Pré-requisitos para um crescimento rápido

![Ilustração de plantas crescendo](https://cl.ly/2V3z1C1Z2k0f/prereq_blog.jpg)

Até hoje, tivemos a sorte de crescer com um foco na nossa paixão pela manufatura, design, desenvolvimento de software e experiência do consumidor. Esta atitude nos permitiu crescer por 5 anos sem uma única pessoa em marketing. Ano passado, começamos a montar uma equipe de marketing e notamos uma mudança na nossa curva de crescimento.

> A nossa equipe ainda é pequena, e embora haja benefícios óbvios em reter em continuar assim, também há um risco de longo prazo quando ignoramos oportunidades de crescer mais rápido.

A nossa equipe ainda é pequena, e embora haja benefícios óbvios em reter em continuar assim, também há um risco de longo prazo quando ignoramos oportunidades de crescer mais rápido. Sem investidores externos nos forçando a crescer, fomos capazes de criar um ambiente onde pessoas talentosas parecem gostar de trabalhar (o nosso score [eNPS](http://community.netigate.net/employee-net-promoter-score-how-engaged-are-your-employees-11861.html) é [90](http://cl.ly/2U2q3f3Q1J23)!). Se acelerarmos o crescimento, é importante não diminuirmos o ambiente e a cultura que nos permitem realizar um bom trabalho.

Dada essa hesitação em fazer alterações que pudessem impactar negativamente nossa cultura, identificamos algumas áreas onde precisamos melhorar para crescer mais rápido. Ao começar 2016, para crescer mais rápido, precisamos:

### Priorizar efetivamente em toda a organização
Nosso futuro é determinado pelos projetos aos quais nos dedicamos. Todo tempo passado com atividades menos valiosas deixa de ser investido em tarefas mais valiosas. Quanto melhor priorizarmos, mais rápido o nosso crescimento.

### Minimizar o tempo médio até a publicação
Gastamos recursos ao começar um projeto, e não temos retorno até ele ser publicado. É um desperdício deixar boas ideias à toa, e pior ainda investir tempo em um projeto que é arquivado ou fica estagnado.

### Aprender a escalar as responsabilidades de trabalho
Em organizações que crescem rápido, as novas responsabilidades se acumulam em pouco tempo. Precisamos ser flexíveis onde preciso para adotar novas responsabilidades ou nos adaptarmos a uma nova função.

### Identificar, recrutar e preencher cargos-chave
Não dá para fazer nada sem as pessoas certas. O nosso potencial fica restringido se não identificamos funções significativas e as preenchemos com as melhores pessoas.

### Desenvolver um processo de contratação eficaz

Para contratar em escala, precisamos de processos excecionais de recrutamento, contratação e integração, além de um compromisso de nos importarmos com o sucesso dos recém-chegados. A produtividade e o moral se deterioram quando uma empresa contrata sem planejar.

### Elevar os padrões
Devemos ter um compromisso em dominar novas competências ao mesmo tempo em que continuamos a melhorar nossos pontos fortes. As pessoas aprendem umas com as outras, e a deterioração nos padrões pode se espalhar rapidamente à medida em que crescemos.

## Pensamentos finais
Embora estes princípios sejam particularmente relevantes para a nossa situação atual, suspeito que continuarão a ser importantes indefinidamente. A priorização e a rapidez de execução são de longe os dois maiores determinantes do crescimento a longo prazo.

Além disso, trata-se de preencher os cargos certos com as melhores pessoas, permitindo que elas tenham sucesso e encorajando todos a manterem a flexibilidade para que a organização se possa adaptar rapidamente às mudanças. Por último, o compromisso de elevar constantemente os padrões é talvez a melhor salvaguarda contra o declínio que a maioria das organizações experimenta à medida que envelhecem.

Se você concorda com estes princípios e está procurando uma organização onde pessoas talentosas gostam de trabalhar, [estamos contratando](https://www.stickermule.com/br/careers?ref=blog).

Identificamos algumas áreas onde a Sticker Mule (e outras empresas) precisam mudar ou melhorar para crescer mais rápido.

Anunciando nossas ideias para adesivos personalizados

Desde os primeiros dias da Sticker Mule, sempre nos surpreendemos com os designs, usos e aplicações criativas dos nossos clientes. Hoje, estamos anunciando um esforço em capturar e exibir estas ideias: [ideias para adesivos personalizados](https://www.stickermule.com/br/uses).

## Por que isso nos deixa empolgados
Artigos feitos à mão, arrecadações de fundos para escolas, casamentos, a formação de uma cultura de empresa incrível — existe uma infinidade de usos para adesivos, ímãs, botons e outros artigos personalizados.

