La video de montage de notre nouveau web.

Notre [page d'accueil](https://www.stickermule.com/) est la première interaction que la plupart des visiteurs et clients ont avec notre marque. Notre page d'accueil précédente incluait une vidéo montrant le processus de commande, mais il manquait une histoire centrée sur nos clients. Voici un aperçu des coulisses de la création de notre nouvelle vidéo sur la page d'accueil.

<WistiaVideo videoId="qwwgsbtbav" />

## Scénario
Au lieu de faire une vidéo basique sur comment faire, nous voulions faire quelque chose de plus inspirant et persuasif. Pour ce faire, nous savions que nous devions raconter une histoire – une histoire qui tournait autour de nos clients. Ce qui est en quelque sorte une bénédiction et une malédiction pour notre entreprise c'est que nous avons toutes sortes de clients différents : grandes entreprises, petites entreprises, organisations à but non lucratif, amateurs, bricoleurs, développeurs, designers... la liste est longue. Nous ne recherchons pas qu'un seul « client cible », nous avons donc décidé de concentrer notre histoire sur trois : une startup, un bricoleur et un designer.

Une fois nos personnages sélectionnés, nous nous sommes concentrés sur quelques fonctionnalités clés de Sticker Mule que nous voulions mettre en évidence dans le scénario :

### Facilité d'utilisation
- Aucune restriction de fichier
- Compatible avec les mobiles

### Bons à tirer
- Bons à tirer en ligne sous 4 h
- Révisions illimitées

### Vitesse
- Délai d'exécution rapide
- Livraison gratuite

Il était important de relever les différences mineures dans la façon dont chaque personne utilise Sticker Mule. Par exemple, si nous montrons seulement quelqu'un en train de télécharger une photo depuis son téléphone, cela pourrait détourner le concepteur qui veut une impression parfaite au pixel près. Mais si nous montrons seulement le designer en train de télécharger une image vectorielle, cela pourrait détourner quelqu'un qui n'a pas de compétences en graphisme.

Après avoir présenté le processus de commande dans sa totalité, nous nous sommes concentrés sur la façon dont chaque personne utilise les stickers dans la vraie vie. La facilité de commande et l'expédition rapide sont excellentes, mais la façon dont ils prévoient d'utiliser les stickers est la principale raison pour laquelle les clients les achètent.

## Le storyboard

Un storyboard est un dessin scène par scène de la vidéo. Nous avons créé un storyboard pour planifier le tournage et résoudre les éventuels écueils avant un quelconque tournage. Nous avons gardé les choses simples en limitant la vidéo à 4 emplacements différents : le bureau d'Aaron, l'espace de travail de Jess, le bureau de Brian et un emplacement qui les connecterait tous les trois.

![Le storyboard vs la vidéo finale](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/2f46e23cb97fb91c553a40b3324fcb9f1df24f76)

## Voix off
Nous avons utilisé le même programme de voix off pour rester cohérent avec nos autres vidéos. Un grand avantage d'utiliser une voix off (par opposition au dialogue devant la caméra), est que nous n'avons pas à nous soucier du son une fois que nous commençons à filmer. Cela rend la prise de vue et le montage beaucoup plus faciles et plus rapides.

## Tournage
Nous avons tourné toute la vidéo en une journée. Cela nécessitait un calendrier serré pour chaque emplacement et des temps d'appel fixes pour les acteurs. Heureusement, chaque tous les emplacements était relativement proches les uns des autres et tout le monde s'est présenté à l'heure.

Nous avons gardé le storyboard à portée de main comme référence pour nous assurer que chaque plan correspondait à ce que nous avions envisagé.

<WistiaVideo videoId="rpcmc9d01e" />

Pour la scène finale, nous savions que le timing était la clé. Nous avons donc joué la voix off via un iPhone, ce qui a permis de synchroniser le mouvement de la caméra et des acteurs.

## Édition
Nous avons combiné Premiere Pro et After Effects pour tout le travail de post-production sur cette vidéo.

Avec à l'esprit que le processus de commande était un élément clé de cette vidéo, nous savions que tout ce qui se passait sur les écrans de la vidéo devait être vraiment beau. Mais filmer un écran n'est pas toujours facile et n'a pas toujours l'air aussi net que vous le voudriez. Pour cette raison, nous avons décidé de superposer les screencasts sur les écrans tournés dans la vidéo. Pour le MacBook et l'iMac, c'était relativement facile, mais l'iPhone a nécessité un travail de suivi de mouvement et de masquage pour lui donner un aspect réaliste.

![Modification de la vidéo de la page d'accueil de Sticker Mule](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/3e55e77faff205857f231219d199327935598642)

Au lieu d'utiliser des images de capture d'écran, nous avons recréé chaque scène et l'avons animée dans After Effects. Cela a rendu tout le mouvement parfaitement fluide et nous a aidés pour l'étape suivante : la traduction.

## La traduction
La vidéo ayant été enregistrée avec une voix off, la traduction a été très simple. Cependant, les scènes à l'écran devaient être mises à jour pour avoir les versions traduites du site dans chaque langue. Pour rendre cela facile, nous avons utilisé le plugin Templater Rig After Effects de Dataclay.

![Texte de la vidéo sur la page d'accueil](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/2f826187fe6b95ad4856ba701df6d7719033742c)

Le plugin Templater nous a permis de mettre à jour chaque couche de texte via une feuille Google. Nous n'avions à animer les screencasts qu'une seule fois, et nous pouvions facilement changer de langue en cliquant sur un bouton.

Si vous souhaitez voir notre vidéo de page d'accueil dans différentes langues, voici les liens. Assurez-vous simplement de revenir à l'anglais (en bas à droite) lorsque vous avez terminé !

[Italian](https://www.stickermule.com/it#video) 
[French](https://www.stickermule.com/fr#video) 
[Spanish](https://www.stickermule.com/es#video) 
[German](https://www.stickermule.com/de#video) 
[Dutch](https://www.stickermule.com/nl#video) 
[Portuguese](https://www.stickermule.com/br#video) 
[Japanese](https://www.stickermule.com/jp#video)

## Conclusion
Nous sommes reconnaissants d'avoir 100,000 clients qui nous font confiance pour imprimer leurs stickers, magnets et enveloppes plastiques. Il est impossible de capturer l'histoire unique de chacun, mais nous avons cherché à capturer une représentation de nombreuses histoires en une minute et quinze secondes.

Et si vous avez aimé cette vidéo, vous devriez [vous abonner à notre chaîne sur YouTube](https://www.youtube.com/user/stickermule?sub_confirmation=1).

Un aperçu des coulisses de la vidéo sur notre page d'accueil. Du scénario à la post-production.

Découvrez les rouleaux d'étiquettes de taille personnalisée

Sticker Mule a lancé les premières étiquettes rondes en mars 2016 et depuis lors, ils ont connu un véritable succès, en particulier auprès des propriétaires de petites entreprises.

Sticker Mule a initialement [lancé les étiquettes rondes en mars 2016](https://www.stickermule.com/blog/introducing-circle-roll-labels). Aujourd'hui, nous proposons quatre formes supplémentaires : [étiquettes ovales](https://www.stickermule.com/products/oval-roll-labels), [étiquettes carrés](https://www.stickermule.com/products/square-roll-labels), [étiquettes rectangulaires](https://www.stickermule.com/products/rectangle-roll-labels) et [étiquettes à coins arrondis](https://www.stickermule.com/products/rounded-corner-roll-labels).

Mettons-nous au travail et apprenons-en davantage sur les étiquettes, vous voulez bien ?

## C'est quoi les rouleaux d'étiquettes personnalisées ?

Les rouleaux d'étiquettes personnalisées sont des planches de stickers comportant des étiquettes ou des logos imprimés. Comme leur nom l'indique, elles sont enroulées de manière à pouvoir être collées facilement sur des surfaces cylindriques telles que des boîtes ou des jarres.

