Anche se si tratta di casi poco frequenti, potrebbero verificarsi problemi legati alla spedizione come ordini smarriti, pacchi danneggiati e furti. Se si dovesse presentare una di queste situazioni con il tuo ordine Ship, contattaci e ce ne occuperemo noi. È importante tenere presente che potremmo aver bisogno di informazioni aggiuntive per aiutarti a presentare un reclamo:
Ordini smarriti: Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per diversi giorni, il tuo pacco potrebbe essere andato perso durante il trasporto. I casi di smarrimento includono gli errori di consegna, nei quali la spedizione viene segnalata come consegnata, ma il destinatario non l'ha ricevuta.
Pacchi danneggiati: Se il tuo ordine arriva a destinazione e il contenuto è danneggiato, potresti avere diritto a presentare un reclamo per danni. Prima di inoltrare il reclamo, ti chiederemo di fornirci foto del prodotto danneggiato e dell'imballaggio interno ed esterno (inclusa l'etichetta di spedizione).
Furto: Se il tuo pacco risulta consegnato, ma il destinatario non l'ha ricevuto e ritiene sia stato rubato, potresti avere diritto a presentare un reclamo per furto. Prima di inoltrare il reclamo, ti chiederemo di inviarci un file con un rapporto di polizia, un video o un'immagine di una telecamera di sorveglianza o un resoconto dell'amministratore di condominio.
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