Sticker MulePRO

Ja. Ontvangers kunnen reageren op sms-campagnes die via Notify zijn verzonden. Antwoorden worden gesynchroniseerd met Reply, waar ze kunnen worden bekeken en beheerd. Om op sms-antwoorden te reageren, moeten tweerichtingsberichten zijn ingeschakeld. Als een nummer alleen voor Campagnes is geregistreerd, kunnen inkomende antwoorden nog steeds worden bekeken, maar kunnen er geen reacties worden verzonden totdat tweerichtingsberichten zijn ingeschakeld. Selecteer Tweerichtingsberichten inschakelen in Notify om het herregistratieproces te starten. Terwijl de registratie wordt beoordeeld, kunnen sms-antwoorden nog steeds worden bekeken, maar kunnen er geen reacties worden verzonden.

Zodra een medewerker antwoordt, verplaatst de thread naar de wachtrij Opgelost en wordt deze niet-toegewezen. Als de klant opnieuw antwoordt, wordt deze automatisch heropend en opnieuw toegewezen aan de vorige behandelaar. Als een bericht “opnieuw is verschenen,” is dat verwacht gedrag. Reply is ontworpen om vervolgberichten bij dezelfde persoon te houden voor continuïteit.

Reply-teams zijn gebaseerd op Sticker Mule teamaccounts. Wanneer een teameigenaar zich aanmeldt, worden alle bestaande teamleden automatisch toegevoegd. Dit betekent dat de teamsetup direct plaatsvindt. Geen noodzaak om gebruikers handmatig uit te nodigen.

Ja. Elke thread bevat een link naar “View on X”, zodat gebruikers de originele post of het bericht rechtstreeks op het platform kunnen openen. Als je een kapotte link tegenkomt, is het mogelijk dat de originele tweet of het bericht is verwijderd of privé is gemaakt.

Reply is Sticker Mule's tool voor conversatiebeheer om klantberichten op één plek te beheren en te beantwoorden. Reply ondersteunt momenteel X en e-mail, zodat je conversaties kunt beheren, berichten kunt toewijzen en kunt reageren vanuit een gedeelde werkruimte.

Ja. Reply werkt met Sticker Mule Team-accounts. Alle Team-leden hebben automatisch toegang tot Reply en kunnen samenwerken aan klantgesprekken. Teamleden kunnen gesprekken van gekoppelde X-accounts en e-mailinboxes bekijken, toewijzen en beantwoorden.

Reply ondersteunt momenteel conversaties van X en e-mail. Je kunt reageren op: Openbare vermeldingen en antwoorden op X Privéberichten (DM's) op X E-mails verzonden naar je verbonden Reply-inboxes

Wanneer je Reply instelt, kun je een inbox aanmaken met: Een door Reply verstrekte e-mailadres Je eigen aangepaste domein Als je een aangepast domein gebruikt, volg de stappen om je domein te verifiëren voordat je je inbox aanmaakt. Na de instelling kun je op elk moment meer inboxes toevoegen door te gaan naar Reply > Instellingen > Kanalen > E-mailinboxes.

Met Reply kun je e-mails verzenden en ontvangen met je eigen domein, zoals help@yourcompany.com. Om een domein te koppelen, ga je naar Reply > Settings > Channels > Email inboxes en volg je de stappen om de vereiste DNS-records toe te voegen. Zodra je domein is geverifieerd, kun je het gebruiken om e-mailinboxen in Reply te maken. Als je het domein al in Notify hebt geverifieerd, herkent Reply het automatisch en hoef je het niet opnieuw te verifiëren. DNS-wijzigingen kunnen enige tijd duren om te propageren. Als je domein in behandeling blijft, controleer dan of de vereiste DNS-records correct zijn toegevoegd.

Ja. Je kunt meerdere e-mailinboxes aanmaken door naar Reply > Settings > Channels > Email inboxes. Je kunt inboxes aanmaken met: Een door Reply verstrekte e-mailadres Je geverifieerde aangepaste domein Zodra een aangepast domein is geverifieerd, kun je extra inboxes aanmaken met dat domein zonder het opnieuw te verifiëren. Wanneer je een e-mail opstelt, gebruik je de Replying via dropdown om te kiezen vanuit welke inbox je wilt verzenden.

Reply groepeert antwoorden uit hetzelfde e-mailgesprek automatisch tot één thread, zodat je de volledige gespreksgeschiedenis op één plek kunt zien. Wanneer iemand antwoordt op een bestaande e-mail, wordt het nieuwe bericht aan dat gesprek toegevoegd in plaats van een nieuw gesprek aan te maken. Bijlagen, eerdere antwoorden en geciteerde e-mailinhoud blijven ook binnen het gesprek. Als iemand een nieuwe e-mail stuurt in plaats van te antwoorden op een bestaand gesprek, maakt Reply een nieuw gesprek aan.

