10 Jahre Sticker Mule

Vor 10 Jahren wurde Sticker Mule aus Frust heraus geboren. Niemand behandelte Kunden oder Mitarbeiter so gut, wie wir es für möglich hielten. Wir wollten es besser machen! Also machten wir uns daran, den besten Ort zum Einkaufen und Arbeiten zu schaffen.

10 Jahre später haben wir alle Erwartungen übertroffen. Sticker Mule wird immer mehr zum Maßstab dafür, was es bedeutet, ein großartiges Unternehmen zu sein. Unternehmen auf der ganzen Welt ahmen uns nach, und wir finden es großartig.

Viele Leute haben uns ausgelacht, als wir behaupteten, wir würden eine Megamarke für Sticker ins Leben rufen. Zum Glück lieben wir es, unterschätzt zu werden.

Sie sagten, es sei selten, dass man beim ersten Versuch ein erfolgreiches Unternehmen aufbaut. Wir haben es geschafft.

Sie sagten, es sei unmöglich, ohne hochkarätige Investoren etwas zu bewirken. Wir hatten keine.

Sie sagten, man könne keine große Marke aus einer kleinen ländlichen Stadt heraus aufbauen. Wir taten es.

Sie sagten, man brauche "erfahrene" Leute mit ausgefallenen Qualifikationen. Nicht bei uns.

Sie sagten, die Produktion sei zu schwierig für ein Start-up-Unternehmen. Stimmt nicht!

Sie sagten, man müsse massive Verluste machen, um schnell zu wachsen. Das tun wir nicht.

Sticker Mule ist eine Geschichte für die Außenseiter. Die Leute, von denen die "Experten" sagen, dass sie es zu nichts bringen werden. Ignorieren Sie die Experten. Glauben Sie an sich selbst.

Vor 10 Jahren gründete ein 70-Jähriger, der noch nie einen Computer benutzt hatte, Sticker Mule, nachdem er das Internet zum ersten Mal gesehen hatte. Als er gefragt wurde: "Sind Sie sicher, dass wir das schaffen können?" antwortete er ruhig: "Wir sind noch nie an etwas gescheitert, und wir werden auch jetzt nicht damit anfangen." Heute haben wir es uns zur Gewohnheit gemacht, das Unmögliche zu bewerkstelligen.

Unser neues Ziel ist es, die nächsten 10 Jahre für alle glücklicher zu gestalten. Finanzieller "Erfolg" als ein nie endendes Ziel ist eine irre Sache. Wir haben Sticker Mule mit einem Plan gestartet, der schnell, einfach und aufregend sein sollte. Es ist an der Zeit, sich aufs Spaßhaben zu konzentrieren.

Vor 10 Jahren wurde Sticker Mule aus Frust heraus geboren. Wir wollten die Dinge einfach besser machen. Wir machten es uns zur Aufgabe, den besten Weg zum Einkaufen und Arbeiten zu schaffen.

Neu: Werbegeschenke kündigen

Überraschungen sind eine Art, wie wir unsere Kunden glücklich machen. Deshalb legen wir jeder Bestellung lustige Werbegeschenke bei. In der Regel erhalten Sie ein paar süße Sticker von Sticker Mule und vielleicht auch einen Anstecker, Button, Bierdeckel oder Magnet. Unsere Werbegeschenke wechseln regelmäßig, um sie noch überraschender, lustiger und sammelbarer zu gestalten.

![Werbegeschenke kündigen](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/6ff5bb1dd69fd4bec52cd1e203868e7e8cf1180d)

Werbegeschenke von Sticker Mule finden sich auf Instagram, Twitter und Laptops auf der ganzen Welt wieder. Aber einige Kunden, vor allem Vielkäufer, bitten darum, diese nicht zu erhalten. Um diesem Wunsch nachzukommen, haben wir die Kündigungsoption für Werbegeschenke eingeführt.

Sie können jetzt in [Ihren Kontoeinstellungen](https://www.stickermule.com/de/account) Werbegeschenke kündigen (oder sich wieder umentscheiden).

Während die meisten Leute die kostenlosen Werbegeschenke schätzen, erkennen wir, dass sie auch verschwenderisch sein können – vor allem, wenn Sie häufig bestellen.

<Tweet tweetUrl="https://twitter.com/sarahdayarts/status/1176924428078407682?ref_src=twsrc%5Etfw" />

Die Kündigungsoption für Werbegeschenke wurde zu 100 % auf Kundenwunsch ermöglicht. Wir hoffen, dass sie Ihnen entspricht!

