O Guia do Asana da Sticker Mule

![O Guia do Asana da Sticker Mule](https://s3.amazonaws.com/assets.stickermule.com/blog/2016-02-12-the-remote-team-guide-to-asana/sticker-mule-guide-to-asana.png "O Guia do Asana da Sticker Mule")

O [Asana](https://asana.com/) é a plataforma de gestão de tarefas da Sticker Mule. Nossa equipe a usa para criar, acompanhar, discutir e completar toda tarefa que não é gerenciada por um sistema especializado. O Asana é flexível e rico em funcionalidades, o que o torna um pouco intimidante à primeira vista. Não há nenhuma forma rígida de usar o Asana corretamente — para aproveitar tudo que a plataforma oferece, é preciso esforço e uma disposição em combinar certas convenções para padronizar o uso.

Escrevemos este guia para explicar como usamos o Asana na Sticker Mule. O guia foi projetado como uma referência para nossa equipe, mas o publicamos para outras equipes que possam ter interesse.

##Como organizamos tarefas no Asana
O Asana encoraja você a criar equipes de pessoas que gerenciam projetos compostos de tarefas e subtarefas. Não é assim que costumamos usá-lo, dado que a maioria dos nossos projetos são pequenos. Para nós não faz sentido criar centenas de projetos, e por isso redefinimos as convenções do Asana para categorizar nosso trabalho.

> Para nós não faz sentido criar centenas de projetos, e por isso redefinimos as convenções do Asana para categorizar nosso trabalho.

Usamos equipes para criar categorias e projetos de alto nível para criar subcategorias. Uma tarefa dentro de um projeto (p. ex., subcategoria) pode ser uma tarefa ou projeto discreto que é organizado usando subtarefas. Ocasionalmente, também usamos projetos do Asana para acompanhar projetos reais. Nossas categorias de nível principal, que são estabelecidas como equipes, são:

### Design de produtos
A equipe de design de produtos categoriza melhorias ao nosso produto (isto é, site e aplicativos relacionados) em três categorias (via projetos) para cada área funcional (ou seja, carrinho, checkout, pedidos repetidos, avaliações, etc).

Periodicamente, priorizamos tarefas dentro de cada área funcional (isto é, projeto) usando cabeçalhos de seções para organizar as tarefas por prioridade. Quando começamos a trabalhar em uma área específica, podemos conferir rapidamente uma lista de melhorias relacionadas, organizadas por prioridade. Por exemplo, se um desenvolvedor está trabalhando no carrinho, ele pode verificar o projeto do carrinho para logo selecionar algumas tarefas adicionais a completar.

### Desenvolvimento

A equipe de desenvolvimento categoriza seu trabalho criando projetos para acompanhar: defeitos, coisas a aperfeiçoar, tarefas de alta prioridade e nosso quadro de referência. O quadro fornece uma visão geral das principais melhorias que pretendemos fazer.

Também mantemos nosso foco usando um projeto de aperfeiçoamentos para categorizar melhorias não-essenciais que não seriam perceptíveis para a maioria dos usuários. A maioria dos aperfeiçoamentos são problemas fáceis de corrigir, e nossa equipe resolve alguns deles nos intervalos entre projetos mais substanciais.

Finalmente, às vezes criamos projetos para monitorar projetos reais que nossa equipe de devs está realizando, se estes forem de tamanho substancial.

### Operações
A equipe de operações organiza trabalho relacionado a melhorias operacionais. Dado que a maioria dos projetos de operações são substanciais, usamos os projetos do Asana nesta equipe para acompanhar projetos reais. Os projetos são listados de forma geral por prioridade, de alto a baixo, para que qualquer um possa monitorá-los.

Além disso, temos um projeto tudo-incluído chamado "Ideias de operações" que acompanha as ideias que podem levar a melhorias operacionais. Qualquer um pode postar uma ideia no projeto "Ideias operacionais". Se uma tarefa no projeto receber luz verde e parecer substancial, ela pode ser convertida a um projeto real.

### Marketing
A equipe de marketing inclui projetos que categorizam o trabalho de acordo com áreas funcionais (e-mail, publicidade, conteúdo, conversão, lançamentos, etc.). Dentro de cada projeto, usamos cabeçalhos de seção para organizar as tarefas de acordo com prioridade. Além disso, temos uma seção de "Ideias de marketing" que recebe as tarefas que não se adequam a categorias existentes.

Idealmente, uma pessoa cuida de cada área, mas como nossa equipe ainda é pequena, a maioria das pessoas lida com algumas áreas diferentes.

### Atendimento ao cliente
A equipe de atendimento ao cliente inclui um projeto "Ideias de atendimento" que monitora tarefas que levam a melhorias no atendimento, um projeto de "Perguntas frequentes" que acompanha as seções de perguntas e respostas que precisamos criar ou revisar e um projeto "Urgente" para pedidos que devem ser enviados antes. 

Tudo que é postado no projeto de "Ideias" deve ter um de dois resultados específicos: melhorar a eficiência do atendimento ou reduzir a necessidade dos clientes de pedir ajuda.

### Recursos humanos

A equipe de recursos humanos inclui um projeto de "Cargos" que acompanha todos os cargos abertos e potenciais. Usamos subtarefas para cada cargo a fim de monitorar tarefas adicionais que precisam ser realizadas para preencher o cargo (postar anúncios, criar descrições de trabalho, etc).

Temos também um projeto de "Onboarding e treinamento" onde criamos tarefas para representar cada nova contratação e tarefas que refletem as tarefas de onboarding e treinamento para a pessoa em questão.

## Dicas e truques para o Asana

### Convenções para nomes de tarefas
1. Comece os nomes das tarefas com verbos (p. ex.: considerar, enviar, corrigir, adicionar, fazer o design, implementar, encomendar)
2. Use caixa baixa. É Mais Fácil Ler Do Que Assim.
3. Seja conciso.

