Sticker MulePRO

Sim. Os destinatários podem responder a campanhas SMS enviadas através do Notify. As respostas são sincronizadas com o Reply, onde podem ser visualizadas e geridas. Para responder a respostas SMS, as mensagens bidirecionais têm de estar ativadas. Se um número estiver registado apenas para Campanhas, as respostas recebidas ainda podem ser visualizadas, mas não é possível enviar respostas até as mensagens bidirecionais estarem ativadas. Selecione Ativar mensagens bidirecionais no Notify para iniciar o processo de novo registo. Enquanto o registo estiver em análise, as respostas SMS ainda podem ser visualizadas, mas não é possível enviar respostas.

Quando um representante responde, a conversa passa para a fila Resolvido e fica sem atribuição. Se o cliente voltar a responder, reabre automaticamente e é reatribuída ao responsável anterior. Se uma mensagem “reapareceu”, é um comportamento esperado. O Reply foi concebido para manter as mensagens de seguimento com a mesma pessoa, para garantir continuidade.

As equipas Reply baseiam-se na Sticker Mule contas de equipa. Quando o proprietário de uma equipa se regista, todos os membros existentes da equipa são adicionados automaticamente. Isto significa que a configuração da equipa acontece instantaneamente. Não é necessário convidar utilizadores manualmente.

Sim. Cada tópico inclui uma hiperligação para “Ver no X”, permitindo que os utilizadores abram a publicação ou mensagem original diretamente na plataforma. Se encontrar uma hiperligação quebrada, é possível que o tweet ou a mensagem original tenha sido eliminado ou tornado privado.

O Reply é a ferramenta de gestão de conversas da Sticker Mule para gerir e responder a mensagens de clientes num só lugar. O Reply atualmente suporta o X e o email, permitindo-lhe gerir conversas, atribuir mensagens e responder a partir de um espaço de trabalho partilhado.

Sim. O Reply funciona com contas Team da Sticker Mule. Todos os membros da equipa têm automaticamente acesso ao Reply e podem colaborar nas conversas com os clientes. Os membros da equipa podem visualizar, atribuir e responder a conversas de contas X ligadas e caixas de entrada de e-mail.

O Reply atualmente suporta conversas do X e e-mail. Pode responder a: Menções públicas e respostas no X Mensagens privadas (DMs) no X E-mails enviados para as suas caixas de entrada Reply ligadas

Quando configurar o Reply, pode criar uma caixa de entrada utilizando: Um endereço de e-mail fornecido pelo Reply O seu próprio domínio personalizado Se utilizar um domínio personalizado, siga os passos para verificar o seu domínio antes de criar a sua caixa de entrada. Após a configuração, pode adicionar mais caixas de entrada a qualquer momento, acedendo a Reply > Definições > Canais > Caixas de entrada de e-mail.

O Reply permite enviar e receber e-mails utilizando o seu próprio domínio, como help@yourcompany.com. Para ligar um domínio, vá a Reply > Settings > Channels > Email inboxes e siga os passos para adicionar os registos DNS necessários. Assim que o seu domínio estiver verificado, pode utilizá-lo para criar caixas de correio no Reply. Se já tiver verificado o domínio no Notify, o Reply irá reconhecê-lo automaticamente e não precisará de o verificar novamente. As alterações de DNS podem demorar algum tempo a propagar-se. Se o seu domínio permanecer pendente, confirme que os registos DNS necessários foram adicionados corretamente.

Sim. Pode criar várias caixas de entrada de e-mail acedendo a Reply > Settings > Channels > Email inboxes. Pode criar caixas de entrada usando: Um endereço de e-mail fornecido pelo Reply O seu domínio personalizado verificado Depois de um domínio personalizado ser verificado, pode criar caixas de entrada adicionais usando esse domínio sem o verificar novamente. Ao redigir um e-mail, utilize o Replying via menu pendente para escolher a caixa de entrada a partir da qual pretende enviar.

O Reply agrupa automaticamente as respostas da mesma conversa de email num único tópico, para que possa ver o histórico completo da conversa num só sítio. Quando alguém responde a um email existente, a nova mensagem é adicionada a essa conversa em vez de criar uma nova. Os anexos, as respostas anteriores e o conteúdo de email citado também são mantidos na conversa. Se alguém enviar um novo email em vez de responder a uma conversa existente, o Reply cria uma nova conversa.

Não pode mudar o nome de um endereço de email do Reply existente. Em vez disso, crie uma nova caixa de entrada com o endereço de email que pretender. Vá a Reply > Definições > Canais > Caixas de entrada de email, e depois: Crie uma nova caixa de entrada com o endereço de email pretendido. Confirme que a nova caixa de entrada está a funcionar. Elimine a caixa de entrada antiga se já não precisar dela. Eliminar uma caixa de entrada impede que novos emails sejam entregues nesse endereço, mas as conversas existentes permanecerão disponíveis no Reply. Se pretender utilizar um endereço de email personalizado, ligue um domínio personalizado e crie uma nova caixa de entrada utilizando esse domínio.

