Reply | Sticker Mule Nederland

Question 1

Wat is Reply?

Accepted Answer

[Reply](https://www.stickermule.com/nl/reply) is een tool voor het beheer van communicatie, waarmee je gesprekken met klanten via X en e-mail op één plek kunt bekijken, beheren en beantwoorden.

Je kunt één of meer X-accounts of e-mailinboxen koppelen, berichten beantwoorden en al je gesprekken met klanten overzichtelijk in één inbox beheren.

Reply is gemaakt om ontwerpers en teams te helpen de communicatie met klanten efficiënter te beheren. In de loop van de tijd zal het verder worden uitgebreid met ondersteuning voor extra kanalen en functies voor klantrelatiebeheer.

Question 2

Hoe begin ik met Reply?

Accepted Answer

Om [Reply](https://www.stickermule.com/nl/reply) te kunnen gebruiken, moet je minimaal één communicatiekanaal koppelen via het tabblad ‘Kanalen’ via instellingen van Reply.

Je kunt het volgende koppelen:
- Een X-account via onze X-integratie
- Een e-mailinbox met een Reply-e-mailadres of je eigen domeinnaam

Als je deel uitmaakt van een team, wordt je Reply-werkruimte automatisch gekoppeld aan je bestaande Sticker Mule-teamaccount. Zodra de teameigenaar zich aanmeldt, worden alle teamleden automatisch toegevoegd.
Zodra je een kanaal hebt gekoppeld, kun je rechtstreeks vanuit Reply klantgesprekken beheren en beantwoorden.

Question 3

Wat voor berichten kan ik beantwoorden met Reply?

Accepted Answer

Met [Reply](https://www.stickermule.com/nl/reply) kun je gesprekken op X en via e-mail op één plek beheren en beantwoorden.

Met X kun je reageren op zowel openbare als privéberichten. Met e-mail kun je e-mails rechtstreeks ontvangen en beantwoorden via je gekoppelde inboxen.

Alle gesprekken verschijnen in één inbox en worden in realtime bijgewerkt. Je kunt ook wachtrijen zoals Nieuw, Eigen, Open en Opgelost gebruiken om je communicatie te organiseren.

__Gerelateerd artikel:__ [Hoe werken de wachtrijen voor berichten in Reply?](https://www.stickermule.com/nl/support/faq/reply/how-do-the-message-queues-in-reply-work)

Question 4

Hoe werken de wachtrijen voor berichten in Reply?

Accepted Answer

Met de wachtrijen voor berichten in [Reply](https://www.stickermule.com/nl/reply) houd je je communicatie overzichtelijk en gemakkelijk te beheren. Elke wachtrij groepeert gesprekken op basis van hun status, zodat je altijd weet wat er nieuw is, wat er nog in behandeling is en wat er is afgerond.

- Nieuw: nieuwe gesprekken die nog niet zijn toegewezen of beantwoord.
- Eigen: gesprekken die aan jou zijn toegewezen.
- Open: alle openstaande gesprekken, ongeacht of ze zijn toegewezen of niet.
- Opgelost: gesprekken die zijn afgerond. Als een klant opnieuw reageert, wordt het gesprek automatisch opnieuw geopend en opnieuw toegewezen aan de vorige persoon die het gesprek afhandelde.

Question 5

Hoe ontkoppel ik mijn X-account van Sticker Mule?

Accepted Answer

Je ontkoppelt je X-account van Sticker Mule als volgt:

1. Ga naar de integratie-instellingen: https://www.stickermule.com/nl/integrations/x/settings
2. Klik op __Ontkoppelen__

Je account is hierna niet meer gekoppeld, en berichten worden niet langer gesynchroniseerd met Reply.

Als je later je accounts opnieuw koppelt, kun je weer berichten beheren vanuit Sticker Mule.

Question 6

Kan ik Reply gebruiken met een teamaccount?

Accepted Answer

Ja! Als je je X-account koppelt aan een Sticker Mule-teamaccount, heeft iedereen in je team toegang tot [Reply](https://www.stickermule.com/nl/reply) en kan iedereen op berichten reageren.

Zo kun je eenvoudig samen werken en gesprekken beheren.

Question 7

Kan ik mijn X-account koppelen aan meerdere Sticker Mule-accounts?