[![Cartão de visita personalizado com adesivo](https://cl.ly/2V2D0p2G0s2V/chop-shop-barber-business-card-stickers-main.jpg "Cartões de visita não tão padronizados assim")](https://www.stickermule.com/br/uses)

Esses anos todos, postamos e repostamos muitas ideias e fotos de clientes no [Twitter](http://www.twitter.com/stickermule/) e no [Instagram](https://www.instagram.com/stickermule/). Mas essas imagens e ideias acabam se perdendo no redemoinho das redes sociais.

Por isso, coletamos 100+ das maneiras mais populares de usar adesivos personalizados, ímãs, botons e outros artigos para inspirar você a fazer seus próprios produtos personalizados.

[Confira as ideias aqui](https://www.stickermule.com/br/uses).

## Compartilhe a sua ideia
Também queremos proporcionar uma oportunidade para as melhores ideias virem à tona e inspirarem a outros.

Publicamos histórias no nosso blog que exploram como clientes de diferentes indústrias estão usando seus [adesivos para publicidade](https://www.stickermule.com/br/uses), [etiquetagem de produtos](https://www.stickermule.com/br/uses), [gerar acesso para um site](https://www.stickermule.com/br/uses) ou [arrecadar dinheiro para um projeto no Kickstarter](https://www.stickermule.com/br/uses). Nos próximos meses, apresentaremos mais histórias de clientes.

[![História da Texas Beard Co](https://cl.ly/0F2S0g3s0K1n/BeardOil4x.jpg "Fazendo crescer barbas e marcas com a Texas Beard Co.")](https://www.stickermule.com/br/uses)

Assim, se você já usou seus produtos da Sticker Mule de forma diferente, conte para nós e compartilharemos suas ideias com a comunidade.

Confira as [100+ ideias apresentadas aqui](https://www.stickermule.com/br/uses) e a seguir [compartilhe sua própria dieia](https://stickermule.canny.io/products) conosco.

[![](https://cl.ly/3I06350X0z31/ideas-blog-gallery.png)](https://www.stickermule.com/br/uses)

<ButtonCta text="Compartilhe sua ideia conosco!" href="https://www.stickermule.com/br/support/contact?ref=blog" />

Confira mais de 100 jeitos de usar adesivos, ímãs, botons e outros itens personalizados.

Apresentando os descontos automáticos

A Sticker Mule tem como objetivo oferecer o jeito mais rápido e fácil de comprar adesivos personalizados. É por isso que estamos anunciando uma nova funcionalidade que lançamos, silenciosamente, uns meses atrás: os [descontos automáticos](https://www.stickermule.com/br/automatic-discounts).

É comum você não saber o tamanho exato do adesivo ao fazer o pedido. Com os descontos automáticos, que determinam o tamanho correto durante as provas, você economiza tempo e dinheiro.

Agora, basta escolher um tamanho aproximado, fazer o upload da arte e sempre obter o preço certo com base no tamanho exato.

<WistiaVideo videoKey="automatic_discounts" />


### Economize dinheiro
Desde que lançamos os descontos automáticos, mais de 80% dos compradores de [adesivos cortados em matriz](https://www.stickermule.com/br/products/adesivos-cortados-em-matriz) economizaram em seus pedidos. Às vezes, a diferença é pequena; outras, é significativa.

Por exemplo, você pede um adesivo de 76 x 76 mm que na realidade tera 76 x 58 mm. Identificaremos automaticamente a diferença e diminuiremos o preço. Dado que não cobramos até a prova ter sido aceita, o preço que você paga vem direto do tamanho final identificado nas provas.

### Economize tempo
Não perca tempo determinando o tamanho exato. Peça o tamanho mais próximo de acordo com seu palpite e deixe o resto conosco. Isso é especialmente útil ao pedir adesivos maiores, como os [adesivos para piso](https://www.stickermule.com/br/products/adesivos-para-piso) ou [para parede](https://www.stickermule.com/br/products/adesivos-de-parede), onde talvez você saiba a largura ideal do adesivo, mas não a altura.

Basta pedir o maior quadrado no qual seu design cabe e deixar que determinaremos ambas as dimensões. Por exemplo, se você quer um gráfico de parede de 120 cm de largura, selecione o tamanho 120 x 120 cm e depois determinaremos a altura correta e atualizaremos o preço conforme. Isso também funciona para agilizar o pedido de adesivos menores.

### Experimente os descontos automáticos
Nunca mais perca tempo descobrindo tamanhos exatos. Os [descontos automáticos](https://www.stickermule.com/br/automatic-discounts) são um aspecto exclusivo da Sticker Mule que estamos animadíssimos em apresentar.

Para testar, [peça um tamanho aproximado](https://www.stickermule.com/br/adesivos-personalizados) e conte-nos o que acha.

Economize tempo e dinheiro com os descontos automáticos, que determinam automaticamente o tamanho correto dos produtos durante as provas.