Wenn Sie auf hinzugefügte Werbegeschenke in Zukunft verzichten möchten, können Sie diese jetzt in Ihren Kontoeinstellungen kündigen.

Wir stellen vor: 100 Tage Werbegeschenke

Wir haben heimlich das größte Ereignis in der Geschichte von Sticker Mule geplant...

<YouTubeVideo videoId="SRDfm3IhecU?modestbranding=1&rel=0" />

Wir stellen vor: [100 Tage Werbegeschenke](https://www.stickermule.com/de/100days) auf Instagram!

Ab heute veranstalten wir die größte Werbeaktion, die Instagram (und möglicherweise das Internet) je gesehen hat! In den nächsten 100 Tagen werden wir jeden Tag ein anderes Werbegeschenk über unser Instagram-Konto ([@stickermule](https://www.instagram.com/stickermule)) vergeben.

So funktioniert es:

1. Wir veröffentlichen einen Beitrag, in dem wir den Preis des Tages auf Instagram ankündigen.
2. Der Beitrag enthält Anweisungen, wie man an der Verlosung teilnehmen kann. Jeder Tag wird anders sein, also genau lesen!
3. Wir werden den/die Gewinner nach dem Zufallsprinzip auswählen und ihn/sie am nächsten Tag auf Instagram benachrichtigen.

Wir halten die vollständige Liste der Preise vorerst geheim, aber einige Preise umfassen Urlaubspakete, Apple- und Google-Produkte, Geschenkkarten, Spielkonsolen und natürlich kostenlose [Sticker](https://www.stickermule.com/de/sticker-selbst-gestalten).

Der Spaß beginnt heute, am 1. Mai, und läuft bis zum 8. August.

Registrieren Sie sich für Benachrichtigungen und erfahre Sie mehr unter [stickermule.com/de/100days](https://www.stickermule.com/de/100days)

<ButtonCta text="Folgen Sie uns auf Instagram" href="https://www.instagram.com/stickermule" />

Wir haben insgeheim das größte Ereignis in Sticker Mules Geschichte geplant. Ab dem 1. Mai verschenken wir 100 Tage lang ein anderes Werbegeschenk.

Wie wir bei Sticker Mule Prioritäten setzen

![Wie wir bei Sticker Mule Prioritäten setzen](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ba5c4d01ca146f185c128428987c56840bda9d81)

Unternehmen sind die Summe ihrer Entscheidungen. Erfolgreiche Unternehmen prägt eine wohldurchdachte Prioritätensetzung. Unternehmen, bei denen dies nicht der Fall ist, haben dagegen das Nachsehen. Bei Sticker Mule ist Prioritätensetzung das A und O. Unser Wachstum beschleunigt sich, je besser wir Prioritäten setzen. Jedoch gibt es immer Raum für Verbesserungen.


## Was Prioritätensetzung *nicht* bedeutet

Die meiste Literatur bezüglich Prioritätensetzung ist grauenhaft. Sie verleitet zur Annahme, dass es bei der Prioritätensetzung um [Zeitmanagement](https://hbr.org/2015/04/time-management-training-doesnt-work) geht oder darum, wie man Aufgabenlisten verwendet. Diese Denkweise vernachlässigt, dass Prioritäten über Erfolg oder Misserfolg von Unternehmen entscheiden.

Bedenken Sie, dass Amazon 1994 als Buchhandelsgeschäft begonnen hat und innerhalb von 3 Jahren auf 147 Millionen Dollar angewachsen ist. Heute beschäftigt das Unternehmen 500.000 Mitarbeiter, die einen Umsatz von 200 Milliarden Dollar erwirtschaften. Das Unternehmen wählte die richtigen Projekte und wuchs dadurch außergewöhnlich schnell.

Andere Einzelhändler hatten andere Prioritäten und sind entweder gescheitert oder viel kleiner geblieben. Walmart hätte Amazon sein können, aber sie haben dem Internet keine Priorität eingeräumt und sind jetzt nur noch halb so viel wert.

## Was Prioritätensetzung bedeutet

Prioritätensetzung bedeutet, die richtigen Aufgaben zu wählen, um dadurch die Auswirkung zu maximieren. Das bedeutet, Aufgaben mit hoher Auswirkung zu finden und solche mit geringer Auswirkung zu meiden. Normalerweise sind die Aufgaben mit der größten Auswirkung nur schwer zu erkennen.

