A proposito di assistenza telefonica 

Recentemente abbiamo interrotto l'assistenza telefonica. Ecco perché:

### L'assistenza telefonica è difficile da dimensionare.
Non è facile assegnare una nuova persona all'assistenza telefonica perché si ha un controllo limitato sulla complessità delle chiamate che si ricevono. Si può invece lasciare che i nuovi addetti all'assistenza rispondano ai quesiti più semplici tramite e-mail, fino a quando non si sentono a proprio agio a gestire quelli più difficili.

### L'assistenza telefonica è difficile da monitorare.
Ascoltare le chiamate richiede tempo, ma il controllo delle e-mail è rapido ed efficiente. Mi ci vuole un'ora al giorno per leggere tutte le comunicazioni del nostro servizio clienti, ma è incredibilmente utile. Il nostro core team legge la maggior parte delle nostre e-mail per trovare spunti e avere un riscontro sulla nostra performance.

### L'assistenza telefonica aumenta l'organico.
L'assistenza telefonica è un'attività che richiede più capitale umano rispetto all'assistenza tramite e-mail. È difficile mantenere la qualità dell'organizzazione quando il l'organico cresce rapidamente. Con un numero ridotto di persone possiamo facilmente garantire che tutto il nostro personale sia eccellente.

### L'assistenza telefonica è difficile da automatizzare.
Il supporto e-mail può essere automatizzato sviluppando domande frequenti, macro, video e sistemi di inoltro efficienti. Non è possibile automatizzare il supporto telefonico nello stesso modo.

### L'assistenza telefonica non è concisa.
Il nostro obiettivo è essere chiari, concisi ed esaustivi nel modo in cui rispondiamo alle domande. Spesso questo significa dedicare del tempo alla ricerca di una risposta e rivederla con i colleghi prima di rispondere. Non è possibile gestire una richiesta telefonica complessa in questo modo senza mettere in attesa o richiamare successivamente i clienti.

### L'assistenza telefonica non è documentata.
Accordi particolari presi al telefono devono essere documentati da un addetto, che potrebbe registrarli in modo impreciso. Al contrario, tutte le richieste di assistenza inviate tramite e-mail sono associate all'account del cliente e possono essere visualizzate da tutto il nostro team in modo che tutti ne siano a conoscenza.

### Considerazioni finali...
Da quando abbiamo implementato questo cambiamento, abbiamo esaminato attentamente ogni interazione con i clienti, documentato i problemi e sviluppato soluzioni per prevenire il ripetersi di problemi comuni. La maggior parte delle richieste di assistenza esistono perché abbiamo commesso qualche errore: il nostro processo ha avuto un intoppo o la nostra procedura per gli ordini è stata confusa. Abbiamo già risolto decine di piccoli problemi e presto verranno apportati altri miglioramenti.

### Un piccolo bonus correlato...
Abbiamo eliminato il campo del numero di telefono dal checkout per tutti i clienti statunitensi. Compilare moduli non è divertente, ma speriamo che l'aver eliminato un campo inutile renda il checkout un po' più piacevole.

Stai pensando di prendere una decisione analoga? Leggi i post di blog di [Wistia](http://wistia.com/blog/scaling-support-why-we-removed-our-phone-number-from-our-website/) su questo argomento.


Recentemente abbiamo interrotto l'assistenza telefonica e in questo post del blog spieghiamo perché. 

Spedizione di adesivi personalizzati in tutto il mondo 

A partire da oggi, spediamo gli [adesivi personalizzati](https://www.stickermule.com/it/adesivi-personalizzati) in tutto il mondo con USPS. Se sei un cliente internazionale, dovrai solo immettere il tuo indirizzo durante il checkout e ti offriremo l'opzione di spedizione con USPS.

Sei felice che abbiamo finalmente aggiunto il supporto per le spedizioni internazionali? Hai delle idee su come migliorare la gestione degli ordini internazionali? Lascia un commento o un tweet a [@stickermule](http://twitter.com/stickermule). Come sempre, il tuo feedback è benvenuto. ;-) 


Abbiamo appena aggiornato il sito e siamo lieti di offrire supporto a clienti di tutto il mondo.  Tutti gli ordini internazionali di adesivi personalizzati vengono spediti con USPS. 

