Satisfação | Sticker Mule Portugal

Question 1

Devoluções e reembolsos

Accepted Answer

Mantemos uma taxa de defeitos menor que 1%. No entanto, caso ocorra algum problema com a sua encomenda, [contacte-nos](https://www.stickermule.com/pt/returns) e envie uma foto que indique o problema. Iremos reproduzir novamente qualquer artigo defeituoso após verificar o problema.

Como todas as encomendas são 100% personalizadas, não permitimos devoluções por motivos que não estejam relacionados com a qualidade. Por exemplo, não podemos reembolsar ou refazer a sua encomenda caso desista da compra, encomende o tamanho errado ou prefira um produto diferente.

Veja abaixo os termos mais importantes da nossa política de devoluções e reembolsos:

* Deve [contactar-nos](https://www.stickermule.com/pt/returns) dentro de 72 horas após a entrega de qualquer produto com defeito.
* Deve contactar-nos no prazo de 14 dias após a entrega para qualquer pedido de devolução do dispensador de etiquetas, exceto se for uma peça defeituosa abrangida pela nossa garantia de 2 anos.
* Solicitamos que envie uma foto que mostre claramente o problema. 
* Podemos solicitar que devolva 100% da encomenda defeituosa antes de refazer a encomenda.
* Pagaremos pelo envio e providenciamos a etiqueta de envio caso seja necessário devolver o produto.
* Iremos refazer ou reembolsar uma encomenda dentro de 5 dias caso constatemos que o erro foi nosso.
* Ao refazer uma encomenda, aplica-se o tempo de produção e o método de envio originais.
* Todas as vendas são definitivas.

Question 2

Como posso devolver a minha encomenda se não ficar satisfeito?

Accepted Answer

[Contacte-nos](https://www.stickermule.com/pt/returns) e anexe uma foto que indique o problema e resolveremos a questão da melhor forma possível. Normalmente, não exigimos uma devolução física.

Question 3

E se a minha encomenda for entregue com atraso?

Accepted Answer

Se a sua encomenda for entregue após a data definida. Por favor, [contacte-nos](https://www.stickermule.com/pt/support/contact) para o podermos ajudar.

__Pergunta frequente relacionada:__ [Quando será entregue a minha encomenda?](https://www.stickermule.com/pt/support/faq/shipping/when-will-my-order-arrive)

Question 4

Posso devolver a minha encomenda se não gostar do produto?

Accepted Answer

Se houver um problema com os autocolantes, [contacte-nos](https://www.stickermule.com/pt/returns) e anexe uma foto que indique o problema para resolvermos a questão da melhor forma possível. Problemas de qualidade são raros, mas acontecem ocasionalmente e procuramos resolvê-los o mais rápido possível.

Como todas as encomendas são 100% personalizadas, não permitimos devoluções por motivos não relacionados com a qualidade. Por exemplo, não podemos reembolsar nem reimprimir a sua encomenda se decidir que já não quer os autocolantes, se encomendou o tamanho errado ou preferir um estilo diferente.

__Artigo relacionado:__ [Devoluções e reembolsos](https://www.stickermule.com/pt/support/faq/satisfaction/returns-and-refunds "Devoluções e reembolsos")

Question 5

O que significa "garantia de satisfação"?

Accepted Answer

Se houver algum problema de qualidade com a sua encomenda, [contacte-nos](https://www.stickermule.com/pt/returns) e substituiremos todas as unidades com defeito gratuitamente.