Prioritätensetzung klingt vielleicht stressig, sie ist es aber nicht. Die meisten Aufgaben haben nur eine geringe Auswirkung. Folglich sollten wir uns nicht über den Rückstau an Aufgaben, die erledigt werden "müssen", aufregen. Wir müssen uns den Kopf freihalten, um Ideen mit großer Auswirkung zu verfolgen, und zwar sobald wir diese erkennen, selbst wenn wir solche mit geringer Auswirkung dabei vernachlässigen müssen.

## Prioritätskategorien

Jede Aufgabe genau zu kategorisieren ist unproduktiv, aber es ist nützlich, sie im Kopf grob zu klassifizieren. Die Prioritätensetzung verbessert sich durch Übung, und das Nachdenken über diese Kategorien hilft uns dabei, uns zu verbessern.

### Wachstum vs. Kosten
Im Allgemeinen ist es besser, unsere Zeit zur Umsatzsteigerung zu nutzen, als unseren Schwerpunkt auf Kostensenkung zu setzen. Zeit ist endlich. Geld hingegen ist unbegrenzt.

### Hohe vs. geringe Auswirkung

Hohe Auswirkung ist besser, aber auch kann es sich lohnen, mehrere Aufgaben mit geringer Auswirkung zu erledigen, falls diese schnell abgeschlossen werden können.

### Dauerhaft vs. vorübergehend

Aufgaben, die einen dauerhaften Wert schaffen, sind denen vorzuziehen, die nur vorübergehend Wert schaffen.

### Bestimmter vs. potenzieller Nutzen

Es ist besser, Verbesserungen mit bestimmtem Nutzen zu verfolgen als solche mit potenziellem Nutzen.

### Kurzfristige vs. langfristige Ergebnisse

Schnelle Erfolge sind vorzuziehen. Jedoch können Sie sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem Sie Ideen mit langfristigem Nutzen verfolgen, da diese von der Konkurrenz meist vernachlässigt werden.

### Zusammenhängende vs. nicht zusammenhängende Aufgaben
Manchmal lassen sich zusammenhängende Aufgaben effizienter erledigen, indem man sie zusammenfasst. Aus diesem Grund erledigen wir oft Aufgaben mit geringer Auswirkung, die sich aber gut mit Aufgaben mit hoher Auswirkung kombinieren lassen.

### Geschätzte Fertigstellungszeit

Aufgaben, die schneller erledigt werden können, sind vorzuziehen.


## Fragen

Stellen Sie sich regelmäßig diese Fragen, um Ihre Fähigkeit zur Prioritätensetzung zu verbessern:

1. Was ist das Wichtigste, an dem Sie in diesem Moment arbeiten können?
2. Haben Sie die vor Ihnen stehenden Probleme richtig erkannt?
3. Kennen Sie das wichtigste Problem, das Sie als Nächstes in Angriff nehmen müssen?
4. Können Sie geplante Aufgaben durch bessere Aufgaben ersetzen?
5. Können Sie Aufgaben mit besonders geringen Auswirkungen ganz streichen?

## Fazit

Wir sind darauf ausgerichtet, die Leidenschaft zur Prioritätensetzung in unserer Unternehmenskultur zu verankern. Wenn Sie gleicher Meinung sind und sich unserem globalen Team anschließen möchten, [dann bewerben Sie sich doch bei uns](https://www.stickermule.com/de/careers?ref=blog).

Bei Sticker Mule gibt es immer etwas zu verbessern. Daher ist die Prioritätensetzung bei uns das A und O.

Sticker Mule für Teams

Wir haben eine neue Funktion eingeführt, die es noch schneller und einfacher macht, individuelle Produkte für beliebige Organisationen, egal ob groß oder klein, zu bestellen. Wir stellen vor: [Sticker Mule für Teams](https://www.stickermule.com/de/teams).

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Jetzt kann jeder [ein Team erstellen](https://www.stickermule.com/de/teams/create) und gemeinsam an Bestellungen arbeiten, Grafikdateien gemeinsam nutzen und wiederverwenden und an alle Teammitglieder liefern. Wenn Sie aus Ihrem gemeinsam genutzten Grafikenkatalog bestellen, müssen Sie nicht mehr nach Dateien suchen. Auch Ihre Bestellungen werden schnell geliefert, ohne dass Sie auf die Abnahme von Proofs warten müssen – und das alles, ohne dass Ihre Marke in irgendeiner Weise beeinträchtigt wird.