Scegli la data di consegna 

Ora puoi scegliere una data di consegna durante il checkout. Se ti è capitato di acquistare fiori online, sai come funziona. I servizi online di consegna fiori a domicilio conoscono bene l'importanza di rispettare la data di consegna desiderata. Anziché chiedere il metodo di spedizione, chiedono semplicemente per quando devono arrivare i fiori. In base a questa informazione, scelgono il metodo di spedizione ottimale e, se necessario, addebitano un sovrapprezzo per urgenza.

Secondo noi, i tuoi [adesivi personalizzati](https://www.stickermule.com/it/adesivi-personalizzati) sono allo stesso livello di un mazzo di fiori per una persona speciale. Quindi a partire da oggi puoi scegliere la data di consegna durante il checkout e trovi anche un'opzione prioritaria. Scegliamo noi il metodo di spedizione. Se richiedi la produzione prioritaria addebitiamo un sovrapprezzo di 45 €. Ecco un rapido esempio:

Supponi di pianificare un evento per mercoledì 22 dicembre e di aver bisogno di 500 adesivi personalizzati da distribuire ai partecipanti.  Se ordini oggi stesso, vedrai quattro opzioni di consegna:

**23 dicembre** (giovedì)
+0,00 € per produzione in 10 giorni e spedizione con UPS Ground

**20 dicembre** (lunedì)
+15 € (IVA esclusa) per produzione in 10 giorni e spedizione con UPS Second Day Air

**17 dicembre** (venerdì)
+24 € (IVA esclusa) per produzione in 10 giorni e spedizione con UPS Next Day Air

**13 dicembre** (lunedì)
+69 € (IVA esclusa) per produzione in 10 giorni e spedizione con UPS Next Day Air

La nostra opzione di spedizione gratuita non soddisfa le tue date, ma per ulteriori 15 € (IVA esclusa) puoi ricevere la consegna entro lunedì 20 dicembre. ;-)

Siamo entusiasti di questo miglioramento dell'esperienza con i nostri ordini, ma è solo il primo tentativo per affrontare un problema difficile. Le tue opinioni e il tuo feedback sono preziosi per noi. Lascia un commento o un tweet a [@stickermule](http://twitter.com/stickermule).


Vorresti sapere quando arriveranno i tuoi adesivi personalizzati? Ora puoi scegliere la data di consegna durante il checkout e hai anche un'opzione per la produzione prioritaria. 

Come stampare adesivi personalizzati di prim'ordine

Tutti gli adesivi personalizzati possono essere straordinari. La differenza di costo tra stampare l'adesivo migliore possibile e uno che rientra nella media è minima. Per questo utilizziamo solo i migliori materiali e metodi di stampa.

Ecco una rapida panoramica di cosa intendiamo in Sticker Mule per adesivi di "alto livello":

## Stampa ad alta risoluzione

Stampiamo gli adesivi a 1440 dpi. In questo modo possiamo facilmente riprodurre qualsiasi colore e stampare anche le grafiche più complesse. Anche per le immagini più dettagliate il risultato è sempre spettacolare. Puoi perfino inviarci la tua grafica a bassa risoluzione e ci occuperemo noi di ridisegnarla da zero per assicurare una resa di stampa ottimale. 

## Vinile extra spesso

Abbiamo contattato un elenco di fornitori di materiali, incluse alcune grandi cartiere, per porre una domanda semplice: qual è il vinile migliore da utilizzare per i nostri adesivi personalizzati? La scelta è caduta inevitabilmente su un vinile extra spesso da 6 mil. L'aspetto e la sensazione al tatto sono eccellenti e l'applicazione dà ottimi risultati. Con l'aggiunta di un robusto supporto in carta e uno strato laminato di protezione, i nostri adesivi sono realizzati partendo dai migliori materiali disponibili sul mercato. 