#### Exemplos de nomes de tarefas:
1. Considerar o uso do Google Tag Manager
2. Reprojetar PDFs de faturas
3. Projetar página de entrada para acesso antecipado das etiquetas personalizadas
4. Implementar página de acesso antecipado das etiquetas personalizadas
5. Corrigir erro onde o validador de endereços apresenta endereços idênticos
6. Enviar e-mail anunciando etiquetas personalizadas
7. Encomendar novas cadeiras para o escritório

### Como escrever uma boa descrição de tarefas
1. Use títulos para dar estrutura a uma descrição (CMD + B para deixar em negrito)
2. Inclua capturas e gravações de tela sempre que possível usando o [Cloudapp](https://www.getcloudapp.com/)
3. Seja conciso e abrangente. Palavras desnecessárias gastam o tempo do encarregado da tarefa, mas fazer com que mais esclarecimentos sejam necessários também gasta tempo.

### Desligue seu e-mail
Para agilizar a integração do Asana, encorajamos todos a desligar as notificações por e-mail, acostumando-se a depender apenas da caixa de entrada do Asana.

### Atribua tarefas durante o onboarding
Atribuímos para todo mundo tarefas no Asana como parte do processo de onboarding, para que comecem a usar a plataforma imediatamente. Exemplos de tarefas iniciais são "Fazer um pedido gratuito usando crédito na loja", "Revisar e assinar o manual da empresa" e "Desativar as notificações por e-mail no Asana". 

> Damos tarefas no Asana para todo mundo como parte do onboarding, para que comecem a usar a plataforma imediatamente.

### Use hoje, em breve e mais tarde
O Asana permite que você organize suas tarefas pessoais em Fazer hoje (Tab + Y), Em breve (Tab + U) ou Mais tarde (Tab + L). Geralmente, colocamos as tarefas atuais em "Hoje", mesmo se não é para serem feitas hoje, e usamos "Em breve" para monitorar tarefas pendentes. "Mais tarde" acompanha as tarefas que pode ser que façamos.

### Projetos não são essenciais
É útil categorizar o trabalho em projetos, mas não se agonize tentando encontrar o projeto correto para cada tarefa. O importante é criar tarefas, atribuí-las à pessoa certa e notificar as pessoas relevantes usando a funcionalidade Seguidores.

### Tarefas podem pertencer a vários projetos
Muitas vezes, colocamos tarefas em vários projetos. A maioria dos membros da equipe só cuidam de uma série limitada de projetos (como categorias de tarefas). Para coordenar melhor, podemos às vezes categorizar tarefas em vários projetos a fim de que as pessoas relevantes possam vê-los rapidamente. Por exemplo, uma tarefa pode estar tanto em "Ideias de atendimento ao cliente" quanto no projeto "Checkout" caso ela beneficie a equipe de atendimento e também seja relacionada ao checkout.

### Use Tab+Q
Encorajamos todos a criar tarefas usando o atalho com as teclas Tab + Q. Isso agiliza a criação de tarefas e ajuda você a colocar todas suas tarefas no Asana em pouco tempo.

### Encoraje a criação de tarefas via outros canais
Encorajamos uns aos outros a criar tarefas no Asana quando são identificadas através de outro canal (p. ex., em pessoa ou no Slack). Isso não precisa ser complicado — geralmente, basta pedir "Você pode criar uma tarefa no Asana e atribuir a (mim, si mesmo, outra pessoa)?" Isso é particularmente importante com novos membros da equipe, para que usar o hábito de usar o Asana seja adquirido rapidamente.

### Copie e cole modelos
A opção de [modelos do Asana](https://asana.com/guide/team/advanced/save-time-in-asana) é imperfeita, e por isso mantemos nossos modelos em um arquivo no Google Docs. Muitas vezes, postamos modelos de uma descrição de projeto para acesso fácil. Por exemplo, nosso projeto "Onboarding e treinamento" inclui um modelo de tarefas comuns de onboarding. Qualquer membro da equipe pode copiar e colar esta lista de tarefas para criar subtarefas que precisam ser completadas para o onboarding de um novo funcionário.

Esperamos que o Asana monte um motor para criação de modelos reais, facilitando a gestão de listas de tarefas reusáveis para adicionar como subtarefas de tarefas existentes ou como tarefas em projetos.

> É comum que novos membros da equipe relutem a usar o Asana no começo, mas depois se tornem entusiastas da plataforma em algumas semanas.

## Comentários finais
Dado que o Asana é mais complexo do que outras plataformas de gestão de tarefas, é comum que novos membros da equipe relutem em usá-lo, mas depois se tornem entusiastas da plataforma após algumas semanas. Sem o Asana e sem nossas convenções para o uso dele, não seríamos capazes de coordenar e desenvolver uma equipe remota com tanta eficiência.

Embora o Asana seja uma grande ajuda, ele também pode virar uma desordem total se não tomarmos o cuidado de mantê-lo organizado. Conforme continuamos crescendo e lançando novos produtos (como nossos [ímãs personalizados](https://www.stickermule.com/br/products/imas-personalizados)), nossa documentação e convenções continuarão a evoluir.

Nossa equipe trabalha tão bem em conjunto não só porque compartilhamos as mesmas ferramentas, mas porque temos uma perspectiva profissional similar. Todos tendemos a ser [humildes, independentes, lógicos, atenciosos e autodidáticos](https://www.stickermule.com/br/blog/characteristics-we-look-for-in-team-members). 

Se você também tem estas características, [estamos contratando](https://www.stickermule.com/br/careers?ref=blog).

Apesar de não haver uma forma definitiva de usar o Asana corretamente, a Sticker Mule mostra como organizar e desenvolver sua equipe remota através da plataforma.