Patrocinadora dos encontros globais do Dribbble

Com centenas de encontros acontecendo no mundo em 2016, a comunidade online de designers da Dribbble está rapidamente se tornando também uma das melhores comunidades offline para designers. O [Dribbble](https://dribbble.com/) é um lugar para mostrar e contar, promover, descobrir e explorar o design. É uma comunidade da qual a [Sticker Mule](https://www.stickermule.com/br) participa há anos.

Tanto a Sticker Mule quanto o Dribbble começaram em 2010. Desde o começo, estabelecemos um ótimo relacionamento com a equipe, localizada em Salem, MA. O Dribbble se tornou mais do que uma simples rede social para nós — virou nossa comunidade favorita de participar. Veja o que Dave, nosso designer principal, disse:

> O Dribbble é a rede social mais importante para quem se importa com design. Ele nos ajudou mais a construir a nossa equipe e marca do que o Facebook, Twitter e Instagram somados.

## Patrocinadora do encontro global 2016

Este ano, decidimos oficializar o nosso "relacionamento" com o Dribbble, patrocinando [centenas de encontros](https://dribbble.com/meetups) em cidades como Toronto, Nova Delhi, Los Angeles, Londres, Mexico City e outras.

Como parceiros oficiais junto com a [InVision](https://www.invisionapp.com), estamos enviando kits de encontros para cidades no mundo todo. Os kits incluem adesivos da Sticker Mule e do Dribbble (incluindo nosso mais novo produto, os [adesivos de recorte](https://www.stickermule.com/br/products/adesivos-de-recorte)), amostras de adesivos e [vales-presentes da Sticker Mule](https://www.stickermule.com/br/products/vales-presentes).

## Dando partida

No mês passado, [iniciamos a parceria](https://dribbble.com/stories/2016/01/26/global-meetup-sponsor-sticker-mule) com o que se tornou uma competição lendária: ["Adesivos personalizados gratuitos para todo o mundo"](https://dribbble.com/shots/2483034-Free-Custom-Stickers-For-Everyone). A competição foi vista mais de 14 mil vezes, rebatida mais de 600 e recebeu um recorde de 1553 curtidas. A oferta acabou, mas temos muito mais pela frente para as comunidades de design e do Dribbble.

## O que vem depois

Além de patrocinar encontros globais, planejamos continuar as competições mensais que começamos em meados de 2015. Com um tema e prêmios exclusivos para os vencedores, cada competição apresenta uma oportunidade única para os Dribbblers verem seus designs na vida real em forma de adesivos ou [botons](https://www.stickermule.com/br/botons-personalizados).

[Visite-nos no Dribbble](https://dribbble.com/stickermule) para ver as competições finais, as próximas promoções e novas jogadas!

Estamos patrocinando meetups Dribbble no mundo todo com kits, adesivos e outros itens para meetups.

O Guia do Asana da Sticker Mule

![O Guia do Asana da Sticker Mule](https://s3.amazonaws.com/assets.stickermule.com/blog/2016-02-12-the-remote-team-guide-to-asana/sticker-mule-guide-to-asana.png "O Guia do Asana da Sticker Mule")

O [Asana](https://asana.com/) é a plataforma de gestão de tarefas da Sticker Mule. Nossa equipe a usa para criar, acompanhar, discutir e completar toda tarefa que não é gerenciada por um sistema especializado. O Asana é flexível e rico em funcionalidades, o que o torna um pouco intimidante à primeira vista. Não há nenhuma forma rígida de usar o Asana corretamente — para aproveitar tudo que a plataforma oferece, é preciso esforço e uma disposição em combinar certas convenções para padronizar o uso.

Escrevemos este guia para explicar como usamos o Asana na Sticker Mule. O guia foi projetado como uma referência para nossa equipe, mas o publicamos para outras equipes que possam ter interesse.

##Como organizamos tarefas no Asana
O Asana encoraja você a criar equipes de pessoas que gerenciam projetos compostos de tarefas e subtarefas. Não é assim que costumamos usá-lo, dado que a maioria dos nossos projetos são pequenos. Para nós não faz sentido criar centenas de projetos, e por isso redefinimos as convenções do Asana para categorizar nosso trabalho.

> Para nós não faz sentido criar centenas de projetos, e por isso redefinimos as convenções do Asana para categorizar nosso trabalho.

Usamos equipes para criar categorias e projetos de alto nível para criar subcategorias. Uma tarefa dentro de um projeto (p. ex., subcategoria) pode ser uma tarefa ou projeto discreto que é organizado usando subtarefas. Ocasionalmente, também usamos projetos do Asana para acompanhar projetos reais. Nossas categorias de nível principal, que são estabelecidas como equipes, são:

### Design de produtos
A equipe de design de produtos categoriza melhorias ao nosso produto (isto é, site e aplicativos relacionados) em três categorias (via projetos) para cada área funcional (ou seja, carrinho, checkout, pedidos repetidos, avaliações, etc).

