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• Puis-je bénéficier d'une remise si je commande plusieurs images ?

  Oui, nous appliquons automatiquement une remise sur votre commande à mesure que vous ajoutez des articles à votre panier. Chaque variation de l'image doit être ajouté en tant qu'article séparé. P...

  Oui, nous appliquons automatiquement une remise sur votre commande à mesure que vous ajoutez des articles à votre panier. Chaque variation de l'image doit être ajouté en tant qu'article séparé. Pour calculer votre remise, nous déterminons la quantité totale de matériau et main d'œuvre requise pour traiter votre commande. Vous pouvez voir comment cela fonctionne en ajoutant plusieurs images à votre panier. En général, plus votre commande est importante, plus votre remise est élevée. Vous pouvez profiter de cet avantage de plusieurs manières, dont voici quelques exemples : 1. Commander plusieurs variations du même produit (par exemple, 5 stickers ronds de 75 mm avec une image différente pour chacun) 2. Commander un ensemble de stickers complètement uniques (par exemple, vous pouvez commander simultanément des stickers ronds, des planches de stickers et des stickers découpés à la forme, que nous facturerons comme s'il s'agissait d'une seule grosse commande). 3. Ajouter quelques images supplémentaires à une commande importante. Comme nous calculons le prix de votre commande en fonction de sa taille totale, si vous avez besoin de commander une quantité importante d'une image, vous pouvez ajouter quelques images supplémentaires à prix réduit.

• Comment fonctionne l'avoir ?

  L'avoir s'applique automatiquement lors du règlement si le montant total de votre commande est supérieur à 30 USD. Notez que les conditions suivantes doivent également être remplies : Vous devez ...

  L'avoir s'applique automatiquement lors du règlement si le montant total de votre commande est supérieur à 30 USD. Notez que les conditions suivantes doivent également être remplies : Vous devez être connecté à votre compte pour pouvoir utiliser votre avoir. L'avoir peut être utilisé uniquement pour les commandes d'un montant supérieur à 30 USD. L'avoir est automatiquement appliqué lors du règlement. L'avoir ne s'applique pas aux frais de livraison. L'avoir expire 90 jours après son émission. Nous vous enverrons deux courriels de rappel avant l'expiration de votre avoir. De plus, comme nous ne débitons pas votre compte avant l'approbation du bon à tirer (BAT), il est possible qu'un avoir qui était valide à la date de commande ait expiré avant l'approbation du BAT .

• Comment me désabonner de vos e-mails commerciaux ?

  Si vous souhaitez ne plus recevoir notre lettre d'information ou nos e-mails promotionnels, un lien de désabonnement est inséré à la fin de chaque e-mail que nous envoyons, ceci afin de vous permet...

  Si vous souhaitez ne plus recevoir notre lettre d'information ou nos e-mails promotionnels, un lien de désabonnement est inséré à la fin de chaque e-mail que nous envoyons, ceci afin de vous permettre de vous désabonner des futurs e-mails. Vous pouvez également gérer vos abonnements à partir de votre compte, en utilisant simplement l’onglet « Notifications ». Veuillez noter que vous continuerez à recevoir des e-mails concernant votre achat ainsi que le suivi de votre commande. Ces e-mails sont requis afin que vous puissiez approuver les bons à tirer (BAT), recevoir les factures et les notifications de livraison. Si vous avez des questions ou si vous pensez que vous continuez à recevoir des e-mails commerciaux après vous être désinscrit veuillez nous contacter et nous transmettre un des e-mails récemment reçu.

• Quels navigateurs peut-on utiliser pour consulter votre site Web ?

  Nous vous conseillons d'utiliser Chrome, Firefox ou Safari pour une expérience optimale. Notre site Web est compatible avec les navigateurs suivants (suivis du numéro de version) : Chrome : 40 e...