Je kunt een bestaand Reply-e-mailadres niet hernoemen. Maak in plaats daarvan een nieuwe inbox aan met het e-mailadres dat je wilt. Ga naar Reply > Instellingen > Kanalen > E-mailinboxen, en doe vervolgens het volgende: Maak een nieuwe inbox aan met het gewenste e-mailadres. Bevestig dat de nieuwe inbox werkt. Verwijder de oude inbox als je deze niet meer nodig hebt. Als je een inbox verwijdert, worden er geen nieuwe e-mails meer afgeleverd op dat adres, maar blijven je bestaande gesprekken beschikbaar in Reply. Als je een e-mailadres met je eigen merk wilt gebruiken, verbind dan een aangepast domein en maak een nieuwe inbox aan met dat domein.

Reply organiseert gesprekken in vier wachtrijen: Nieuw: Niet-toegewezen berichten van X en e-mail Mijn: Gesprekken die aan jou zijn toegewezen Open: Alle actieve gesprekken, of ze nu toegewezen of niet-toegewezen zijn Opgelost: Gesprekken die zijn afgerond, hetzij door een antwoord te sturen of door ze handmatig als opgelost te markeren. Als een klant opnieuw antwoordt, wordt het gesprek automatisch heropend en opnieuw toegewezen aan de vorige behandelaar. Als een gesprek lijkt te zijn verdwenen, controleer dan de Opgelost wachtrij of de toegewezen gesprekken van een andere gebruiker.

Ja. Elke thread bevat een link naar “View on X”, zodat gebruikers het oorspronkelijke bericht of de oorspronkelijke post rechtstreeks op het platform kunnen openen. Als een gebruiker een kapotte link meldt, laat hen weten dat het mogelijk is dat de oorspronkelijke tweet of het bericht is verwijderd of privé is gemaakt.

Wanneer je e-mail instelt in Reply, kun je kiezen tussen een gratis Reply-e-mailadres of je eigen aangepaste domein. Een Reply-e-mailadres gebruikt een door Reply beheerd domein (bijvoorbeeld, help@abc123.reply.notify.app). Het is direct klaar voor gebruik en vereist geen extra instellingen. Een aangepast domein laat je e-mails verzenden en ontvangen met je eigen domein (bijvoorbeeld, help@yourcompany.com). Tijdens de instelling word je begeleid door een eenmalig domeinverificatieproces. Zodra je domein is geverifieerd, kun je extra inboxen op dat domein aanmaken en gebrandmerkte e-mailadressen in Reply gebruiken. Als je net begint, is een Reply-e-mailadres de snelste optie. Als je wilt communiceren met je eigen merk, is een aangepast domein de betere keuze.

Wanneer iemand een e-mail stuurt naar een van je Reply inboxen, verschijnt het gesprek in Reply, waar je het kunt lezen, beheren en beantwoorden naast je andere klantgesprekken. Reply groepeert e-mails van hetzelfde gesprek automatisch in één thread, zodat je de volledige geschiedenis eenvoudig kunt volgen. Inkomende en uitgaande e-mails, bijlagen en eerdere antwoorden worden allemaal samen weergegeven, zodat je de context hebt die je nodig hebt bij het reageren. Je kunt ook de gesprekswachtrijen van Reply gebruiken om e-mailgesprekken te organiseren en samen te werken met je team. Gerelateerd artikel: Hoe werken berichtwachtrijen in Reply?

Ja! Reply laat je e-mails verzenden en ontvangen met je eigen aangepaste domein. Tijdens de setup kun je je domein verbinden door het begeleide verificatieproces te volgen. Als je domein al is geverifieerd in Notify, herkent Reply het automatisch, zodat je het niet opnieuw hoeft te verifiëren. Zodra je domein is geverifieerd, kun je een of meer e-mailinboxen aanmaken met dat domein (bijvoorbeeld help@yourcompany.com of support@yourcompany.com) en ze rechtstreeks vanuit Reply beheren. Je kunt ook een aangepaste afzendernaam en e-mailhandtekening toevoegen voor elke inbox.

Er wordt een e-mailinbox aangemaakt als onderdeel van het Reply instelproces. Wanneer je Reply voor het eerst instelt, kun je: Een inbox aanmaken met een gratis Reply-e-mailadres, of Een inbox koppelen met je eigen aangepaste domein. Als je een aangepast domein kiest, begeleidt Reply je door het verificatieproces. Zodra je domein is geverifieerd, is je inbox klaar om e-mails te verzenden en te ontvangen. Na het instellen kun je op elk moment extra e-mailinboxes toevoegen via Instellingen > Kanalen > E-mailinboxes. Je kunt inboxes aanmaken met een Reply-e-mailadres of je eigen geverifieerde aangepaste domein.

Nee, je X-account kan maar aan één Sticker Mule-account tegelijk gekoppeld zijn. Je kunt het koppelen aan een persoonlijk account of een teamaccount, maar niet aan beide. Als je wilt wisselen, moet je eerst je account ontkoppelen en het daarna opnieuw koppelen aan een ander account.

Om je X-account van Sticker Mule te ontkoppelen: Ga naar je integratie-instellingen: https://www.stickermule.com/integrations/x/settings Klik op Ontkoppelen Zodra het is ontkoppeld, is je account niet langer gekoppeld en stoppen berichten met synchroniseren met Reply. Als je later opnieuw verbindt, kun je berichten weer beheren vanuit Sticker Mule.