### Comment les étiquettes personnalisées sont-elles utilisées ?

Vous pouvez utiliser des étiquettes personnalisées sur beaucoup de choses. Si la plupart des gens s'en servent à des fins commerciales, comme les étiquettes et les emballages, vous pouvez aussi les utiliser chez vous pour étiqueter vos pots ménagers, vos bouteilles de shampoing ou de savon rechargeables et vos huiles essentielles.

Les rouleaux d'étiquettes personnalisées sont également utilisés pour les rouleaux d'étiquettes d'adresse de retour et les étiquettes d'identification.

## Quels sont les différents types de rouleaux d'étiquettes personnalisées ?

Les rouleaux d'étiquettes sont le cadeau qui ne cesse de donner ! Saviez-vous qu'il existe différents types de rouleaux d'étiquettes parmi lesquels vous pouvez choisir ? Nous avons récemment mis à jour nos étiquettes personnalisées afin de proposer des tailles personnalisées.

Auparavant, nous proposions 5 tailles fixes pour chaque forme d'étiquette. Désormais, les clients peuvent indiquer un format exact lorsqu'ils commandent leurs rouleaux d'étiquettes.

Les tailles personnalisées permettent aux clients d'obtenir la taille exacte nécessaire pour l'étiquetage des produits, l'emballage et d'autres utilisations spécifiques. Nous avons constaté que les petites entreprises et les nouveaux magasins de commerce électronique utilisent des rouleaux d'étiquettes lorsqu'ils élargissent leur clientèle et commencent à se concentrer sur le développement de leur production.

Les rouleaux d'étiquettes personnalisées sont parfaits pour les bouteilles ou les pots de différentes tailles, en particulier les petits, comme les flacons d'huiles essentielles !

### Étiquettes rondes
[![Rouleaux d'étiquettes rondes personnalisées de Sticker Mule](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ddecb2c2faf66cbdddbbe47f5c931b6b1612d3af)](https://www.stickermule.com/products/circle-roll-labels)

Les premières étiquettes et les plus populaires, les [étiquettes rondes personnalisées](https://www.stickermule.com/products/circle-roll-labels) ont un nombre illimité d'utilisations. Des couvercles de pots aux produits, les ronds sont polyvalents et s'adaptent à toutes les surfaces, qu'elles soient droites ou courbes.

### Étiquettes ovales
[![Rouleaux d'étiquettes ovales personnalisées de Sticker Mule](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/b0b4bd8de0a6a82769de4812a2fe528539dfe849)](https://www.stickermule.com/products/oval-roll-labels)

[Les étiquettes ovales personnalisées](https://www.stickermule.com/products/oval-roll-labels) offrent un laminé protecteur et un adhésif puissant qui en font des produits idéaux pour les boissons, les aliments et les produits cosmétiques. Comme toutes nos étiquettes, elles sont faciles à décoller et peuvent accélérer la production et la livraison pour les petits magasins et les grandes entreprises.

### Étiquettes carrées
[![Étiquettes carrées personnalisées de Sticker Mule](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/5cdceca0deba3dd76e238384410e1b0123920cdf)](https://www.stickermule.com/products/square-roll-labels)

[Les rouleaux d'étiquettes carrées personnalisées](https://www.stickermule.com/products/square-roll-labels) sont parfaits pour les étiquettes de produits, les emballages de cadeaux et de boîtes, les événements et bien d'autres choses encore. Nous avons vu un certain nombre de commerçants et de petits magasins utiliser des étiquettes carrées pour ajouter une couche supplémentaire de personnalisation à leur emballage ; dans certains cas, cela transforme une boîte standard en une expérience personnalisée de déballage.

### étiquettes rectangulaires
[![Étiquettes rectangulaires personnalisées de Sticker Mule](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/58d6acab0f775c1194e2df76960209f3780efbab)](https://www.stickermule.com/products/rectangle-roll-labels)

[Les étiquettes rectangulaires personnalisées](https://www.stickermule.com/products/rectangle-roll-labels) sont le plus souvent utilisés pour étiqueter des produits comme les boissons en bouteille, les produits cosmétiques (y compris l'huile pour la barbe) et aussi pour le transport maritime. Chaque étiquette rectangulaire est découpée avec précision et fabriquée avec une finition mate qui convient parfaitement aux couleurs vives et aux motifs nets. Un laminé de protection et un adhésif puissant les rendent résistantes à la production.

### Étiquettes à coins arrondis
[![Étiquettes à coins arrondis personnalisées de Sticker Mule](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/069b620ed228ed55160e619945bf63491901fe2f)](https://www.stickermule.com/products/rounded-corner-roll-labels)

[Les étiquettes à coins arrondis personnalisées](https://www.stickermule.com/products/rectangle-roll-labels) sont parfaitement adaptés à l'étiquetage de produits tels que les bouteilles de vin, les pots d'épices, ainsi qu'aux étiquettes d'adresse ou d'emballage. Comme pour toutes nos étiquettes, les étiquettes à coins arrondis sont fabriqués avec une finition mate, parfaite pour les couleurs vives et les motifs nets, et sont recouverts d'un laminé de protection imperméable.

## Comment fabriquer vos propres étiquettes sans imprimante pour rouleaux d'étiquettes ?

La bonne nouvelle est que vous n'avez pas besoin d'avoir votre propre imprimante à rouleaux d'étiquettes pour fabriquer vos propres rouleaux d'étiquettes personnalisées ! Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

### Étape 1 : Créer votre image

La première étape consiste à créer votre propre logo ou étiquette. Vous pouvez utiliser votre logiciel de conception préféré. Si vous ne savez pas encore comment réaliser un logo, vous pouvez également consulter notre [tutoriel sur la conception de stickers](https://www.stickermule.com/blog/how-to-design-stickers).

### Étape 2 : Uploader votre design

Utilisez le site web Sticker Mule pour uploader le design de vos étiquettes personnalisées. [Uploader le modèle de rouleau d'étiquettes ici >](https://www.stickermule.com/custom-labels)

### Étape 3 : Commandez vos étiquettes

Précisez le type d'étiquettes que vous souhaitez recevoir, la quantité, et obtenez un bon à tirer de votre design. Si vous en êtes satisfait, Sticker Mule vous l'enverra plus vite que vous ne pouvez dire *étiquette* !

La qualité de nos étiquettes dépasse tout ce que l'on trouve sur le marché aujourd'hui. Nous utilisons la dernière génération de technologie d'impression qui est actuellement unique à Sticker Mule et offrons les matériaux de la plus haute qualité disponible pour fournir des rouleaux d'étiquettes qui sont durables, imperméables et présentent une belle finition mate.

Ces étiquettes sont imprimées en couleur avec un fini mat sur le [support BOPP](https://www.stickermule.com/blog/what-is-bopp). Chaque étiquette est dotée d'un laminé qui la protège de l'humidité, ce qui la rend idéale pour les utilisations dans le domaine des boissons et des aliments.

<ButtonCta text="Essayez nos rouleaux d'étiquettes dès aujourd'hui" size="large" variant="secondary" align="center" href="https://www.stickermule.com/custom-labels" />

Nos étiquettes personnalisées proposent désormais des tailles sur mesure, que vous indiquez lors de la commande des rouleaux d'étiquettes.


Ignorer les mots inutiles

Chaque mot inutile que vous ignorez est un investissement dans la fondation de votre entreprise. Voici pourquoi :

## Les gens ne lisent pas

Les gens [lisent 20 % des mots](https://www.nngroup.com/articles/how-little-do-users-read/) sur une page web. Un message concis a donc plus de chance d'être absorbé. 

## Gagner en temps 

Les mots superflus perdent du temps ~~pour vos clients et vos collègues~~. 

## Simplifier les traductions

Soyez concis dans votre langue première pour faciliter la traduction vers les autres langues. 

## Consolider votre marque

Les moteurs de recherche préfèrent probablement plus de mots, mais les clients préfèrent moins de mots.  

Le volume de contenus accroit exponentiellement, ce qui complique le maintien de la qualité desdits contenus. Plus tôt vous commencez à [ignorer les mots inutiles](http://www.bartleby.com/141/strunk5.html#13) pour votre entreprise et mieux cela vaudra.