  Nous vous conseillons d'utiliser Chrome, Firefox ou Safari pour une expérience optimale. Notre site Web est compatible avec les navigateurs suivants (suivis du numéro de version) : Chrome : 40 et ultérieures Firefox : 40 et ultérieures Safari : 5 et ultérieures Internet Explorer : 10 et ultérieures Android : 4 et ultérieures Opera : 20 et ultérieures Cliquez ici pour vérifier la version de votre navigateur Web. Si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation de notre site, contactez notre service d'assistance ou envoyez un e-mail à l'adresse help@stickermule.com.

• Pouvez-vous m'aider à concevoir mon sticker ?

  Nous ne sommes pas en mesure de vous aider à concevoir un sticker personnalisé à partir de rien. Si vous disposez d'une image existante, nous pouvons à votre demande y apporter des modifications mi...

  Nous ne sommes pas en mesure de vous aider à concevoir un sticker personnalisé à partir de rien. Si vous disposez d'une image existante, nous pouvons à votre demande y apporter des modifications mineures durant la vérification des bons à tirer (BAT) (par exemple, nous pouvons ajouter l'adresse de votre site Web ou modifier une bordure). Nous vous recommandons d'utiliser une maquette au format vectoriel (.ai ou .eps) si vous souhaitez que nous y apportions des modifications, car ce format est le plus facile à manipuler. Si une version vectorielle de votre maquette n'est pas disponible, choisissez la version de votre maquette offrant la résolution la plus élevée. Plus la qualité de votre maquette est élevée, plus nous pourrons vous aider à y apporter des modifications.​ Si nous ne pouvons pas apporter les modifications souhaitées lors de l'étape de vérification des BAT, vous avez la possibilité d'annuler gratuitement la commande.

• Quelle taille doit avoir un sticker pour recouvrir le logo d'Apple ?

  Sur les derniers MacBook, le logo d'Apple mesure 46 mm × 38 mm (hauteur × largeur). Pour recouvrir le logo, nous vous conseillons de commander un sticker ordinateur portable mesurant 51 mm × 51 mm....

  Sur les derniers MacBook, le logo d'Apple mesure 46 mm × 38 mm (hauteur × largeur). Pour recouvrir le logo, nous vous conseillons de commander un sticker ordinateur portable mesurant 51 mm × 51 mm. Notez que si vous voulez occulter la lumière du logo Apple, vous devez choisir un sticker avec film noir.

• Vos stickers sont-ils fabriqués aux États-Unis ?

  Nos stickers personnalisés sont fabriqués sont fabriqués dans nos usines d'Amsterdam, de New York ou de Pise en Italie. Vos commandes sont fabriquées dans l'usine la plus proche de votre adresse de...

  Nos stickers personnalisés sont fabriqués sont fabriqués dans nos usines d'Amsterdam, de New York ou de Pise en Italie. Vos commandes sont fabriquées dans l'usine la plus proche de votre adresse de livraison afin de vous les faire parvenir au plus vite.

• Puis-je avoir une copie de votre formulaire W-9 ?

  Oui, vous pouvez télécharger un fichier PDF de notre formulaire W-9.

  Oui, vous pouvez télécharger un fichier PDF de notre formulaire W-9.

• Vos stickers sont-ils sérigraphiés ?

  Non, nous utilisons l'impression jet d'encre haute résolution (1 440 ppp) pour imprimer nos stickers. Après l'impression, nous appliquons une finition laminée mate pour garantir une durabilité opti...

  Non, nous utilisons l'impression jet d'encre haute résolution (1 440 ppp) pour imprimer nos stickers. Après l'impression, nous appliquons une finition laminée mate pour garantir une durabilité optimale. Nous utilisons uniquement des laminés de haute qualité comportant un bloqueur d'UV haute performance qui garantit la résistance des stickers à une exposition prolongée aux rayons du soleil, au vent et à la pluie.

• Quel est votre numéro de téléphone ?

  Nous n'offrons plus de service d'assistance téléphonique depuis 2012. Nous expliquons les raisons de ce choix dans notre article de blog sur l'assistance téléphonique. Nous estimons que l'e-mail es...