Periodicamente, priorizamos tarefas dentro de cada área funcional (isto é, projeto) usando cabeçalhos de seções para organizar as tarefas por prioridade. Quando começamos a trabalhar em uma área específica, podemos conferir rapidamente uma lista de melhorias relacionadas, organizadas por prioridade. Por exemplo, se um desenvolvedor está trabalhando no carrinho, ele pode verificar o projeto do carrinho para logo selecionar algumas tarefas adicionais a completar.

### Desenvolvimento

A equipe de desenvolvimento categoriza seu trabalho criando projetos para acompanhar: defeitos, coisas a aperfeiçoar, tarefas de alta prioridade e nosso quadro de referência. O quadro fornece uma visão geral das principais melhorias que pretendemos fazer.

Também mantemos nosso foco usando um projeto de aperfeiçoamentos para categorizar melhorias não-essenciais que não seriam perceptíveis para a maioria dos usuários. A maioria dos aperfeiçoamentos são problemas fáceis de corrigir, e nossa equipe resolve alguns deles nos intervalos entre projetos mais substanciais.

Finalmente, às vezes criamos projetos para monitorar projetos reais que nossa equipe de devs está realizando, se estes forem de tamanho substancial.

### Operações
A equipe de operações organiza trabalho relacionado a melhorias operacionais. Dado que a maioria dos projetos de operações são substanciais, usamos os projetos do Asana nesta equipe para acompanhar projetos reais. Os projetos são listados de forma geral por prioridade, de alto a baixo, para que qualquer um possa monitorá-los.

Além disso, temos um projeto tudo-incluído chamado "Ideias de operações" que acompanha as ideias que podem levar a melhorias operacionais. Qualquer um pode postar uma ideia no projeto "Ideias operacionais". Se uma tarefa no projeto receber luz verde e parecer substancial, ela pode ser convertida a um projeto real.

### Marketing
A equipe de marketing inclui projetos que categorizam o trabalho de acordo com áreas funcionais (e-mail, publicidade, conteúdo, conversão, lançamentos, etc.). Dentro de cada projeto, usamos cabeçalhos de seção para organizar as tarefas de acordo com prioridade. Além disso, temos uma seção de "Ideias de marketing" que recebe as tarefas que não se adequam a categorias existentes.

Idealmente, uma pessoa cuida de cada área, mas como nossa equipe ainda é pequena, a maioria das pessoas lida com algumas áreas diferentes.

### Atendimento ao cliente
A equipe de atendimento ao cliente inclui um projeto "Ideias de atendimento" que monitora tarefas que levam a melhorias no atendimento, um projeto de "Perguntas frequentes" que acompanha as seções de perguntas e respostas que precisamos criar ou revisar e um projeto "Urgente" para pedidos que devem ser enviados antes. 

Tudo que é postado no projeto de "Ideias" deve ter um de dois resultados específicos: melhorar a eficiência do atendimento ou reduzir a necessidade dos clientes de pedir ajuda.

### Recursos humanos

A equipe de recursos humanos inclui um projeto de "Cargos" que acompanha todos os cargos abertos e potenciais. Usamos subtarefas para cada cargo a fim de monitorar tarefas adicionais que precisam ser realizadas para preencher o cargo (postar anúncios, criar descrições de trabalho, etc).

Temos também um projeto de "Onboarding e treinamento" onde criamos tarefas para representar cada nova contratação e tarefas que refletem as tarefas de onboarding e treinamento para a pessoa em questão.

## Dicas e truques para o Asana

### Convenções para nomes de tarefas
1. Comece os nomes das tarefas com verbos (p. ex.: considerar, enviar, corrigir, adicionar, fazer o design, implementar, encomendar)
2. Use caixa baixa. É Mais Fácil Ler Do Que Assim.
3. Seja conciso.

#### Exemplos de nomes de tarefas:
1. Considerar o uso do Google Tag Manager
2. Reprojetar PDFs de faturas
3. Projetar página de entrada para acesso antecipado das etiquetas personalizadas
4. Implementar página de acesso antecipado das etiquetas personalizadas
5. Corrigir erro onde o validador de endereços apresenta endereços idênticos
6. Enviar e-mail anunciando etiquetas personalizadas
7. Encomendar novas cadeiras para o escritório

### Como escrever uma boa descrição de tarefas
1. Use títulos para dar estrutura a uma descrição (CMD + B para deixar em negrito)
2. Inclua capturas e gravações de tela sempre que possível usando o [Cloudapp](https://www.getcloudapp.com/)
3. Seja conciso e abrangente. Palavras desnecessárias gastam o tempo do encarregado da tarefa, mas fazer com que mais esclarecimentos sejam necessários também gasta tempo.