Chaque mot inutile que vous omettez est un investissement dans la fondation de votre organisation.

Où acheter des enveloppes plastiques personnalisées

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise ou si vous gérez un commerce en ligne, vous n'êtes pas étranger aux problèmes de livraison. En plus de faire tout votre possible pour [réduire les frais de livraison](https://www.stickermule.com/blog/save-on-shipping-costs), un autre point préoccupant est l'emballage en lui-même. Vous voulez que votre marque y soit bien visible, n'est-ce pas ? Et, bien sûr, vous voulez aussi susciter l'intérêt de vos clients ? (Nous pouvons entendre le retentissant « Oui ! »)

En règle générale, il y a un compromis à faire entre l'emballage de la marque et le poids de l'emballage lui-même, ce qui peut entraîner une augmentation des frais de livraison. Y a-t-il une solution à ce problème ? Existe-t-il une alternative plus légère qui puisse également mettre en valeur votre marque ?

La réponse, mes amis, est une [enveloppe plastique](https://www.stickermule.com/products/poly-mailers).

![Présentation des enveloppes plastiques de Sticker Mule](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/f6079e1231b33bf4037d7cc43fdeb52178444c57)

## Qu'est-ce qu'une enveloppe plastique ?

Les enveloppes plastiques sont des emballages de type enveloppe élastique. Elles sont fabriquées à partir d'un matériau composé à 100 % de polyéthylène, ce qui les rend légères, durables et résistantes aux déchirures. C'est pourquoi elles conviennent parfaitement à la livraison de vêtements et de marchandises non fragiles, car elles sont également dotées d'une bande adhésive autocollante et d'une languette déchirable facilitant l’ouverture.

Ainsi, pour les propriétaires de magasins de commerce électronique qui demandent si vous pouvez envoyer un sac cadeau ou un colis dans un sac plastique, cela peut être une bonne alternative aux boîtes encombrantes.

### Quelles sont les utilisations des enveloppes plastiques ?

Les enveloppes plastiques sont utilisées pour l'envoi de marchandises, en particulier de produits souples comme les vêtements. Bien entendu, comme ces enveloppes n'offrent pas la même protection qu'une boîte, il serait préférable que les articles placés dedans ne soient pas trop fragiles.

### Les enveloppes plastiques sont-elles recyclables ?

Oui, les enveloppes plastiques sont recyclables ! La plupart des enveloppes sont fabriquées à partir de matériaux écologiques. Chez Sticker Mule, nos enveloppes plastiques sont fabriquées à partir de matériaux 100 % polypropylène. Elles sont identifiées par le code de recyclage 4 et ce symbole est imprimé sur les sacs. De nombreux centres de recyclage des collectivités locales acceptent le code 4 comme une forme de plastique sans danger.

![au-quotidien-enveloppe-plastique-1](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/95439fa9333a74c889404b5921dda121e9e55e07)

## Combien coûte l'envoi des enveloppes plastiques ?

Si vous envisagez déjà de recourir à des enveloppes plastiques (et nous espérons que c'est le cas !), vous avez peut-être des questions sur le mode d'expédition. La première est la suivante : une enveloppe plastique est-elle une grande enveloppe ? En fait, les sociétés d'expédition considèrent qu'une enveloppe plastique est un colis ou une grande enveloppe, cela dépend de ses dimensions.

Cependant, en règle générale, les enveloppes plastiques sont fréquemment expédiées par le service postal des États-Unis en tant que courrier de première classe, courrier prioritaire et courrier média. Le service utilisé est celui des colis ou des enveloppes épaisses. Renseignez-vous auprès de votre bureau de poste local pour plus de détails.

### Combien pèse une enveloppe plastique ?

La plupart des gens demandent combien de poids peut contenir une enveloppe plastique. Là encore, cela dépend de la taille de l'enveloppe et de la quantité de produits que vous y mettez.

Chez Sticker Mule, nos enveloppes sont disponibles en deux tailles 190 × 266 mm et 254 × 330 mm (7,5" × 10,5" et 10" × 13"), afin que vous puissiez trouver l'enveloppe parfaite pour votre produit.

Voici un tableau pratique qui vous indique quels articles peuvent généralement être insérés dans les différents formats d'enveloppes plastiques :

| 190 × 266 mm (7.5" × 10.5") | 254 × 330 mm (10" × 13”) |
| ---------- | ---------- |
| Chaussettes | 1 T-Shirt |
| Serviettes de table | Chemise|
| Chemise | |
| Torchons | | 

Notez que ce tableau n'est qu'un guide approximatif et que le tissu utilisé pour les vêtements peut avoir une incidence sur la capacité de l'enveloppe plastique.

## Comment fabriquer des enveloppes plastiques

Il est désormais très facile de faire ressortir votre enveloppe plastique par rapport aux autres colis. Au lieu de vous procurer des enveloppes plastiques simples et de personnaliser chaque paquet un par un, nous avons une meilleure solution pour vous.

Chez Sticker Mule, nous proposons des enveloppes plastiques en polypropylène pour aider les clients qui gèrent des petites entreprises, des boutiques en ligne et des sites de commerce électronique à personnaliser leurs emballages. Nos enveloppes plastiques utilisent également le même processus de contrôle et de validation que les stickers personnalisés.

### Comment puis-je imprimer sur des enveloppes plastiques ?

Il existe de nombreuses façons d'imprimer sur des enveloppes plastiques, notamment la sérigraphie, l'impression offset, l'impression à jet d'encre, etc. Toutefois, ce processus peut être assez compliqué, car il faut disposer des machines nécessaires. Mais ne vous inquiétez pas, car Sticker Mule est à votre disposition. Il vous suffit de télécharger votre image et nous nous occupons du reste.

Les enveloppes plastiques personnalisées de Sticker Mule peuvent être imprimées en couleur sur une face. Sans aucune restriction quant à la maquette, vous pouvez entièrement personnaliser votre emballage pour vos propres clients, quelle que soit la taille de votre entreprise : commandez aussi peu que 50 unités d'une seule image. Toutes les commandes sont expédiées dans les 4 jours suivant l'approbation du bon à tirer et incluent la livraison gratuite aux États-Unis. La livraison gratuite dans le monde entier est également disponible.

### Où acheter des enveloppes plastiques personnalisées

Vous êtes venu au bon endroit ! Chaque enveloppe plastique que nous imprimons chez Sticker Mule est entièrement personnalisée. Il vous suffit de choisir votre quantité puis uploader votre maquette. Vous pouvez uploader une photographie haute résolution, une reproduction artistique, un logo d'entreprise, etc.

Dans les 4 heures qui suivent, vous recevrez votre bon à tirer en ligne gratuit que vous pourrez approuver ou demander des modifications de l'image. Une fois le bon à tirer approuvé, nous commencerons la production et, dans les quatre jours, nous vous enverrons directement vos enveloppes plastiques.

![au-quotidien-enveloppe-plastique-2](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/a66faa8423802da82131e2c3ea509447d7107a13)

## Commande d'enveloppes plastiques

Êtes-vous prêt à vous lancer ? Regardez cette vidéo qui vous explique les nombreuses façons d'utiliser les enveloppes plastiques et quelques exemples de modèles.

<YouTubeVideo videoId="Q3jLkg9Xt_k" />

Essayez nos enveloppes plastiques pour votre prochain envoi ! Elles sont résistantes à la déchirure, imperméables, écologiques et personnalisées.

<ButtonCta text="Essayez les enveloppes plastiques" href="https://www.stickermule.com/products/poly-mailers?ref=blog" />

Les enveloppes plastiques sont idéales pour l'envoi de vêtements et d'autres produits. Délai de production rapide. Livraison gratuite.

Les principes du service client

Notre objectif a toujours été d'être l'imprimante préférée d'Internet. Pour cela, nous répondons rapidement et efficacement à nos clients pour les aider à avoir le plus de succès possible.

