As filas de mensagens no Reply ajudam-no a manter as suas conversas organizadas e fáceis de gerir. Cada fila mostra mensagens com base no seu estado, para que saiba sempre o que é novo, o que está em curso e o que já foi concluído.
- Novas: Mensagens recentes que ainda não foram atribuídas nem respondidas.
- Minhas: Conversas atribuídas diretamente a si.
- Abertas: Todas as conversas abertas (atribuídas ou não).
- Resolvidas: Conversas respondidas e concluídas. Se um cliente voltar a responder, a conversa reabre automaticamente e é novamente atribuída ao responsável anterior.
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