Sirva sua própria cerveja com a iPourIt

- __Sobre a iPourIt:__ A iPourIt é uma tecnologia exclusiva patenteada que permite ao cliente servir-se com sua própria cerveja. O sistema consiste de uma estação de trabalho para gestão, medidor, válvula, painel iPourIt, pulseiras RFID e leitores RFID. Bares e seus clientes podem vender e encomendar cerveja pelo litro.
- __Como ela usa adesivos:__ A empresa usa adesivos para criar pulseiras RFID personalizadas com sua marca. Tem sido um jeito rápido e fácil de deixar os clientes felizes com a atenção extra e o visual exclusivo.
- __Resultados:__ À medida em que cresce, a empresa tem podido oferecer a cada vez mais clientes a possibilidade de customizar o sistema iPourIt de acordo com seus gostos individuais.

A iPourIt é uma empresa de self-service para cerveja e vinho. Ela usa pulseiras RFID (identificação de radiofrequência) para ativar torneiras de cerveja e deixar os frequentadores se servirem com cerveja (que é adicionada automaticamente à conta). Hoje, mais de um milhão de onças (cerca de 30 mil litros) passam pelo sistema todos os meses em pubs, bares e cervejarias nos Estados Unidos.

Apesar do crescimento explosivo de microcervejarias e cervejarias ao ar livre nos Estados Unidos, tomar cerveja continua sendo uma atividade muito simples — sem mudar há séculos.

É bem condizente, aliás, que foi a forma monótona e sem variações com que bebemos cerveja o que inspirou Brett Jones a questionar exatamente o jeito como servimos e bebemos cerveja. Em 2011, Brett estava em um restaurante para a final de um campeonato, quando teve uma ideia.

"Levou 15 minutos para descobrir que a cerveja que eu queria não estava disponível… depois, 15 minutos para receber uma cerveja horrível… e finalmente, 15 minutos mais para conseguir a cerveja certa."

Na frustração, Brett disse a um amigo: "Seria bom poder me servir eu mesmo. Por que não posso servir minha cerveja?"

A resposta a essa pergunta foi o começo da iPourIt — uma tecnologia patenteada que permite aos clientes se servirem a si mesmos.

> Seria bom poder me servir eu mesmo. Por que não posso servir minha cerveja?"

![Servindo cerveja com adesivos personalizados em pulseiras RFID](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/243cabd2bad254a970c7b0388b940fa93e88b536)

E não é surpreendente que sua formação em tecnologia esteja providenciando a solução. A experiência péssima no pub o tirou de sua carreira de 20 anos em TI como desenvolvedor de software, para integrações de redes e sistemas e o enviou em uma nova direção.

Brett passou seis meses desenvolvendo o sistema e levou outros seis meses para conseguir o primeiro cliente. A tecnologia levou mais um ano para se desenvolver inteiramente antes de virar uma empresa completa, com pessoal de vendas e tudo o mais.

No começo, cada pulseira RFID vinha com um logo da iPourIt impresso à tela. Mas logo Brett e sua equipe começaram a ouvir clientes dizendo que queriam ter seus próprios logos nas pulseiras. 

> Os clientes queriam muito sua própria imagem de marca.”

Era difícil fazer um logo impresso à tela em duas cores, para a maioria dos clientes, e mesmo os melhores resultados ainda ficavam com má resolução. A iPourIt descobriu que era melhor (e economizava dinheiro) encomendar pulseiras em branco e a seguir encomendar adesivos personalizados com o logotipo de cada cliente. 

Mais importante é que cada adesivo vinha em alta resolução e em cores, o que permitiu à equipe fazer pulseiras para qualquer cliente. Depois o cliente aplicava um adesivo para cada pulseira uma vez.

"É um ambiente úmido. E os adesivos personalizados da Sticker Mule aguentam muito bem. Temos clientes que os usam já faz quase dois anos e os adesivos ainda estão ótimos."

![Homem usando pulseira RFID para se servir de cerveja](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ecc7eb4680d1fba6643f8cc10202d755ba6c6a77)

Os adesivos cortados em matriz da Sticker Mule são feitos em vinil espesso e durável, com um laminado UV que protege contra arranhões, água e luz do sol.

> Antes, pedíamos para os clientes usarem um modelo, mas agora deixamos o cliente fazer o trabalho e enviamos para a Sticker Mule."

Cinco anos depois, a iPourIt Inc. já faturou mais de US$ 2 milhões, serve mais de 1 milhão de onças todo mês através de seu sistema e tem mais de 50 clientes em pubs e cervejarias no país todo.

## 3 motivos por que a iPourIt escolheu a Sticker Mule

Pedir [amostras personalizadas](https://www.stickermule.com/br/samples) de adesivos em pequenas quantidades tem sido útil para clientes menores ou para mostrar para um cliente como suas pulseiras vão ficar antes de instalar um sistema.

Já para os clientes maiores, com várias bicas de chopp, [comprar por atacado](https://www.stickermule.com/br/support/can-you-provide-a-discount-for-a-bulk-order) dá um ótimo custo-benefício para as pulseiras customizadas.

A [opção de repetir pedido](https://www.stickermule.com/br/reorder) da Sticker Mule também ajudou clientes de franquias maiores. Com o compartilhamento de pedidos repetidos e um processamento mais rápido, o processo de adicionar mais pulseiras fica mais rápido e fácil.

Quem gosta de uma cerveja gosta da iPourIt porque ela descreve cada cerveja em um painel e deixa fácil de despejar só um pouco de cada torneira, além de permitir ao consumidor avaliar e monitorar quais cervejas foram servidas.

![Atendimento em smart bar com um sistema com painel ipourit](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/29d1533b68befa97501469db24332b6ffaca944a)

Mas os clientes também adoram. Além de poderem colocar sua própria marca no sistema, bares, cervejarias e restaurantes tiraram proveito dos dados gerados pela iPourIt. É fácil ver quais cervejas são as mais populares e usar métricas bem definidas para ver o que está mais ou menos popular.

