Sobre el soporte por teléfono

Recientemente hemos dejado de ofrecer soporte telefónico. Las razones para esto se explican a continuación:

### El soporte telefónico es difícil de escalar.
No es fácil poner a una persona nueva al teléfono ya que tiene un control limitado sobre la dificultad de las llamadas que recibe. Por el contrario, puedes dejar que los agentes de soporte más nuevos respondan a los correos electrónicos fáciles hasta que se sientan cómodos manejando los más difíciles.

### El soporte telefónico es difícil de controlar.
Escuchar las llamadas lleva mucho tiempo, pero escanear los correos electrónicos es rápido y eficiente. Me lleva una hora al día leer toda la comunicación de nuestro servicio de atención al cliente, pero es increíblemente útil. Nuestro equipo central lee la mayoría de nuestros correos electrónicos como fuente de ideas y para mantener el pulso en el rendimiento.

### El soporte telefónico aumenta el número de personas.
El soporte telefónico es más intensivo en capital humano que el soporte por correo electrónico. Es difícil mantener la calidad de tu organización cuando el número de personas aumenta rápidamente. Errar en el lado de necesitar menos gente nos facilita asegurarnos de que todo nuestro personal es de primera categoría.

### El soporte telefónico es difícil de automatizar.
El soporte por correo electrónico puede automatizarse mediante el desarrollo de preguntas frecuentes, macros, vídeos y sistemas de enrutamiento eficaces. No es posible automatizar el soporte telefónico en la misma medida.

### El soporte telefónico no es conciso.
Nuestro objetivo es ser claros, concisos y completos en la forma en que respondemos a sus preguntas. A menudo esto significa tomarse un momento para investigar una respuesta y revisar nuestra respuesta con los compañeros de trabajo antes de responder. No es posible manejar una consulta telefónica difícil de esta manera sin ponerlo en espera o llamarlo más tarde.

### El soporte telefónico no está documentado.
Los arreglos especiales hechos por teléfono deben ser documentados por un agente que pueda registrarlos de manera inexacta. Por el contrario, todas las consultas por correo electrónico están asociadas a tu cuenta y pueden ser vistas por todo nuestro equipo para que todos estemos familiarizados con tus necesidades.

### Pensamientos finales...
Desde la implementación de este cambio, hemos revisado diligentemente cada interacción con los clientes, documentando los problemas y desarrollando soluciones para prevenir que los problemas comunes se repitan. La mayoría de las consultas de soporte existen porque hemos fallado en algún aspecto. O bien nuestro proceso tuvo un contratiempo o nuestra experiencia de pedidos fue confusa. Ya hemos solucionado docenas de pequeños problemas y pronto habrá más mejoras.

### Un pequeño bono relacionado...
Eliminamos el campo de número de teléfono de la caja para todos los clientes de EE.UU. Rellenar los formularios no es divertido, pero esperamos que cortar un campo innecesario haga que el proceso de compra sea un poco más agradable.

¿Contemplando una decisión similar? Puede que quieras leer las entradas del blog de [Wistia](http://wistia.com/blog/scaling-support-why-we-removed-our-phone-number-from-our-website/) sobre este tema.

Suspendimos el soporte por teléfono recientemente y explicamos por qué en esta publicación de blog.

Envío de etiquetas personalizadas a todo el mundo

A partir de hoy, enviaremos [stickers personalizadas](https://www.stickermule.com/mx/stickers-personalizados) a todo el mundo a través de USPS. Si eres un cliente internacional, simplemente ingresa tu dirección durante el pago y te proporcionaremos una opción para usar USPS como su proveedor de envío.

¿Feliz de que finalmente hayamos agregado soporte para envíos internacionales? ¿Comentarios sobre cómo podemos manejar mejor los pedidos internacionales? Deja un comentario o tuit [@stickermule](http://twitter.com/stickermule). Como siempre, tus comentarios son apreciados. ;-)

Acabamos de actualizar el sitio y estamos felices de ayudar a clientes de todo el mundo. Todos los pedidos internacionales de stickers personalizados se envían a través de USPS.

Elige tu fecha de entrega

Ahora es posible elegir una fecha de entrega durante el proceso de compra. Si alguna vez has comprado flores online, es posible que estés familiarizado con la forma en que funciona. Las compañías de flores online están íntimamente familiarizadas con la importancia de alcanzar la fecha de entrega deseada. En lugar de preguntar qué método de envío deseas, simplemente te preguntan a qué hora necesitas que lleguen las flores. En segundo plano, escogen el método de envío óptimo para ti y, si es necesario, te asignan una carga apresurada.