Bien que nous ne puissions pas planifier chaque scénario du service client, nous utilisons des principes pour donner à notre équipe un cadre pour répondre aux clients. Voici ces principes :

__1. Eviter d'employer des expressions négatives__

Évitez d'employer des mots tels "désolé", "ne peut pas", "ne veut pas", "impossible", "malheureusement", et ainsi de suite. Ce sont des expressions qui rendent les lecteurs hostiles.

__2. Eviter la condescendance__

Évitez de dire quoi que ce soit qui semble condescendant ou hypocrite. Des mots comme "désolé" et "apprécier" ne sonnent pas très sincères. De plus, utilisez les points d'exclamation avec prudence ! 

__3. Être concis__

Répondez avec le moins de mots possible. Entraînez-vous en modifiant vos réponses après les avoir écrites pour voir si des mots peuvent être omis. Entraînez-vous à modifier vos réponses pour omettre les mots inutiles.

__4. Être complet__

Ne laissez rien traîner, mais ne submergez pas le client d'informations inutiles.

__5. Demander de l'aide aux collègues__

Entraînez-vous à répondre à des conversations difficiles avec l'aide de collègues. 

__6. Ne pas répondre lorsque vous êtes contrarié__

Certains clients sont impolis. Obtenez de l'aide d'un collègue ou faites une pause si vous êtes contrarié.

__7. Employer des réponses enregistrées__

Les réponses enregistrées garantissent la cohérence et nous pouvons rendre compte de leur utilisation pour hiérarchiser les améliorations.

__8. Adapter les réponses enregistrées à la conversation__

N'utilisez pas exactement les réponses enregistrées, sauf si cela est approprié. Adapter les réponses pour qu'elles soient claires et concises.

__9. Effectuez des recherches sur la situation en question__

Collectez toutes les informations autour de la situation et élaborez votre réponse en conséquence.

__10. Faire des recherches sur le client__

Évaluez le potentiel du client et adaptez votre réponse en conséquence. 

__11. Utiliser les noms__

Par exemple, ne dites pas « Merci ! Crédit ajouté ! », dites « Merci Brian ! Crédit ajouté ! »

__12. Une capture d'écran pour plus de clarté__

Prenez et partagez des captures d'écran annotées pour ajouter de la clarté aux réponses lorsque cela est pertinent. 

__13. Offrir des solutions et alternatives__

Utilisez les informations et l'expérience dont vous disposez pour aider les clients à découvrir la meilleure option possible en tenant compte des limites. 

__14. Préparer des FAQ lorsque cela est possible__

Lorsque vous rencontrez de nouvelles questions, créez des FAQ publiques pour documenter les réponses appropriées et potentiellement rediriger les demandes de renseignements. 

## Conclusion
Bien sûr, ces principes ne résolvent pas tout, mais ils constituent une base sur laquelle notre équipe peut s'appuyer.

Pour offrir un service exceptionnel, nous embauchons également des personnes formidables, améliorons sans relâche nos programmes de formation et collaborons avec l'équipe de développement de logiciels pour concevoir des solutions pour aider les clients.

Si vous êtes d'accord avec ces principes et que vous recherchez une organisation où travaillent des personnes exceptionnelles, [nous embauchons](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).


14 principes de service client que Sticker Mule utilise pour offrir un excellent service à plus de 100.000 clients.

Comment économiser du temps et de l'argent grâce à un emballage créatif

La plupart des artisans en ligne n'ont pas besoin qu'on leur explique ce qu'est une image de marque. Ils le savent intuitivement. Ils ont défini leur marque au fur et à mesure qu'ils développaient leurs produits, et ils l'ont affiché noir sur blanc en mettant en place un logo et une carte de visite.

Mais qu'en est-il de la boîte de livraison et de l'emballage d'un produit ? Si vous êtes un artisan en ligne, vous savez probablement déjà que c'est un autre aspect de la stratégie de marque. Ce n'est pas seulement un coût de production. L'emballage que vous utilisez est la première expérience réelle que vos clients ont avec votre marque.
 
À quoi ressemblera cette expérience ?
 
Vous voulez faire une bonne impression, évidemment, mais vous avez aussi une entreprise à gérer. Donc, même s'il peut être amusant de faire de chaque paquet une œuvre d'art, ce n'est pas réaliste, car votre temps et votre argent sont comptés.

Vous devez livrer un paquet qui soit :

**Durable**

La pire expérience pour une marque est que l'un de ses clients reçoive un colis qui a été écrasé par la poste.
 
**Attractif**

Nos attentes conditionnent nos expériences. Si votre emballage est attrayant, vos clients s'attendront à ce que vos produits le soient aussi. Cela peut réduire le nombre de renvois, accroître la fidélisation et même entraîner de meilleures critiques des produits.
 
**Mémorable**

La concurrence ne manque pas, même pour les produits fabriqués à la main. Vous devez faire en sorte que les nouveaux clients se souviennent suffisamment de vos produits et de vos emballages pour les acheter à nouveau.
 
**Efficace**

Le temps, c'est de l'argent. Vous ne pouvez pas passer des heures à préparer chaque paquet. Je suppose qu'il est tout simplement impossible de dépasser dix minutes. En fait, cinq minutes par paquet est probablement le maximum absolu.
 
**Abordable**

C'est peut-être fantastique d'emballer son produit dans une feuille d'or... mais cela est impossible. Alors, combien est-il raisonnable de dépenser pour chaque paquet ? La plupart des entreprises visent 3 à 7 % du coût de leur produit, mais il n'est pas rare que ce chiffre atteigne 10 %. Et 10 % est probablement le chiffre que la plupart des petits artisans devraient viser à battre. Les budgets limités et les petites opérations signifient souvent que vous ne pouvez pas acheter en gros. De plus, comme vous êtes un artisan, on s'attend à ce que vos livraisons se distinguent davantage que si vous livriez des piles, par exemple.
 
Voici comment ces différents pourcentages peuvent se répartir pour une commande de 45 € :
 
* 3 % du coût du produit vous donnent un budget d'emballage de 1,35 €.
* 5 % serait de 2,25 € 
* 7 % serait de 3,15 €
* 10 % serait de 4,50 € 

Supposons que vous décidiez de fixer le taux à 7 %. Cela représente 3,15 € de budget pour une commande de 45 €. Impossible, dîtes-vous ? Pas du tout. Vous pouvez certainement respecter la limite de 1,35 € pour la boîte extérieure. L'utilisation judicieuse de stickers et d'un tampon personnalisé peut transformer une boîte brune « ennuyeuse » en quelque chose de raisonnablement cool et mémorable, mais aussi assez solide pour survivre même à un employé abusif de la poste.
 
Cela vous laisse 1,80 € par colis.
 
Que pouvez-vous faire avec cela ? Beaucoup de choses, en fait. Regardez ce que ces trois petits artisans en ligne ont fait de leurs emballages.

## 1. Choisissez un thème
 
Les colis relient littéralement les choses entre elles. Tout comme les thèmes.
 
Voici comment [Love Bud Photography](http://www.lovebudphotography.com/index2.php?v=v1#!/HOME) présente son travail par courrier.

![LoveBudPhotography utilise un thème de fête pour sa boutique en ligne](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/545e44e6ced80f0e99580ea30da4c1cf9af9d243)

Le thème de la fête utilisé ici est un moyen facile d'invoquer les festivités - et nous souhaitons que nos clients fassent la fête lorsqu'ils reçoivent leurs colis, n'est-ce pas ?
 
Mais le thème de la fête est aussi une bonne idée commerciale. En effet, les articles de fête sont faciles à trouver, ils sont peu coûteux et sont disponibles dans des centaines de couleurs et de déclinaisons. Le plus difficile lorsqu'il sera question de choisir ce qu'il vous faut sera de trier vos options.
 
Juste quelques éléments à noter concernant cette boîte :
 
**1. Le rembourrage de la boîte.**

Vous voulez savoir quelle est la meilleure façon d'éviter que des objets ne soient endommagés dans une boîte de livraison ? Assurez-vous qu'ils ne puissent pas glisser pendant le transport.

