• FAQ
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Commande

• Puis-je voir une épreuve avant de passer commande ?

  Nous envoyons une épreuve gratuite pour toutes les commandes dans les 4 heures suivant leur enregistrement. Nous demandons vos informations bancaires au préalable, mais nous ne débitons votre compt...

• Est-il possible de réaliser un devis ?

  Notre site Web affiche le coût total de tous les articles jusqu'à 10 000 unités. Nous ne facturons aucuns frais supplémentaires en plus des tarifs affichés lors du processus de commande. Nous avo...

• Des codes promotionnels sont-ils actuellement disponibles ?

  Non, nous définissons des prix au plus bas pour éviter de recourir aux promotions. Nous garantissons toujours à nos clients des validations d'épreuves gratuites et illimitées, des délais de product...

• Puis-je afficher plusieurs versions de mon image et choisir celle que je préfère ?

  Oui, pour consulter plusieurs variations de votre image, vous devez ajouter un article à votre panier pour chaque variation. Par exemple, si vous voulez voir votre image sur un fond rouge, vert et ...

• Vos prix incluent-ils l'impression en couleurs ?

  Oui, tous les prix incluent l'impression en couleurs. Nous ne facturons aucuns frais supplémentaires en plus de ceux indiqués dans notre site Web.

• Modifierez-vous le montant total de ma facture en cas de modification de la taille lors de l'étape de vérification des épreuves ?

  Oui, lors de la vérification des épreuves, nous vous avertirons de toute éventuelle modification de taille et modifierons le prix total facturé. Ainsi, vous pouvez passer plus facilement votre comm...

• Comment renouveler une commande ?

  Connectez-vous à votre compte, puis sélectionnez renouveler la commande. Vous verrez alors s'afficher tous les articles précédemment commandés et vous pourrez facilement renouveler votre commande. ...

• Pourquoi ne puis-je pas modifier mon épreuve après approbation ?

  Une fois votre épreuve validée, votre commande est automatiquement placée en file d'attente d'impression et envoyée en production. La plupart des clients souhaitent des délais de production rapides...

• Comment obtenir ma facture ?

  L'e-mail de notification que vous recevez quand nous expédions votre commande contient un lien vers votre facture. Vous pouvez également consulter votre historique de commandes pour télécharger les...

• Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?

  Les refus peuvent être dus à plusieurs raisons. Lorsque nous présentons une demande de prélèvement à votre banque, son système automatique détermine si le prélèvement est accepté ou non. Ces systèm...

• Comment faire pour saisir un code promotionnel ?

  Nous ne proposons pas de zone de saisie de code promotionnel durant le processus de commande, car nous n'émettons pas de code promotionnel. Il n'est donc pas possible d'utiliser des codes promotion...

• Est-il possible de payer par ordre d'achat ?

  Non, les seuls moyens de paiement que nous acceptons sont la carte bancaire et PayPal.

• Puis-je obtenir des délais de paiement ?

  Non, nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire et PayPal après approbation des épreuves. Bien que nous vous demandions un règlement par carte bancaire, nous ne débitons le montant du...

• Dois-je approuver mon épreuve lorsque je renouvelle une commande ?

  Non, les renouvellements de commande ne nécessitent pas d'approbation et sont directement placés en file d'attente de production. Notez que si vous ajoutez d'autres articles à votre commande, seuls...

• Acceptez-vous PayPal ?

  Oui, nous acceptons PayPal. Vous pouvez sélectionner PayPal comme mode de paiement lors du processus de commande, mais nous débitons votre compte PayPal uniquement lorsque vos épreuves ont été appr...

• Puis-je voir une épreuve avant de vous fournir mes informations de carte bancaire ?

  Non, mais nous débitons votre carte bancaire uniquement lorsque toutes les épreuves de votre commande sont approuvées. Ceci nous permet de lancer immédiatement la mise en production de votre comman...

• Puis-je renouveler une commande en modifiant légèrement l'image ?

  Notre fonctionnalité de renouvellement de commande récupère votre maquette précédente et l'envoie directement en production. Pour repasser une commande avec des modifications, vous devez nous soume...

• Puis-je renouveler une commande en modifiant la taille ou le type de produit ?

  Oui. Après avoir ajouté un article à votre panier, vous pouvez sélectionner une maquette utilisée lors d'une précédente commande pour votre nouveau produit ou vos nouvelles dimensions.

• Puis-je modifier la quantité de ma commande durant la vérification des épreuves ?

  Oui, vous pouvez nous demander de modifier la quantité à tout moment avant l'approbation de vos épreuves. Comme nous ne vous débitons pas tant que les épreuves ne sont pas approuvées, vous pouvez m...

• Réservez-vous des tarifs préférentiels aux organisations à but non lucratif ?

  Contactez-nous pour en savoir plus.

• Pouvez-vous m'envoyer des autocollants gratuits ?

  Nous ne fournissons pas de stickers gratuits. Nous préférons traiter tous nos clients équitablement. Offrir des produits gratuits à certains et pas à d'autres n'est pas conforme à nos valeurs. Pour...

• Acceptez-vous les cartes American Express ?