In wenigen Sekunden haben Sie Ihr Team eingerichtet und sofort kann die Zusammenarbeit losgehen. Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Mitgliedern einladen, und große Teams können mehrere Teams innerhalb ihrer Organisation einrichten, um ihre Unternehmensstruktur zu unterstützen.

Sobald Ihr Team dabei ist, können die Mitglieder zuvor bestellte Artikel über das Teamkonto teilen, so dass jeder sie bestellen oder die Designs für andere Produkte verwenden kann. Sie können auch ein neues Design über das Teamkonto bestellen, das dann für Sie oder Ihr Team für zukünftige Wiederbestellungen zur Verfügung steht. Versenden Sie an gemeinsam genutzte Teamadressen oder fügen Sie eine neue hinzu, um sicherzustellen, dass Ihre Produkte schnell an den richtigen Ort geliefert werden.

Testen Sie [Sticker Mule für Teams](https://www.stickermule.com/de/teams) noch heute und teilen Sie uns Ihre Meinung dazu mit.


<ButtonCta text="Sticker Mule für Teams" href="https://www.stickermule.com/de/teams?ref=blog" />

Wir haben eine neue Funktion eingeführt, die das Bestellen individueller Produkte für jede Art von Organisation noch schneller und einfacher macht. Wir stellen Ihnen Sticker Mule für Teams vor.

Sticker Mule gewährt Einblicke

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Wir gründeten Sticker Mule aus dem Wunsch heraus, den besten Ort zum Arbeiten und Einkaufen zu schaffen. Wir wollten unsere Ideen bezüglich einer idealen Kunden- und Arbeitserfahrung testen. Bisher behielten wir unsere inneren Angelegenheiten für uns, aber da wir gerade [neue Mitarbeiter](https://www.stickermule.com/de/careers#current-openings-list) einstellen, halten wir es für angebracht, einen Einblick in unsere Arbeitsweise zu gewähren.

Zusätzlich zu unseren Werken in den USA und Italien, arbeitet unser Team aus 17 Länder aus zusammen. Auch arbeiten wir sehr datengestützt, was uns die Selbstverwaltung erleichtert. Unser Fokus auf Daten ermöglicht es uns, entspannt zu arbeiten, da wir uns nicht um Kleinigkeiten sorgen müssen. Grillabende, entspanntes Reisen, gutes Essen und [Vinnys Wein](https://stickermule.wistia.com/medias/b0fc3ikmii) tragen dazu bei, dass es sich hier gut arbeiten lässt.

Am besten amüsiert man sich spontan, und glücklicherweise haben unsere iPhones einige dieser Augenblicke festgehalten. Unser neues Video gibt Ihnen einen Einblick in unser Team, unsere Unternehmenskultur und einige amüsante Momente. Schauen Sie es sich an, und falls Sie daran interessiert sind, bei uns mitzumachen, [dann bewerben Sie sich doch](https://www.stickermule.com/de/careers).

Unser Team ist auf 17 Länder verteilt und hat unterschiedliche Bildungsprofile, aber uns alle eint ein gemeinsames Wertesystem.

Wir stellen vor: Sticker Mule Europe

![Sticker Mule Europa](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/af8e2a2538fa77071d35559241cab1509667c1d3)

Unser europäisches Werk wurde eröffnet. Damit einhergehend haben wir viele Verbesserungen für unsere europäischen Kunden zu bieten. Darunter:

__Kürzere Herstellungszeit__
Für die meisten europäischen Länder beträgt die Lieferzeit jetzt nur noch 2 Tage.

__Kostenloser Versand__
Der Versand ist jetzt für alle europäischen Länder kostenlos.

__Mehrwertsteuerunterstützung__
Bei berechtigten Unternehmen wird die Mehrwertsteuer während des Bezahlvorgangs automatisch abgezogen.

__Lokale Währungen__
Bestellen Sie je nach Wunsch in GBP oder Euro.

__Mehrsprachige Inhalte__
Wir haben den Großteil unserer Inhalte in 5 Sprachen übersetzt.

__Lokale Kundenbetreuung__
Wir haben unsere ersten europäischen Kundenbetreuungsagenten eingestellt und bieten jetzt auch [mehrsprachige Betreuung](https://www.stickermule.com/de/support/what-languages-do-you-support).