Recentemente, Brett e sua equipe desenvolveram uma funcionalidade com a qual restaurantes e cervejarias podem deixar o cliente reservar um chopp com antecedência.

Por exemplo, se um restaurante traz uma cerveja muito rara uma vez por ano, o cliente da iPourIt pode enviar um e-mail para seus consumidores descrevendo a cerveja e dando um link para eles reservarem suas bebidas.

"É uma grande melhoria, em vez de termos de ficar na fila esperando que dê para conseguir um copo antes do barril se esvaziar. Com o nosso sistema, ninguém perde sua reserva."

No coração da iPourIt está a resposta à pergunta original de Brett: "Por que não posso fazer eu mesmo?"

## Faça do seu jeito

Quer fazer seus próprios adesivos, etiquetas, ímãs ou botons? Comece já com um crédito de US$ 10 após criar sua conta.

Com amostras personalizadas, descontos sobre vários designs e frete grátis e rápido, logo você terá seus produtos personalizados em mãos.

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iPourIt é uma tecnologia exclusiva patenteada que permite ao cliente servir sua própria cerveja. A iPourIt usa adesivos para criar pulseiras RFID personalizadas com sua marca.

Plantando o futuro com a GDCC

- __Sobre a Green Dream Clothing Co.:__ Uma empresa lifestyle que planta uma árvore para cada item de vestuário vendido, a Green Dream está "preenchendo a diferença entre os estilos de vida dos centros de cidade com os de clube privado."
- __Como ela usa adesivos:__ Os adesivos são usados para promover a marca, para vender online e para estudantes embaixadores fazerem divulgação em campus universitários. Os adesivos também vão em embalagens e caixas.
- __Resultados:__ Os adesivos vêm sendo um jeito fácil e acessível de fazer propaganda e promover a visão da marca. Foram eficazes em campus universitários (como o CU Boulder) e permitem que os millennials se engajem com a marca de forma significativa.

É comum o universitário esbarrar com a decisão aparentemente binária de ou "fazer o bem ou fazer dinheiro". Adam Swartz, formando de 2014 da Universidade de Indiana, em Bloomington, escolheu seu próprio caminho: fazer o bem lançando um lifestyle business que é não só é divertido mas também é focado na ecologia.

Com um logo elegante, camisetas maneiras e bonés strapback, o estilo Green Dream fala por si só. Mais além do visual, a pretensão e a visão da marca é maior ainda: um futuro mais verde.

![Green Dream empresa de vestimenta usa adesivos personalizados para promover sua marca](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/573bb2a740d99914e37f34d36b061585a07bda27)

Quando converso com Adam pelo telefone pela primeira vez, para falar sobre como ele usa os adesivos para sua empresa, fica evidente a paixão desse sonho dele — um sonho que se baseia numa intencionalidade bem pensada.

"A minha geração tem interesse em causas que fazem uma diferença — queremos um meio-ambiente melhor. Isso não é só uma ideia adicional ou um bônus — todos nos preocupamos intensamente com o meio-ambiente desde o começo."

Para cada artigo de vestimenta (ou pacote de adesivos) vendido, uma árvore é plantada. Para fazer isso acontecer, a Green Dream se associou com a Plant-it 2020, uma fundação sem fins lucrativos que faz plantio de árvores globalmente, entre outras coisas. "É fácil aderir à marca GDCC porque existe um interesse genuíno em um futuro sustentável."

![Como usar adesivos para promover sua empresa em público](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/88d002e8570b9945ac7c156cecd9d11b9f8a7c60)

No lado dos negócios, Adam está espalhando o nome Green Dream através de adesivos personalizados.

> É um jeito mais barato de fazer marketing e promover a mensagem.

Após a formatura, ele se mudou de Indiana para a cidade ecológica (e incrível) de Boulder, onde fica o CU Boulder — o maior campus universitário de Colorado. Ali, ele encontrou alunos da universidade para serem embaixadores da marca e fazerem publicidade para ela.

> Os estudantes conhecem os adesivos — todos já os viram por aí.

Os estudantes embaixadores de Adam (seu "Time de Rua") levam sempre adesivos consigo pelo campus. "É um jeito mais barato de fazer publicidade e promover a mensagem." Eles dão adesivos gratuitos para estudantes, que os colam com orgulho em [notebooks](https://www.stickermule.com/br/uses/laptop-stickers), [celulares](https://www.stickermule.com/br/uses/phone-stickers) ou [carros](https://www.stickermule.com/br/uses/car-stickers) — qualquer lugar que é visto todos os dias pelos outros. 

"O Time de Rua sempre recebe muitos comentários. Os alunos conhecem os adesivos — já os viram por aí. Quando alguém diz, "Ah, eu adoro esse adesivo", um embaixador pode lhe dar um adesivo ali mesmo.

Os adesivos variam entre puro marketing, promoção de mensagens "verdes" ("Plante árvores") e palavras inspiradoras ("Somente vibes positivas" e "Sonhe mais alto").

Cada adesivo inclui o memorável logo da Green Dream — um guarda-chuva de ponta-cabeça — que é repleto de significado. "Em vez de um guarda-chuva que protege contra chuva, vento ou granizo, o nosso guarda-chuva fica de cabeça para baixo para que essas experiências e pensamentos caiam e ajudem a formar aquilo que somos, aquilo de que sonhamos e onde sonhamos ir."

Além do Time de Rua e o marketing boca a boca, os adesivos com logo de Adam são uma parte importante da experiência do consumidor. Em harmonia com sua missão ecocêntrica e sustentável, as caixas antigas são reutilizadas e recebem um novo visual com adesivos cortados em matriz colados por fora. E, após a caixa ser aberta, o comprador encontra dentro um adesivo "Plante Árvores" que Adam usou para prender o papel de seda da embalagem.