![Vinile extra spesso per adesivi personalizzati](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ad7d83a5d111a26cf6c3ef44763b6453ef7ebe85)

## Robusto supporto in carta

Utilizziamo un robusto supporto in carta per aumentare la resistenza complessiva dei nostri adesivi, in modo che mantengano le loro caratteristiche se conservati nello zaino o in tasca. Questo ne facilita inoltre il distacco, sia per gli adesivi [a taglio completo](https://www.stickermule.com/it/products/adesivi-taglio-completo) che per quelli [a mezzo taglio](https://www.stickermule.com/it/products/adesivi-mezzo-taglio) o in [altri stili](https://www.stickermule.com/it/adesivi-personalizzati).

![Robusto supporto in carta per adesivi in vinile di alto livello](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ef24eac7748df0cd34bf49380bdf38076789c820)

## Collante forte

Sappiamo che la funzionalità di un adesivo dipende soprattutto dalla sua capacità di aderire. Così come il vinile, anche il collante che abbiamo adottato è il migliore sul mercato. Tutti i nostri adesivi sono dotati di un collante estremamente forte, che lascia intatta la superficie durante la rimozione. 

Utilizziamo un collante permanente per gli [adesivi a taglio completo](https://www.stickermule.com/it/products/adesivi-taglio-completo) e gli [adesivi prespaziati](https://www.stickermule.com/it/products/adesivi-prespaziati). Per gli [adesivi da paraurti](https://www.stickermule.com/it/products/adesivi-paraurti) e gli [adesivi da parete](https://www.stickermule.com/it/products/adesivi-da-parete) utilizziamo uno speciale collante rimovibile. 

## Resistenti agli agenti atmosferici

Produciamo i nostri adesivi perché resistano all'esposizione al vento, alla pioggia e alla luce solare. Oltre a essere realizzati in vinile resistente, gli adesivi sono rivestiti con uno strato laminato che li protegge dai raggi UV e li rende estremamente durevoli e li mette al sicuro da scolorimento, graffi, strappi e acqua. I nostri adesivi resistono allo scolorimento da 3 a 5 anni anche nelle condizioni più difficili. Possono perfino andare più volte in lavastoviglie. 

<WistiaVideo videoId="si3kckqeps" />

## Riflessioni conclusive...

La nostra filosofia è semplice: vendere solo prodotti che siamo più che orgogliosi di realizzare. Seguire i passaggi descritti sopra è quello che ci permette di produrre i migliori adesivi sul mercato.

<ButtonCta text="Prova i migliori adesivi per 1 €" href="https://www.stickermule.com/it/samples?ref=blog" />

Usiamo solamente i migliori materiali e metodi di stampa. Ecco perché. 

Rendere Sticker Mule più semplice 

Abbiamo appena apportato delle modifiche per renderti la vita più facile. Tra queste:

## Intestazione ridotta del 20%

![Confronto tra vecchio e nuovo logo Sticker Mule](https://cl.ly/2G2c2I0H3v2w/new-sticker-mule-logo.png)

Abbiamo eliminato 20 pixel dall'intestazione e introdotto un nuovo logo. La progettazione grafica dei loghi non è esattamente il nostro campo, ma ci sembrava che il logo di prima fosse troppo appariscente, per cui lo abbiamo alleggerito.

## Caricamenti delle grafiche con un'interfaccia più lineare

![Immagine della nuova schermata di caricamento](https://cl.ly/0V1r130R3U3k/simple-artwork-upload-screen.png)

Abbiamo eliminato molti elementi superflui da questa schermata. Ciò che resta sono un grande pulsante "Seleziona file" e una nuova barra di avanzamento. Un ulteriore vantaggio di questa modifica è un aspetto della pagina decisamente migliorato. :-)

## Invia la grafica in un secondo momento

Abbiamo aggiunto una nuova opzione sperimentale per inviare la grafica dopo aver inserito l'ordine. Questa idea è stata oggetto di varie discussioni, ma alla fine abbiamo deciso di lanciare la funzionalità e raccogliere le opinioni dei clienti. Se vuoi acquistare adesso ma non hai con te la grafica, puoi inviarcela tramite e-mail in un altro momento.

