O Guia da Asana da Sticker Mule

![O Guia da Asana da Sticker Mule](https://s3.amazonaws.com/assets.stickermule.com/blog/2016-02-12-the-remote-team-guide-to-asana/sticker-mule-guide-to-asana.png "O Guia da Asana da Sticker Mule")

A [Asana](https://asana.com/) é a plataforma de gestão de tarefas da Sticker Mule. Utilizamo-la para criar, acompanhar, atribuir, discutir e completar todas as tarefas que não são geridas por um sistema especializado. A Asana é flexível e rica em funcionalidades, o que a torna intimidante no início. Não há uma forma definitiva de utilizar a Asana corretamente. Para obter o máximo partido da plataforma, é preciso um esforço inicial e vontade de chegar a acordo sobre convenções para padronizar a sua utilização.

Escrevemos este guia para explicar como utilizamos a Asana na Sticker Mule. Concebemo-lo como uma referência para a nossa equipa e publicámo-lo para outras equipas que o possam considerar útil.

##Como organizamos tarefas na Asana
A Asana encoraja-o a criar equipas de pessoas que gerem projetos compostos por tarefas e subtarefas. Geralmente não o utilizamos desta forma porque a maioria dos nossos projetos são pequenos. Não faz sentido para nós criarmos centenas de projetos, pelo que redefinimos as convenções da Asana para categorizar o nosso trabalho.

> Não faz sentido para nós criarmos centenas de projetos, pelo que redefinimos as convenções da Asana para categorizar o nosso trabalho.

Utilizamos equipas para criar categorias e projetos de alto nível para criar subcategorias. Uma tarefa dentro de um projeto (ou seja, subcategoria) pode ser uma tarefa discreta ou um projeto que é organizado usando subtarefas. Ocasionalmente, também utilizamos projetos Asana para acompanhar projetos reais. As nossas categorias de nível superior, que são organizadas como equipas, são:

### Design de produto
A equipa de design do produto categoriza melhorias ao nosso produto (ou seja, site e apps relacionadas) colocando-as em categorias (através de projetos) para cada área funcional (ou seja, carrinho, checkout, encomendas repetidas, avaliações, etc.). 

Periodicamente, damos prioridade às tarefas dentro de cada área funcional (isto é, projeto) utilizando títulos de secção para classificar as tarefas por prioridade. Quando começamos a trabalhar numa área em particular, podemos rapidamente analisar uma lista de melhorias relacionadas ordenadas por prioridade. Por exemplo, se um programador estiver a trabalhar no carrinho, pode olhar para o projeto do carrinho e selecionar algumas tarefas adicionais para completar.

### Desenvolvimento
A equipa de desenvolvimento categoriza o trabalho de desenvolvimento através da criação de projetos a acompanhar: defeitos, aspetos a melhorar, tarefas de alta prioridade e o nosso quadro de referência. O quadro fornece uma visão geral das principais melhorias que pretendemos introduzir. 

Também mantemos o foco, utilizando um projeto de aperfeiçoamento para categorizar melhorias não críticas que não serão percetíveis pela maioria dos utilizadores. A maioria dos aperfeiçoamentos são questões bastante fáceis de resolver que a nossa equipa trata entre a execução de projetos mais substanciais. 

Finalmente, às vezes criamos projetos para acompanhar projetos reais que a nossa equipa de desenvolvimento (devs) está a realizar, se estes forem substanciais.

### Operações
A equipa de operações organiza o trabalho relacionado com melhorias operacionais. Uma vez que a maioria dos projetos de operações são substanciais, utilizamos os projetos Asana no seio desta equipa para acompanhar os projetos reais. Os projetos são classificados por prioridade, de cima para baixo, para que qualquer pessoa os possa monitorizar. 

Para além disso, temos um apanhado de todos os projetos chamado "ideias de operações" que investiga ideias que podem levar a melhorias operacionais. Qualquer pessoa é livre de colocar uma ideia no projeto "Ideias operacionais". Se uma tarefa dentro desse projeto receber luz verde e parecer substancial, poderá ser convertida num projeto real.

### Marketing
A equipa de marketing inclui projetos que categorizam o trabalho por área funcional (ou seja, e-mail, publicidade, conteúdo, conversão, lançamentos, etc.). Dentro de cada projeto utilizamos títulos de secção para classificar as tarefas por prioridade. Além disso, temos uma secção "Ideias de marketing" que recebe tarefas que não se enquadram numa categoria existente. 

Idealmente, uma pessoa seria proprietária de cada área, mas a nossa equipa ainda é pequena, pelo que a maioria das pessoas supervisiona algumas áreas.

### Atendimento ao cliente
A equipa de atendimento ao cliente inclui um projeto de "ideias de atendimento" que monitoriza tarefas que levam a melhorias no serviço ao cliente, um projeto de "FAQs" que monitoriza as FAQs que precisamos de criar ou rever e um projeto de "Urgente" para encomendas que devem ser enviadas com antecedência. 

Tudo o que é publicado no projeto "Ideas" destina-se a ter 2 resultados específicos: melhorar a eficiência do serviço de atendimento ao cliente ou reduzir a necessidade de os clientes pedirem ajuda.

### Recursos humanos
A equipa de recursos humanos inclui um projeto "Cargos" que regista todos os cargos abertos e potenciais. Utilizamos subtarefas dentro de cada cargo para registar tarefas adicionais que têm de ser executadas para preencher a posição (ou seja, publicar anúncios, criar descrições de funções, etc.). 

Também temos um projeto de "Integração e formação" onde criamos tarefas para representar cada nova contratação e subtarefas que refletem as tarefas de integração e formação para essa pessoa.