![Use adesivos para prender papel de seda](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/b1fcc7e0be73894542e439c183173069ca24ffd5)

Após o pacote ser recebido, é comum os adesivos serem vistos nas redes sociais, em placas de rua no país todo. 

"Sempre algum amigo me manda fotos, seja de Londres ou do meu antigo campus. O apoio é real."

Os adesivos também são [um produto em si mesmos](http://www.greendreamcloco.com/shop-1/stickers). Cada pacote de adesivos vendido também planta uma árvore — junto com as sementes para o crescimento da marca.

Há incontáveis maneiras de promover sua própria loja de roupas, seu produto ou marca usando adesivos. Confira outras formas com que a Sticker Mule ajuda seu negócio a crescer.

<ButtonCta text="100+ jeitos de usar a Sticker Mule" href="https://www.stickermule.com/br/uses" />

Como usar adesivos personalizados para fazer o bem, promover um futuro mais verde e crescer sua loja de vestuário.

El Cambio atrai atenção com adesivos redondos

* __Sobre El Cambio:__ El Cambio Trading Co. é uma empresa de vestuário sustentável cuja missão é promover a arte, caridade e sustentabilidade através da moda.
* __Como usam adesivos na empresa:__ Usaram adesivos para divulgar a empresa antes do lançamento formal de um novo site e marca.
* __Resultados:__ Dentro de alguns meses, Alex transformou sua loja da Etsy em uma marca conhecida e com uma presença nas redes sociais.

> Eu sempre levo adesivos com o nosso logo comigo."

Qual é a melhor maneira de começar uma empresa de vestuário? 

Para dois estudantes de faculdade, a resposta é simples: faça isso enquanto você estuda, viaja o mundo, com um parceiro que nunca conheceu em pessoa e uma missão que vai além das roupas.

Alex começou vendendo seus designs e blusas através de uma loja na Etsy. Após vender todos os designs, decidiu transformar a loja numa empresa. Através de um amigo, descobriu a Sami e pediu a ela que o ajudasse com sua presença nas redes sociais e a criar uma loja online.

Sem investidores ou capital inicial, eles estavam procurando um jeito de atrair atenção para a nova empresa. Ele queria começar logo, sem pagar uma campanha de publicidade grande.

![como ElCambio transformou sua loja Etsy em uma marca](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/42218b2c426bb52b53256567556c210cf25ea767)

## Divulgação (sem ir à falência)

Alex e Sami perceberam que a resposta estava bem na cara deles. O melhor jeito de fazer divulgação era deixar fácil para amigos, familiares e mesmo desconhecidos se conectarem com a marca e contarem a outros sobre ela.

Eles queriam algo que fosse fácil de distribuir, barato e que pudesse ser visto por bastante gente nova.

> Era a nossa versão de um cartão comercial! Distribuíamos para amigos, pessoas que encontrávamos e para quem perguntasse sobre o design.

Após criar um novo logo, Alex e Sami o colocaram em adesivos redondos.

Antes de lançar o novo site, eles começaram a distribuir adesivos da El Cambio Trading Company, colocando-os por toda parte e dando para amigos.

"Compramos nossos adesivos com a Sticker Mule até antes de comprarmos cartões comerciais", diz Sami. "Aliás, era a nossa versão de um cartão comercial! Distribuíamos para amigos, pessoas que encontrávamos e para quem perguntasse sobre o design."

As pessoas adoraram os adesivos e começaram a divulgar, tirando fotos dos adesivos e marcando com a hashtag #ECTC. Em pouco tempo, os adesivos começaram a aparecer por toda a parte nas redes sociais, com fotos dos adesivos em [garrafas d'água](https://www.stickermule.com/br/uses/water-bottle-labels), [notebooks](https://www.stickermule.com/br/uses/laptop-stickers), postes e muito mais.

Cada adesivo, foto, menção e hashtag ajudou Alex e Sami a lançar sua nova lojas de roupas.

## Gerando conversas e vendas

Com a divulgação aumentando, El Cambio começou a vender suas blusas online através de seu novo site.

Para gerar referências e vendas, cada pedido vem com alguns adesivos dentro da caixa. El Cambio também usa seus adesivos como fita, para juntar suas embalagens. Do embrulho da blusa ao exterior do pacote, sua mensagem vai por toda parte com a embalagem. Os adesivos trazem a vantagem extra de dar confiança aos compradores, mostrando que El Cambio é uma empresa bem estabelecida.

> A realidade é que você só usa uma camisa de vez em quando, mas se você coloca um adesivo em algo que você usa todos os dias, ele aparece para muito mais gente e gera conversas.

Por mais que dar algo de graça ajude a divulgar sobre sua empresa, pode ser difícil dar o produto ele mesmo gratuitamente.

Assim, entregar adesivos com seu logo é um jeito excelente dar aos clientes (e futuros clientes) algo de valor sem ir à falência. "Sempre levo os [adesivos com nosso logo](https://www.stickermule.com/br/uses/logo-stickers) comigo," diz Sami. "Estão minha bolsa agora mesmo! Quando me perguntam o que eu faço, eu tiro um e digo: 'Pegue um adesivo, confira você mesmo!'"

## Uma ideia global localizada

Estes dois universitários lançaram sua empresa de vestimentas. Mas ela é muito mais do que designs estilosos em blusas. A El Cambio Trading Company é uma empresa de vestuário sustentável cuja missão é promover a arte, caridade e sustentabilidade através da moda.

Começada por Alex Kinczel em 2014, cada um dos designs de El Cambio representa uma instituição de caridade internacional, inspirados pelos anos que Alex viajou pelo mundo todo com sua escola, a LIU Global. 10% do lucro de cada venda é doado à instituição beneficente representada pelo design. "Acreditamos que toda empresa tem a responsabilidade, não de explorar, mas de devolver à terra e àqueles com quem trabalha", diz Alex.