O Reply organiza as conversas em quatro filas: Novas: Mensagens não atribuídas do X e e-mail Minhas: Conversas atribuídas a si Abertas: Todas as conversas ativas, atribuídas ou não Resolvidas: Conversas que foram concluídas, seja ao enviar uma resposta ou ao marcá-las manualmente como resolvidas. Se um cliente responder novamente, a conversa reabre automaticamente e é reatribuída ao responsável anterior. Se uma conversa parecer ter desaparecido, verifique a fila Resolvidas ou as conversas atribuídas a outro utilizador.

Sim. Cada tópico inclui uma ligação para “Ver no X”, permitindo que os utilizadores abram a publicação ou mensagem original diretamente na plataforma. Se um utilizador reportar uma ligação quebrada, informe-o de que é possível que o tweet ou a mensagem original tenha sido eliminado ou tornado privado.

Quando configurar o email no Reply, pode escolher entre um endereço de email Reply gratuito ou o seu próprio domínio personalizado. Um endereço de email Reply utiliza um domínio gerido pela Reply (por exemplo, help@abc123.reply.notify.app). Está pronto a utilizar imediatamente e não requer qualquer configuração adicional. Um domínio personalizado permite-lhe enviar e receber emails utilizando o seu próprio domínio (por exemplo, help@yourcompany.com). Durante a configuração, será guiado através de um processo único de verificação de domínio. Depois de o domínio estar verificado, pode criar caixas de entrada adicionais nesse domínio e utilizar endereços de email da sua marca no Reply. Se está apenas a começar, um endereço de email Reply é a opção mais rápida. Se pretender comunicar utilizando a sua própria marca, um domínio personalizado é a melhor escolha.

Quando alguém envia um e-mail para uma das suas Reply caixas de entrada, a conversa aparece no Reply, onde a pode ler, gerir e responder, juntamente com as outras conversas de clientes. O Reply agrupa automaticamente os e-mails da mesma conversa num único tópico, tornando fácil seguir o histórico completo. Os e-mails recebidos e enviados, os anexos e as respostas anteriores são todos apresentados em conjunto, para que tenha o contexto necessário ao responder. Também pode usar as filas de conversas do Reply para organizar as conversas de e-mail e colaborar com a sua equipa. Artigo relacionado: Como funcionam as filas de mensagens no Reply?

Sim! Reply permite-lhe enviar e receber emails utilizando o seu próprio domínio personalizado. Durante a configuração, pode ligar o seu domínio seguindo o processo de verificação guiado. Se o seu domínio já tiver sido verificado no Notify, o Reply irá reconhecê-lo automaticamente, pelo que não precisará de o verificar novamente. Assim que o seu domínio estiver verificado, pode criar uma ou mais caixas de correio utilizando esse domínio (por exemplo, help@yourcompany.com ou support@yourcompany.com) e geri-las diretamente a partir do Reply. Também pode adicionar um nome de remetente personalizado e uma assinatura de email para cada caixa de correio.

Uma caixa de entrada de email é criada como parte do Reply processo de configuração. Quando configura o Reply pela primeira vez, pode: Criar uma caixa de entrada utilizando um endereço de email gratuito do Reply, ou Ligar uma caixa de entrada utilizando o seu próprio domínio personalizado. Se escolher um domínio personalizado, o Reply irá guiá-lo através do processo de verificação. Assim que o seu domínio estiver verificado, a sua caixa de entrada estará pronta para enviar e receber emails. Após a configuração, pode adicionar caixas de entrada de email adicionais a qualquer momento, acedendo a Definições > Canais > Caixas de entrada de email. Pode criar caixas de entrada utilizando um endereço de email do Reply ou o seu próprio domínio personalizado verificado.

Não, a sua conta X só pode estar ligada a uma conta Sticker Mule de cada vez. Pode escolher ligá-la a uma conta pessoal ou a uma conta de equipa, mas não a ambas. Se quiser mudar, terá de desligar a sua conta primeiro e depois voltar a ligá-la a uma conta diferente.

Para desligar a sua conta X do Sticker Mule: Aceda às suas definições de integração: https://www.stickermule.com/integrations/x/settings Clique em Desligar Assim que estiver desligada, a sua conta deixará de estar associada e as mensagens deixarão de sincronizar com o Reply. Se voltar a ligar mais tarde, pode retomar a gestão das mensagens a partir do Sticker Mule.