  Nous n'offrons plus de service d'assistance téléphonique depuis 2012. Nous expliquons les raisons de ce choix dans notre article de blog sur l'assistance téléphonique. Nous estimons que l'e-mail est le moyen de communication le plus adapté pour formuler des demandes détaillées, car nous pouvons ainsi plus facilement étudier vos questions et y répondre avec précision. Pour les questions simples, Twitter est très pratique et vous pouvez nous contacter en mentionnant (@stickermule).

• Pouvez-vous réinitialiser le mot de passe de mon compte ?

  Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sur notre site Web. Si la fonctionnalité de réinitialisation ne fonctionne pas, cela signifie que vous n'aviez probablement pas créé de compte. Lorsque ...

  Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sur notre site Web. Si la fonctionnalité de réinitialisation ne fonctionne pas, cela signifie que vous n'aviez probablement pas créé de compte. Lorsque vous créez votre compte, utilisez la même adresse e-mail que lors de vos précédentes commandes pour que celles-ci soient automatiquement ajoutées à votre compte.

• Quel est votre numéro de fax ?

  Nous n'avons pas de numéro de fax. Actuellement, toutes les commandes doivent être passées en ligne et les autres communications doivent être effectuées par courriel ou par tweet à @stickermule.

  Nous n'avons pas de numéro de fax. Actuellement, toutes les commandes doivent être passées en ligne et les autres communications doivent être effectuées par courriel ou par tweet à @stickermule.

• Fabriquez-vous des stickers en papier ?

  Non, nous utilisons exclusivement le vinyle pour fabriquer nos stickers.

  Non, nous utilisons exclusivement le vinyle pour fabriquer nos stickers.

• Accordez-vous une réduction pour les commandes par lot ?

  Sticker Mule calcule automatiquement les réductions dont vous pouvez bénéficier en fonction de la quantité commandée. Plus votre commande est importante, plus votre remise sera élevée. Nous n'émett...

  Sticker Mule calcule automatiquement les réductions dont vous pouvez bénéficier en fonction de la quantité commandée. Plus votre commande est importante, plus votre remise sera élevée. Nous n'émettons aucun coupon de réduction ni code promotionnel. Nous sommes ainsi en mesure de proposer le même tarif à tous nos clients, et les meilleurs produits et services client possible. En outre, nous appliquons des remises lorsque vous commandez plusieurs images. 

• Proposez-vous des tarifs spéciaux pour les grossistes ?

  Nos tarifs sont conçus pour être les plus bas possible afin que tous nos clients puissent bénéficier des mêmes tarifs étudiés. Si vous nous comparez avec d'autres fournisseurs de stickers spécialis...

  Nos tarifs sont conçus pour être les plus bas possible afin que tous nos clients puissent bénéficier des mêmes tarifs étudiés. Si vous nous comparez avec d'autres fournisseurs de stickers spécialisés dans la vente aux grossistes, vous constaterez que nos tarifs standard sont déjà concurrentiels. C'est pourquoi des grossistes font régulièrement appel à nous comme second fournisseur, même si nous ne leur offrons pas de remises spéciales en dehors de celles indiquées sur notre site Web.

• Quelle est votre adresse commerciale ?

  Notre adresse commerciale est la suivante : Sticker Mule 336 Forest Ave Amsterdam, NY 12010 États Unis

  Notre adresse commerciale est la suivante : Sticker Mule 336 Forest Ave Amsterdam, NY 12010 États Unis

• Fabriquez-vous des stickers bombés ?

  Non, à l'heure actuelle, nous ne fabriquons pas de stickers bombés.

  Non, à l'heure actuelle, nous ne fabriquons pas de stickers bombés.

• Puis-je supprimer mon compte ?

  Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide et supprimer votre compte. Si vous souhaitez ne plus recevoir de communications de la part de Sticker Mule, vous pouvez vous connect...

  Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide et supprimer votre compte. Si vous souhaitez ne plus recevoir de communications de la part de Sticker Mule, vous pouvez vous connecter à votre compte et cliquer sur se désabboner des notifications ou les désactiver depuis les notifications que nous vous envoyons, en cliquant sur le lien de désabonnement.

• Pouvez-vous reproduire un sticker à partir d'une photo ?