Atualmente, Alex e Sami vendem suas blusas online, mas encontraram sucesso vendendo suas camisas também em locais físicos, como em festivais ou feiras.

Todo mundo que passa por eles recebe uma amostra gratuita de seu logo em forma de adesivo ou boton. Dar aos visitantes algo para levarem consigo é um jeito fácil de ajudar alguém que está interessado, mas ainda não pronto para comprar. Alex e Sami pedem aos visitantes para levarem um adesivo, colocarem em algum pertence e depois contarem sobre eles a quem perguntar.

## O que vem depois

Conforme a empresa cresce e a formatura vai se aproximando, Alex e Sami têm a intenção de continuar usando adesivos para crescer e atrair mais atenção enquanto planejam expandir seu negócio para espaços físicos e outras lojas online.

Seu plano é vender novos designs como adesivos e usá-los em uma competição de fotografia para gerar mais interesse pelo boca-a-boca e nas redes sociais.

Existem infindas maneiras de promover sua própria empresa de vestimentas, seu produto ou sua marca usando adesivos. Confira outras formas com que a Sticker Mule ajuda você a atrair atenção.

<ButtonCta text="100+ maneiras de usar a Sticker Mule" href="https://www.stickermule.com/br/uses?ref=blog" />

Em poucos meses, Alex transformou sua loja da Etsy em uma marca bem conhecida e com presença nas redes sociais usando adesivos redondos.

A Sticker Mule vai à Itália

Hoje lançamos oficialmente a [Sticker Mule Itália](https://www.stickermule.com/it) e pensamos que seria interessante explicar como chegamos aqui. Cinco anos atrás, quando começamos com a Sticker Mule, a nossa visão não ia além dos Estados Unidos. O comércio internacional é complicado, e éramos uma pequena startup. Achamos melhor nos concentrar no crescimento em casa e saímos por aí contando para todo mundo que dava sobre a Sticker Mule.

O nosso histórico nos inclinou a um engajamento com designers e desenvolvedores, de forma que nos esforçamos por criar bons laços com estas comunidades. Não levou muito tempo para percebermos que a internet é internacional, e que muitos dos melhores desenvolvedores e designers vivem fora dos Estados Unidos.

Para realmente engajar estas comunidades, precisávamos, no mínimo, de remessas internacionais. Então desde cedo contatamos a UPS para obter orçamentos, adicionamos métodos de frete internacional ao nosso site e, ingenuamente, pensamos que isso era tudo. 

Mas, pouco tempo depois, começaram as reclamações: "meu pedido está parado na alfândega", "meu pedido está atrasado", "fui taxado 80 dólares mais do que o esperado para passar na alfândega". Acontece que vender internacionalmente não é tão simples quanto adicionar métodos de frete internacional no site!

No final de contas, criamos um plano de [como virar uma empresa de ecommerce internacional](https://www.stickermule.com/blog/building-international-ecommerce-company). Isto orientou o nosso processo, conforme fomos fazendo várias melhorias para ajudar os nossos clientes internacionais. Entre elas:

1. Fretes no mundo todo com rapidez e rastreamento.
2. Garantir que os pedidos passem pela alfândega sem problemas.
3. Eliminar impostos importantes (nós que pagamos por você).
4. Reduzir os custos de frete para o mundo todo.
5. Introduzir frete grátis para o Oeste Europeu.
6. Compatibilidade com o sistema métrico.
7. Compatibilidade com o euro.

Ao longo do caminho, a nossa equipe também foi virando internacional. Mais de 50% da nossa equipe essencial vive fora dos Estados Unidos. [David North](https://twitter.com/davidnorth) está conosco desde o princípio e mora na Inglaterra.

[Brian Quinn](https://twitter.com/bdq) trabalha da Irlanda. [Lucas Húngaro](https://twitter.com/lucashungaro) está no Brasil. E [Andrea Giannangelo](https://twitter.com/Facens) e [Stefano Di Luca](https://twitter.com/pennadl) estão na Itália. E a essa altura, já vimos um enorme crescimento internacional; ano sobre ano, crescemos mais rápido no exterior do que domesticamente, e isso deve se acelerar conforme executamos nosso plano.

Se parece que foi por acaso que viramos internacionais, é porque foi isso mesmo. Não planejávamos ter uma equipe internacional ou vender no mundo todo. Nossa única intenção era criar uma experiência incrível para o consumidor e, no caso, a expansão além dos Estados Unidos e a contratação das melhores pessoas do mundo eram elementos necessários para este objetivo.

Aliás, foi também por acaso que começamos a nossa expansão internacional na Itália! Uma noite, dei no site [Unixstickers](https://www.stickermule.com/unixstickers) e comecei um bate-papo com Stefano Di Luca, que coincidiu de estar na Itália. Não é preciso conversar muito com o Stefano para perceber que ele seria um parceiro de trabalho incrível, e por isso mantivemos contato.

No final, ele nos apresentou a seu sócio, Andrea Giannangelo, que também nos deu uma impressão formidável. Imediatamente já sabíamos que queríamos Andrea e Stefano na nossa equipe, e acredito que eles também já sabiam na hora que gostariam de trabalhar conosco. Alguns meses depois, nascia a Sticker Mule Itália. Não decidimos qual o próximo país, mas se você tem interesse em ser parte da nossa jornada, [estamos contratando](https://www.stickermule.com/br/careers "Carreiras na Sticker Mule"). :-)

Recentemente, lançamos uma versão italiana do nosso site. Veja um resumo de como chegamos ao mercado italiano por acaso.