## Dicas e truques da Asana

### Convenções para nomes de tarefas
1. Comece os nomes das tarefas com verbos (por exemplo: Considerar, Enviar, Corrigir, Adicionar, Projetar, Implementar, Encomendar)
2. Use minúsculas. É Mais Fácil De Ler Do Que Isto.
3. Seja conciso.

#### Exemplo de nomes de tarefas:
1. Considere usar o Google Tag Manager
2. Redesign do PDF da fatura
3. Criar uma landing page de acesso antecipado para etiquetas personalizadas
4. Implementar landing page de acesso antecipado das etiquetas personalizadas
5. Corrigir erro em que o validador de moradas apresenta moradas idênticas
6. Enviar e-mail a anunciar etiquetas personalizadas
7. Encomendar novas cadeiras para o escritório.

### Como escrever uma boa descrição da tarefa
1. Utilizar títulos para dar estrutura a uma descrição de tarefa (CMD + B a negrito)
2. Incluir screenshots & gravações sempre que possível usando [Zight](https://zight.com/)
3. Seja conciso e abrangente. Palavras desnecessárias desperdiçam o tempo de um encarregado de tarefa, mas obrigar a pedir esclarecimentos extra também.

### Desligar e-mail
Para acelerar a adoção da Asana, encorajamos todos a desligar as notificações por e-mail para se habituarem a confiar na caixa de entrada da Asana.

### Atribuir tarefas durante o acolhimento
Atribuímos a todos tarefas na Asana como parte do seu acolhimento para que comecem a utilizar a plataforma imediatamente. Exemplos de tarefas que atribuiremos incluem "Fazer uma encomenda gratuita utilizando o crédito da loja", "Rever e assinar o manual da empresa", e "Desligar as notificações por e-mail na Asana".

> Atribuímos a todos tarefas na Asana como parte do seu acolhimento, para que comecem a utilizar a plataforma imediatamente.

### Utilizar hoje, em breve e mais tarde
A Asana permite-lhe organizar a sua lista de tarefas pessoais colocando tarefas em Fazer hoje (Tab+Y), Em breve (Tab+U) ou Mais tarde (Tab+L). Geralmente, colocamos tarefas atuais em "Hoje" mesmo que não sejam para ser feitas hoje e usamos "Mais tarde" para monitorizar tarefas pendentes. "Mais tarde" acompanha tarefas que possamos fazer.

### Os projetos não são necessários
É útil categorizar o trabalho utilizando projetos, mas não se atormente a tentar encontrar o projeto correto para cada tarefa. O importante é criar tarefas, atribuí-las à pessoa adequada e notificar as pessoas relevantes utilizando a função de Seguidores.

### Tarefas podem pertencer a vários projetos
Colocamos frequentemente tarefas em vários projetos. A maioria dos membros da equipa preocupa-se apenas com um conjunto limitado de projetos (ou seja, categorias de tarefas). Para melhor coordenar, por vezes categorizamos tarefas em vários projetos para que as pessoas relevantes as possam ver rapidamente. Por exemplo, uma tarefa tanto pode estar no projeto "Ideias de atendimento ao cliente" como no "Checkout" caso esta beneficie a equipa de atendimento e também esteja relacionada com o nosso checkout.

### Utilizar Tab+Q
Encorajamos todos a criar tarefas usando o atalho de teclado "Tab + Q". Acelera a criação de tarefas e ajuda-o a colocar rapidamente todas as suas tarefas na Asana.

### Encorajamos a criação de tarefas através de outros canais
Encorajamo-nos mutuamente a criar as tarefas Asana quando são identificadas através de outro canal (ou seja, pessoalmente ou no Slack). Normalmente, isto é tão simples como dizer "Podem criar uma tarefa na Asana e atribuí-la a (mim, a si próprio, a outra pessoa)". Isto é especialmente importante com os novos membros da equipa, para que a utilização da Asana se torne um hábito rapidamente.

#### Copiar e colar modelos
O [recurso de modelos](https://asana.com/guide/team/advanced/save-time-in-asana) da Asana é imperfeito, pelo que mantemos os nossos modelos num Google Doc. Muitas vezes colocamos os nossos modelos numa descrição do projeto para um acesso rápido. Por exemplo, o nosso projeto "Acolhimento e formação" inclui um modelo de tarefas comuns de acolhimento. Os membros de uma equipa podem copiar e colar esta lista de tarefas para criar subtarefas que precisam de ser completadas para num novo acolhimento.

Esperemos que a Asana construa um verdadeiro motor de modelos para facilitar a gestão de listas de tarefas reutilizáveis que podem ser adicionadas como subtarefas a tarefas existentes ou como tarefas a projetos.

> É comum os novos membros da equipa estarem um pouco relutantes em relação à Asana inicialmente, mas em poucas semanas irão tornar-se entusiastas da plataforma.

## Observações finais
Uma vez que a Asana é mais complexa do que outras plataformas de gestão de tarefas, é comum os novos membros da equipa mostrarem alguma relutância inicial, mas depois irão tornar-se verdadeiros entusiastas da plataforma. Sem a Asana e as nossas convenções para a sua utilização, não seríamos capazes de coordenar e desenvolver uma equipa remota com tanta eficiência. 

Embora a Asana seja uma grande ajuda, também pode facilmente tornar-se uma grande confusão sem o cuidado de a manter bem organizada. À medida que continuamos a crescer e a lançar novos produtos (como [ímanes personalizados](https://www.stickermule.com/pt/products/imans-personalizados)), a nossa documentação e as nossas convenções continuarão a evoluir. 

