Mantendo a segurança

Tudo que é ruim chega ao fim. Continuaremos a investir e melhorar até que também isso tenha fim. É frustrante que aspectos da pandemia estejam fora do nosso controle. Mas a boa notícia é que já fazemos muitas coisas certo para proteger o nosso pessoal. 

Especificamente:

1. As nossas fábricas são em cidades rurais tranquilas e sem congestionamentos, onde o "distanciamento social" é normal.
2. Já compramos mais espaço do que precisamos, a fim de manter um ambiente confortável nas fábricas, e agora expandimos o espaçamento para manter as pessoas mais distanciadas.
3. Temos padrões rigorosos de limpeza e desinfetamos regularmente a área de trabalho. Na semana passada, treinamos todo o pessoal para desinfetar seu ambiente de trabalho com maior frequência.

Além disso, aumentamos a licença remunerada para todos os funcionários de fábrica, a fim de que todos possam ficar confortavelmente em casa quando estiverem doentes e ainda ser pagos.

Sem falar na fábrica, a Sticker Mule já era uma empresa remota a partir do primeiro dia. O trabalho remoto é uma ação recomendada que muitas empresas só agora estão adotando. Felizmente, não precisamos fazer nenhum ajuste para o home office. Já era a forma como trabalhamos.

Meu 1° desejo é manter a alegria e positividade de todos. O mundo inteiro está pensando sobre como resolver este problema; juntos, daremos um jeito.

Como estamos posicionados para operar com segurança durante a pandemia da COVID-19.

10 anos de Sticker Mule

10 anos atrás, a Sticker Mule nasceu por causa de uma frustração. Sentíamos que ninguém tratava clientes ou funcionários da melhor maneira. Queríamos agir melhor, e nos dedicamos a construir a melhor forma de comprar e de trabalhar.

10 anos depois, superamos todas as expectativas. A Sticker Mule está rapidamente se tornando um padrão de tudo o que significa ser uma boa empresa. Negócios no mundo todo nos copiam, e isso é ótimo.

Muita gente riu quando dissemos que construiríamos uma mega-marca vendendo adesivos. Por sorte, adoramos que nos subestimem.

Disseram que é raro montar uma empresa de sucesso na primeira tentativa. Nós conseguimos.

Disseram que é impossível sem investidores de alto grau. Nós não temos nenhum.

Disseram que não dá para construir uma marca grande em uma pequena cidade rural. Nós construímos.

Disseram que você precisa de pessoas "experientes" com diplomas sofisticados. Nós não.

Disseram que manufatura é difícil demais para uma startup. Não é.

Disseram que você precisa admitir perdas enormes para crescer rápido. Nós não.

A Sticker Mule é a história de um azarão. As pessoas que os "especialistas" disseram que não iriam em frente. Ignore os especialistas. Acredite em si mesmo.

10 anos atrás, um senhor de 70 anos que nunca tinha usado um computador antes foi cofundador da Sticker Mule após ver a internet pela primeira vez. Quando perguntaram: "Tem certeza de que consegue fazer isto?", ele respondeu simplesmente: "Nunca fracassamos em nada, não tem por que fracassarmos agora". 

Hoje, realizar o impossível é um hábito para nós.

Nossa nova meta é tornar os próximos 10 anos mais felizes para todo o mundo. O "sucesso" financeiro, como meta que nunca se realiza, é uma loucura. Nós começamos a Sticker Mule com um plano de sermos rápidos, simples e divertidos. Agora, é hora de focar na diversão.

10 anos atrás, uma frustração deu à luz a Sticker Mule. Queríamos fazer algo melhor, e decidimos montar a melhor forma de fazer compras e trabalho.

Novidade: Agora, nossos brindes são opcionais

A surpresa é um dos jeitos de deixar nossos compradores felizes. É por isso que incluímos brindes divertidos com cada pedido. Geralmente, você ganha alguns adesivos bonitinhos da Sticker Mule e talvez um boton, porta-copos ou ímã. Nossos brindes mudam periodicamente a fim de serem mais surpreendentes, divertidos e colecionáveis.