Apresentando os adesivos de parede

Hoje, estamos apresentando os [adesivos de parede personalizados](https://www.stickermule.com/br/products/adesivos-de-parede "adesivos de parede personalizados"). Nossos adesivos de parede (também chamados de gráficos de parede, decalques de parede e adesivos com arte de parede) são um jeito fácil de decorar e dar mais estilo a lojas, escritórios, interiores de casas, quartos de crianças, quartos de bebês e muito mais.

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Os gráficos de parede de vinil da Sticker Mule são feitos de um tipo especial de tecido auto-adesivo que tem um visual incrível e não danifica suas paredes. Eles são feitos para aderir a drywall (uma parede pintada padrão), madeira laminada, vidro e outras superfícies lisas. Eles também são fáceis de remover da maioria das paredes e superfícies pintadas sem causar danos.

As cores ficam bem vivas, com um acabamento texturizado fosco que difusa a luz e combina com a textura da sua parede.

![Gráfico de parede Bycycle Center](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/3aa979df95ed2462f459cce1f98ad8a3fc8ed6fd)

## Fazendo o pedido do seu adesivo de parede
Todo adesivo de parede é totalmente personalizado. Você pode fazer upload de sua própria foto em alta resolução, uma reprodução artística, um logo de empresa, logo de time de futebol ou imagem de seu personagem favorito de Star Wars. Basta escolher um tamanho aproximado e deixar que ajustamos o preço de acordo com as proporções exatas.

Por exemplo, se você quiser um decalque de parede grande com 1,20 m de altura, mas não sabe a largura, basta colocar 120 x 120 m. A nossa equipe de provas atualizará o tamanho e o preço durante o processo gratuito de provas usando nossa funcionalidade de [descontos automáticos](https://www.stickermule.com/br/automatic-discounts).

A seguir, envie sua arte. Embora seja melhor fazer upload de uma imagem vetorial ou de alta qualidade, você pode enviar qualquer arte e trabalharemos com você.

Dentro de 4 horas, você terá uma prova digital gratuita para aprovar online ou pedir alterações. Após a aprovação, começaremos a produção e enviaremos seu adesivo de parede para você em um tubo de frete robusto que o manterá protegido.

![Adesivo de parede Famebit](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/7b3097f7115e3992bea5dc2ba79076b5b0d69180)

## Instalando seu adesivo de parede
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Os adesivos de parede da Sticker Mule são fáceis de instalar. Incluímos instruções impressas com cada pedido, e eles podem ser instalados em questão de minutos. Recomendamos limpar a superfície e deixar que ela seque antes de começar. Também pode ser um pouco mais fácil de instalar seu adesivo de parede com a ajuda de um amigo ou colega.

Embora os nossos adesivos de parede sejam feitos para ser de uso único, eles podem ser removidos e reaplicados durante a instalação. Após a instalação inicial, você não deve contar com poder tirá-los e reutilizá-los mais tarde.

Siga estas [instruções para os adesivos de parede verticais](https://p-pnf75vn.b0.n0.cdn.getcloudapp.com/items/12u7LyRx/1ae1f5a0-bfc4-48d5-a7d5-9de8e1326806.pdf?v=75b418c1e473e3f038008de42458437e) (mais alto do que largo).
![Como instalar adesivo de parede Ember](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/2b5e668d48e78df715a7874a69e8182e822be20b)

Siga estas [instruções para os adesivos de parede horizontais](https://p-pnf75vn.b0.n0.cdn.getcloudapp.com/items/NQuWlDjY/074cfcd4-c7fc-4c32-a7e3-a391849fe8b0.pdf?v=3cfa18466832648fbcdf32ee8e23ea71) (mais largos do que altos).
![Como instalar adesivo de parede horizontal Docker](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/5b6c49c81bae264bcc48e37aed65ec9fa65ca436)

Quando você quiser, é só [pedir seu adesivo de parede aqui](https://www.stickermule.com/br/products/adesivos-de-parede). Se tiver alguma dúvida, leia nossa seção de [perguntas frequentes sobre adesivos de parede](https://www.stickermule.com/br/support/wall-graphics) ou [fale conosco](https://www.stickermule.com/br/support/contact).

Nossos adesivos de parede personalizados são um jeito fácil de decorar ou dar mais estilo a lojas, escritórios, interiores de casas, quartos de crianças, quartos de bebê e muito mais.

Como fazer um pedido de adesivos personalizados

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Criamos um breve vídeo sobre o nosso processo para realizar um pedido. Destaques:

1. Toda página de produto (p. ex., [adesivos cortados em matriz](https://www.stickermule.com/br/products/adesivos-cortados-em-matriz) ou [decalques em vinil](https://www.stickermule.com/br/products/adesivos-de-recorte)) tem uma opção para "tamanho personalizado". O preço muda automaticamente conforme você altera os tamanhos.
2. Você pode arrastar e soltar arquivos para fazer upload da sua arte, em navegadores recentes.
3. Você pode selecionar dentre 3 datas de entregas durante o checkout, incluindo uma opção de frete grátis.
4. As provas são fornecidas dentro de 4 horas após o checkout.
5. Pedimos um cartão de crédito adiantado, mas não cobramos até você ter aprovado todas as provas.
6. Você pode solicitar alterações ilimitadas às provas; nós as faremos com prazer até você ficar satisfeito.
7. Você pode cancelar a qualquer momento antes de aprovar as provas, sem custo.

Esperamos que você goste da nossa primeira tentativa de uma produção em vídeo. Queremos muito saber o que você acha, então deixe seu comentário ou escreva um tuíte para [@stickermule](http://twitter.com/stickermule).


Criamos um breve vídeo do nosso processo de pedidos.

