Reply | Sticker Mule Portugal

Question 1

O que é o Reply?

Accepted Answer

O [Reply](https://www.stickermule.com/pt/reply) é uma ferramenta de gestão de conversas que permite ver, gerir e responder a conversas com clientes no X e por e-mail, tudo num único lugar.

É possível ligar uma ou mais contas do X ou caixas de entrada de e-mail, responder a mensagens e manter todas as conversas com clientes organizadas numa única caixa de entrada.

O Reply foi concebido para ajudar criadores e equipas a gerir a comunicação com clientes de forma mais eficiente. Com o tempo, continuará a evoluir para suportar canais adicionais e funcionalidades de gestão de relações com clientes (CRM).

Question 2

Como começo a usar o Reply?

Accepted Answer

Para começar a usar o [Reply](https://www.stickermule.com/pt/reply), conecte pelo menos um canal de comunicação no separador Canais das definições do Reply.

Pode conectar:

- Uma conta do X através da nossa integração com o X.
- Uma caixa de entrada de e-mail utilizando um endereço de e-mail do Reply ou o seu próprio domínio personalizado.

Se fizer parte de uma equipa, o espaço de trabalho do Reply será automaticamente associado à sua Conta de Equipa Sticker Mule existente. Quando o proprietário da equipa se registar, todos os membros da equipa serão adicionados automaticamente.

Depois de conectar um canal, pode começar a gerir e responder a conversas com clientes diretamente no Reply.

Question 3

A que tipos de mensagens posso responder no Reply?

Accepted Answer

Com o [Reply](https://www.stickermule.com/pt/reply), pode gerir e responder a conversas do X e de e-mail, tudo num único lugar.

No X, pode responder tanto a posts públicos como a mensagens privadas. No e-mail, pode receber e responder a mensagens diretamente através das caixas de entrada conectadas.

Todas as conversas aparecem numa única caixa de entrada e são atualizadas em tempo real. Também pode utilizar filas como Novas, Minhas, Abertas e Resolvidas para manter tudo organizado.

__Artigo relacionado:__ [Como funcionam as filas de mensagens no Reply?](https://www.stickermule.com/pt/support/faq/reply/how-do-the-message-queues-in-reply-work)

Question 4

Como funcionam as filas de mensagens no Reply?

Accepted Answer

As filas de mensagens no [Reply](https://www.stickermule.com/pt/reply) ajudam a manter as conversas organizadas e fáceis de gerir. Cada fila agrupa as conversas de acordo com o respetivo estado, para que saiba sempre o que há de novo, o que está em curso e o que está concluído.

- Novas: Conversas novas que ainda não foram atribuídas nem receberam resposta.
- Minhas: Conversas que lhe foram atribuídas.
- Abertas: Todas as conversas abertas, quer estejam atribuídas ou não.
- Resolvidas: Conversas concluídas. Se um cliente voltar a responder, a conversa é reaberta automaticamente e volta a ser atribuída à pessoa que a geriu anteriormente.

Question 5

Como desconecto a minha conta do X da Sticker Mule?

Accepted Answer

Para desconectar a sua conta do X da Sticker Mule:

1. Vá às definições de integração: https://www.stickermule.com/pt/integrations/x/settings
2. Clique em __Desconectar__

Depois de desconectada, a sua conta deixará de estar associada e as mensagens deixarão de ser sincronizadas com o Reply.

Se voltar a conectar mais tarde, pode retomar a gestão das mensagens a partir da Sticker Mule.

Question 6

Posso utilizar o Reply com uma conta de equipa?

Accepted Answer

Pode! Se conectar a sua conta do X a uma conta de equipa da Sticker Mule, todos os membros da sua equipa poderão aceder ao [Reply](https://www.stickermule.com/pt/reply) e responder a mensagens.

Isto facilita a colaboração e a gestão de conversas em conjunto.

Question 7

Posso conectar a minha conta do X a várias contas Sticker Mule?

Accepted Answer

Não, a sua conta do X só pode ser conectada a uma conta Sticker Mule de cada vez.