En nuestra opinión, tus [stickers personalizados](https://www.stickermule.com/mx/stickers-personalizados) deberían estar en pie de igualdad con las flores para esa persona especial. Por lo tanto, a partir de hoy, puede elegir una fecha de entrega durante el proceso de pago y también hay una opción de entrega urgente. En segundo plano, seleccionamos el método de envío por ti y si quieres producción urgente te cobramos USD 50.00 extra. He aquí un ejemplo rápido:

Digamos que estás planeando un evento para el miércoles 22 de diciembre y quieres 500 stickers personalizados para entregar a los asistentes. Si haces tu pedido hoy, verás cuatro opciones de entrega:

**Diciembre 23** (Jueves)
+0.00 por 10 días de producción y UPS Ground

**20 de diciembre** (lunes)
+USD 16,60 por 10 días de producción y UPS Second Day Air

**Diciembre 17** (Viernes)
+USD 25,82 por 10 días de producción y UPS Next Day Air

**13 de diciembre** (Lunes)
+USD 75,82 por 5 días de producción y UPS Next Day Air

Mientras que nuestra opción de envío gratuito podría no cumplir con su fecha, por un extra de USD 16.60 puedes hacer que te los entreguen antes del Lunes, 20 de Diciembre.

Estamos muy entusiasmados con esta mejora en nuestra experiencia de pedidos, pero este es sólo nuestro primer intento de abordar un problema difícil. Apreciamos mucho tus ideas y comentarios. Deja un comentario o tuit a [@stickermule](http://twitter.com/stickermule).

¿Te da curiosidad saber cuando llegarán tus stickers personalizados? Ahora es posible elegir tu fecha de entrega durante el pago y también hay una opción de pedido urgente disponible.

Cómo imprimir stickers personalizados de alta calidad

No hay razón por la que cada sticker personalizado no pueda ser increíble. La diferencia de costo entre imprimir el mejor sticker posible y uno promedio es mínima. Por eso, solo usamos materiales y métodos de impresión de la más alta calidad.

A continuación, un resumen rápido de lo que significa "alta calidad" para nosotros en Sticker Mule cuando hablamos de stickers:

## Impresión de alta resolución

Imprimimos los stickers a 1440 dpi. Esto significa que podemos mezclar todos los colores con facilidad e imprimir incluso los diseños más complejos. Hasta las imágenes más detalladas lucen espectaculares. Incluso puedes enviarnos tu ilustración en baja resolución tal como está, y nosotros la rediseñamos desde cero para asegurar una calidad de impresión óptima.

## Vinil extra grueso

Hablamos con varios proveedores de materiales, incluyendo a algunas de las compañías de papel más grandes, y les hicimos una pregunta sencilla: ¿cuál es el mejor vinil que se puede usar para stickers personalizados? La respuesta nos llevó a un vinil extra grueso de 6 mil. Se ve increíble, tiene una textura excelente y se adhiere muy bien. Combinado con un respaldo de papel resistente y un laminado protector, nuestros stickers están hechos con los mejores materiales que puedes encontrar.

![Vinilo extra grueso para stickers de alta calidad](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ad7d83a5d111a26cf6c3ef44763b6453ef7ebe85)

## Respaldo de papel resistente

Usamos un respaldo de papel fuerte para que el sticker mantenga su forma y calidad aunque lo guardes en tu mochila o bolsillo. También hace que sea más fácil de despegar, ya sea que tu sticker sea [troquelado](https://www.stickermule.com/mx/products/stickers-troquelados), [semi-troquelado](https://www.stickermule.com/mx/products/stickers-semitroquelados), u otro [tipo de sticker](https://www.stickermule.com/mx/stickers-personalizados).

![Soporte de papel resistente para stickers de vinilo de alta calidad](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ef24eac7748df0cd34bf49380bdf38076789c820)

## Adhesivo potente

Sabemos que un sticker es tan bueno como su adhesivo. Así como elegimos el mejor vinil, también nos enfocamos en encontrar el mejor pegamento posible. Todos nuestros stickers tienen un adhesivo fuerte que se mantiene bien, pero que también puede quitarse sin dañar la superficie.

Usamos adhesivo permanente en nuestros [stickers troquelados](https://www.stickermule.com/mx/products/stickers-troquelados) y [stickers transferibles](https://www.stickermule.com/mx/products/stickers-transferibles), mientras que los [stickers para carros](https://www.stickermule.com/mx/products/stickers-parachoques) y las [calcomanías de pared](https://www.stickermule.com/mx/products/graficas-pared) usan un adhesivo removible especial.