![optar-por-nao-receber-brinde](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/6ff5bb1dd69fd4bec52cd1e203868e7e8cf1180d)

Os brindes da Sticker Mule acabam no Instagram, no Twitter e em notebooks no mundo todo, mas alguns clientes, especialmente os que compram sempre, pedem para não os receber. A fim de atender este pedido, estamos felizes de apresentar a opção de não receber brindes.

Agora, você pode optar por não receber brindes nas suas [configurações de conta](https://www.stickermule.com/br/account) (ou optar por voltar a receber).

Embora muita gente goste das mercadorias gratuitas, reconhecemos que isso pode causar desperdício — especialmente se você compra com frequência.

<Tweet tweetUrl="https://twitter.com/sarahdayarts/status/1176924428078407682?ref_src=twsrc%5Etfw" />

A opção de não receber brindes foi disponibilizada com base inteiramente em respostas de clientes. Espero que ela seja útil!

Agora, se você não deseja mais receber brindes com seus pedidos, você pode retirar esta opção nas configurações da sua conta.

Apresentando 100 dias de sorteios

Estivemos planejando secretamente o maior evento na história da Sticker Mule…

<YouTubeVideo videoId="SRDfm3IhecU?modestbranding=1&rel=0" />

Apresentando [100 dias de sorteios](https://www.stickermule.com/br/100days) no Instagram!

Começando hoje, estaremos realizando o maior sorteio que o Instagram (e possivelmente toda a internet) já viu! Pelos próximos 100 dias, vamos fazer um sorteio diferente por dia na nossa conta de Instagram ([@stickermule](https://www.instagram.com/stickermule)).

Veja como funciona:

1. Faremos um post anunciando o prêmio do dia no Instagram.
2. O post incluirá instruções de como participar do sorteio. Cada dia será diferente, então leia com atenção!
3. Selecionaremos o(s) vencedor(es) aleatoriamente e entraremos em contato por mensagem no dia seguinte, pelo Instagram.

Por enquanto estamos mantendo em segredo a lista completa de prêmios, mas alguns dos prêmios incluirão pacotes de férias, produtos da Apple e da Google, vales-presentes, consoles de videogames e, é claro, [adesivos](https://www.stickermule.com/br/adesivos-personalizados "adesivos personalizados grátis") grátis.

A diversão começa hoje, dia 1° de maio, e vai até o dia 8 de agosto.

Inscreva-se para receber notificações e saiba mais em [stickermule.com/100days](https://www.stickermule.com/br/100days)

<ButtonCta text="Siga-nos no Instagram" href="https://www.instagram.com/stickermule" />

Secretamente, estivemos planejando o maior evento na história da Sticker Mule. A partir do 1° de maio, vamos organizar um sorteio diferenciado por 100 dias contínuos.

Como priorizamos na Sticker Mule

![Como priorizamos na Sticker Mule](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ba5c4d01ca146f185c128428987c56840bda9d81)

Uma organização é a soma de suas decisões. As que priorizam bem, prosperam; as que não, fracassam. Na Sticker Mule, a priorização é a coisa mais importante que fazemos. O nosso crescimento se acelera porque priorizamos melhor, mas há sempre espaço para melhorar. 


## O que a priorização *não* é

A maior parte da literatura sobre priorização é péssima, pois faz você achar que a priorização consiste de [gestão de tempo](https://hbr.org/2015/04/time-management-training-doesnt-work) ou de como usar listas de coisas a fazer. Esta forma de pensar negligencia as prioridades que determinam o sucesso das empresas.

Pense na Amazon, que começou como uma livraria em 1994 e alcançou um valor de US$ 147 milhões dentro de 3 anos. Hoje, eles empregam 500 mil pessoas, com US$ 200 bilhões de capital. Eles escolheram os projetos certos e cresceram a um ritmo extraordinário.

Outros vendedores tiveram prioridades diferentes e ou fracassaram ou são muito menores. O Walmart poderia ser a Amazon, mas não priorizou a internet e como resultado valem quase metade dela.

## O que é a priorização

A priorização é a escolha das tarefas certas para maximizar o impacto. Isto significa encontrar tarefas de alto impacto e evitar as de pequeno impacto. Geralmente, as de maior impacto são elusivas. Não sabemos quais os projetos de maior impacto que podemos buscar neste exato momento.