### Desligue seu e-mail
Para agilizar a integração do Asana, encorajamos todos a desligar as notificações por e-mail, acostumando-se a depender apenas da caixa de entrada do Asana.

### Atribua tarefas durante o onboarding
Atribuímos para todo mundo tarefas no Asana como parte do processo de onboarding, para que comecem a usar a plataforma imediatamente. Exemplos de tarefas iniciais são "Fazer um pedido gratuito usando crédito na loja", "Revisar e assinar o manual da empresa" e "Desativar as notificações por e-mail no Asana". 

> Damos tarefas no Asana para todo mundo como parte do onboarding, para que comecem a usar a plataforma imediatamente.

### Use hoje, em breve e mais tarde
O Asana permite que você organize suas tarefas pessoais em Fazer hoje (Tab + Y), Em breve (Tab + U) ou Mais tarde (Tab + L). Geralmente, colocamos as tarefas atuais em "Hoje", mesmo se não é para serem feitas hoje, e usamos "Em breve" para monitorar tarefas pendentes. "Mais tarde" acompanha as tarefas que pode ser que façamos.

### Projetos não são essenciais
É útil categorizar o trabalho em projetos, mas não se agonize tentando encontrar o projeto correto para cada tarefa. O importante é criar tarefas, atribuí-las à pessoa certa e notificar as pessoas relevantes usando a funcionalidade Seguidores.

### Tarefas podem pertencer a vários projetos
Muitas vezes, colocamos tarefas em vários projetos. A maioria dos membros da equipe só cuidam de uma série limitada de projetos (como categorias de tarefas). Para coordenar melhor, podemos às vezes categorizar tarefas em vários projetos a fim de que as pessoas relevantes possam vê-los rapidamente. Por exemplo, uma tarefa pode estar tanto em "Ideias de atendimento ao cliente" quanto no projeto "Checkout" caso ela beneficie a equipe de atendimento e também seja relacionada ao checkout.

### Use Tab+Q
Encorajamos todos a criar tarefas usando o atalho com as teclas Tab + Q. Isso agiliza a criação de tarefas e ajuda você a colocar todas suas tarefas no Asana em pouco tempo.

### Encoraje a criação de tarefas via outros canais
Encorajamos uns aos outros a criar tarefas no Asana quando são identificadas através de outro canal (p. ex., em pessoa ou no Slack). Isso não precisa ser complicado — geralmente, basta pedir "Você pode criar uma tarefa no Asana e atribuir a (mim, si mesmo, outra pessoa)?" Isso é particularmente importante com novos membros da equipe, para que usar o hábito de usar o Asana seja adquirido rapidamente.

### Copie e cole modelos
A opção de [modelos do Asana](https://asana.com/guide/team/advanced/save-time-in-asana) é imperfeita, e por isso mantemos nossos modelos em um arquivo no Google Docs. Muitas vezes, postamos modelos de uma descrição de projeto para acesso fácil. Por exemplo, nosso projeto "Onboarding e treinamento" inclui um modelo de tarefas comuns de onboarding. Qualquer membro da equipe pode copiar e colar esta lista de tarefas para criar subtarefas que precisam ser completadas para o onboarding de um novo funcionário.

Esperamos que o Asana monte um motor para criação de modelos reais, facilitando a gestão de listas de tarefas reusáveis para adicionar como subtarefas de tarefas existentes ou como tarefas em projetos.

> É comum que novos membros da equipe relutem a usar o Asana no começo, mas depois se tornem entusiastas da plataforma em algumas semanas.

## Comentários finais
Dado que o Asana é mais complexo do que outras plataformas de gestão de tarefas, é comum que novos membros da equipe relutem em usá-lo, mas depois se tornem entusiastas da plataforma após algumas semanas. Sem o Asana e sem nossas convenções para o uso dele, não seríamos capazes de coordenar e desenvolver uma equipe remota com tanta eficiência.

Embora o Asana seja uma grande ajuda, ele também pode virar uma desordem total se não tomarmos o cuidado de mantê-lo organizado. Conforme continuamos crescendo e lançando novos produtos (como nossos [ímãs personalizados](https://www.stickermule.com/br/products/imas-personalizados)), nossa documentação e convenções continuarão a evoluir.

Nossa equipe trabalha tão bem em conjunto não só porque compartilhamos as mesmas ferramentas, mas porque temos uma perspectiva profissional similar. Todos tendemos a ser [humildes, independentes, lógicos, atenciosos e autodidáticos](https://www.stickermule.com/br/blog/characteristics-we-look-for-in-team-members). 

Se você também tem estas características, [estamos contratando](https://www.stickermule.com/br/careers?ref=blog).

