Como funcionam as filas de mensagens no Reply?

As filas de mensagens no Reply ajudam-no a manter as suas conversas organizadas e fáceis de gerir. Cada fila agrupa as conversas com base no respetivo estado, para que saiba sempre o que é novo, o que está em curso e o que está concluído.

• New: Conversas novas que ainda não foram atribuídas nem respondidas.

• Mine: Conversas atribuídas a si.

• Open: Todas as conversas abertas, estejam atribuídas ou não.

• Resolved: Conversas que foram concluídas. Se um cliente voltar a responder, a conversa reabre automaticamente e é reatribuída ao responsável anterior.