![Immagine della nuova funzionalità per inviare la grafica in un secondo momento](https://cl.ly/2R3W2f2M3s23/Screen%2520Recording%25202016-05-31%2520at%252009.55%2520PM.gif)

## Nuovo aspetto della schermata degli ordini

![Immagine della nuova schermata degli ordini](https://cl.ly/2p431J3g0n1j/new-checkout-screen.png)

Le schermate degli ordini sono ora più gradevoli e più semplici. Compilare moduli non è il massimo del divertimento. Speriamo che un tocco di stile in più e una maggiore chiarezza la rendano un'attività meno tediosa. Ora puoi anche eseguire il pagamento senza creare un account.

## Passi successivi

Sviluppare Sticker Mule è la nostra passione. La buona notizia è che non abbiamo affatto finito. Finché sarà possibile rendere la [stampa di adesivi](https://www.stickermule.com/it/adesivi-personalizzati "Stampa Adesivi") più semplice, veloce e divertente, continueremo a introdurre aggiornamenti.

Speriamo che ti piaccia quanto fatto finora. Lascia un commento o un tweet a [@stickermule](http://twitter.com/stickermule) e facci sapere cosa ne pensi.

Alcune modifiche al design rendono Sticker Mule ancora più semplice e gradevole. 

41 modelli di grafica per adesivi personalizzati 

Puoi scaricare modelli di grafiche per adesivi personalizzati in formato PDF, EPS e PSD. Sono semplici e veloci da utilizzare se hai pratica con Photoshop o Illustrator.

L'uso dei nostri [modelli per adesivi personalizzati](https://www.stickermule.com/it/templates) è facoltativo. Se preferisci inviarci un semplice file di immagine, va benissimo.  Accettiamo tutti i formati di file, per cui spedisci qualsiasi cosa e al resto penseremo noi.

Sono disponibili modelli per adesivi personalizzati per le dimensioni e gli stili di maggiore successo.

6 lezioni che abbiamo imparato dai siti di freebie 

Ieri abbiamo annunciato che i nostri [kit di campioni di adesivi](https://www.stickermule.com/it/samples) erano pronti per la spedizione. Non conoscevamo il mondo dei freebie in Internet.    Dopo 2 ore dalla pubblicazione il primo [sito di freebie](http://www.ilovefreethings.com/) ci ha agganciati e alle 2 del mattino hanno iniziato ad arrivare richieste su richieste. Ho pensato che forse si sarebbero fermati intorno ai 100-200 marchi e non ci sarebbero stati problemi. 24 ore dopo avevamo oltre 1.000 richieste.

È stata un'esperienza frustrante, ma la cosa migliore dell'essere sotto pressione è che ti costringe a imparare. Ecco cosa abbiamo imparato dal nostro incontro con il mondo degli omaggi.

## Lezione #1: Fai attenzione alla parola "gratis"

I venditori amano la parola "gratis". Attira l'attenzione. Quello di cui non si rendono conto è che questa parola attira l'attenzione di persone che non vogliono pagare per il tuo prodotto. Con il senno di poi, avremmo potuto semplicemente dire "sono disponibili kit di campioni di adesivi" e omettere la parola incriminata.

## Lezione #2: Automatizzare la creazione di kit di campioni

Fino a oggi, confezionavo a mano i kit di campioni di notte. Abbiamo abbandonato questo sistema. Abbiamo invece preso 10 dei nostri adesivi più originali, li abbiamo inseriti su 1 singolo foglio di materiale e stampato 1000 fogli di seguito. Mentre tagliamo i 1000 fogli, confezioniamo i kit e il processo è decisamente migliore. Lo svantaggio è che non siamo più in grado di scorrere Google Reader mentre la taglierina è in funzione.

## Lezione #3: Spedizione di massa

Spedire 1000 kit di campioni uno alla volta non è divertente. Per fortuna possiamo spedirli in massa e inviarli velocemente a un costo inferiore. Questo tipo di spedizione non era in cima alla nostra lista di priorità, ma l'esperienza ci ha costretto a imparare a farlo in fretta.  Era qualcosa che dovevamo comunque imparare, quindi è bello averla già pronta.