Pode parecer que a priorização seja estressante, mas ela não é. A maioria das tarefas não nos afeta. Consequentemente, não compensa se afligir com o acúmulo de tarefas que "precisamos" fazer. O importante é manter nossas mentes livres para ir atrás de ideias de alto impacto, quando estas se apresentarem, negligenciando para isto as de baixo impacto.

## Categorias de priorização

Não é produtivo categorizar precisamente cada tarefa, mas é útil classificá-las de forma geral na sua mente. A priorização melhora com a prática, e pensar sobre estas categorias nos ajuda a melhorar.

### Crescimento vs custo
Geralmente, é melhor usar o nosso tempo para aumentar rendimentos, e não cortar custos. Tempo é finito. Dinheiro, não.

### Alto vs baixo impacto

Alto impacto é melhor, mas pode valer a pena completar várias tarefas de baixo impacto, se as completarmos rapidamente.

### Permanente vs temporário

As tarefas que oferecem um valor duradouro são preferíveis às que só alcançam um valor temporário.

### Definitivo vs potencial

É melhor correr atrás de melhorias com benefícios definitivos, de preferência às que só têm potencial.

### Resultados de curto prazo vs de longo prazo

As vitórias rápidas são preferíveis, mas você pode ganhar uma vantagem competitiva indo atrás de ideias que geram resultados no longo prazo, dado que os outros tendem a negligenciá-las.

### Tarefas relacionadas vs tarefas não relacionadas

Às vezes, é mais eficiente realizar tarefas relacionadas em grupos. Por isso, frequentemente completamos tarefas de baixo impacto que combinam bem com outras de alto impacto.

### Tempo previsto para execução

Quando os outros fatores são iguais, são preferíveis as tarefas que podem ser completadas mais rápido.


## Questões

Periodicamente, faça as seguintes perguntas a si mesmo a fim de melhorar sua capacidade de priorização:

1. Qual é a coisa de maior impacto em que posso trabalhar?
2. Eu identifiquei corretamente os problemas com que estou me defrontando?
3. Eu sei qual é o próximo problemas mais importante de resolver?
4. Posso substituir alguma tarefa planejada com tarefas melhores?
5. Posso excluir inteiramente algumas tarefas de impacto especialmente baixo?

## Conclusão

Nosso objetivo é incorporar uma paixão pela priorização na nossa cultura. Se você pensa de forma similar e quer se juntar à nossa equipe global, [estamos contratando](https://www.stickermule.com/br/careers?ref=blog).

Na Sticker Mule, sempre há espaço para melhorias. É por isso que a priorização é a coisa mais importante que fazemos.

Sticker Mule para equipes

Lançamos uma nova funcionalidade que facilita e agiliza o pedido de produtos personalizados para qualquer organização, pequena ou grande. Apresentamos a [Sticker Mule para equipes](https://www.stickermule.com/br/teams).

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Agora, qualquer um pode [criar uma equipe](https://www.stickermule.com/br/teams/create) e colaborar ao fazer pedidos, compartilhar e reutilizar arquivos de arte ou enviar para qualquer membro da equipe. Ao pedir direto do catálogo de artes compartilhadas, você evita ter de ficar pesquisando arquivos, e os seus pedidos podem ser enviados rapidamente sem ter de passar pelo processo de provas. Ao mesmo tempo, sua marca se mantém consistente e estilosa.

Leva só alguns segundos para criar sua equipe e começar a colaboração. Não há limite ao número de membros que você pode convidar, e as equipes grandes podem criar várias equipes dentro da organização estruturar melhor as coisas.

Quando sua equipe já estiver integrada, cada membro poderá compartilhar itens já encomendados anteriormente com suas contas de equipe, permitindo que todos possam repetir pedidos ou reutilizar os designs para outros produtos. Outra opção ainda é pedir um novo design na conta de equipe, o qual ficará disponível para você ou sua equipe pedir novamente no futuro. Envie para destinatários dentro da equipe ou adicione novos destinatários, garantindo que o pedido seja enviado rapidamente para o lugar certo.

Confira a [Sticker Mule para equipes](https://www.stickermule.com/br/teams) e conte-nos o que acha.