Sobre o atendimento por telefone

Faz pouco tempo, descontinuamos o atendimento por telefone. Explicamos a seguir por quê:

### Dificuldade de aumentar em escala.
Não é fácil colocar uma nova pessoa no telefone, dado que você tem controle limitado sobre a dificuldade das ligações que ela atende. Já por e-mail, você pode deixar recém-chegados responderem os casos mais fáceis até eles se sentirem bem para atender os mais difíceis.

### Dificuldade de monitorar.
Leva tempo escutar ligações, mas conferir e-mails é rápido e eficiente. Levo uma hora por dia para ler toda a comunicação do nosso serviço com clientes, mas é extremamente útil. Nossa equipe central lê a maioria dos nossos e-mails como fonte de ideias e para ter sempre uma noção sobre o nosso desempenho.

### Aumenta o número de pessoas.
Atendimento por telefone exige mais em termos de capital humano do que o por e-mail. É difícil manter a qualidade da sua organização quando a quantidade de funcionários aumenta rápido. É melhor pecar por precisar de menos pessoas, o que nos ajuda a garantir que todas sejam excelentes.

### É difícil de automatizar.
Automatizar o suporte por e-mail é possível graças a perguntas/respostas frequentes, macros, vídeos e sistemas de roteamento eficazes. Não é possível automatizar o suporte por telefone da mesma forma.

### Não é conciso.
Procuramos ser claros, concisos e abrangentes na forma como respondemos às suas perguntas. Muitas vezes, isso exige um momento para pesquisar uma resposta e repassar nossa conclusão com colegas antes de responder. Não é possível lidar desta forma com uma dúvida importante por telefone, a menos que você peça para aguardar ou retorne a ligação.

### Não é documentado.
Arranjos especiais feitos por telefone devem ser documentados por um agente, que pode registrá-los imprecisamente. Já as questões por e-mail ficam associadas com a sua conta e podem ser vistas por toda a equipe, de forma a ficarmos familiares com as suas necessidades.

### Pensamentos finais...
Desde que implementamos esta alteração, estivemos revisando diligentemente todas nossas interações com clientes, documentando problemas e desenvolvendo soluções para impedir problemas comuns de ocorrerem novamente. 

A maioria dos tickets de suporte existem porque falhamos em algum ponto. Ou o nosso processo tinha um empecilho ou a experiência de realização do pedido estava confusa. Já corrigimos dezenas de pequenos problemas, e mais melhorias estão vindo em breve.

### Um pequeno bônus relacionado...
Removemos o campo de número de telefone para o checkout para todos os clientes dos Estados Unidos. Preencher formulários não é divertido, mas assim esperamos que remover mais um campo desnecessário facilite um pouco a realização do pedido.

Está contemplando uma decisão similar? Pode ser uma boa ideia ler os posts do blog da [Wistia](http://wistia.com/blog/scaling-support-why-we-removed-our-phone-number-from-our-website/) sobre isso (em inglês).

Recentemente, descontinuamos o suporte por telefone. Explicamos por que neste post.

Enviando adesivos personalizados no mundo todo

A partir de hoje, estamos enviando [adesivos personalizados](https://www.stickermule.com/br/adesivos-personalizados) para o mundo todo via USPS. Se você é cliente internacional, basta inserir seu endereço durante o checkout e mostraremos uma opção para usar a USPS como sua transportadora.

Está feliz que finalmente estamos trabalhando com frete internacional? Alguma ideia sobre como podemos lidar melhor com nossos pedidos internacionais! Deixe um comentário ou um tweet para [@stickermule](http://twitter.com/stickermule).  Como sempre, valorizamos muito o seu feedback. ;-) 


Acabamos de atualizar o site e estamos felizes de poder atender a clientes no mundo todo. Todos os pedidos internacionais de adesivos personalizados são enviados via USPS.

Escolha sua data de entrega

Agora é possível escolher uma data de entrega durante o checkout. Se você já comprou flores online, você provavelmente já sabe como isso funcional. As floriculturas online entendem bem a importância de enviar na data certa. Em vez de perguntar qual método de frete você quer, elas simplesmente perguntam quando você precisa que as flores cheguem. Em segundo plano, elas escolhem o método ideal para você e, se necessário, acrescentam uma cobrança por frete urgente.

Na nossa opinião, seus [adesivos personalizados](https://www.stickermule.com/br/adesivos-personalizados "adesivos personalizados online") devem ser páreos às flores para serem enviados a alguém especial. Por isso, a partir de hoje você pode escolher uma data de entrega durante o checkout — e também há uma opção de frete expresso. No segundo plano, escolhemos o método de entrega para você e, se você quiser produção urgente, cobramos US$ 50 a mais. Veja um breve exemplo:

Digamos que você está planejando um evento para a quarta-feira, dia 22 de dezembro, e quer 500 adesivos personalizados para distribuir aos participantes. Ao pedir hoje, você verá quatro opções de entrega:

**23 de dezembro** (quinta-feira)
+US$ 0,00 para produção em 10 dias e UPS Ground

**20 de dezembro** (segunda-feira)
+US$ 16,60 para produção em 10 dias e UPS Second Day Air

**17 de dezembro** (sexta-feira)
+US$ 25,82 para produção em 10 dias e UPS Next Day Air

**13 de dezembro** (segunda-feira)
+US$ 75,82 para produção em 5 dias e UPS Next Day Air

Embora nossa opção de frete grátis possa não se encaixar com a sua data, por US$ 16,60 a mais você consegue que eles cheguem na segunda-feira, dia 20 de dezembro. ;-)

Estamos super empolgados com esta melhora à nossa experiência de frete, mas essa é só nossa primeira tentativa de abordar um problema difícil. Sua opinião e feedback são muito valorizados. Deixe um comentário ou faça um tuíte para [@stickermule](http://twitter.com/stickermule)!

Curioso para saber quando vão chegar seus adesivos personalizados? Agora, é possível escolher a data de entrega durante o checkout e também incorporamos uma opção para frete expresso.

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