Accepted Answer

Nee, je X-account kan slechts aan één Sticker Mule-account tegelijk gekoppeld zijn.

Je kunt ervoor kiezen om het te koppelen aan een persoonlijk account of een teamaccount, maar niet aan beide.

Als je wilt overstappen, moet je eerst je account [ontkoppelen](https://www.stickermule.com/nl/integrations) en het vervolgens opnieuw koppelen aan een ander account.

Question 8

Hoe maak ik een e-mailadres aan in Reply?

Accepted Answer

Een e-mailinbox wordt aangemaakt als onderdeel van het installatieproces van [Reply](https://www.stickermule.com/nl/reply).

Wanneer je Reply voor het eerst installeert, kun je het volgende doen:
- Maak een inbox aan met een gratis Reply-e-mailadres, of
- Koppel een inbox met je eigen domeinnaam.

Als je een eigen domein kiest, begeleidt Reply je door het verificatieproces. Zodra je domein is geverifieerd, kun je e-mails verzenden en ontvangen via je inbox.

Na de installatie kun je op elk gewenst moment extra e-mailinboxen toevoegen via Instellingen > Kanalen > E-mailinboxen. Je kunt inboxen aanmaken met een Reply-e-mailadres of je eigen geverifieerde domeinnaam.

Question 9

Een E-mailadres van Reply of eigen domein, wat is beter?

Accepted Answer

Wanneer je een e-mailadres aanmaakt in [Reply](https://www.stickermule.com/nl/reply), kun je kiezen tussen een gratis e-mailadres van Reply, of eentje met je eigen domeinnaam.

Een e-mailadres van Reply gebruikt een door Reply beheerd domein (bijvoorbeeld help@abc123.reply.notify.app). Het is direct klaar voor gebruik en vereist geen verdere configuratie.

Met een gepersonaliseerde domeinnaam kun je e-mails verzenden en ontvangen via je eigen domein (bijvoorbeeld help@jouwbedrijf.nl). Tijdens de installatie word je door een eenmalig verificatieproces voor je domein geleid. Zodra je domein is geverifieerd, kun je extra inboxen voor dat domein aanmaken en e-mailadressen met je bedrijfslogo gebruiken in Reply.

Als je net begint, is een e-mailadres van Reply de snelste optie. Wil je communiceren onder je eigen merknaam, dan is een eigen domein de betere keuze.

Question 10

Kan ik mijn eigen e-maildomein gebruiken?

Accepted Answer

Ja! Met [Reply](https://www.stickermule.com/nl/reply) kun je e-mails verzenden en ontvangen met je eigen domeinnaam.

Tijdens de installatie kun je je domein koppelen door het eenvoudige verificatieproces te volgen. Als je domein al is geverifieerd in [Notify](https://www.stickermule.com/nl/notify), herkent Reply dit automatisch, zodat je het niet opnieuw hoeft te verifiëren.

Zodra je domein is geverifieerd, kun je een of meer e-mailinboxen aanmaken met dat domein (bijvoorbeeld help@yjouwbedrijf.nl of support@jouwbedrijf.nl) en deze rechtstreeks vanuit Reply beheren.

Je kunt voor elke inbox ook een gepersonaliseerde zendernaam en e-mailhandtekening toevoegen.

Question 11

Hoe werken e-mailgesprekken in Reply?

Accepted Answer

Wanneer iemand een e-mail stuurt naar een van je inboxen in [Reply](https://www.stickermule.com/nl/reply), dan verschijnt het gesprek in Reply. Hier kun je de e-mail lezen, beheren en beantwoorden, naast je andere klantgesprekken.

Met de antwoordfunctie worden e-mails uit hetzelfde gesprek automatisch gegroepeerd, zodat je gemakkelijk de volledige geschiedenis kunt volgen. Inkomende en uitgaande e-mails, bijlagen en eerdere antwoorden worden allemaal samen weergegeven, zodat je over de benodigde context beschikt bij het beantwoorden ervan.

Je kunt de gesprekswachtrijen van Reply ook gebruiken om e-mailconversaties te organiseren en samen te werken met je team.

__Verwant artikel:__ [Hoe werken de wachtrijen voor berichten in Reply?](https://www.stickermule.com/nl/support/faq/reply/how-do-the-message-queues-in-reply-work)