A nossa equipa trabalha extraordinariamente bem em conjunto não só porque partilhamos as mesmas ferramentas, mas também porque partilhamos uma perspetiva de trabalho semelhante. Todos tendemos a ser [humildes, independentes, lógicos, atenciosos e autodidatas](https://www.stickermule.com/pt/blog/characteristics-we-look-for-in-team-members). 

Se também tiver estas características, [estamos a contratar](https://www.stickermule.com/pt/careers?ref=blog).

Embora não haja uma forma definitiva de usar a Asana corretamente, a Sticker Mule mostra como organiza e desenvolve a sua equipa remota através da plataforma.

Sirva a sua própria cerveja com iPourIt

- __Sobre iPourIt:__ iPourIt é uma tecnologia patenteada única que permite aos clientes servir a sua própria cerveja. O sistema consiste numa estação de trabalho de gestão, contador, válvula, placa iPourIt, pulseiras RFID e leitores RFID. Os bares e os seus clientes podem vender e pedir a sua cerveja à onça (30 ml).
- __Como utilizam autocolantes:__ Utilizam autocolantes para criar pulseiras RFID personalizadas de marca para os seus clientes. Tem sido uma forma rápida e fácil de fazer os clientes felizes com um serviço extra e um visual único.
- __Resultados:__ À medida que a empresa cresce, tem sido capaz de oferecer à sua crescente lista de clientes a capacidade de tornar o sistema iPourIt seu.

iPourIt é uma empresa de cerveja e vinho de auto-serviço. Utiliza pulseiras e cartões RFID (identificação por radiofrequência) para ativar torneiras de cerveja para deixar os clientes servir a sua própria cerveja (que será adicionada em seguida automaticamente à sua conta). Atualmente, mais de um milhão de onças de cerveja passam pelo sistema por mês em pubs, bares e cervejarias em todo o território dos EUA.

Apesar do crescimento explosivo das microcervejarias e cervejarias nos EUA, beber cerveja continua a ser uma atividade muito simples - e não mudou durante séculos. 

É bastante apropriado, na verdade, que a forma imutável e monótona como bebemos cerveja seja o que inspirou Brett Jones a questionar a própria forma como todos nós servimos e bebemos cerveja. Em 2011, Brett esteva num restaurante para ver um jogo de playoff que lhe deu uma ideia. 

"Foram precisos 15 minutos para descobrir que a cerveja que eu queria não estava disponível... depois mais 15 minutos para conseguir uma cerveja terrível... e finalmente mais 15 minutos para conseguir a cerveja certa".

Devido à frustração, Brett disse ao seu amigo: "Seria bom poder servir a minha própria cerveja. Porque não posso servir a minha própria cerveja"?

A resposta a essa pergunta foi o início da iPourIt - uma tecnologia patenteada que permite aos clientes servir a sua própria cerveja.

> Seria bom poder servir a minha própria cerveja. Porque não posso servir a minha própria cerveja?"

![Servir cerveja com autocolantes personalizados em pulseiras RFID](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/243cabd2bad254a970c7b0388b940fa93e88b536)

E não é surpreendente que a sua formação em tecnologia esteja a fornecer a solução. Essa terrível experiência no bar perturbou a sua carreira de vinte anos em T.I. como programador de software em integração de redes e sistemas, e fê-lo perder a cabeça. 

Brett passou seis meses a desenvolver o sistema e demorou mais seis meses a assinar com o seu primeiro cliente. A tecnologia levou mais um ano a desenvolver-se totalmente antes de se tornar uma empresa de pleno direito, com uma equipa de vendas, etc., etc.

Nos primeiros tempos, cada pulseira RFID tinha um logótipo serigrafado iPourIt impresso. Brett e a sua equipa não tardaram a receber o feedback dos seus clientes que queriam ter o seu próprio logótipo nas pulseiras. 

> Os clientes queriam mesmo ter a sua própria marca".

Foi difícil fazer um logótipo impresso em serigrafia com duas cores para a maioria dos clientes e o resultado foi, na melhor das hipóteses, de baixa resolução. O iPourIt concluiu que era melhor (e poupou dinheiro) encomendar pulseiras em branco e depois encomendar autocolantes personalizados com o logótipo de cada cliente. Mais importante ainda, a qualidade de cada autocolante era de alta resolução e a cores, permitindo à equipa fazer as pulseiras para qualquer cliente. Então, os clientes aplicam uma vez um autocolante em cada pulseira.

"É um ambiente húmido. E os autocolantes personalizados da Sticker Mule são excelentes. Temos clientes que os usam há quase dois anos e que ainda têm um óptimo aspeto".

![Homem a usar pulseira RFID para servir a sua cerveja](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ecc7eb4680d1fba6643f8cc10202d755ba6c6a77)

Os autocolantes da Sticker Mule são feitos com um vinil espesso e durável com um laminado UV que protege contra arranhões, água e luz solar.

> Antes fazíamos os clientes usar um modelo, mas agora deixamos o cliente fazer o trabalho e enviamo-lo para a Sticker Mule".

Cinco anos depois, a iPourIt Inc. já angariou mais de $2.000.000, serve mais de um milhão de onças todos os meses através do seu sistema e tem mais de 50 clientes em bares, cervejarias e quintais em todo o país.

## 3 razões para o iPourIt escolher Sticker Mule

Encomendar [amostras personalizadas](https://www.stickermule.com/pt/samples) em pequenas quantidades de autocolantes tem sido útil para clientes mais pequenos ou para mostrar a um cliente como irão ficar as suas pulseiras antes de instalar um sistema. 

E para clientes maiores com muitas torneiras e clientes, [comprar a granel](https://www.stickermule.com/pt/support/can-you-provide-a-discount-for-a-bulk-order) tornou rentável colocar a sua marca nas pulseiras. 