C'est pourquoi tant de gens utilisent le rembourrage de boîte. Et celui-ci en particulier - les bandelettes de papier froissé - a vraiment un côté festif. Il est connu sous le nom de papier froissé, et vous pouvez en obtenir une boîte de 4,5 kg (10 lb) chez Staples pour 16 €. Avec un tiers de livre de ce papier dans chaque boîte de livraison, vous paieriez environ 54 centimes par boîte.
 
**2. La carte imprimée.**

Cela a une double fonction astucieuse. Il s'agit d'un encart que vous pouvez utiliser à des fins de fidélisation ou de commentaires (demandez un avis honnête) ou pour tout autre message, et cette carte peut aussi servir de carte de remerciement. Vous pouvez obtenir des cartes de remerciement imprimées pour 9 centimes ou moins chacune, sur lesquelles vous pouvez rédiger un petit mot de remerciement pour personnaliser chaque paquet. Cette touche personnalisée est exactement le genre de choses dont les gens se souviennent et qu'ils partagent.
 
**3. Les confettis.**

L'utilisation de confettis dans les emballages de livraison est assez populaire en ce moment. Mais cela est logique en fait. Nous avons tous des expériences amusantes avec les confettis, qui sont colorés et bon marché. C'est un moyen facile d'ajouter des touches de fantaisie à une boîte pour à peine un centime par paquet.

Vous voulez en savoir plus sur le concept des confettis ? Voici comment [The Bees Knees](http://www.thedieline.com/blog/2011/3/4/this-is-the-bees-knees.html) livre son miel.

![BeesKnees utilise un emballage créatif pour livrer son miel](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/a2d667c715a07e80de5869a6ecfe20e428931d7b)

Un petit commentaire à ce sujet, cependant. Ce bocal en verre devra être protégé pendant le transport. Ils devraient peut-être emprunter du papier froissé de Love Bud. Ou utiliser un emballage en nid d'abeille pour développer ce thème.

**Combien pour cet esprit festif en boîte ?**
 
Avec ces trois choses plus la boîte de livraison, nous sommes à un total de 2,07 € par boîte (1,35 € pour la boîte de transport extérieure, plus 72 centimes pour le rembourrage, la carte et les confettis).
 
Il reste donc 1,08 € de budget par boîte. Assez pour acheter un peu de bonbons, comme l'a fait Love Bud ici. Ou pour inclure un autre petit cadeau comme le cœur dans une boîte de conserve.
 
Vous voulez une autre idée sur le thème de la fête ? Pourquoi ne pas laisser tomber le papier froissé et utiliser plutôt des ballons à moitié remplis ? C'est la version festive des coussins d'air. Vous pouvez vous procurer des paquets de 100 ballons pour moins de 5 €. Vous pouvez même les obtenir dans une couleur particulière et profiter de cette occasion pour créer une nouvelle image de marque.
 
## 2. Utilisez des matériaux ordinaires de manière créative

C'est le meilleur secret des petits magasins en matière d'emballage. Si vous pouvez utiliser des matériaux ordinaires d'une nouvelle manière, vous pourrez ainsi :

- Économiser de l'argent
- Faire en sorte qu'on se souvienne de vous
- Éviter les casse-tête liés à l'approvisionnement (car vous pouvez vous procurer vos fournitures d'emballage à peu près partout)
 
Mon exemple préféré est...
 
Le modeste sac en papier.
 
Voici comment l'entreprise artisanale [Nestled](http://nestledblog.blogspot.com/2012/04/packaging.html) réalise les siens :

![Emballage KraftBag Nestled pour Etsy Store](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/da2728cbbd14994c18b17a9099c0e72884053a66)

C'est simple, abordable et attrayant.
 
Voici la répartition des coûts :

- 	Le sac: 5 centimes
- 	La ficelle: 5 centimes
- 	L'étiquette imprimée découpée à la forme: 20 centimes (c'est mon estimation). 

Le terme « coupé à la forme » fait référence à la forme de cette étiquette. Vous avez remarqué que ce n'est pas un carré ? C'est pour cela qu'elle est si chère. Mais Megan (la propriétaire de Nestled) a économisé tellement d'argent avec ses autres matériaux d'emballage qu'elle peut faire des folies sur l'étiquette.
 
Quel est le coût total de cette opération ? 30 centimes !

Il reste donc suffisamment de réserves pour éventuellement ajouter une autre couche intérieure de protection pour les bijoux. Ajoutez un sticker et un tampon et vous obtenez un emballage imprimé personnalisé. Oups... je vais trop vite.

## 3. Investissez stratégiquement dans la qualité de votre impression

Effectivement, l'impression personnalisée peut être coûteuse. Et oui, votre budget est limité. Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas faire d'impression personnalisée : vous devez simplement le faire de manière stratégique.
 
Un exemple de cela ? Le ruban adhésif personnalisé.
 
Beaucoup de petites entreprises du secteur de l'artisanat utilisent du ruban adhésif personnalisé. Ce n'est pas une surprise, vraiment. Il faut de toute façon utiliser du ruban adhésif pour sceller les boîtes, autant en faire une déclaration de marque.
 
Deux types de ruban adhésif sont utilisés de nos jours : le ruban adhésif (parfois appelé « ruban pour fermer les cartons ») pour les emballages extérieurs et le ruban « Kraft », qui convient à des utilisations plus légères.

Les rouleaux sont généralement disponibles en 51 ou 92 m. Si vous achetez jusqu’à 25 rouleaux, vous paierez environ 9 € par rouleau. Si vous en achetez plus, le coût par rouleau diminue.
 
Si vous utilisez un mètre de ruban adhésif par paquet, cela représente environ 10 centimes de ruban adhésif personnalisé par paquet. Ce qui est plutôt pas mal, compte tenu de l'importance de son impact possible.
 
Mais vous pourriez obtenir un prix encore plus bas. Voici du ruban adhésif ordinaire, merveilleusement bien estampillé. Il n'est pas adapté au ruban adhésif, mais il permettrait de garder les boîtes et les enveloppes fermées à l'intérieur. Et c'est une étiquette d'adresse de renvoi très pratique.

![Ruban de masquage estampillé personnalisé](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/fdea7890831ae500d8618850bd2ee4b39b6d1d6b)

Les tampons personnalisés offrent une foule d'autres possibilités. Ils vous permettent en fait de créer votre propre imprimerie. Voici comment [un torréfacteur](https://shopventory.com/blog/diy-stamp-projects) conditionne son café :

![Sachet de café personnalisé et estampillé](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/de09998c759db71bf90e4a626def40b45275ca14)

Et voilà comment est né un autre sachet en papier...
 
Les [stickers personnalisés](https://www.stickermule.com/custom-stickers) sont également très efficaces bien entendu. Ils ressemblent à des tampons, mais les stickers peuvent sceller des boîtes (comme le fait le ruban adhésif personnalisé), pour un double usage pratique. Les stickers peuvent également être apposés sur l'extérieur des boîtes de livraison.
 
Avec toutes ces options, vous pouvez économiser suffisamment pour pouvoir vous permettre de faire des folies sur certaines impressions personnalisées. Et il n'est pas nécessaire que ce soit toujours une boîte personnalisée. Les enveloppes plastiques personnalisées (aussi appelées « sacs plastiques ») fonctionnent bien aussi.

## Conclusion
 
Il n'y a absolument aucune raison de renoncer à avoir de beaux emballages, et surtout si vous avez un budget très restreint.
 
Assurez-vous simplement que ce que vous utilisez tiendra le coup pendant le transport. D’autre part, réduisez au minimum le temps de préparation de votre colis. C'est un domaine pour lequel de nombreuses entreprises artisanales ne font pas d'estimation correcte. Par exemple, si vous gagnez 18 € de l'heure et que vous passez 15 minutes à préparer chaque colis, vous venez de consacrer 4,5 € de votre temps à ce colis. Ces heures s'additionnent et peuvent vous faire perdre du temps... c'est pourquoi un peu d'impression personnalisée peut devenir rapidement rentable.

## De retour à vous

Il existe d'innombrables manières de ravir _vos_ clients et de développer votre marque en utilisant des stickers et autres produits imprimés personnalisés. Découvrez d'autres façons par lesquelles Sticker Mule peut aider votre entreprise à se développer.