## Resistencia a la intemperie

Fabricamos nuestros stickers para que soporten viento, lluvia y sol. Además del vinil de primera calidad, les aplicamos un laminado protector con filtro UV que los hace ultra duraderos y resistentes a la decoloración, rayones, rasgaduras y agua. Nuestros stickers resisten la decoloración entre 3 y 5 años, incluso en condiciones extremas. También se pueden meter al lavavajillas sin problema, una y otra vez.

<WistiaVideo videoId="si3kckqeps" />

## Pensamientos finales...

Nuestra filosofía es simple: solo vendemos productos de los que estamos ridículamente orgullosos. Los pasos anteriores son los que nos permiten asegurarte que fabricamos los mejores stickers posibles, siempre.

<ButtonCta text="Prueba los mejores stickers por MX$ 19" href="https://www.stickermule.com/mx/samples?ref=blog" />

Solo usamos materiales y métodos de impresión de alta calidad. Aquí el por qué.

Haciendo Sticker Mule simple

Hice algunos cambios para hacer la vida más simple. Entre ellos:

## 20% menos encabezado

![Comparación de los logos antiguos y nuevos de Sticker Mule](https://cl.ly/2G2c2I0H3v2w/new-sticker-mule-logo.png)

Volamos 20 píxeles del encabezado y lucimos un nuevo logo. No somos expertos en diseñar logos exactamente, pero sentimos que el logo original tenía demasiado estilo, por lo que lo atenuamos un poco.

## Subidas de ilustraciones sin desorden

![Captura de pantalla de nuestra nueva pantalla de carga de ilustraciones](https://cl.ly/0V1r130R3U3k/simple-artwork-upload-screen.png)

Se eliminó una tonelada de basura sin sentido de esta pantalla. Todo lo que queda es un gran botón "seleccionar archivo" y un nuevo rastreador de progreso. Un beneficio adicional del cambio es que la página se ve aún mejor. :-)

## Enviar ilustración más tarde

Hay una nueva opción experimental para enviar tu ilustración después de realizar el pedido. Tuvimos un pequeño debate sobre esta idea, pero finalmente decidimos lanzarla y ver qué piensa la gente. Si deseas comprar y no tienes a mano tu ilustración, puedes enviárnosla por correo electrónico en el momento más conveniente.

![Captura de pantalla de nuestra función de envío de material gráfico posterior](https://cl.ly/2R3W2f2M3s23/Screen%2520Recording%25202016-05-31%2520at%252009.55%2520PM.gif)

## La pantalla de pago se renueva

![Captura de pantalla de nuestra nueva pantalla de pago](https://cl.ly/2p431J3g0n1j/new-checkout-screen.png)

Nuestras pantallas de pago son más bonitas y simples. No es divertido rellenar formularios; Esperemos que un poco de estilo y claridad adicionales lo hagan más llevadero. Ahora también puedes pagar sin crear una cuenta ahora.

## Que sigue

Nos estamos divirtiendo mucho construyendo Sticker Mule. La buena noticia es que estamos lejos de terminar. Siempre que sea posible hacer que [la impresión de stickers](https://www.stickermule.com/mx/stickers-personalizados "impresión de stickers") sea más simple, más rápida y más divertida, seguiremos enviando actualizaciones.

Espero que les guste lo que hemos hecho hasta ahora. Deja un comentario o haz un tuit a [@stickermule](http://twitter.com/stickermule) con lo que piensas.

Algunos cambios de diseño hacen que Sticker Mule sea aún más simple y agradable.

41 plantillas de diseño de stickers personalizados

Se pueden descargar plantillas de diseño de etiquetas personalizadas en formatos PDF, EPS y PSD. Son sencillas y rápidas de usar si conoces bien Photoshop o Illustrator.

El uso de nuestras [plantillas de stickers personalizados](https://www.stickermule.com/mx/templates) es opcional. Si prefieres, envíanos un simple archivo de imagen que también funcione. Aceptamos todos los formatos de archivo, así que envíanos cualquier cosa y lo haremos funcionar.

Las plantillas de stickers personalizados están disponibles para los tamaños y estilos más populares.

6 lecciones que aprendimos de sitios gratuitos

Ayer anunciamos que nuestros [kits de muestras de stickers](https://www.stickermule.com/mx/samples) estaban listos para enviarse. Lo que no sabíamos era en lo que nos estábamos metiendo con el mundo de los regalos por Internet. A las 2 horas de que publicaran el primer [sitio de regalos](http://www.ilovefreethings.com/), ya nos habían descubierto, y para las 2 de la mañana empezaron a llegar las solicitudes. Pensé que tal vez se detendrían cuando llegáramos a unos 100 o 200, y que estaríamos a salvo. Pero 24 horas después ya teníamos más de 1,000 solicitudes.