A funcionalidade da Sticker Mule de [voltar a encomendar](https://www.stickermule.com/pt/reorder) também tem ajudado clientes de franquias maiores. Com a partilha de encomendas e processamento mais rápido, voltar a encomendar tornou o processo de juntar mais pulseiras rápido e fácil.

Os apreciadores de cerveja adoram o iPourIt porque descreve cada cerveja num ecrã, torna fácil deitar apenas algumas onças de cada torneira, e a capacidade de mais tarde avaliar e controlar o que foi retirado. 

![Barra inteligente com sistema de visualização ipourit](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/29d1533b68befa97501469db24332b6ffaca944a)

Mas os clientes também adoram. Além de poderem ser eles próprios a marcar, bares, cervejarias e restaurantes beneficiaram dos dados que o iPourIt gera. Podem facilmente ver quais as cervejas mais populares e usar métricas definidas para saber o que está na moda ou não. 

Recentemente, Brett e a equipa desenvolveram a capacidade de permitir aos restaurantes e cervejeiras reservarem antecipadamente uma pinta de cerveja. 

Por exemplo, se um restaurante oferece uma cerveja muito rara uma vez por ano. O cliente do iPourIt pode enviar aos seus clientes um e-mail com a descrição da cerveja e um link para reservar as suas onças ou pintas.

"É uma grande melhoria em relação à espera na fila na esperança de receber uma cerveja antes que o barril acabe. Com o nosso sistema, ninguém fica com a sua reserva".

No coração do iPourIt está a resposta à pergunta original de Brett: "Porque não posso servir-me a mim próprio?".

## Faça-o à sua maneira

Quer fazer os seus próprios autocolantes, etiquetas, ímanes ou crachás personalizados? Comece com um crédito de 9 € quando criar a sua conta. 

Com amostras personalizadas, múltiplos descontos de design e envio rápido e gratuito, terá os seus próprios produtos personalizados antes de dar por isso.

<ButtonCta text="Mais de 100 maneiras de usar a Sticker Mule" href="https://www.stickermule.com/pt/uses?ref=blog" />

iPourIt é uma tecnologia exclusiva patenteada que permite ao cliente servir-se da sua própria cerveja. Utilizam autocolantes para criar pulseiras RFID personalizadas.

A plantar o futuro com a GDCC

- __Sobre a Green Dream Clothing Co.:__ Uma marca de estilo de vida que planta uma árvore por cada peça de roupa vendida, a Green Dream está a "fazer a ponte entre os estilos de vida dos centros urbanos e dos clubes de campo".
- __Como utilizam os autocolantes:__ Os autocolantes são utilizados para promover a marca, para serem vendidos online e para os estudantes embaixadores divulgarem a marca nos campus universitários. Os autocolantes também são utilizados em embalagens e caixas.
- __Resultados:__ Os autocolantes têm sido uma forma fácil e económica de fazer marketing e promover a visão. Os autocolantes têm sido eficazes nos campus universitários (como a CU Boulder) e permitem que os millennials se envolvam com a marca de uma forma significativa.

Os licenciados debatem-se frequentemente com a decisão aparentemente binária de "fazer o bem ou ganhar dinheiro". Licenciado em 2014 pela Universidade do Indiana em Bloomington, Adam Swartz escolheu o seu próprio caminho: fazer o bem lançando uma marca de estilo de vida que é tão cool como focada no ambiente.

Com um logótipo elegante, t-shirts giras e bonés, o estilo da Green Dream fala por si. Por detrás do visual, a nova marca e a sua visão são muito maiores: um futuro mais verde.

![A empresa de vestuário Green Dream utiliza autocolantes personalizados para promover a sua marca](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/573bb2a740d99914e37f34d36b061585a07bda27)

Quando converso com Adam ao telefone pela primeira vez para falar sobre a forma como utiliza os autocolantes no seu negócio, torna-se claro que ele é apaixonado por essa visão - e que a enraíza numa intencionalidade ponderada.

"A minha geração está interessada em causas importantes - estamos interessados num ambiente melhor. Não se trata de uma reflexão tardia ou de um bónus adicional - todos nós nos preocupamos profundamente com o ambiente desde o início."

Por cada peça de roupa (ou pacote de autocolantes) vendida é plantada uma árvore. A Green Dream estabeleceu uma parceria com a Plant-it 2020, uma fundação sem fins lucrativos que efetua a plantação de árvores a nível mundial e muito mais, para que isto aconteça. "É fácil aderir à marca GDCC porque existe um interesse genuíno num futuro sustentável."

![Como utilizar autocolantes para promover a sua marca em público](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/88d002e8570b9945ac7c156cecd9d11b9f8a7c60)

No que diz respeito ao negócio, Adam está a divulgar a Green Dream utilizando autocolantes personalizados com a sua marca.

> É uma forma mais económica de fazer marketing e promover a mensagem.

Depois de se licenciar, mudou-se do Indiana para a cidade ecológica e fantástica de Boulder, onde se situa a CU Boulder - o maior campus universitário do Colorado. Descobriu que os estudantes universitários são ótimos embaixadores da marca e divulgadores da mensagem.

> Os alunos conhecem os autocolantes - já os viram por aí.

Os estudantes embaixadores de Adam ou a sua "Equipa de Rua" andam sempre com autocolantes pelo campus. "É uma forma mais económica de fazer marketing e promover a mensagem". Distribuem autocolantes gratuitos aos estudantes que os colam orgulhosamente no seu [portátil](https://www.stickermule.com/pt/uses/laptop-stickers), [telefone](https://www.stickermule.com/pt/uses/phone-stickers), ou [carros](https://www.stickermule.com/pt/uses/car-stickers) - em qualquer lugar que seja visto todos os dias por outras pessoas.