Während des Bezahlvorgangs stellen wir automatisch fest, ob Ihre Bestellung in Europa hergestellt wird und bieten entsprechende Versandoptionen an. Ihre Bestellung darf nur [Produkte enthalten, die wir in Europa herstellen](https://www.stickermule.com/de/support/what-products-do-you-produce-in-europe), um aus Europa versandt zu werden.

Unser europäisches Werk ist für den Betrieb geöffnet! Damit einhergehend haben wir viele Verbesserungen für unsere Kunden in Europa bereitstehen.

Der Entstehungsprozess unseres neuen Homepage-Videos

Unsere [Homepage](https://www.stickermule.com/de) ist die erste Interaktion, die die meisten Besucher und Kunden mit unserer Marke haben. Unser bisheriges Homepage-Video zeigte den Bestellvorgang, aber es fehlte eine Geschichte, die sich auf unsere Kunden konzentriert. Nun bieten wir Ihnen einen Blick hinter die Kulissen, bei der Erstellung unseres neuen Homepage-Videos.

<WistiaVideo videoId="qwwgsbtbav" />

## Skript
Anstelle eines einfachen Anwendungsvideos wollten wir etwas herstellen, das inspirierender und überzeugender wirkt. Um dies zu erreichen, mussten wir eine Geschichte erzählen, die unsere Kunden in den Mittelpunkt setzt. Unser Unternehmen hat viele verschiedene Kunden: Großkonzerne, Kleinunternehmer, gemeinnützige Organisationen, Hobbyisten, Heimwerker, Entwickler, Designer... die Liste ist praktisch endlos, was Segen und Fluch zugleich ist. Wir richten uns nicht lediglich an eine bestimmte "Zielgruppe", also haben wir beschlossen, unsere Geschichte auf drei solcher Zielgruppen zu konzentrieren: Start-up-Unternehmer, Heimwerker und Designer.

Nachdem wir unsere Zielgruppen ausgewählt hatten, konzentrierten wir uns auf einige Schlüsselfunktionen von Sticker Mule, die wir im Skript hervorheben wollten:

### Benutzerfreundlichkeit
- Keine Dateibeschränkungen
- Handyfreundlichkeit

### Proofing
- Online-Proofs innerhalb von 4 Stunden
- Unbegrenzte Überarbeitungen

### Schnelligkeit
- Kurze Herstellungszeit
- Kostenloser Versand

Uns war es wichtig, die kleinen Unterschiede in der Nutzung von Sticker Mule durch die einzelnen Personen hervorzuheben. Wenn wir zum Beispiel nur zeigen, wie jemand ein Foto von seinem Handy aus hochlädt, könnte dies den Designer, der einen pixelgenauen Druck möchte, abschrecken. Wenn wir aber nur zeigen, wie der Designer ein Vektorgrafikbild hochlädt, könnte das jemanden ohne Grafikdesign-Kenntnisse abschrecken.

Nachdem wir den gesamten Bestellvorgang gezeigt hatten, konzentrierten wir uns darauf, wie jede Person ihre Sticker im wirklichen Leben verwendet. Einfaches Bestellen und schneller Versand sind zwar großartig, aber der Hauptgrund für den Kauf ist, wie die Sticker verwendet werden.

## Ablaufplan

Ein Ablaufplan ist eine szenenweise Zeichnung davon, wie das Video letztendlich auszusehen hat. Wir haben einen Ablaufplan erstellt, um die Dreharbeiten zu planen und mögliche Stolperfallen vorherzusehen, noch bevor wir mit dem Drehen angefangen hatten. Wir hielten die Dinge einfach, indem wir das Video auf 4 verschiedene Orte beschränkten: Aarons Büro, Jess' Arbeitsbereich, Brians Schreibtisch und ein Ort, an dem alle drei zusammenkommen.

![Ablaufplan vs. fertiges Video](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/2f46e23cb97fb91c553a40b3324fcb9f1df24f76)

## Voiceover
Um mit unseren anderen Videos konsistent zu bleiben, haben wir denselben Voiceover-Profi angeworben. Ein großer Vorteil des Voiceovers (im Gegensatz zum Dialog vor der Kamera) ist, dass wir uns nicht um den Ton kümmern mussten, sobald wir mit den Dreharbeiten begonnen hatten. Das machte die Dreharbeiten und den Schnitt viel einfacher und schneller.

## Dreharbeiten
Wir drehten das gesamte Video an einem Tag. Dies erforderte einen straffen Zeitplan für die einzelnen Drehorte und feste Sprechzeiten für die Schauspieler. Glücklicherweise lagen die Drehorte relativ nah beieinander, und alle waren pünktlich an Ort und Stelle.