  Nous ne pouvons pas reproduire votre photo, mais nous pouvons tout à fait convertir votre photo en sticker. Si vous avez besoin d'aide pour convertir une photo en image graphique, nous vous recomm...

  Nous ne pouvons pas reproduire votre photo, mais nous pouvons tout à fait convertir votre photo en sticker. Si vous avez besoin d'aide pour convertir une photo en image graphique, nous vous recommandons d'essayer 99designs.

• Fabriquez-vous des stickers odorants à gratter ?

  Non, nous ne fabriquons pas de stickers odorants à gratter ni aucun autre sticker parfumé.

  Non, nous ne fabriquons pas de stickers odorants à gratter ni aucun autre sticker parfumé.

• Les matériaux que vous-utilisez sont-ils toxiques ?

  Nous utilisons un adhésif à base d'eau qui n'est pas toxique. Ce n'est pas le cas du vinyle, malheureusement. En outre, tous les matériaux que nous utilisons respectent les exigences de l'OSHA.

  Nous utilisons un adhésif à base d'eau qui n'est pas toxique. Ce n'est pas le cas du vinyle, malheureusement. En outre, tous les matériaux que nous utilisons respectent les exigences de l'OSHA.

• Comment puis-je télécharger votre logo ?

  Vous pouvez télécharger notre kit de presse pour obtenir notre logo et d'autres éléments de marque.

  Vous pouvez télécharger notre kit de presse pour obtenir notre logo et d'autres éléments de marque.

• Puis-je utiliser le système métrique ?

  Oui, vous pouvez opter pour le système métrique. Pour convertir toutes les tailles exprimées en pouces en centimètres, cliquez sur « Français » dans le pied de page. Vous pourrez alors convertir le...

  Oui, vous pouvez opter pour le système métrique. Pour convertir toutes les tailles exprimées en pouces en centimètres, cliquez sur « Français » dans le pied de page. Vous pourrez alors convertir les mesures impériales en mesures métriques. Vous aurez également la possibilité de changer vos paramètres de langue et de devise. Si vous avez déjà un compte, accédez à vos paramètres de compte et remplacez « Impérial » par « Métrique ». Toutes les dimensions en pouces seront alors exprimées en centimètres.

• Vos produits sont-ils sûrs pour les enfants ?

  Les matériaux que nous utilisons pour fabriquer nos produits sont de la plus haute qualité. Toutefois, le vinyle contient des substances chimiques qui peuvent être dangereuses pour les enfants. Auc...

  Les matériaux que nous utilisons pour fabriquer nos produits sont de la plus haute qualité. Toutefois, le vinyle contient des substances chimiques qui peuvent être dangereuses pour les enfants. Aucun des produits que nous fabriquons ne doit être ingéré par des enfants ou des adultes. L'ingestion de nos produits provoque des blessures.

• Comment dois-je procéder pour vous envoyer un fichier volumineux ?

  Lors de la commande ou durant la vérification des bons à tirer (BAT), vous pouvez transférer des fichiers d'une taille maximale de 100 Mo. Le transfert de fichiers volumineux pouvant prendre du tem...

  Lors de la commande ou durant la vérification des bons à tirer (BAT), vous pouvez transférer des fichiers d'une taille maximale de 100 Mo. Le transfert de fichiers volumineux pouvant prendre du temps, nous vous donnons la possibilité de passer l'étape du transfert et d'envoyer votre maquette par e-mail après la commande. Les pièces jointes aux e-mails ne peuvent pas dépasser 20 Mo, mais vous pouvez utiliser un service de partage de fichiers, tel que Dropbox, Cloudapp ou Google Drive, pour envoyer de gros fichiers.

• Comment fonctionnent les notifications de bon à tirer (BAT) par SMS ?

  Vous pouvez vous inscrire pour recevoir des notifications de bon à tirer (BAT) après une commande. Si vous choisissez de vous inscrire, nous vous enverrons une notification par SMS dès que votre BA...