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Votre emballage est la première véritable expérience que vos clients ont avec votre marque. Comment sera cette expérience ?

Notre approche pour la rémunération

Il est difficile de définir la rémunération appropriée. C'est un outil pour nous garder motivés, mais c'est aussi facile de concevoir une stratégie de compensation avec des effets secondaires néfastes. Notre obsession pour la simplicité nous sert bien, nous avons donc opté pour une stratégie facile à administrer et à comprendre. 

__Notre approche consiste à payer au-dessus des salaires du marché pour tous les postes.__ Alors que de nombreuses entreprises développent des programmes de primes difficiles à comprendre et créent des primes indésirables, notre approche simple encourage la discipline financière et la réflexion à long terme tout en réduisant l'anxiété.

## Encourager la discipline financière
Faire plus avec moins est le seul moyen de payer des salaires exceptionnels. Cela nous incite à éviter les dépenses inutiles, telles que l'embauche excessive, et à être vigilants quant à l'embauche des meilleurs employés, à la conception de processus efficaces pour éviter des activités à faible impact. Le faire bien renforce notre capacité à fournir une rémunération exceptionnelle sur le long terme. 

## Encourager la pensée à long terme 
Les programmes de primes ont tendance à encourager une orientation à court terme en liant la rémunération aux résultats annuels. Nous espérons que notre équipe prendra sa retraite chez Sticker Mule. Payer au-dessus du niveau de salaires du marché nous encourage tous à nous engager à rendre notre entreprise financièrement stable à long terme. 

## Réduire l'anxiété
Certaines entreprises utilisent des primes pour indemniser les employées car ces primes peuvent être réduites. Cela crée de l'anxiété pour les employeurs et les employés. Les employeurs sont anxieux de donner des primes qui ne répondent pas aux attentes, tandis que les employés, qui ont un contrôle limité sur les résultats, s'inquiètent du montant exact de leur prime. En nous concentrant sur une offre de salaires exceptionnels, nous réduisons l'incertitude et prenons un engagement durable en matière de rémunération. 

## Comment nous déterminons les salaires
Nous concevons des niveaux de rémunération raisonnables qui définissent ce que gagne un employé en fonction de son rôle et de ses années de service. Les notes peuvent être révisées à la hausse en fonction de l'évolution du marché du travail ou de la nature d'un emploi, mais nous n'offrons pas de salaires aux nouvelles recrues qui s'écartent de notre système. Si un grade augmente, cela constitue une augmentation de salaire pour tout le monde. 

## Pourquoi nous n'utilisons pas la rémunération en actions
Certaines entreprises utilisent des actions pour encourager la réflexion à long terme et réduire les coûts en remplaçant les salaires par des actions. Bien qu'il s'agisse de méthodes souhaitables, la rémunération par des actions présente des inconvénients. Elle transfère le risque sur les employés et oblige les investisseurs externes à permettre aux employés de réaliser la valeur de leurs capitaux propres. 

En évitant les investisseurs, nous avons la liberté absolue de nous concentrer exclusivement sur le bien-être de nos clients et collègues. Nous pouvons être aussi grands ou petits que nous le souhaitons et grandir à un rythme raisonnable et agréable. Notre liberté nous permet d'attirer des personnes exceptionnelles et de maintenir une satisfaction exceptionnelle des employés.

Si vous partagez notre approche et êtes à la recherche d'une organisation conviviale pour personnes talentueuses, [nous recrutons](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).


Il est difficile de définir avec justesse la rémunération. C'est un outil qui permet de nous garder motivé, mais c'est facile de mettre en place une stratégie de rémunération avec des effets secondaires néfastes.

Comment Sticker Mule aborde la rémunération des employés

Comment les stickers cadeaux ont permis à No Treble de se développer

Nous avons tous des passions uniques, et nous voulons être entourés de personnes qui partagent des passions et des centres d'intérêt similaires. Les meilleurs sites web apportent du contenu et de la passion à leur public et ne cherchent pas à rendre tout le monde heureux.

Chaque jour, des millions de personnes attendent de découvrir des sites web et de rejoindre des communautés correspondant à leurs intérêts spécifiques, qu'il s'agisse de sites de design comme Dribbble, de sites de cuisine comme The Pioneer Woman ou de sites d'information sur les startups comme Techcrunch.

Pour un entrepreneur, cela signifie des opportunités.

C'est une chance de créer une communauté pour les fans passionnés et dévoués qui partagent les mêmes passions. C'est aussi un moyen de fidéliser un public à votre site et de lui faire acheter vos produits, encore et encore.

Pour vous donner un exemple de quelqu'un qui a créé une incroyable communauté pour un public de niche passionné, jetez un coup d'œil à Corey Brown.

![Corey-Brown-of-no-treble](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/fc41c8285118c298d631d91f419e424a1f6cf7dc)

Corey, le fondateur de [No Treble](http://www.notreble.com/), a vu une opportunité de créer une communauté pour sa plus grande passion : les instruments de musique.

Consultant web et entrepreneur depuis 1995, Corey voulait combiner son expérience du web et sa passion pour la basse pour créer un projet parallèle.

Le site a commencé petit, et ses amis et sa famille lui ont fait part de leurs inquiétudes :

* « Tu vises un très petit groupe, tu devrais peut-être choisir un public plus large. »
* « Tu perds ton temps. Impossible que ceci devienne une entreprise rentable. »
* « Comment vas-tu gagner de l'argent ? Es-tu sûr que tu ne veux pas te concentrer davantage sur ta carrière actuelle ? »

Au lieu d'écouter les sceptiques, Corey est allé de l'avant. Aujourd'hui, No Treble est l'un des sites de musique de niche les plus populaires sur le web avec plus de 450 000 visiteurs par mois et des revenus importants.

Nous allons vous montrer comment Corey a créé sa petite communauté de musiciens de niche et l'a transformée en une entreprise florissante.

Démarrons.

## Comment Corey a transformé une niche et une communauté uniques en une entreprise florissante

L'idée de Corey pour No Treble est née parce qu'il voulait partager sa passion pour la basse avec un public plus large.

Passionné par les dernières nouvelles sur la basse, Corey ne pouvait pas trouver de magazines en ligne spécialisés dans la basse comme il le souhaitait.

Par exemple, Corey pouvait lire sur un site une superbe interview d'une légende de la guitare basse. Mais s'il voulait trouver des informations sur les nouveaux amplis, ou des conseils pour improviser, il devait passer des heures à chercher sur d'autres sites jusqu'à ce qu'il trouve ce qu'il cherchait.

Pour combler son propre besoin, Corey a eu l'idée d'un « guichet unique » pour les amateurs de basse comme lui.

![Fender-Mustang-Bass-PJ-Torino-Red-main](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/7948c139d1e43233ad1060b0b2d78bff0ab36347)

Au début, Corey ne pensait pas à en faire une entreprise. Tout ce que Corey voulait, c'était de créer la meilleure collection d'articles de basse, de vidéos et de contenus sur le web. « Je ne l'ai jamais créée pour gagner de l'argent, je ne l'ai jamais créée pour qu'elle soit aussi grande », explique Corey.

Fort d'une carrière de consultant en web, Corey a mis son idée en pratique dans un site web qu'il a appelé No Treble. Il n'y avait au départ que quelques articles de blog et quelques photos d'instruments de basse, mais c'était un bon début.

À mesure que Corey ajoutait du contenu, il réfléchissait chaque jour à la façon dont il pourrait faire connaître son site No Treble à d'autres fans de basse.

Il savait pertinemment qu'il serait difficile de mettre la marque en avant, surtout que Corey avait un budget marketing très restreint et qu'il devait faire en sorte que chaque dollar compte.

Après avoir exploré quelques solutions marketing peu coûteuses, il a trouvé un moyen efficace de développer la marque à peu de frais. Il a trouvé sa solution miracle.