Wir hatten den Ablaufplan als Referenz zur Hand, um sicherzustellen, dass jede Szene unseren Vorstellungen entsprach.

<WistiaVideo videoId="rpcmc9d01e" />

Für die Schlussszene war das Timing entscheidend. Also spielten wir das Voiceover über ein iPhone ab, so dass die Kamerabewegung und die Schauspieler synchron blieben.

## Schnitt
Für die gesamte Nachbearbeitung dieses Videos verwendeten wir eine Kombination aus Premiere Pro und After Effects.

Da der Bestellvorgang ein wichtiger Teil dieses Videos ist, wussten wir, dass alles, was sich auf den Bildschirmen im Video abspielt, optisch einwandfrei sein musste. Aber es ist nicht immer einfach, einen Bildschirm zu filmen, und er sieht nicht immer so scharf aus, wie man es gerne hätte. Aus diesem Grund haben wir beschlossen, die im Video aufgenommenen Bildschirme mit Screencasts zu überlagern. Für das MacBook und den iMac war dies relativ einfach, aber das iPhone erforderte etwas Motion Tracking und Maskierung, um es realistisch aussehen zu lassen.

![Bearbeitung des Videos der Homepage von Sticker Mule](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/3e55e77faff205857f231219d199327935598642)

Anstatt einfaches Screen-Capture-Material zu verwenden, haben wir jede Szene neu erstellt und in After Effects animiert. Dadurch erschienen alle Übergänge und Bewegungen reibungslos und halfen uns beim nächsten Schritt: dem Übersetzen.

## Übersetzen
Da das gesamte Video von einer Stimme gesprochen wurde, gestaltete sich das Übersetzen sehr einfach. Allerdings mussten die Bildschirmszenen aktualisiert werden, um die lokalisierten Versionen der Website in jeder Sprache zu erhalten. Um dies zu vereinfachen, verwendeten wir das Plugin Templater Rig After Effects von Dataclay.

![Homepage-Video-Text](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/2f826187fe6b95ad4856ba701df6d7719033742c)

Mit dem Templater-Plugin konnten wir jede Textebene über ein Google Sheet aktualisieren. Wir mussten die Screencasts nur einmal animieren und konnten die Sprache mit nur einem Mausklick ändern.

Wenn Sie unser Homepage-Video in verschiedenen Sprachen sehen möchten, dann finden Sie hier die Links. Stellen Sie nur sicher, dass Sie wieder auf Englisch umschalten (unten rechts), nachdem Sie fertig mit dem Anschauen sind!

[Italienisch](https://www.stickermule.com/it#video)

[Französisch](https://www.stickermule.com/fr#video)

[Spanisch](https://www.stickermule.com/es#video)

[Deutsch](https://www.stickermule.com/de#video)

[Niederländisch](https://www.stickermule.com/nl#video)

[Portugiesisch](https://www.stickermule.com/br#video)

[Japanisch](https://www.stickermule.com/jp#video)

## Fazit
Wir sind für unsere 100.000 Kunden, die uns mit dem Drucken ihrer individuellen Sticker, Magnete und Versandtaschen Plastik vertrauen, sehr dankbar. Es ist unmöglich, die einzigartige Geschichte jedes einzelnen Kunden einzufangen, aber wir haben versucht, in einer Minute und fünfzehn Sekunden eine Darstellung vieler Geschichten einzufangen.

Falls Ihnen dieses Video gefallen hat, dann sollten Sie auch unbedingt [unseren YouTube-Kanal abonnieren](https://www.youtube.com/user/stickermule?sub_confirmation=1).

Ein Blick hinter die Kulissen, wie das Video auf unserer Homepage gedreht wurde. Vom Drehbuch bis hin zur Nachbearbeitung.

Grundsätze der Kundenbetreuung

Unser Ziel war es schon immer, der beliebteste Internet-Druckanbieter weltweit zu werden. Zu diesem Zweck reagieren wir schnell und effektiv auf Anfragen unserer Kunden, um ihnen zum größtmöglichen Erfolg zu verhelfen.