"A equipa de rua recebe sempre um excelente feedback. Os alunos conhecem os autocolantes - já os viram por aí. Quando alguém diz: 'Ah, adoro esse autocolante', um embaixador pode dar-lhe um nesse preciso momento."

Os autocolantes variam entre o puro marketing e a promoção de mensagens ecológicas ("Plant Trees") e palavras inspiradoras ("Good Vibes Only" e "Dream Louder").

Todos os autocolantes apresentam o logótipo memorável da Green Dream, um guarda-chuva virado ao contrário - que está cheio de significado: "Ao contrário de um guarda-chuva que bloqueia a chuva, o vento ou o granizo, o nosso guarda-chuva está virado ao contrário, permitindo que estas experiências e pensamentos caiam e ajudem a moldar quem somos, com o que sonhamos e para onde sonhamos ir."

Para além da equipa de rua e do marketing boca a boca, os autocolantes com o logótipo de Adam são uma parte importante da experiência do cliente. De acordo com a sua missão eco-cêntrica e sustentável, as caixas antigas são reutilizadas e recebem um novo visual com autocolantes cortados à medida colados no exterior. E depois de abrirem a caixa, no interior encontrarão um autocolante “Plant Trees” que Adam utilizou para colar o papel de embrulho de tecido.

![Use autocolantes para fechar o papel de embrulho](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/b1fcc7e0be73894542e439c183173069ca24ffd5)

Depois de receberem a encomenda, os autocolantes são frequentemente vistos nas redes sociais e nos sinais de trânsito de todo o país.

"Os amigos estão sempre a enviar-me fotos, quer seja de Londres ou do meu antigo campus universitário. O apoio é real".

Os autocolantes constituem um [produto em si mesmos](http://www.greendreamcloco.com/shop-1/stickers). Cada pacote de autocolantes vendido também planta uma árvore - e sementes para a marca continuar a crescer.

Existem inúmeras formas de promover a sua própria empresa de vestuário, produto ou marca utilizando autocolantes. Descubra mais maneiras com as quais a Sticker Mule pode ajudar o seu negócio a crescer.

<ButtonCta text="Mais de 100 maneiras de usar a Sticker Mule" href="https://www.stickermule.com/pt/uses" />

Como utilizar autocolantes personalizados para fazer o bem, promover um futuro mais verde e fazer crescer um negócio de vestuário.

El Cambio chama a atenção com autocolantes redondos

* __Sobre a El Cambio:__ A El Cambio Trading Co. é uma empresa de vestuário sustentável, cuja missão é promover a arte, a caridade e a sustentabilidade através da moda. 
* __Como utilizam os autocolantes:__ Utilizaram autocolantes para divulgar a empresa antes de lançarem formalmente um novo site e uma nova marca.  
* __Resultados:__ Em poucos meses, Alex transformou a sua loja Etsy numa marca conhecida com presença nas redes sociais.

> Ando sempre com autocolantes com o nosso logótipo."

Qual é a melhor forma de criar uma empresa de vestuário? 

Para dois estudantes universitários, a resposta é simples: fazê-lo enquanto estudam, viajam pelo mundo, com um parceiro que nunca conheceram pessoalmente e com uma missão que vai para além da roupa

Alex começou a vender os seus designs e t-shirts desenhadas à mão através de uma loja da Etsy. Depois de vender todos os seus designs, decidiu transformá-los numa empresa. Através de um amigo, encontrou a Sami e pediu-lhe ajuda com a sua presença nas redes sociais e para criar uma loja online.

Sem investidores ou capital inicial, estavam à procura de uma forma de chamar a atenção para a nova empresa. Ele queria começar imediatamente sem ter de pagar uma grande campanha publicitária.

![Como El Cambio transformou a sua loja Etsy numa marca](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/42218b2c426bb52b53256567556c210cf25ea767)

## Divulgar (sem ir à falência)

Alex e Sami aperceberam-se de que a resposta estava mesmo à sua frente. A melhor forma de divulgar era facilitar a ligação dos amigos, da família e até de estranhos à marca e falar dela a outros.

Queriam algo que fosse fácil de distribuir, barato e que pudesse ser visto por muitas pessoas novas.

> Era a nossa versão de um cartão-de-visita! Entregávamo-los aos amigos, às pessoas que conhecíamos, a qualquer pessoa que perguntasse sobre o design.

Depois de desenharem um novo logótipo de raiz, Alex e Sami colocaram o seu logótipo em autocolantes redondos.

Antes de lançarem o novo site, distribuíam autocolantes da El Cambio Trading Company, colocavam-nos por todo o lado e davam-nos aos amigos.

"Encomendámos os nossos autocolantes à Sticker Mule antes de comprarmos cartões de visita", diz Sami. "De facto, era a nossa versão de um cartão de visita! Distribuíamo-los aos amigos, às pessoas que conhecíamos, a qualquer pessoa que perguntasse sobre o design."

As pessoas adoraram os autocolantes e começaram a divulgar tirando fotos dos autocolantes e colocando a hashtag: #ECTC. Em breve, os autocolantes apareceram em todas as redes sociais, com fotos dos autocolantes em [garrafas de água](https://www.stickermule.com/pt/uses/water-bottle-labels), [portáteis](https://www.stickermule.com/pt/uses/laptop-stickers), postes e muito mais.

Cada autocolante, foto, menção e hashtag ajudou Alex e Sami a lançar a sua nova empresa de vestuário.

## Gerar conversas e vendas

Com a divulgação a aumentar, a El Cambio começou a vender a sua roupa únicas online através do seu novo site.