Apesar de não haver uma forma definitiva de usar o Asana corretamente, a Sticker Mule mostra como organizar e desenvolver sua equipe remota através da plataforma.

A Sticker Mule vai à Itália

Hoje lançamos oficialmente a [Sticker Mule Itália](https://www.stickermule.com/it) e pensamos que seria interessante explicar como chegamos aqui. Cinco anos atrás, quando começamos com a Sticker Mule, a nossa visão não ia além dos Estados Unidos. O comércio internacional é complicado, e éramos uma pequena startup. Achamos melhor nos concentrar no crescimento em casa e saímos por aí contando para todo mundo que dava sobre a Sticker Mule.

O nosso histórico nos inclinou a um engajamento com designers e desenvolvedores, de forma que nos esforçamos por criar bons laços com estas comunidades. Não levou muito tempo para percebermos que a internet é internacional, e que muitos dos melhores desenvolvedores e designers vivem fora dos Estados Unidos.

Para realmente engajar estas comunidades, precisávamos, no mínimo, de remessas internacionais. Então desde cedo contatamos a UPS para obter orçamentos, adicionamos métodos de frete internacional ao nosso site e, ingenuamente, pensamos que isso era tudo. 

Mas, pouco tempo depois, começaram as reclamações: "meu pedido está parado na alfândega", "meu pedido está atrasado", "fui taxado 80 dólares mais do que o esperado para passar na alfândega". Acontece que vender internacionalmente não é tão simples quanto adicionar métodos de frete internacional no site!

No final de contas, criamos um plano de [como virar uma empresa de ecommerce internacional](https://www.stickermule.com/blog/building-international-ecommerce-company). Isto orientou o nosso processo, conforme fomos fazendo várias melhorias para ajudar os nossos clientes internacionais. Entre elas:

1. Fretes no mundo todo com rapidez e rastreamento.
2. Garantir que os pedidos passem pela alfândega sem problemas.
3. Eliminar impostos importantes (nós que pagamos por você).
4. Reduzir os custos de frete para o mundo todo.
5. Introduzir frete grátis para o Oeste Europeu.
6. Compatibilidade com o sistema métrico.
7. Compatibilidade com o euro.

Ao longo do caminho, a nossa equipe também foi virando internacional. Mais de 50% da nossa equipe essencial vive fora dos Estados Unidos. [David North](https://twitter.com/davidnorth) está conosco desde o princípio e mora na Inglaterra.

[Brian Quinn](https://twitter.com/bdq) trabalha da Irlanda. [Lucas Húngaro](https://twitter.com/lucashungaro) está no Brasil. E [Andrea Giannangelo](https://twitter.com/Facens) e [Stefano Di Luca](https://twitter.com/pennadl) estão na Itália. E a essa altura, já vimos um enorme crescimento internacional; ano sobre ano, crescemos mais rápido no exterior do que domesticamente, e isso deve se acelerar conforme executamos nosso plano.

Se parece que foi por acaso que viramos internacionais, é porque foi isso mesmo. Não planejávamos ter uma equipe internacional ou vender no mundo todo. Nossa única intenção era criar uma experiência incrível para o consumidor e, no caso, a expansão além dos Estados Unidos e a contratação das melhores pessoas do mundo eram elementos necessários para este objetivo.

Aliás, foi também por acaso que começamos a nossa expansão internacional na Itália! Uma noite, dei no site [Unixstickers](https://www.stickermule.com/unixstickers) e comecei um bate-papo com Stefano Di Luca, que coincidiu de estar na Itália. Não é preciso conversar muito com o Stefano para perceber que ele seria um parceiro de trabalho incrível, e por isso mantivemos contato.

No final, ele nos apresentou a seu sócio, Andrea Giannangelo, que também nos deu uma impressão formidável. Imediatamente já sabíamos que queríamos Andrea e Stefano na nossa equipe, e acredito que eles também já sabiam na hora que gostariam de trabalhar conosco. Alguns meses depois, nascia a Sticker Mule Itália. Não decidimos qual o próximo país, mas se você tem interesse em ser parte da nossa jornada, [estamos contratando](https://www.stickermule.com/br/careers "Carreiras na Sticker Mule"). :-)

Recentemente, lançamos uma versão italiana do nosso site. Veja um resumo de como chegamos ao mercado italiano por acaso.

Sobre o atendimento por telefone

Faz pouco tempo, descontinuamos o atendimento por telefone. Explicamos a seguir por quê:

### Dificuldade de aumentar em escala.
Não é fácil colocar uma nova pessoa no telefone, dado que você tem controle limitado sobre a dificuldade das ligações que ela atende. Já por e-mail, você pode deixar recém-chegados responderem os casos mais fáceis até eles se sentirem bem para atender os mais difíceis.