## Comment les stickers ont aidé Corey à faire monter en flèche la popularité de son site web de niche 

En juin 2009, alors que No Treble n'avait qu'un mois de vie, Corey a réalisé quelque chose : « Je ne savais pas exactement ce que je voulais faire pour développer le site. Mais je savais que j'étais un gars à stickers, donc je voulais qu'ils fassent partie de l'ensemble ».

![No-Treble-Stickers](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/e42da3af3de70650b458b6844037b751c2a31140 "Stickers personnalisés No Treble")

Corey a utilisé des stickers comme expérience pour développer le site et la communauté de fans.

> J'ai même vu mes stickers sur les amplis de célèbres bassistes. Ils étaient visibles partout où je regardais. 

À titre d'essai, il a imprimé 1 000 [stickers ronds personnalisés](https://www.stickermule.com/products/circle-stickers) de trois pouces. Il a écrit un avis sur son site Web : toute personne qui lui enverrait une enveloppe préadressée recevrait gratuitement un sticker.

Les résultats ont époustouflé Corey. « Avec le temps, j'arrivais à peine à sortir les enveloppes de la boîte postale. Il y en avait tellement. »

Chaque jour, des douzaines de lettres arrivaient. Les gens voulaient montrer leur amour pour la basse partout où ils le pouvaient - et ils voulaient le faire avec des stickers No Treble.

Voyant le succès de l'essai des stickers, Corey a doublé la mise.

Profitant de l'intérêt de ses fans, il a encouragé tous ceux qui recevaient un sticker à envoyer leurs photos.

Des centaines de courriers électroniques lui sont parvenus.

On retrouvait des stickers « No Treble » sur les voitures, les ordinateurs, les étuis de basses... et même sur les guitares basses !

Corey a posté toutes les photos reçues sur Facebook. Bientôt, ses stickers ont commencé à devenir viraux. Chaque fois qu'il les postait, des dizaines de fans de basse curieux écrivaient « J'AI BESOIN DE CE STICKER ! Où puis-je le trouver ? »

Jour après jour, Corey envoyait de nouveaux stickers à tous ceux qui le demandaient.

Pour répondre à la demande croissante, il a commencé à chercher des entreprises pour imprimer ses stickers en masse. C'est à ce moment que Corey a entendu parler de [Sticker Mule](https://www.stickermule.com/). « J'ai adoré ce que faisait Sticker Mule, alors nous avons changé de fournisseur pour travailler avec eux. »

Grâce à l'impression de nouveaux stickers, le bruit autour de No Treble ne cessait de croître.

Des fans de basse passionnés partageaient quotidiennement les stickers No Treble. Ils en parlaient sur leur Facebook, sur Tweeter, et ils en parlaient même à leurs amis en personne autour d'un verre.

Le « petit » site web annoncé comme une perte de temps par des amis de Corey explosait avec un public de fans extrêmement ciblé et passionné.

« Je recevais des photos d'amis qui voyaient des stickers “No Treble” apposés sur des voitures dans différentes villes. J'ai même vu mes stickers sur les amplis de célèbres bassistes. Ils étaient partout où je regardais ».

À mesure que les stickers continuaient à se propager, des amateurs internationaux de basse se sont également mis à les apprécier.

Mais à cause des restrictions postales, Corey n'a pas pu envoyer d'enveloppes auto-adressées à l'étranger. Il a donc décidé de créer et de vendre un paquet spécial de stickers que tout le monde pouvait acheter.

![Planche de stickers No Treble](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/d11bc03651bf72e38866fb27b5779d9270b2adcc)

« J'ai lancé un simple formulaire de commande en ligne où vous pouvez acheter 1, 5 ou 10 packs de stickers. C'était incroyable, car j'ai vendu plus de packs de 10 stickers que tout autre produit », nous a confié Corey.

La vente de stickers a permis à No Treble de développer la marque et d'atteindre un plus grand nombre de personnes, et a contribué à faire de ce « petit » site de niche une entreprise durable.

Avec l'expérience des stickers No Treble, le succès est dans les chiffres. Principal outil de marketing utilisé par la marque, les stickers ont permis à la communauté d'atteindre 450 198 visites mensuelles.

Corey s'empresse de souligner comment les stickers ont été à l'origine du succès de No Treble. « Les stickers gratuits ont marqué un tournant pour nous. Ils ont été le catalyseur qui nous a permis de nous impliquer dans la vente de produits et de créer une entreprise durable et passionnée. Je n'aurais jamais imaginé que nous aurions expédié 10 000 adhésifs en 3 ou 4 ans comme cela a été le cas ».

Aujourd'hui, No Treble utilise toujours des stickers comme produit de base - et le succès des stickers a permis à la marque de commencer à vendre des t-shirts, des livres, etc. Mieux encore, elle rapporte suffisamment de revenus pour que Corey puisse continuer à travailler, engager des écrivains de renommée mondiale et créer une communauté de niche florissante.

Et si Corey a réussi à faire de sa communauté de niche une entreprise en pleine expansion, vous le pouvez aussi.

Pour vous aider à démarrer, voici notre système qui vous explique, étape par étape, comment utiliser des stickers pour développer votre propre site web de niche ou votre propre idée.

## Comment utiliser les stickers pour promouvoir votre idée, votre produit et votre site web

__Étape 1 : Suivez l'exemple de No Treble et commandez des stickers.__

[Les stickers découpés à la forme](https://www.stickermule.com/products/die-cut-stickers) sont un excellent point de départ. Utilisez un logo ou un autre élément de marque avec lequel vos clients et vos fans s'identifieront. Nos stickers sont résistants aux intempéries et imperméables, de sorte que vos plus grands fans peuvent les placer où ils veulent, de [leur voiture](https://www.stickermule.com/uses/car-stickers) à [leur ordinateur portable](https://www.stickermule.com/uses/laptop-stickers) en passant par leur [équipement de plein air](https://www.stickermule.com/uses/outdoor-stickers). Les stickers sont un excellent moyen de promouvoir la croissance virale et de multiplier par 2 à 5 le bouche-à-oreille pour un coût bien moindre. (Consultez également nos [planches de stickers personnalisées](https://www.stickermule.com/products/sticker-sheets).)

__Étape 2 : Distribuez des stickers pour permettre à vos clients de s'inscrire gratuitement par courrier électronique.__
Corey a donné des stickers à tous ceux qui ont envoyé une enveloppe pré-adressée à sa boîte postale. Mais garder la trace d'une boîte postale peut être un vrai casse-tête. Nous recommandons plutôt de créer un simple formulaire pour demander le nom, l'adresse postale et l'adresse électronique d'un client. L'obtention d'une adresse électronique vous permet de les ajouter à votre liste de diffusion et d'envoyer des offres ultérieurement.

__Étape 3 : Une fois que vous commencez à gagner du terrain, vendez des stickers spéciaux pour générer des revenus.__
Lorsque No Treble a reçu un trop grand nombre de demandes de stickers (en particulier à l'échelle internationale), il y a vu une source potentielle de revenus. Aujourd'hui, vous pouvez [acheter six différents types de stickers sur leur site web](http://shop.notreble.com/category/stickers). Bien que le plus grand avantage soit toujours de faire connaître la marque et de la diffuser, cela peut aussi générer des revenus supplémentaires.

Pour connaître le nombre exact de stickers utilisés par No Treble pour faire passer leur communauté de 0 à 450 198 visites par mois, [visitez leur magasin](http://shop.notreble.com/).

![no-treble-circle-stickers](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ddaf728da7fb7348b18c2047e8d5f8781fb5403e)

## À vous de jouer

Il existe d'innombrables façons de ravir _vos_ clients et de développer votre marque en utilisant des stickers et autres produits imprimés personnalisés. Découvrez d'autres façons par lesquelles Sticker Mule peut aider votre entreprise à se développer.

<ButtonCta text="Plus de 100 façons d'utiliser Sticker Mule" href="https://www.stickermule.com/uses?ref=blog" />

No Treble a fait appel à une simple distribution de stickers pour accélérer sa croissance et atteindre plus de 500 000 pages vues par mois.

Découvrez Rump : synchronisation à chaud de deux bases de données Redis en dumps

Nous sommes ravis d'annoncer notre premier projet open source : [Rump](https://github.com/stickermule/rump) !