Para promover as referências e as vendas, cada encomenda contém alguns autocolantes no interior da caixa. El Cambio também utiliza os seus autocolantes como fita adesiva para juntar todas as embalagens. Desde o embrulho da roupa até ao exterior da embalagem, a sua mensagem está presente em todo o lado. Os autocolantes acrescentaram a vantagem extra de transmitir às pessoas confiança, mostrando que a El Cambio é uma empresa bem estabelecida.

> A realidade é que só se veste uma t-shirt de vez em quando, mas se colocarmos um autocolante em algo que usamos todos os dias, isso chega a mais pessoas e gera conversas.

Embora oferecer algo gratuito ajude a divulgar a sua empresa, pode ser difícil oferecer o produto em si gratuitamente.

Distribuir autocolantes com um logótipo é uma excelente forma de deixar os clientes (e futuros clientes) com algo de valor sem gastar muito. "Ando sempre com os nossos [autocolantes com logótipo](https://www.stickermule.com/pt/uses/logo-stickers) comigo", diz Sami. "Estão na minha mala neste momento! Quando as pessoas me perguntam o que faço, pego simplesmente num e digo: "Aqui está um autocolante, veja você mesmo!"

## Uma ideia global localizada

Estes dois estudantes universitários lançaram a sua empresa de vestuário. A El Cambio Trading Company é uma empresa de vestuário sustentável cuja missão é promover a arte, a caridade e a sustentabilidade através da moda.

Criada por Alex Kinczel em 2014, cada design da El Cambio representa uma instituição de caridade internacional diferente e foi inspirada nos anos em que Alex viajou pelo mundo com a sua escola LIU Global. 10% do lucro de cada venda é doado à instituição de caridade representada pelo design. "Acreditamos que as empresas têm a responsabilidade não de explorar, mas de retribuir à terra e àqueles com quem trabalhamos", diz Alex.

Atualmente, Alex e Sami vendem a sua roupa online, mas têm tido sucesso a vender as t-shirts no terreno também em festivais e mercados.

Qualquer pessoa que passe por eles recebe uma amostra grátis do seu logótipo em forma de autocolante ou crachá. Dar aos visitantes algo para levarem consigo é uma forma fácil de ajudar alguém que está interessado mas não está pronto para comprar de imediato. Pedem aos visitantes que levem o autocolante, o coloquem em algo que possuam e que depois falem deles a quem perguntar.

## O que se segue

À medida que o negócio cresce e a licenciatura se aproxima, Alex e Sami planeiam continuar a utilizar autocolantes para crescer e chamar mais a atenção, à medida que procuram expandir o seu negócio para espaços físicos e outras lojas online.

O seu plano é vender novos design como autocolantes e utilizá-los num concurso de fotografia para gerar mais interesse através do boca-a-boca e das redes sociais.

Existem inúmeras formas de promover a sua própria empresa de vestuário, produto ou marca utilizando autocolantes. Veja mais formas através das quais a Sticker Mule o pode ajudar a chamar a atenção.

<ButtonCta text="100+ maneira de usar a Sticker Mule" href="https://www.stickermule.com/pt/uses?ref=blog" />

Em poucos meses, Alex transformou a sua loja Etsy numa marca conhecida e com presença nas redes sociais utilizando autocolantes redondos.

A Sticker Mule vai a Itália

Hoje lançámos oficialmente [Sticker Mule Italy](https://www.stickermule.com/it) por isso pareceu-nos apropriado explicar como chegámos aqui. Há 5 anos, quando começámos a Sticker Mule, a nossa visão não ia além dos Estados Unidos. Os negócios internacionais são complicados e nós éramos uma pequena startup. Achámos que era melhor concentrarmo-nos no crescimento em casa e começarmos a falar a toda a gente na Sticker Mule. 

O nosso passado fez-nos sentir inclinados a envolver-nos com designers e developers, pelo que tentámos o nosso melhor para sermos amigos destas comunidades. Não demorou muito tempo a perceber que a Internet é internacional e muitos dos melhores developers e designers vivem fora dos Estados Unidos. 

Para envolver adequadamente estas comunidades, precisávamos de enviar para o exterior, no mínimo, a nível internacional. Assim, logo no início, contactámos a UPS para obter tarifas, acrescentámos métodos de envio internacional ao nosso site e ingenuamente pensámos que tínhamos terminado. Pouco tempo depois, as reclamações chegaram: "a minha encomenda está presa na alfândega" "a minha encomenda está atrasada" "cobraram-me uma taxa inesperada de 80 dólares para desalfandegar". Acontece que vender internacionalmente não é tão simples como adicionar métodos de envio internacional ao site! 

Acabámos por desenvolver o nosso plano sobre [como nos tornarmos numa empresa de ecommerce internacional](https://www.stickermule.com/pt/blog/building-international-ecommerce-company). Isto orientou o nosso progresso à medida que discretamente fizemos inúmeras melhorias para ajudar os nossos clientes internacionais, incluindo:

1. Envio internacional rápido e com seguimento. 
2. Garantia de encomendas desalfandegadas sem problemas.
3. Eliminar os direitos de importação (pagamo-los por si).
4. Reduzir os custos de transporte a nível mundial.
5. Introduzir o envio grátis para a Europa Ocidental.
6. Compatibilidade com o sistema métrico.
7. Compatibilidade com o euro.

Ao longo do caminho, a nossa equipa cresceu e também se tornou internacional. Mais de 50% da nossa equipa principal vive fora dos Estados Unidos. [David North](https://twitter.com/davidnorth) tem estado connosco desde o início e vive em Inglaterra. 