Obwohl wir nicht jedes Szenario im Kundendienst vorhersehen können, stützen wir uns dennoch auf Prinzipien, um unserem Team einen Rahmen zur Beantwortung von Kundenanfragen bieten zu können. Diese Prinzipien lauten:

__1. Negativformulierungen vermeiden__

Vermeiden Sie Formulierung wie "tut mir leid", "kann nicht", "wird nicht", "nicht in der Lage", "leider" und so weiter. Menschen nehmen eine ablehnende Haltung an, wenn sie diese Formulierungen lesen.

__2. Herablassende Formulierungen vermeiden__

Vermeiden Sie Formulierungen, die herablassend oder unaufrichtig erscheinen. Worte wie "es tut uns leid" und "wir würdigen" wirken oft unaufrichtig. Verwenden Sie außerdem Ausrufezeichen nur mit Bedacht!

__3. Sich kurzfassen__

Antworten Sie mit so wenigen Worten wie möglich. Üben Sie, indem Sie Ihre Antworten nach dem Schreiben bearbeiten, um zu sehen, ob Wörter weggelassen werden können. Üben Sie das Bearbeiten Ihrer Antworten, um unnötige Wörter wegzulassen.

__4. Umfassend antworten__

Überlassen Sie nichts dem Zufall, aber überwältigen Sie den Kunden nicht mit unnötigen Informationen.

__5. Kollegen um Hilfe bitten__

Üben Sie, bei schwierigen Gesprächen die Hilfe von Kollegen in Anspruch zu nehmen.

__6. Nicht aus verärgerter Stimmung heraus antworten__

Manche Kunden sind einfach unhöflich. Bitten Sie Kollegen um Hilfe oder legen Sie eine Pause ein, bis Sie sich wieder gesammelt haben.

__7. Gespeicherte Antworten wiederverwenden__

Gespeicherte Antworten sorgen für Konsistenz und wir können über ihre Verwendung berichten, um Verbesserungen zu priorisieren.

__8. Gespeicherte Antworten an das Gespräch anpassen__

Gespeicherte Antworten nur in angemessenen Situationen exakt verwenden. Antworten sollten angepasst werden, bis sie klar und prägnant klingen.

__9. Situation recherchieren__

Stellen Sie alle Fakten zu einer Situation zusammen und gestalten Sie Ihre Antwort gemäß dieser Grundlage.

__10. Den Kunden recherchieren__

Beurteilen Sie das Potenzial des Kunden und passen Sie Ihre Antwort entsprechend an.

__11. Namen verwenden__

Sagen Sie zum Beispiel nicht "Danke! Kredit wurde hinzugefügt!", sondern "Danke Brian! Der Kredit wurde hinzugefügt!"

__12. Mit Screenshots für Klarheit sorgen__

Nehmen Sie kommentierte Screenshots auf und teilen Sie diese, falls sinnvoll, mit anderen, um Antworten dadurch zu verdeutlichen.

__13. Lösungen und Alternativen anbieten__

Nutzen Sie die zur Verfügung stehenden Informationen und gesammelten Erfahrungen, um dem Kunden dabei zu helfen, die bestmögliche Option angesichts der Einschränkungen zu ermitteln.

__14. Falls möglich, FAQs entwickeln__

Wenn neue Fragen auftauchen, erstellen Sie öffentliche FAQs, um die richtige Antwort zu dokumentieren und Anfragen möglicherweise zu vermeiden.

## Schlussgedanke
Natürlich bieten diese Grundsätze keine Lösung für alle erdenklichen Situationen, aber sie bilden eine Grundlage, auf der unser Team aufbauen kann.

Um einen hervorragenden Kundendienst zu bieten, stellen wir auch großartige Mitarbeiter ein, verbessern unermüdlich unsere Trainingsprogramme und arbeiten mit der Softwareentwicklung zusammen, um elegante Lösungen zu Kundenanfragen zu entwickeln.

Wenn Sie diesen Grundsätzen zustimmen und ein Unternehmen suchen, in dem außergewöhnliche Menschen gerne arbeiten, [dann bewerben Sie sich doch bei uns](https://www.stickermule.com/de/careers?ref=blog).

14 Grundsätze der Kundenbetreuung von Sticker Mule, die es uns ermöglichen, mehr als 100.000 Kunden eine hervorragende Dienstleistung zu bieten.

Unser Ansatz zur Vergütung

Vergütung ist immer ein heikles Thema. Es ist ein Werkzeug, das uns am Ball hält, aber es passiert schnell, dass man eine Vergütungsstrategie mit schädlichen Nebenwirkungen ins Leben ruft. Unsere Besessenheit zur Schlichtheit kommt uns hier jedoch zugute. Wir haben uns daher für eine Strategie entschieden, die verständlich ist und sich einfach verwalten lässt.

