Como funcionam as filas de mensagens no Reply?

O Reply organiza as conversas em quatro filas:

• Novas: Mensagens não atribuídas do X e e-mail

• Minhas: Conversas atribuídas a si

• Abertas: Todas as conversas ativas, atribuídas ou não

• Resolvidas: Conversas que foram concluídas, seja ao enviar uma resposta ou ao marcá-las manualmente como resolvidas. Se um cliente responder novamente, a conversa reabre automaticamente e é reatribuída ao responsável anterior.

Se uma conversa parecer ter desaparecido, verifique a fila Resolvidas ou as conversas atribuídas a outro utilizador.