Rump est un tout petit outil conçu pour une chose simple : obtenir des données en temps réel à partir d'un cluster AWS ElastiCache Redis.

Nous avons rencontré ce problème lorsque nous avons essayé de synchroniser nos conteneurs de préproduction Redis avec notre cluster de production. Chez Sticker Mule, nous utilisons beaucoup Docker et CoreOS, en nous appuyant sur un cluster ElastiCache pour nos besoins Redis en production.

Dernièrement, nous avons voulu rendre notre environnement de préproduction aussi proche que possible de notre environnement de production, et Redis en fait partie. Voici le cheminement qui a finalement mené à la création de Rump.

## Ne restez pas bloqué

Nous avions une simple exigence : ne pas bloquer la production pendant l'obtention des données. Le caractère single-thread de Redis est un aspect important à prendre en compte.

A notre grande surprise, nous avons découvert qu'[ElastiCache est livré avec certaines commandes désactivées](http://docs.aws.amazon.com/AmazonElastiCache/latest/UserGuide/ClientConfig.RestrictedCommands.html). Pratiquement toutes les commandes que vous pouvez utiliser pour transférer des données en toute sécurité.

![Rump Redis Sync](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/b1b52716565b7122991bd66715fd2d16c65161d6)

### BGSAVE

La méthode standard pour déclencher manuellement une sauvegarde d'une base de données Redis consiste à envoyer un « ```BGSAVE``` » et à attendre qu'il soit terminé en arrière-plan, une opération non-bloquante. Malheureusement, cette fonctionnalité est désactivée, à moins que vous n'utilisiez la fonctionnalité snapshot interne d'AWS.

### SLAVEOF

La mise en place d'esclaves est une autre option intéressante proposée par Redis, et elle aurait été le choix idéal pour nous.

Le plan était de configurer temporairement les conteneurs de préproduction de Redis en tant qu'esclaves de notre pôle de production, afin d'obtenir des données en direct. Malheureusement, la fonction « `SLAVEOF` » est également désactivée, il n'y a donc aucun moyen d'ajouter des esclaves à une instance d'ElastiCache.

### Outils existants

Il existe de nombreux outils Redis extraordinaires qui aident à simplifier l'administration des serveurs Redis, l’envoi vers JSON, etc.

Le problème est que la plupart des outils stables et entretenus utilisent la commande « ```KEYS``` » pour obtenir des clés, puis opèrent sur les clés. La commande « ```KEYS``` » a une complexité O(N), bloquant fortement Redis lorsque N est élevé, jusqu'à ce que toutes les clés soient restituées. Les conteneurs de préproduction sont créés et détruits fréquemment et nous avons un bon nombre de clés, nous ne voulons donc pas inonder notre propre serveur.

![rump-logo-600w`SCAN`](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/6054ad712c1d34e3d9b01881d6e3fdf9c6031bd9)

Il est évident que nous avions besoin d'un outil simple dédié à la synchronisation. Nous avons commencé à jouer avec `SCAN` pour obtenir les clés, et `DUMP/RESTORE` pour obtenir/définir les valeurs.

```SCAN``` est une commande O(1), qui peut être exécutée en toute sécurité sur un serveur de production pour obtenir toutes les clés, et à cause de cela, son implémentation doit être différente de celle de  ```KEYS```. ```SCAN``` renvoie un groupe de clés actuellement présentes dans la base de données, et un curseur sur le groupe suivant.

La fonction ```DUMP/RESTORE``` permet de lire/écrire des valeurs indépendamment du type de clé.

En gardant cela à l'esprit, voici ce que Rump nous apporte :

* Lecture des clés progressives non bloquantes grâce à ```SCAN```.
* Opérations sur des valeurs indépendantes de  ```TYPE``` grâce à  ```DUMP/RESTORE```.
* Opérations ```SCAN```et 
 ```DUMP/RESTORE``` en pipeline.
* La lecture depuis le serveur source et l'écriture sur le serveur de destination sont simultanées. Rump ne stocke pas toutes les clés avant d'écrire sur le serveur de destination.
* Un seul binaire multiplateforme, sans dépendance.
* Empreinte minimale, [philosophie UNIX](https://en.wikipedia.org/wiki/Unix_philosophy), il ne fait qu'une chose avec deux drapeaux.

Nous espérons que l'outil sera utile à ceux qui rencontrent les mêmes problèmes que nous, et pour cela nous remercions [Redis](https://redis.io/) pour la prise en charge d'un si large éventail de commandes !

P.S. Si cela vous intéresse et que vous recherchez une organisation dans laquelle des personnes de talent prennent plaisir à travailler, [nous recrutons](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).

Rump est un tout petit outil conçu pour une chose simple : obtenir des données en temps réel à partir d'un cluster AWS ElastiCache Redis.

Les principes de fabrication

Nous appliquons des principes pour guider [la prise de décision](https://www.stickermule.com/blog/decision-making-principles-for-startups) dans chaque domaine de notre activité. Voici les principes que nous appliquons dans la fabrication : 


### 1. Sécurité > qualité > livraison > coût
Cela n'en vaut pas la peine si nous ne pouvons pas protéger nos effectifs. Rien ne justifie d'expédier un produit défectueux. Et, il y a peu de bénéfice à essayer de faire des économies de coûts si nous ne livrons pas à temps. 

### 2. Concevoir des processus pour que tout le monde puisse les exécuter
Pour évoluer, il faut rendre les processus intuitifs afin de pouvoir ajouter rapidement du personnel en cas de besoin. 

### 3. Juger le personnel principalement sur la présence
L'assiduité est une mesure d'évaluation simple. C'est tout ce qui compte si les processus et les postes sont bien conçus.

### 4. Gérer sur la base de métriques
Concentrez-vous sur le délai d'exécution, la productivité, l'utilisation des matériaux et la qualité. En faire une préoccupation principale évite les distractions. 

### 5. Rendre les métriques publiques
Les métriques s'améliorent toujours lorsqu'elles sont visibles. L'important est de choisir les bons et les faire connaitre. 

### 6. Parler aux gens
Maintenez de bonnes relations avec le personnel pour rester au courant des problèmes et repérer les opportunités d'amélioration. 

### 7. Parler à des avocats
Recevez toujours des conseils sur la façon de gérer les problèmes du personnel. Ne présumez pas que votre instinct est le bon. 

### 8. Utiliser des grilles de paie
Pour garantir que les employés sont traités équitablement, concevez des niveaux de rémunération raisonnables et ne vous en écartez pas. 

### 9. Ne pas utiliser de prime incitative
Les primes sont difficiles à concevoir et à maintenir. Il est préférable de concevoir les processus et les postes de sorte qu'il y ait un écart de productivité minimal parmi le personnel.

### 10. Plusieurs épargnes régulières > une seule épargne spontanée
Ne vous inquiétez pas pour 1 épargne ou dépense spontanée. Les coûts récurrents c'est ce qui compte. 

### 11. Ne pas tolérer des comportements malveillants
Des erreurs ça arrive, mais des actes malveillants et intentionnels sont inacceptables.

### 12. Pour des sujets importants, discuter face à face
Les problèmes de fabrication peuvent rarement être résolus par courrier électronique. Le mieux est d'en parler. 

### 13. Privilégier la formation supplémentaire
Les gens ont tendance à vouloir moins de formation, mais il vaut mieux les privilégier. Ceci est particulièrement important lorsque la formation est dispensée par des tiers, car il est difficile de programmer des sessions supplémentaires.

## Mot de la fin
Nous visons à créer des opérations de fabrication les plus productives et les plus réussies que vous puissiez trouver. Nos principes sont conçus pour apporter de la cohérence à notre prise de décision afin d'aller dans cette direction. 

Si vous êtes d'accord avec ces principes et vous recherchez une organisation accueillante pour des personnes talentueuses, [nous recrutons](https://www.stickermule.com/careers?ref=blog).

13 principes de fabrication conçus pour apporter de la cohérence à la prise de décision afin que nous allions toujours dans cette direction.

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