zijn toegewezen.

• Open: Alle open gesprekken, of ze nu zijn toegewezen of niet.

• Opgelost: Gesprekken die zijn afgerond. Als een klant opnieuw reageert, wordt het gesprek automatisch heropend en opnieuw toegewezen aan de vorige behandelaar.