<ButtonCta text="Sticker Mule para equipes" href="https://www.stickermule.com/br/teams?ref=blog" />

Lançamos uma nova funcionalidade que deixa mais fácil e mais rápido pedir produtos personalizados para qualquer organização. Apresentamos a Sticker Mule para equipes.

Uma espiada em como é a Sticker Mule

<YouTubeVideo videoId="-mObM5qdtus?rel=0&showinfo=0" />

Criamos a Sticker Mule para que fosse o melhor lugar para trabalhar e comprar. Era uma oportunidade de testar as nossas ideias sobre o que forma uma experiência ideal de cliente e de trabalho. Até agora, não tínhamos compartilhado muito sobre o nosso funcionamento, mas dado que [estamos contratando](https://www.stickermule.com/br/careers#current-openings-list), achamos que seria bom dar um vislumbre de como é trabalhar aqui.

Além das nossas fábricas nos EUA e na Itália, trabalhos de 17 países e dependemos de métricas para nossa autogestão. O nosso foco em métricas permite nos divertirmos sem nos preocuparmos com as ninharias. Churrascos, viagens relaxadas, boa comida e o [vinho de Vinny](https://stickermule.wistia.com/medias/b0fc3ikmii) ajudam a formar um lugar incrível para trabalhar.

Claro, a melhor diversão tende a ser espontânea, e, felizmente, os nossos iPhones capturaram alguns desses momentos ao longo do tempo. Nosso novo vídeo mostra para você um pouco da cultura do nosso pessoal, junto com momentos divertidos. Confira e lembre-se que, se você quiser se juntar à diversão, você pode [se candidatar para juntar-se à nós](https://www.stickermule.com/br/careers). 

A nossa equipe vem de origens diversas e de 17 países, mas somos todos unidos por valores em comum.

Apresentando a Sticker Mule Europa

![Sticker Mule Europe](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/af8e2a2538fa77071d35559241cab1509667c1d3)

A nossa fábrica europeia está aberta para negócios. Junto com ela, temos muitas melhorias para os nossos clientes europeus, incluindo:
 
__Processamento mais rápido__
São só 2 dias de trânsito para a maioria dos países europeus.
 
__Frete grátis__
Agora o frete é grátis para todos os países europeus.
 
__Suporte com VAT__
Para empresas elegíveis, o imposto sobre o valor agregado (IVA, ou VAT) é removido automaticamente durante o checkout.

__Moedas locais__ 
Faça pedidos em libra esterlina ou euro, de acordo com a sua preferência.
 
__Conteúdo multilíngue__
Traduzimos a maior parte do nosso conteúdo para 5 idiomas.
 
__Atendimento local ao consumidor__ 
Contratamos nossos primeiros técnicos de suporte europeus e começamos a oferecer [suporte em várias línguas](https://www.stickermule.com/br/support/what-languages-do-you-support). 
 
Durante o checkout, determinamos automaticamente se o seu pedido será fabricado na Europa e oferecemos opções de frete aplicáveis. O seu pedido deve incluir apenas [produtos que fazemos na Europa](https://www.stickermule.com/br/support/what-products-do-you-produce-in-europe) para ser enviado da Europa.

A nossa fábrica europeia já está funcionando! Com ela, temos muitas melhorias para os nossos clientes na Europa.

Como fizemos o vídeo da nossa home page

A nossa [home page](https://www.stickermule.com/br) é a primeira interação que a maioria dos nossos visitantes e clientes têm com a nossa marca. Nosso vídeo anterior da página principal mostrava o processo de encomenda, mas não trazia uma história com foco nos nossos clientes. Aqui, você pode dar uma olhada por trás das cenas e ver como criamos o novo vídeo para nossa home page.

<WistiaVideo videoId="qwwgsbtbav" />

## Script
Em vez de fazer um vídeo básico do tipo "como fazer", queríamos algo mais inspirador e persuasivo. Para isso, sabíamos que precisávamos contar uma história — algo que girasse em torno dos clientes. O bom e ruim do nosso negócio é que temos clientes de todos os tipos: grandes empresas, pequenas empresas, empresas sem fins lucrativos, hobbistas, criadores, desenvolvedores, designers… a lista é longa. Não há um só "cliente-alvo" para nos direcionar, pelo que decidimos concentrar nossa história em três: uma startup, um criador de conteúdo DIY e um designer.