## Lezione #4: Wufoo è sorprendente

[Wufoo](http://wufoo.com/) ci ha salvato la vita in tutto questo processo. Continuavo a modificare il modulo per la richiesta di campioni e alla fine ho aggiunto un contributo spese di 1 dollaro.  Senza Wufoo sarebbe stato un incubo. L'integrazione con PayPal è stata semplice e tutti i nostri dati sono ben formattati e possiamo scaricarli facilmente. Abbiamo già iniziato a lavorare su un'app di gestione dei campioni che si integra anche con Wufoo.

## Lezione #5: Addebita un extra, anche se piccolo

Dopo la richiesta numero 1.397 abbiamo finalmente deciso di addebitare [1 dollaro per ogni kit di campioni](https://www.stickermule.com/it/samples) e immediatamente la gente ha iniziato a pagarci. Il volume delle richieste è diminuito e la qualità è aumentata. A proposito, anche i nostri campioni sono fantastici. Molti dei nostri clienti spendono più di 500 dollari per gli adesivi. 1 dollaro non è molto in percentuale.

## Lezione #6: Cercare sempre il lato positivo

All'inizio eravamo frustrati dal fatto che più di 1000 richieste di campioni gratuiti potessero sovrastare le richieste dei nostri clienti.  Volevamo far sapere ai nostri veri clienti che potevano chiedere campioni, ma il volume delle richieste è stato travolgente. Per noi non è possibile spedire 1000 campioni al giorno, per non parlare del fatto che è costoso.

Abbiamo avuto la tentazione di togliere dal nostro sito web ogni riferimento ai pacchetti di campioni, ma non volevamo capitolare.  Abbiamo invece usato la confusione per imparare. Siamo più veloci, più efficienti e abbiamo anche dimostrato a più di 1000 persone che siamo persone cortesi.

In un certo senso, "cercare sempre il lato positivo" sta diventando il modus operandi di Sticker Mule. Finora ha funzionato bene e non abbiamo intenzione di cambiare la formula.

Oltre 1000 richieste di pacchetti di campioni gratuiti in 24 ore. 6 lezioni che abbiamo imparato dai siti di freebie

Che cosa manca a Sticker Mule 

Abbiamo iniziato a sviluppare stickermule.com in febbraio e ci siamo posti l'obiettivo di lanciarlo entro 3 mesi, anche se fossero mancate alcune funzioni che desideravamo. Perciò speriamo che scuserete eventuali omissioni importanti, ricordando che cerchiamo sempre di migliorare.

Ecco un elenco di funzioni di cui abbiamo rinviato lo sviluppo per pubblicare il sito al più presto.

### Spedizioni internazionali
Anche se alcuni amici cinesi sono ansiosi di acquistare gli adesivi, in questo momento le spedizioni internazionali non sono disponibili. Amanti degli adesivi che vivete in Canada non preoccupatevi. Per le vostre spedizioni non ci sono problemi.

__Aggiornamento:__[ora effettuiamo la spedizione nei seguenti paesi](https://www.stickermule.com/it/support/international-shipping-cost).

### Produzione veloce
Con un extra spediamo in 5 giorni anziché 10. Ti interessa? Abbiamo pensato di offrire una produzione veloce, ma 10 giorni non è male. Vero?

__Aggiornamento:__il nostro tempo standard di produzione è ora ridotto a 4 giorni. In più puoi [accelerare il tuo ordine](https://www.stickermule.com/it/support/can-you-rush-my-order).

### Spedizioni più rapide
Spediamo gratuitamente utilizzando il servizio UPS Ground, anche se a volte utilizziamo USPS se c'è una grande differenza di costo. Non è possibile avere la consegna in 2 giorni o il giorno successivo. Potremmo aggiungerla, ma se aspetti 10 giorni per la produzione, cosa sono altri 3-5 giorni per la spedizione?