[Brian Quinn](https://twitter.com/bdq) trabalha a partir da Irlanda. [Lucas Húngaro](https://twitter.com/lucashungaro) está no Brasil. E, [Andrea Giannangelo](https://twitter.com/Facens) e [Stefano Di Luca](https://twitter.com/pennadl) estão em Itália. Já assistimos a um tremendo crescimento internacional, ano após ano crescemos mais rapidamente no estrangeiro do que no nosso país de origem e isto irá acelerar à medida que executamos o nosso plano. 

Se parece que foi por acaso que nos tornámos internacionais, foi porque nos tornámos mesmo. Não planeámos ter uma equipa internacional ou vender internacionalmente. A nossa única intenção era construir uma experiência incrível ao cliente, e afinal expandiu-se para além dos Estados Unidos e a contratação das melhores pessoas do mundo foi necessária para perseguir esse objetivo. 

É certo que até tropeçámos no início da nossa expansão internacional em Itália. Uma noite, deparei-me com o website [Unixstickers](https://www.stickermule.com/pt/unixstickers) e comecei uma sessão de chat ao vivo com Stefano Di Luca, que por acaso era italiano. Não é preciso conversar muito tempo com Stefano para se perceber que se quer trabalhar com ele, pelo que nos mantivemos em contato. 

Eventualmente ele apresentou-nos ao seu parceiro Andrea Giannangelo que também nos marcou imenso. Sabíamos imediatamente que queríamos Andrea & Stefano na nossa equipa e eu gostaria de pensar que eles sabiam imediatamente que iriam gostar de trabalhar connosco. Alguns meses mais tarde, nasceu a Sticker Mule Italy. Ainda não decidimos para que país vamos a seguir, mas se estiver interessado em fazer parte da nossa viagem [estamos a contratar](https://www.stickermule.com/pt/careers "Sticker Mule career") :-)

Lançámos recentemente uma versão italiana do nosso site. Veja um resumo de como tropeçámos no mercado italiano.

Apresentamos autocolantes de parede

Hoje, apresentamos [autocolantes de parede personalizados](https://www.stickermule.com/pt/products/autocolantes-de-parede). Os nossos autocolantes de parede (vulgarmente conhecidos como decalques de parede) são uma forma fácil de dar um toque de estilo e decoração a empresas, escritórios, casas, quartos de criança e bebé, e muito mais.

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Os autocolantes de vinil da Sticker Mule são feitos de um tecido autocolante especial que fica fantástico e não danifica as suas paredes. São concebidos para aderir a pladur (uma parede pintada padrão), madeira laminada, vidro e outras superfícies lisas. Podem ser facilmente removidos da maioria das paredes e superfícies pintadas sem causar danos.

As cores parecem brilhantes num acabamento texturizado mate que difunde luz e combina com a textura da sua parede.

![Autocolante de Parede do Grand Bycycle Center](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/3aa979df95ed2462f459cce1f98ad8a3fc8ed6fd)

## Encomendar o seu autocolante de parede
Cada autocolante de parede é completamente personalizado. Pode carregar a sua própria fotografia de alta resolução, uma reprodução artística, um logótipo da empresa, um logótipo da sua equipa de futebol, ou uma imagem do seu personagem favorito da Guerra das Estrelas. Basta escolher um tamanho aproximado e nós ajustaremos o preço para corresponder ao tamanho exato.

Por exemplo, se quiser um autocolante de parede grande que tenha 1,2 m de altura mas não saiba a largura, basta introduzir 1200 mm x 1200 mm. A nossa equipa de prova irá atualizar o tamanho e o preço durante a fase de prova gratuita utilizando a nossa funcionalidade de [desconto automático](https://www.stickermule.com/pt/automatic-discounts).

A seguir, carregue a sua arte. Embora seja melhor carregar uma imagem de alta resolução ou vetorial, pode carregar qualquer arte e nós trabalharemos consigo. 

Dentro de 4 horas, terá uma prova digital gratuita que poderá aprovar online ou solicitar alterações. Depois de aprovada, iniciaremos a produção e enviar-lhe-emos os seus autocolantes de parede pelo correio num robusto tubo que protege o seu autocolante de parede.

![Famebit Wall Graphic](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/7b3097f7115e3992bea5dc2ba79076b5b0d69180)

## Instalar o seu autocolante de parede
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Os autocolantes de parede da Sticker Mule são fáceis de instalar. Incluímos instruções impressas em cada encomenda e o processo demora apenas uns minutos. Recomendamos a limpeza da superfície e deixá-la secar antes de começar. Também pode ser um pouco mais fácil instalar o seu autocolante de parede se tiver ajuda de um amigo ou colega de trabalho. 

Embora os nossos autocolantes de parede sejam concebidos para serem de utilização única, podem ser removidos e reaplicados durante a instalação. Após a instalação inicial não deve movê-los e reutilizá-los numa data posterior.

Siga estas [instruções para autocolantes de parede verticais](https://p-pnf75vn.b0.n0.cdn.getcloudapp.com/items/llu70DX1/01ecbc73-a653-4a6d-b952-a2c45ce636fa.pdf?v=63b61b04c53f676befed43c035e50226) (mais alto do que largo).
![Ember - Como instalar autocolantes de parede](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/2b5e668d48e78df715a7874a69e8182e822be20b)

Siga estas [instruções para autocolantes de parede horizontais](https://p-pnf75vn.b0.n0.cdn.getcloudapp.com/items/E0uXybXg/486870e6-7ffa-4ccd-8c1e-e8bcf23fea01.pdf?v=ecbb23962bc9f9546547a582da13bef9) (mais largo do que alto).
![Docker - Como instalar gráficos de parede horizontais](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/5b6c49c81bae264bcc48e37aed65ec9fa65ca436)

Quando estiver pronto, faça a sua [encomenda de autocolantes de parede aqui](https://www.stickermule.com/pt/products/autocolantes-de-parede). Se tiver dúvidas, leia as nossas [perguntas frequentes sobre gráficos de parede](https://www.stickermule.com/pt/support/wall-graphics) ou [contacte-nos](https://www.stickermule.com/pt/support/contact).