### Dificuldade de monitorar.
Leva tempo escutar ligações, mas conferir e-mails é rápido e eficiente. Levo uma hora por dia para ler toda a comunicação do nosso serviço com clientes, mas é extremamente útil. Nossa equipe central lê a maioria dos nossos e-mails como fonte de ideias e para ter sempre uma noção sobre o nosso desempenho.

### Aumenta o número de pessoas.
Atendimento por telefone exige mais em termos de capital humano do que o por e-mail. É difícil manter a qualidade da sua organização quando a quantidade de funcionários aumenta rápido. É melhor pecar por precisar de menos pessoas, o que nos ajuda a garantir que todas sejam excelentes.

### É difícil de automatizar.
Automatizar o suporte por e-mail é possível graças a perguntas/respostas frequentes, macros, vídeos e sistemas de roteamento eficazes. Não é possível automatizar o suporte por telefone da mesma forma.

### Não é conciso.
Procuramos ser claros, concisos e abrangentes na forma como respondemos às suas perguntas. Muitas vezes, isso exige um momento para pesquisar uma resposta e repassar nossa conclusão com colegas antes de responder. Não é possível lidar desta forma com uma dúvida importante por telefone, a menos que você peça para aguardar ou retorne a ligação.

### Não é documentado.
Arranjos especiais feitos por telefone devem ser documentados por um agente, que pode registrá-los imprecisamente. Já as questões por e-mail ficam associadas com a sua conta e podem ser vistas por toda a equipe, de forma a ficarmos familiares com as suas necessidades.

### Pensamentos finais...
Desde que implementamos esta alteração, estivemos revisando diligentemente todas nossas interações com clientes, documentando problemas e desenvolvendo soluções para impedir problemas comuns de ocorrerem novamente. 

A maioria dos tickets de suporte existem porque falhamos em algum ponto. Ou o nosso processo tinha um empecilho ou a experiência de realização do pedido estava confusa. Já corrigimos dezenas de pequenos problemas, e mais melhorias estão vindo em breve.

### Um pequeno bônus relacionado...
Removemos o campo de número de telefone para o checkout para todos os clientes dos Estados Unidos. Preencher formulários não é divertido, mas assim esperamos que remover mais um campo desnecessário facilite um pouco a realização do pedido.

Está contemplando uma decisão similar? Pode ser uma boa ideia ler os posts do blog da [Wistia](http://wistia.com/blog/scaling-support-why-we-removed-our-phone-number-from-our-website/) sobre isso (em inglês).

Recentemente, descontinuamos o suporte por telefone. Explicamos por que neste post.

Enviando adesivos personalizados no mundo todo

A partir de hoje, estamos enviando [adesivos personalizados](https://www.stickermule.com/br/adesivos-personalizados) para o mundo todo via USPS. Se você é cliente internacional, basta inserir seu endereço durante o checkout e mostraremos uma opção para usar a USPS como sua transportadora.

Está feliz que finalmente estamos trabalhando com frete internacional? Alguma ideia sobre como podemos lidar melhor com nossos pedidos internacionais! Deixe um comentário ou um tweet para [@stickermule](http://twitter.com/stickermule).  Como sempre, valorizamos muito o seu feedback. ;-) 


Acabamos de atualizar o site e estamos felizes de poder atender a clientes no mundo todo. Todos os pedidos internacionais de adesivos personalizados são enviados via USPS.

Como imprimir adesivos personalizados de alta qualidade

Não há motivo por que todo adesivo personalizado não pode ser incrível. A diferença de custo entre imprimir o melhor adesivo possível vs algo medíocre é ínfima. É por isso que só usamos os materiais e métodos de impressão da mais alta qualidade.

Confira um resumo de ao que nos referimos com "adesivos de qualidade":

## Impressão de alta resolução

Imprimimos adesivos a 1440 DPI. Isto quer dizer que conseguimos reproduzir facilmente qualquer cor, imprimindo até os designs mais complexos. Mesmo imagens em alto detalhe saem incríveis. E você pode mesmo nos enviar sua arte de baixa resolução e deixar que a redimensionemos para garantir uma qualidade de impressão ideal.

## Vinil extra espesso

Ligamos para uma lista de fornecedores de materiais, incluindo algumas grandes empresas de papel, e fizemos uma simples pergunta: Qual é o material vinil de melhor qualidade que poderíamos usar para adesivos personalizados? Inevitavelmente, optamos por um vinil extra espesso de 6 mil. Ele garante um visual e toque incríveis e cola bem. Combinado com um revestimento robusto de papel e o laminado protetor, nossos adesivos são feitos dos melhores materiais que dá para encontrar.