__Aggiornamento:__ora forniamo anche il secondo giorno di volo, con anche l'[opzione giorno di volo successivo](https://www.stickermule.com/it/support/do-you-offer-expedited-ship-methods).

### Design online
Qual è la probabilità di implementare un sistema di design online nel 2010? Inferiore all'1%. Non siamo appassionati di sistemi di design online. La maggior parte di questi sistemi non sono interattivi e sono difficili da usare. Tuttavia, il fanatico di tecnologia che è in noi vorrebbe una pratica app per il design online da far arrossire di vergogna tutte quelle penose app in circolazione.

### Ordini per quantità più grandi
I prezzi sul sito arrivano fino a 10.000 unità, ma siamo esperti anche negli ordini consistenti. Ad esempio, un cospicuo ordine di 500.000 adesivi. Abbiamo attrezzature ad alta velocità costruite per produrre questo tipo di ordini a basso costo. Per il momento, contattaci se hai bisogno di prezzi per un ordine enorme. Prima o poi aggiungeremo nel sito i prezzi per grandi quantità.

__Aggiornamento__ [ordini adesivi in massa](https://www.stickermule.com/it/uses/bulk-stickers), fino a 200.000 unità per ordine.

### Modelli
I nostri [modelli per adesivi](https://www.stickermule.com/it/templates "Modelli per adesivi personalizzati") saranno fantastici. Saranno pubblicati nelle prossime settimane.

__Aggiornamenti:__ [i modelli per adesivi e altre novità sono adesso disponibili!]

### Recensioni
Non puoi ancora recensire i nostri prodotti. Immagino che questo sarà possibile fra alcuni mesi. Stiamo ancora cercando di decidere come vogliamo che funzionino le recensioni. Ad esempio, potrai allegare una foto alla tua recensione? È meglio usare un sistema di recensione di terze parti o sviluppare il nostro?

__ Aggiornamento:__ [Adesso puoi lasciare una recensione](https://www.stickermule.com/it/reviews). Ce ne sono molte.

### Modulo di contatto
Non abbiamo nemmeno una vera e propria pagina di contatto con un modulo web. Sì, è imbarazzante, ma lo aggiungeremo presto.

__Aggiornamento:__ [Ci puoi contattare qui](https://www.stickermule.com/it/support/contact).

Questo è l'elenco in sintesi. Alcune di queste funzioni verranno aggiunte nei prossimi mesi. Altre potrebbero non vedere mai la luce.  Siamo maniacali nel voler rendere il sito semplice e consapevoli che molte di queste cosiddette funzioni aggiungono complessità. Ad esempio, anziché offrire una produzione in 5 giorni con un costo extra, preferiremmo trovare un modo per ottenerla come standard.

In ogni caso spero ti piaccia quello che abbiamo creato finora. Se hai un feedback faccelo sapere nei commenti o su Twitter [@stickermule](http://twitter.com/stickermule).


Abbiamo appena lanciato Sticker Mule. Scopri quali sono i nostri prossimi impegni.

Ciao, hai bisogno di adesivi? 

Benvenuto in Sticker Mule, io sono Herman Mule che come avrai notato si scrive quasi come "[He-Man](https://it.wikipedia.org/wiki/He-Man "Voce Wikipedia su He-Man")", ma con una R in più!

Ahahah! Ahahah!

Perdonami, spesso rido alle mie stesse battute.

Comunque, io e tutta la banda siamo davvero entusiasti, perché oggi è il giorno del nostro lancio ufficiale: resta con noi! Saremmo lieti di aiutarti a risolvere qualsiasi problema nella tua grafica (o nel fienile... ehm, in casa... ehm... GRATIS!), affrontare le tue domande sulla stampa e far arrivare quei fantastici adesivi davanti alla tua soglia, come se ne andasse della vita di mia moglie e dei miei [puledri adottati](http://en.wikipedia.org/wiki/Foal "I muli, purtroppo, non possono riprodursi.").


Herman Mule pensa che Sticker Mule sia il modo più semplice per acquistare adesivi personalizzati. 

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