Selecionados os personagens, nos concentramos em algumas opções-chave da Sticker Mule que queríamos enfatizar no roteiro:

### Facilidade de uso
- Sem restrições de arquivos
- Bom para uso em celulares

### Processo de provas
- Provas online dentro de 4 horas
- Revisões ilimitadas

### Velocidade
- Produção rápida
- Frete grátis

Era importante destacar as pequenas diferenças de como cada pessoa usa a Sticker Mule. Por exemplo, se só mostrássemos alguém carregando uma foto a partir de seu celular, isso poderia afastar o designer que quer uma impressão com cada pixel perfeito. Mas se só mostrássemos o designer enviando uma imagem vetorial, isso poderia afastar alguém que não entenda de design gráfico.

Após mostrar todo o processo de provas, colocamos o foco em como cada pessoa usa seus adesivos na vida real. Pedidos fáceis e frete rápido são ótimos, mas o principal é o motivo que originalmente levou a pessoa a querer comprar.

## Roteiro

O roteiro é um esboço que vai de cena a cena e mostra como ficará o vídeo. Criamos um roteiro para planejar a filmagem e corrigir potenciais problemas antes de sequer começarmos a filmar. Para deixar tudo simples, limitamos o vídeo a quatro espaços diferentes: o escritório de Aaron, a área de trabalho de Jess, a escrivaninha de Brian e uma localização que juntaria todos os três.

![Roteiro vs vídeo terminado](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/2f46e23cb97fb91c553a40b3324fcb9f1df24f76)

## Locução
Usamos o mesmo profissional de locução, para manter a consistência com outros vídeos. Uma grande vantagem de usar um locutor (em vez de diálogo filmado) é que não precisamos nos preocupar com o som após começar a filmar. Isso deixa muito mais fácil e rápido de gravar e editar o vídeo.

## Filmagem
Filmamos o vídeo todo em um dia. Isso exigiu uma agenda apertada para cada local, e horários de chamada para os atores. Por sorte, as áreas eram relativamente próximas e todos apareceram pontualmente.

Mantivemos o roteiro à mão como referência para garantir que cada tomada correspondesse àquilo que tínhamos previsto.

<WistiaVideo videoId="rpcmc9d01e" />

Para a cena final, sabíamos que o timing era fundamental. Então tocamos a locução em um iPhone, mantendo o movimento da câmera e os atores em sincronia.

## Edição
Usamos uma combinação de Premiere Pro e After Effects para todo o trabalho de pós-produção do vídeo.

Dado que a realização do pedido é uma parte essencial do vídeo, sabíamos que tínhamos que apresentar muito bem tudo que aparecesse nas telas no vídeo. Mas filmar telas nem sempre é fácil, e nem sempre fica tão definido quanto você gostaria. Por isso, decidimos sobrepor screencasts sobre as telas filmadas no vídeo. Foi bem fácil fazer isso com o MacBook e o iMac, mas o iPhone exigiu um certo trabalho de captura de movimento e mascaramento para ficar realista.

![Editando o vídeo da home page da Sticker Mule](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/3e55e77faff205857f231219d199327935598642)

Em vez de usar gravações de tela diretamente, recriamos cada cena e as animamos no After Effects. Isso deixou todo o movimento perfeitamente fluido e nos ajudou com a próxima etapa: a tradução.

## Tradução
Uma vez que o vídeo todo foi narrado via locutor, a tradução foi bastante simplificada. Assim mesmo, as cenas filmadas precisavam ser atualizadas para mostrarem as versões localizadas do site em cada língua. Para facilitar isso, usamos o plugin Templater Rig, da Dataclay, para os efeitos especiais.

![Texto do vídeo da home page](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/2f826187fe6b95ad4856ba701df6d7719033742c)

O plugin nos permitiu atualizar cada camada de texto através de uma planilha Google. Só tivemos de animar os screencasts uma vez, e era fácil clicar em um botão e mudar as línguas.

Se você tiver interesse em ver o vídeo da nossa home page em várias línguas, confira os links abaixo. Só não se esqueça de voltar para a sua língua original (no canto inferior direito) após terminar!