Fue una experiencia frustrante, pero lo mejor de estar bajo presión es que te obliga a aprender. Esto es lo que nos enseñó nuestro encuentro con el mundo de los regalos.

## Lección #1: Ten cuidado con la palabra "gratis"

A los marketers les encanta usar la palabra “gratis”. Llama la atención. Lo que a veces se les olvida es que también llama la atención de personas que no están interesadas en pagar por tu producto. Viéndolo en retrospectiva, podríamos haber dicho simplemente que “los kits de muestra de stickers están disponibles” y omitir la palabra con "g".

## Lección #2: Automatizar la creación de kits de muestra

Hasta esta noche, estábamos armando los kits de muestra a mano. Ya abandonamos ese proceso. En su lugar, elegimos 10 de nuestros mejores stickers, los acomodamos en una sola hoja de material e imprimimos 1,000 hojas de corrido. A medida que vamos cortando esas hojas, armamos los kits. El proceso es mucho más eficiente. La única desventaja es que ya no podemos estar leyendo Google Reader mientras la cortadora está encendida.

## Lección #3: Envío masivo

Mandar 1,000 kits de muestra uno por uno no iba a ser divertido. Por suerte, podemos hacer envíos masivos para sacarlos más rápido y a menor costo. Antes no era prioridad, pero esta experiencia nos obligó a aprender cómo hacerlo bien y rápido. Era algo que necesitábamos dominar tarde o temprano, así que qué bueno que lo hicimos ahora.

## Lección #4: Wufoo es una joya

[Wufoo](http://wufoo.com/) fue clave durante todo este proceso. Estábamos modificando el formulario de solicitud de muestras constantemente y eventualmente le agregamos un cobro de MX$ 19. Sin Wufoo, todo esto habría sido un desastre. Integraron PayPal sin complicaciones y toda nuestra información está bien organizada para poder descargarla fácilmente. Ya empezamos a trabajar en una app para gestionar las muestras que también se integra con Wufoo.

## Lección #5: Cobrar, aunque sea poquito

Después de la solicitud número 1,397 decidimos empezar a cobrar [MX$ 19 por un kit de muestras](https://www.stickermule.com/mx/samples), y en cuanto lo hicimos, la gente empezó a pagarlo sin problema. Bajó el volumen de solicitudes y aumentó la calidad. Por cierto, nuestras muestras están buenísimas. Muchos de nuestros clientes gastan más de MX$ 9435 en stickers. Unos pesos no son nada en comparación.

## Lección #6: Buscar el lado positivo de todo

Al principio nos frustraba pensar que más de 1,000 solicitudes “regaladas” podrían estar ahogando a nuestros clientes reales. Queríamos que supieran que podían pedir muestras, pero la cantidad fue simplemente abrumadora. No es realista enviar 1,000 kits todos los días. Además, es caro.

Tuvimos la tentación de eliminar toda mención de los kits de muestra del sitio, pero no quisimos rendirnos. Mejor decidimos aprovechar el caos para aprender. Hoy somos más rápidos, más eficientes y, además, más de 1,000 personas ya saben que somos buena onda.

En cierto modo, “buscar lo bueno en todo” se está convirtiendo en la filosofía de Sticker Mule. Hasta ahora nos ha funcionado bien, y no tenemos intención de cambiarla.

Más de 1000 solicitudes de paquetes de muestras gratis en 24 horas. 6 lecciones que aprendimos de los sitios de regalos.

Lo que falta en Sticker Mule

Empezamos a construir stickermule.com en febrero y nos propusimos lanzarlo en un plazo de 3 meses, aunque nos faltaran algunas funciones que nos hubiera encantado incluir. Así que esperamos que disculpes cualquier omisión importante y tengas en cuenta que siempre estamos mejorando.

A continuación presentamos una lista de funciones que decidimos dejar fuera para poder arrancar lo antes posible.

### Envíos internacionales
Aunque algunos amigos en China están ansiosos por comprar algunos stickers, el envío internacional no estaba disponible en ese momento. Y para nuestros amigos en Canadá que aman los stickers: no se preocupen, ¡sí podemos atenderlos!

__Actualización:__ [ahora enviamos a todos estos increíbles países](https://www.stickermule.com/mx/support/international-shipping-cost).