  Oui, nous acceptons toutes les principales cartes de paiement.

• Pourquoi le montant de ma commande doit-il dépasser 30 USD pour pouvoir utiliser un avoir ?

  Dans la mesure où nous offrons à chacun un avoir de 10 USD dans le cadre de notre programme de parrainage, nous devons exiger un montant de commande minimum pour utiliser cet avoir. Initialement, n...

• Comment annuler ma commande ?

  Nous avons tout mis en place pour que vous puissiez annuler votre commande ou seulement certains articles à tout moment avant le processus d'approbation des épreuves. Notez qu'une fois vos épreuves...

• Pourquoi mon relevé bancaire indique-t-il que votre prélèvement est récurrent ?

  Un petit nombre de banques signalent les transactions provenant de notre outil de traitement des paiements (Stripe) comme récurrentes alors qu'elles ne le sont pas. Nous attendons que Stripe résol...

• Pourquoi semble-t-il que vous ayez débité deux fois le montant de ma facture ?

  Notre système de paiement est soumis à des tests rigoureux afin de garantir que le montant correct est débité et que votre transaction est complètement sécurisée. Nous utilisons Stripe pour traiter...

• Qu'est-ce qui différencie Sticker Mule des autres fabricants d'autocollants ?

  Notre objectif est d'être le premier imprimeur de stickers sur Internet. Depuis notre lancement en 2010, nous avons imprimé des stickers pour plus de 100 000 clients, parmi lesquels, Coca-Cola, Wal...

• Comment défiscaliser ma commande ?

  Pour l'instant, Sticker Mule prend à sa charge la taxe commerciale. Le processus de commande est ainsi plus simple, pour vous comme pour nous. Nous pouvons être amenés à changer cela à l'avenir, ma...

• Quels modes de paiement acceptez-vous ?

  Vous pouvez régler vos commandes en ligne par : Visa Mastercard American Express Carte Discover PayPal Nous acceptons également les paiements par virement bancaire ou transfert ACH au cas par c...

• Comment faire pour repasser une commande si je ne possède pas de compte ?

  Si vous vous inscrivez en utilisant la même adresse de courriel que pour votre commande précédente, nous ajouterons automatiquement votre commande précédente à votre compte. Après l'inscription, vo...

• Après quel délai un paiement PayPal non abouti est-il annulé ?

  L'annulation d'un paiement PayPal non abouti intervient dans un délai de 3 jours. Les paiements PayPal échouent généralement parce que le total de votre commande a changé durant le processus de vér...

• Puis-je passer une commande de texte seul ?

  Oui. Si vous n'avez pas de maquette à disposition, importez un document Microsoft Word contenant votre texte dans la police et la couleur souhaitées. Au préalable, vérifiez que l'option « Incorpore...

• Puis-je fractionner un paiement entre plusieurs cartes bancaires ?

  Non, à l'heure actuelle, nous n'acceptons pas le fractionnement du paiement entre plusieurs cartes bancaires. Vous pouvez voter pour cette fonctionnalité afin de nous aider à établir nos priorités ...

• Puis-je bénéficier d'une remise si mon image est en noir et blanc ?

  Non, nos prix ne dépendent pas du nombre de couleurs que contient votre image.

• Puis-je modifier la quantité après ma commande ?

  Oui, vous pouvez modifier la quantité avant l'approbation de vos épreuves. Après l'approbation, nous ne pouvons apporter aucune modification à votre commande. Pour modifier votre quantité, contrôl...

• Existe-t-il une API pour passer les commandes ?

  Non, nous ne proposons pas d'API pour passer les commandes, mais cela fait partie de notre feuille de route. Si cela vous intéresse, vous pouvez voter pour cette fonctionnalité afin de nous aider à...

• Puis-je voir une épreuve avant de fournir mes informations de carte bancaire ?

  Non, mais nous débitons votre carte bancaire uniquement lorsque toutes les épreuves de votre commande sont approuvées. Ceci nous permet de lancer immédiatement la mise en production de votre comman...

• Comment fonctionne le partage de renouvellement de commande ?

  Notre fonctionnalité de partage de renouvellement de commande vous permet de partager vos articles avec d'autres personnes pour qu'elles puissent également les commander sous forme de renouvellemen...

• Comment renouveler une commande avec une maquette modifiée ?

  Vous ne pouvez pas renouveler une commande avec une maquette modifiée. Vous devez passer une nouvelle commande et transférer la maquette existante, modifiée ou non. Vous pouvez nous laisser un comm...

• Pouvez-vous livrer à l'international ?

  Oui, nous livrons dans divers pays via UPS. Les frais de livraison et les délais estimés sont indiqués durant le processus de commande.

• Coupons Sticker Mule

  De nombreux sites Web spécialisés dans les bons de réduction prétendent offrir des coupons ou des remises pour les produits Sticker Mule. Cependant, nous n'émettons aucun coupon de réduction ni cod...

• Puis-je partager mon panier ?

  Oui. Sur la page du panier, il vous suffit de cliquer sur le lien « Partager votre panier » situé en bas de page. Une URL est générée pour vous permettre de partager votre panier, puis vous pouvez ...