As filas de mensagens no Reply ajudam a manter as conversas organizadas e fáceis de gerir. Cada fila agrupa as conversas de acordo com o respetivo estado, para que saiba sempre o que há de novo, o que está em curso e o que está concluído.
- Novas: Conversas novas que ainda não foram atribuídas nem receberam resposta.
- Minhas: Conversas que lhe foram atribuídas.
- Abertas: Todas as conversas abertas, quer estejam atribuídas ou não.
- Resolvidas: Conversas concluídas. Se um cliente voltar a responder, a conversa é reaberta automaticamente e volta a ser atribuída à pessoa que a geriu anteriormente.
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