  Vous pouvez vous inscrire pour recevoir des notifications de bon à tirer (BAT) après une commande. Si vous choisissez de vous inscrire, nous vous enverrons une notification par SMS dès que votre BAT sera prêt à être examiné. Notre équipe travaille 24 heures sur 24 afin que vous puissiez recevoir une notification pendant la nuit.

• Comment éviter que vos notifications n'arrivent dans le dossier des messages indésirables (spam) ?

  Sticker Mule envoie des e-mails importants à propos de votre commande, de la validation du bon à tirer (BAT) ou de l'expédition. Parfois, ces notifications se retrouvent bloquées ou placées dans le...

  Sticker Mule envoie des e-mails importants à propos de votre commande, de la validation du bon à tirer (BAT) ou de l'expédition. Parfois, ces notifications se retrouvent bloquées ou placées dans le dossier Spam. Si vous êtes dans ce cas, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème : Repérez le message de Sticker Mule dans votre dossier Spam ou de messages indésirables. Ouvrez le message et cliquez sur le bouton « Non-spam » ou « Non indésirable ». Cette action déplace le message actuel (et ceux que vous recevrez à l'avenir) dans la boîte de réception. Voici des instructions spécifiques pour les clients de messagerie les plus répandus : - Instructions pour Gmail - Instructions pour Yahoo - Instructions pour Outlook/Office - Instructions pour iCloud Vous pouvez également ajouter l'adresse de Sticker Mule (help@stickermule.com) à vos contacts. Consultez ce guide utile pour ajouter (ou « mettre sur liste blanche ») une adresse à vos contacts ou votre carnet d'adresses. Sachez que Sticker Mule ne vous demandera en aucun cas de communiquer votre mot de passe ou toute autre information sensible par e-mail.

• Quelle est la meilleure solution pour retirer d'anciens stickers ?

  Les anciens stickers se retirent très facilement à la main. Notre matériau est résistant et ne se déchire pas au moment du retrait. La plupart des stickers sont dotés d'un adhésif puissant, mais se...

  Les anciens stickers se retirent très facilement à la main. Notre matériau est résistant et ne se déchire pas au moment du retrait. La plupart des stickers sont dotés d'un adhésif puissant, mais se décollent s'ils sont retirés fermement. S'il reste des résidus, vous pouvez utiliser un dissolvant tel que Rapid Remover pour les retirer. Rapid Remover est conçu pour retirer facilement les adhésifs sans laisser de trace. Des produits similaires existent, tels que Goo Gone ou WD-40.

• Quelle est la durée de validité du lien vers mon panier d'achat ?

  Lorsque vous utilisez notre fonctionnalité de partage du panier, le lien est valable pendant une semaine. Passé ce délai, vous devez à nouveau partager votre panier pour générer un nouveau lien act...

  Lorsque vous utilisez notre fonctionnalité de partage du panier, le lien est valable pendant une semaine. Passé ce délai, vous devez à nouveau partager votre panier pour générer un nouveau lien actif.

• Puis-je fusionner des comptes ?

  Non, nous ne fournissons pas encore de fonctionnalité de fusion de comptes, mais cette option figure dans notre feuille de route. Nous pouvons transférer manuellement vos commandes dans un autre co...

  Non, nous ne fournissons pas encore de fonctionnalité de fusion de comptes, mais cette option figure dans notre feuille de route. Nous pouvons transférer manuellement vos commandes dans un autre compte si vous pouvez attester que vous êtes le propriétaire des deux comptes.

• Quel est votre numéro SCIAN ?

  Le Système de classification des industries de l'Amérique du Nord (SCIAN) répertorie les entreprises dans le but de collecter, d'analyser et de publier des données statistiques en rapport avec l'éc...

  Le Système de classification des industries de l'Amérique du Nord (SCIAN) répertorie les entreprises dans le but de collecter, d'analyser et de publier des données statistiques en rapport avec l'économie des États-Unis. Notre numéro SCIAN est 323111.

• Présentation de Sticker Mule for Teams

  Sticker Mule for Teams permet aux entreprises de partager facilement maquettes, adresses et modes de paiement. Regardez la vidéo ci-dessous pour en savoir plus.