__Unser Ansatz ist es, für alle Positionen Löhne zu zahlen, die über dem Marktniveau liegen.__ Während viele Unternehmen Bonusprogramme entwickeln, die schwer verständlich sind und unerwünschte Anreize schaffen, fördert unser einfacher Ansatz finanzielle Disziplin und langfristiges Denken, während er gleichzeitig Ängste abbaut.

## Ermutigung zu finanzieller Disziplin
Mehr mit weniger zu schaffen, ist der einzige Weg, außerordentliche Löhne zahlen zu können. Dies ist ein Anreiz für uns, verschwenderische Ausgaben zu vermeiden, wie z. B. übermäßige Einstellungen, und darauf zu achten, dass wir Top-Performer einstellen, effektive Prozesse entwickeln und Aktivitäten mit geringer Wirkung vermeiden. Wenn wir diese Dinge alle richtig anstellen, dann stärkt das unsere Fähigkeit, langfristig eine überdurchschnittliche Vergütung bieten zu können.

## Langfristiges Denken fördern
Bonusprogramme neigen dazu, einen kurzfristigen Fokus zu fördern, indem sie die Vergütung an jährliche Ergebnisse binden. Wir hoffen dagegen, dass unser Team bei Sticker Mule bis zur Rente bleibt. Über dem Marktniveau liegende Löhne spornen uns dabei an, unser Unternehmen langfristig finanziell stabil zu halten.

## Ängste abbauen
Manche Unternehmen machen bei der Vergütung von Mitarbeiter von Leistungsprämien Gebrauch, weil diese reduziert werden können. Dies erzeugt Stress und Angstgefühle sowohl bei Arbeitgebern als auch bei Arbeitnehmern. Arbeitgeber betonen die Enttäuschung, die entsteht, wenn die Prämien nicht den Erwartungen entsprechend ausfallen, während die Mitarbeiter, die nur eine begrenzte Kontrolle über die Ergebnisse haben, oft um den letztendlichen Betrag ihrer Leistungsprämien bangen. Indem wir uns darauf konzentrieren, überdurchschnittliche Löhne auszuzahlen, reduzieren wir die Unsicherheiten bei den Mitarbeitern und gehen eine dauerhafte Verpflichtung bezüglich der Vergütung ein.

## Wie wir Löhne festlegen
Wir entwerfen sinnvolle Gehaltsstufen, die definieren, was eine Person basierend auf ihrer Rolle und den Dienstjahren ausgezahlt bekommt. Die Gehaltsstufen können aufgrund von Veränderungen auf dem Arbeitsmarkt oder der Art der Tätigkeit nach oben korrigiert werden, aber wir bieten Neueinstellungen keine Gehälter an, die von unserem System abweichen. Wenn eine Gehaltsgruppe aufsteigt, bedeutet dies eine Gehaltserhöhung für alle Mitarbeiter dieser Stufe.

## Warum wir keine aktienbasierte Vergütung verwenden
Unternehmen verwenden Aktien, um langfristiges Denken zu fördern und Kosten zu senken, indem sie Löhne gegen Aktien tauschen. Obwohl dies wünschenswerte Eigenschaften sind, hat die aktienbasierte Vergütung auch Nachteile. Sie verlagert das Risiko auf die Mitarbeiter und erfordert externe Investoren, damit die Mitarbeiter den Wert ihres Eigenkapitals realisieren können.

Durch das Verzichten auf Investoren haben wir die absolute Freiheit, uns ausschließlich auf das Wohl unserer Kunden und Mitarbeiter zu konzentrieren. Wir können so groß oder klein sein, wie es die Umstände erfordern, und in einem Tempo wachsen, das sinnvoll und zweckgemäß ist. Unsere Freiheit erlaubt es uns, außergewöhnliche Mitarbeiter anzuziehen und eine herausragende Mitarbeiterzufriedenheit aufrechtzuerhalten.

Wenn Sie mit unserem Ansatz übereinstimmen und ein Unternehmen suchen, in dem talentierte Menschen gerne arbeiten, [dann bewerben Sie sich doch bei uns](https://www.stickermule.com/de/careers?ref=blog).

Vergütungsstrategie entwickeln ist immer schwierig. Sie ist von wesentlicher Bedeutung, jedoch oft mit unerwünschten Nebenwirkungen verbunden.

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