[Italiano](https://www.stickermule.com/it#video)

[Francês](https://www.stickermule.com/fr#video)

[Espanhol](https://www.stickermule.com/es#video)

[Alemão](https://www.stickermule.com/de#video)

[Holandês](https://www.stickermule.com/nl#video)

[Português](https://www.stickermule.com/br#video)

[Japonês](https://www.stickermule.com/jp#video)

## Conclusão
Somos gratos por ter 100,000 clientes que confiam em nós para imprimir seus adesivos, ímãs e envelopes de segurança personalizados. É impossível capturar a história individual de cada um, mas procuramos capturar representações de muitas histórias em um minuto e quinze segundos.

Se você gostou do vídeo, [assine o nosso canal do YouTube](https://www.youtube.com/user/stickermule?sub_confirmation=1).

Uma espiada por trás dos bastidores do vídeo da nossa página de entrada. Do roteiro à pós-produção.

Princípios do atendimento ao cliente

O nosso objetivo sempre foi ser a gráfica de impressão favorita da internet. Para isto, respondemos com rapidez e efetividade aos nossos clientes a fim de ajudá-los a ter o maior sucesso possível.

Embora não seja possível planejar para todos os cenários no atendimento ao consumidor, usamos princípios que dão à nossa equipe um quadro de referência para responder aos clientes. 

Nossos princípios são:

__1. Evitar negativas__

Evite dizer "desculpe", "não posso", "não vou", "não somos capazes de", "infelizmente" e assim por diante. As pessoas se tornam contenciosas ao lerem essas palavras.

__2. Evite ar de superioridade__

Evite dizer coisas insinceras ou que parecem comunicar superioridade. Palavras como "desculpe" e "valorizamos" podem parecer insinceras. Além disso, use os pontos de exclamação com cuidado!

__3. Seja conciso__

Responda com o mínimo de palavras possível. Pratique, editando suas respostas após escrevê-las para ver se alguma palavra pode ser omitida. Pratique editar suas respostas para omitir palavras desnecessárias.

__4. Seja compreensivo__

Não deixe dúvidas, mas tampouco sobrecarregue o cliente com informações inúteis.

__5. Peça ajuda aos colegas__

Pratique responder a conversas difíceis com ajuda de seus colegas.

__6. Não responda se estiver aborrecido__

Alguns clientes são mal-educados. Peça ajuda de um colega ou dê um tempo se estiver aborrecido.

__7. Use respostas salvas__

Respostas salvas garantem consistência e podemos relatar o uso delas a fim de priorizarmos melhorias.

__8. Adapte as respostas salvas de acordo com a conversa__

Só use as respostas salvas quando adequado. Adapte as respostas para ser claro e conciso.

__9. Pesquise sobre a situação__

Obtenha todos os fatos relativos a uma situação e componha sua resposta com base neles.

__10. Pesquise sobre o cliente__

Avalie o potencial do cliente e adapte sua resposta de forma condizente. 

__11. Use nomes__

Por exemplo, não diga: "Obrigada! Crédito adicionado!". Diga: "Obriada, Brian! Crédito adicionado!"

__12. Use capturas de tela para esclarecer as coisas__

Faça e compartilhe capturas de tela anotadas a fim de esclarecer melhor suas respostas, quando necessário.

__13. Ofereça soluções e alternativas__

Use as informações e experiência que você tem a fim de ajudar os clientes a descobrirem a a melhor opção possível dados seus limites.

__14. Desenvolva perguntas frequentes quando possível__

Quando você se deparar com novas perguntas, crie FAQs (perguntas frequentes) públicas para documentar a resposta adequada e potencialmente usar no futuro.

## Reflexões finais
É claro que esses princípios não resolvem tudo, mas eles servem como uma base sobre a qual nossa equipe pode trabalhar.

Para sempre garantir um serviço excepcional, também contratamos pessoas excelentes, melhoramos incansavelmente nossos programas de treinamento e colaboramos com os desenvolvedores de software para elaborar soluções elegantes que ajudem os clientes.

Se você concorda com esses princípios e está buscando uma organização onde pessoas excepcionais adoram trabalhar, [estamos contratando](https://www.stickermule.com/br/careers?ref=blog).

14 princípios do atendimento ao consumidor que a Sticker Mule usa para oferecer um suporte excelente a mais de 100 mil clientes.

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