Pode optar por conectá-la a uma conta pessoal ou a uma conta de equipa, mas não a ambas.

Se quiser mudar, terá de [desconectar](https://www.stickermule.com/pt/integrations) primeiro a sua conta e depois voltar a conectá-la a uma conta diferente.

Question 8

Como configuro o e-mail no Reply?

Accepted Answer

Uma caixa de entrada de e-mail é criada durante o processo de configuração do [Reply](https://www.stickermule.com/pt/reply).

Ao configurar o Reply pela primeira vez, pode:
- Criar uma caixa de entrada com um endereço de e-mail gratuito do Reply; ou
- Conectar uma caixa de entrada utilizando o seu próprio domínio personalizado.

Se optar por um domínio personalizado, o Reply irá guiá-lo através do processo de verificação. Assim que o domínio estiver verificado, a caixa de entrada ficará pronta para enviar e receber e-mails.

Após a configuração, pode adicionar caixas de entrada de e-mail adicionais a qualquer momento, acedendo a Definições > Canais > Caixas de entrada de e-mail. Pode criar caixas de entrada utilizando um endereço de e-mail do Reply ou o seu próprio domínio personalizado verificado.

Question 9

Devo usar um e-mail do Reply ou um domínio personalizado?

Accepted Answer

Ao configurar o e-mail no [Reply](https://www.stickermule.com/pt/reply), pode optar por um endereço de e-mail gratuito do Reply ou pelo seu próprio domínio personalizado.

Um endereço de e-mail do Reply utiliza um domínio gerido pelo Reply (por exemplo, help@abc123.reply.notify.app). Está pronto a utilizar de imediato e não requer nenhuma configuração adicional.

Um domínio personalizado permite enviar e receber e-mails utilizando o seu próprio domínio (por exemplo, help@asuempresa.com). Durante a configuração, será guiado através de um processo único de verificação do domínio. Assim que o seu domínio for verificado, pode criar caixas de entrada adicionais nesse domínio e utilizar endereços de e-mail personalizados no Reply.

Se está apenas a começar, um endereço de e-mail do Reply é a opção mais rápida. Se quiser comunicar utilizando a sua própria marca, um domínio personalizado é a melhor escolha.

Question 10

Posso utilizar o meu próprio domínio de e-mail?

Accepted Answer

Pode! O [Reply](https://www.stickermule.com/pt/reply) permite enviar e receber e-mails utilizando o seu próprio domínio personalizado.

Durante a configuração, pode associar o seu domínio seguindo o processo de verificação guiado. Se o seu domínio já tiver sido verificado no [Notify](https://www.stickermule.com/pt/notify), o Reply irá reconhecê-lo automaticamente, pelo que não será necessário verificá-lo novamente.

Depois de o domínio estar verificado, pode criar uma ou mais caixas de entrada de e-mail com esse domínio (por exemplo, help@asuempresa.com ou support@asuempresa.com) e geri-las diretamente no Reply.

Também pode adicionar um nome de remetente e uma assinatura de e-mail personalizados para cada caixa de entrada.

Question 11

Como funcionam as conversas por e-mail no Reply?

Accepted Answer

Quando alguém envia um e-mail para uma das suas caixas de entrada do [Reply](https://www.stickermule.com/pt/reply), a conversa é apresentada no Reply, onde pode ler, gerir e responder à mesma juntamente com as suas outras conversas com clientes.

O Reply agrupa automaticamente os e-mails da mesma conversa num único tópico, facilitando a consulta de todo o histórico. Os e-mails recebidos e enviados, os anexos e as respostas anteriores são apresentados em conjunto, para que tenha todo o contexto necessário ao responder.

Também pode utilizar as filas de conversas do Reply para organizar as conversas por e-mail e colaborar com a sua equipa.

__Artigo relacionado:__ [Como funcionam as filas de mensagens do Reply?](https://www.stickermule.com/pt/support/faq/reply/how-do-the-message-queues-in-reply-work)