### Producción acelerada
¿Quieres pagar un extra para que tu pedido llegue en 5 días en lugar de 10? Pensamos en ofrecer producción acelerada, pero 10 días no está tan mal… ¿o sí?

__Actualización:__ ahora nuestro tiempo estándar de producción es de 4 días. Además, puedes [acelerar tu pedido](https://www.stickermule.com/mx/support/can-you-rush-my-order).

### Envíos más rápidos
Hacemos envíos gratis con UPS Ground, aunque a veces usamos USPS si hay mucha diferencia de costo. Si quieres entrega en 2 días o al día siguiente, no es posible (todavía). No sería tan difícil de implementar, pero si ya estás esperando 10 días por la producción, ¿qué son 3 o 5 días más por el envío?

__Actualización:__ ahora ofrecemos envío aéreo en 2 días como estándar, con opción de [envío al día siguiente](https://www.stickermule.com/mx/support/do-you-offer-expedited-ship-methods).

### Diseño en línea
¿Qué tan probable es que implementemos un sistema de diseño online en 2010? Menos del 1%. No nos encanta diseñar ese tipo de sistemas. La mayoría son lentos y confusos de usar. Aunque, siendo sinceros, al geek que llevamos dentro le gustaría crear una app de diseño online que deje en ridículo a todas esas malas interfaces en Flash.

### Pedidos grandes
Los precios en el sitio llegan hasta 10,000 unidades, pero también manejamos pedidos masivos. Como, por ejemplo, 500,000 stickers. Tenemos equipos de alta velocidad diseñados para este tipo de pedidos a bajo costo. Por ahora, contáctanos si necesitas cotización para una cantidad grande. Con el tiempo podríamos agregar más opciones de volumen directamente en el sitio.

__Actualización:__ [ya puedes pedir hasta 200,000 unidades en un solo pedido](https://www.stickermule.com/mx/uses/bulk-stickers).

### Plantillas
Nuestras [plantillas de stickers](https://www.stickermule.com/mx/templates "plantillas de stickers personalizados") van a estar buenísimas. Y estarán disponibles online en las próximas semanas.

__Actualización:__ [¡las plantillas de stickers y más ya están disponibles!](https://www.stickermule.com/mx/templates)

### Reseñas
Aún no puedes dejar reseñas de nuestros productos. Suponemos que esto se podrá hacer en los próximos meses. Todavía estamos definiendo cómo nos gustaría que funcionara. Por ejemplo, ¿deberías poder subir una foto con tu reseña? ¿Usamos una plataforma de reseñas externa o construimos la nuestra?

__Actualización:__ [ya puedes dejar tus reseñas](https://www.stickermule.com/mx/reviews). ¡Y hay un montón!

### Formulario de contacto
Ni siquiera teníamos una página de contacto decente con formulario. Sí, lo sabemos, da pena. Pero ya viene en camino.

__Actualización:__ [puedes contactarnos por aquí](https://www.stickermule.com/mx/support/contact).

Esa es la lista corta. Algunas de estas funciones las iremos agregando en los próximos meses. Otras tal vez nunca se lancen. Nos obsesiona mantener el sitio lo más simple posible y muchas de estas ideas le agregan complejidad. Por ejemplo, en vez de ofrecer producción en 5 días por un costo extra, preferimos encontrar cómo hacerlo nuestro nuevo estándar.

De cualquier forma, esperamos que te guste lo que hemos construido hasta ahora. Si tienes comentarios, déjalos abajo o escríbenos a [@stickermule](http://twitter.com/stickermule) en Twitter.

Lo lanzado de Sticker Mule. Descubre qué sigue en nuestra agenda.

¡Hola! ¿Necesitas stickers?

Bienvenidos a Sticker Mule, soy Herman Mule - que se escribe como "[He-Man](http://en.wikipedia.org/wiki/He-Man "Wikipedia entry on He-Man")", pero con un poco más de ARRRGH!

¡HEE HAW! ¡HEE HAW!

Perdóneme, a menudo me río de mis propios chistes.

De todos modos, la manada y yo estamos muy emocionados porque hoy es nuestro lanzamiento oficial; así que quédate pegado. Nos encantaría ayudarte a eliminar cualquier arruga que tengas en tu obra de arte (en el granero.... err, en la casa... err, ¡gratis!), responder a tus preguntas de impresión, y conseguir que esas piezas adhesivas de alegría lleguen a tu puerta como si mi esposa y las vidas de [potros adoptados](http://en.wikipedia.org/wiki/Foal "Mules, sadly, cannot reproduce.") dependieran de ello.

Herman Mule piensa que Sticker Mule es la manera más fácil de comprar stickers personalizados.

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