![Vinil extra espesso para adesivos de alta qualidade](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ad7d83a5d111a26cf6c3ef44763b6453ef7ebe85)

## Revestimento robusto de papel

Usamos um revestimento forte de papel para aumentar a força geral dos adesivos, preservando sua qualidade mesmo quando armazenados na sua mochila ou bolso. Isso também os torna mais fáceis de descolar quando o seu adesivo é [cortado em matriz](https://www.stickermule.com/br/products/adesivos-cortados-em-matriz), [a meio-corte](https://www.stickermule.com/br/products/adesivos-meio-corte) ou em [outro estilo](https://www.stickermule.com/br/adesivos-personalizados).

![Revestimento robusto de papel para adesivos em vinil de alta qualidade](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ef24eac7748df0cd34bf49380bdf38076789c820)

## Material adesivo forte

Sabemos que a qualidade do adesivo depende da cola usada. Como com o vinil que usamos, nos dedicamos a procurar o melhor material adesivo. Todos os nossos adesivos possuem uma cola muito forte, mas que ainda mantém a superfície intacta ao ser removida.

Usamos uma cola permanente para os [adesivos cortados em matriz](https://www.stickermule.com/br/products/adesivos-cortados-em-matriz) e os [adesivos de recorte](https://www.stickermule.com/br/products/adesivos-de-recorte). Já os [adesivos para parachoque](https://www.stickermule.com/br/products/adesivos-para-parachoque) e [adesivos de parede](https://www.stickermule.com/br/products/adesivos-de-parede) usam um material adesivo removível.

## Impermeáveis

Fabricamos nossos adesivos para aguentar exposição ao vento, chuva e sol. Além do vinil premium, os adesivos são cobertos de um revestimento protetor anti-UV que os torna super duráveis e resistentes ao desbotamento, arranhões, rasgos e água. Nossos adesivos são à prova de desbotamento por 3-5 anos, mesmo nas condições mais severas. Também podem passar várias vezes pela lava-louças.

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## Considerações finais...

A nossa filosofia é simples: só vender produtos dos quais temos um orgulho absurdo. Os elementos acima são o que nos dá a certeza de que sempre produzimos os adesivos da maior qualidade possível.

<ButtonCta text="Experimente os melhores adesivos por US$ 1" href="https://www.stickermule.com/br/samples?ref=blog" />

Só usamos os materiais e métodos de impressão da mais alta qualidade. Veja por quê.

Simplificando a Sticker Mule

Acabamos de lançar algumas mudanças para simplificar a vida. Entre elas: 

## Cabeçalho 20% menor

![Comparação dos logos antigo e novo da Sticker Mule](https://cl.ly/2G2c2I0H3v2w/new-sticker-mule-logo.png)

Eliminamos 20 pixels do cabeçalho e estamos com logo novo. O design de logos não é exatamente uma especialidade nossa, mas achamos que o logo original era espalhafatoso demais e decidimos maneirar um pouco.

## Uploads de arte sem confusão.

![Imagem da nossa nova tela de upload de arte](https://cl.ly/0V1r130R3U3k/simple-artwork-upload-screen.png)

Removemos um monte de opções inúteis desta tela. Só ficou um botão grande "Selecionar arquivo" e um novo rastreador de progresso. Uma vantagem adicional desta mudança é que o visual da página ficou ainda melhor :-)

## Enviar a arte mais tarde

Temos uma nova opção experimental para enviar sua arte após realizar o pedido. Debatemos um pouco sobre esta ideia, mas por fim decidimos lançá-la e ver o que as pessoas acham. Se você quer comprar e ainda não tem sua arte à mão, ela pode ser enviada mais tarde por e-mail.

![Gravação da funcionalidade de enviar arte mais tarde](https://cl.ly/2R3W2f2M3s23/Screen%2520Recording%25202016-05-31%2520at%252009.55%2520PM.gif)

## O checkout está de cara nova

![Imagem da nossa nova tela de checkout](https://cl.ly/2p431J3g0n1j/new-checkout-screen.png)

As nossas telas de checkout estão mais bonitas e mais simples. Não é divertido preencher formulários, mas esperamos que um tanto de estilo e claridade a mais deixem o processo mais suportável. Agora você também pode fazer checkout sem criar uma nova conta.

## O que vem em seguida

Estamos nos divertindo muito com a construção da Sticker Mule. A boa notícia é que ainda estamos longe de ter acabado. Enquanto for possível simplificar, agilizar e deixar mais divertida a [impressão de adesivos](https://www.stickermule.com/br/adesivos-personalizados "Impressão de adesivos"), prosseguiremos com nossas atualizações.

Esperamos que você goste do que fizemos até agora. Deixe seu comentário ou mande um tuíte para [@stickermule](http://twitter.com/stickermule) e diga o que acha!

Algumas mudanças de design deixam a Sticker Mule ainda mais simples e agradável.

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