Wat gebeurt er wanneer een bericht in Reply is opgelost?

Zodra een medewerker antwoordt, verplaatst de thread naar de wachtrij Opgelost en wordt deze niet-toegewezen.

Als de klant opnieuw antwoordt, wordt deze automatisch heropend en opnieuw toegewezen aan de vorige behandelaar.

Als een bericht “opnieuw is verschenen,” is dat verwacht gedrag. Reply is ontworpen om vervolgberichten bij dezelfde persoon te houden voor continuïteit.