  Sticker Mule for Teams permet aux entreprises de partager facilement maquettes, adresses et modes de paiement. Regardez la vidéo ci-dessous pour en savoir plus.

• Utilisez-vous des encres UV ?

  Oui, nous utilisons des encres UV pour nos étiquettes autocollantes personnalisées et nos rubans d'emballage.. Pour nos stickers personnalisés, en revanche, nous n'utilisons pas d'encres UV. Nous ...

  Oui, nous utilisons des encres UV pour nos étiquettes autocollantes personnalisées et nos rubans d'emballage.. Pour nos stickers personnalisés, en revanche, nous n'utilisons pas d'encres UV. Nous appliquons un film laminé anti-UV qui protège les stickers tout en leur conférant une apparence soignée. Pour nos magnets personnalisés, nous utilisons un matériau spécial qui absorbe davantage l'encre, afin que les magnets résistent également aux rayons UV.

• Vos stickers adhèrent-ils au silicone ?

  Nos stickers n'adhèrent pas aux surfaces en silicone, dont la propriété principale est d'être antiadhésives. En règle générale, seul le silicone peut adhérer au silicone.

  Nos stickers n'adhèrent pas aux surfaces en silicone, dont la propriété principale est d'être antiadhésives. En règle générale, seul le silicone peut adhérer au silicone.

• Comment allez-vous utiliser ma maquette ?

  Lorsque vous passez une commande auprès de Sticker Mule, votre maquette peut être utilisée pour les applications suivantes : Nous utiliserons votre maquette pour préparer un bon à tirer (BAT) en ...

  Lorsque vous passez une commande auprès de Sticker Mule, votre maquette peut être utilisée pour les applications suivantes : Nous utiliserons votre maquette pour préparer un bon à tirer (BAT) en ligne que vous pourrez vérifier et partager avec des amis. Nous afficherons votre maquette à côté d'une évaluation de votre commande, si vous choisissez d'en publier une.

• Pouvez-vous transférer mes commandes vers une nouvelle adresse e-mail ?

  Oui, vous pouvez transférer vos commandes en modifiant votre adresse e-mail. Accédez aux détails de votre compte, cliquez sur « Modifier le profil » et renseignez votre nouvelle adresse e-mail. V...

  Oui, vous pouvez transférer vos commandes en modifiant votre adresse e-mail. Accédez aux détails de votre compte, cliquez sur « Modifier le profil » et renseignez votre nouvelle adresse e-mail. Veillez à saisir une adresse e-mail valide qui n'est pas déjà utilisée pour notre site. Après avoir cliqué sur « Mettre à jour le profil », votre compte et toutes les commandes passées seront associés à votre nouvelle adresse e-mail. Si vous avez passé des commandes avec des comptes différents, contactez-nous.

• Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

  Non, aucun de nos produits n'a été testé sur des animaux. Cela inclut tous nos matériaux et toutes les encres que nous utilisons.

  Non, aucun de nos produits n'a été testé sur des animaux. Cela inclut tous nos matériaux et toutes les encres que nous utilisons.

• Comment puis-je modifier mon adresse e-mail ?

  Vous pouvez modifier votre adresse e-mail en consultant les détails de votre compte et en cliquant sur "Changez votre adresse électronique". Pour des raisons de sécurité, il se peut qu'on vous ...

  Vous pouvez modifier votre adresse e-mail en consultant les détails de votre compte et en cliquant sur "Changez votre adresse électronique". Pour des raisons de sécurité, il se peut qu'on vous demande de vous reconnecter, puis d'entrer votre nouvelle adresse électronique. Vous devrez entrer une adresse électronique valide qui n'est pas utilisée actuellement. Vous devrez ensuite vérifier votre nouveau compte en cliquant sur le lien contenu dans le courriel qui sera envoyé à votre nouvelle adresse. Une fois la vérification effectuée, vous pouvez vous connecter avec votre nouvelle adresse électronique et votre compte et toutes les commandes antérieures seront associées à la nouvelle adresse électronique.