Os nossos autocolantes de parede personalizados são uma forma fácil de dar um toque de estilo e decoração a empresas, escritórios, casas, quartos de criança e bebé, e muito mais.

Como encomendar autocolantes personalizados

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Criámos um pequeno vídeo com o nosso processo de encomenda. Alguns destaques:

1. Cada página de produto (por exemplo [autocolantes cortados em matriz](https://www.stickermule.com/pt/products/autocolantes-cortados-em-matriz) ou [decalques em vinil](https://www.stickermule.com/pt/products/autocolantes-de-transferencia)) tem uma opção "tamanho personalizado". Os preços mudam automaticamente quando altera os tamanhos.
2. Pode usar a opção drag & drop (arrastar e largar) para carregar a sua arte em browsers mais recentes.
3. Pode seleccionar entre 3 datas de entrega durante o checkout, incluindo uma opção de envio gratuito para clientes dos EUA.
4. As provas são fornecidas após a finalização da compra num prazo de 4 horas.
5. Solicitamos os dados do seu cartão de crédito antes, mas só cobramos depois de aprovar todas as provas.
6. Pode solicitar alterações ilimitadas às provas e nós iremos fazê-las de forma gratuita até ficar totalmente satisfeito.
7. Pode cancelar a qualquer momento antes de aprovar as suas provas, sem qualquer custo.

Espero que goste da nossa primeira tentativa de produção de vídeo. Gostaríamos de saber a sua opinião. Deixe um comentário ou tweet [@stickermule](http://twitter.com/stickermule).

Criámos um pequeno vídeo para ilustrar o processo de encomenda.

Sobre o atendimento telefónico

Descontinuámos recentemente o atendimento telefónico. Explicamos porquê abaixo:

### O apoio telefónico é difícil de dimensionar.
Não se pode colocar uma pessoa nova ao telefone, uma vez que se tem um controlo limitado sobre a dificuldade das chamadas recebidas. Por outro lado, é possível deixar os recém chegados responderem a e-mails fáceis até que se sintam à vontade para lidar com os mais difíceis.

### O apoio telefónico é difícil de monitorizar.
É demorado ouvir as chamadas, mas ler emails é rápido e eficiente. Demoro uma hora por dia a ler toda a nossa comunicação de serviço ao cliente, mas é incrivelmente útil. A nossa equipa central lê a maioria dos nossos e-mails como fonte de ideias e para estar a par do nosso desempenho.

### O apoio telefónico aumenta o número de pessoas.
O apoio telefónico é mais exigente em termos de capital humano do que o apoio por e-mail. É difícil manter a qualidade da sua organização quando o nº de funcionários cresce rapidamente. É melhor pecar por precisar de menos pessoas, o que nos ajuda a garantir que todos os funcionários sejam excelentes.

### O apoio telefónico é difícil de automatizar.
O apoio por e-mail pode ser automatizado através do desenvolvimento de faqs, macros, vídeos e sistemas de encaminhamento eficientes. Não é possível automatizar o apoio telefónico na mesma medida.

#### O apoio telefónico não é conciso.
O nosso objetivo é sermos claros, concisos e abrangentes na forma como respondemos às suas perguntas. Muitas vezes isto significa tirar um momento para pesquisar uma resposta e rever a nossa resposta com os colegas de trabalho antes de responder. Não é possível lidar com um inquérito telefónico difícil desta forma sem o colocar em espera ou ligar-lhe mais tarde.

### O apoio telefónico não é documentado.
As providências especiais tomadas ao telefone devem ser documentadas por um agente que as poderia registar de forma inexata. Por outro lado, todos os pedidos de informação por e-mail estão associados à sua conta e podem ser vistos por toda a nossa equipa para que todos nós estejamos familiarizados com as suas necessidades.

### Pensamentos finais...
Desde a implementação desta mudança, temos vindo a rever diligentemente cada interacção do cliente, documentando problemas e desenvolvendo soluções para evitar que problemas comuns se repitam. A maioria dos tickets de apoio existe porque falhámos nalgum aspeto. Ou o nosso processo teve um contratempo ou a nossa experiência de encomenda foi confusa. Já resolvemos dezenas de pequenos problemas e mais melhorias estão a chegar em breve.

### Um pequeno bónus relacionado...
Removemos o campo do número de telefone no checkout para todos os clientes dos EUA. Preencher formulários não é divertido, mas esperamos que remover um campo desnecessário melhore a experiência de compra.

Está a contemplar uma decisão semelhante? Talvez queira ler os posts do blog [Wistia's](http://wistia.com/blog/scaling-support-why-we-removed-our-phone-number-from-our-website/) sobre este tópico.

Descontinuámos recentemente o suporte telefónico e explicamos porquê neste post do blog.

Envio de autocolantes personalizados para o mundo todo

A partir de hoje, enviamos [autocolantes personalizados](https://www.stickermule.com/pt/autocolantes-personalizados) para o mundo todo através da USPS. Se for um cliente internacional, basta introduzir a sua morada durante o checkout e nós fornecer-lhe-emos a opção de envio via USPS.

Ficou feliz por finalmente termos acrescentado apoio para envios internacionais? Tem ideias em como podemos lidar melhor com encomendas internacionais? Deixe um comentário ou tweet [@stickermule](http://twitter.com/stickermule).  Como sempre, o seu feedback é bem-vindo. ;-)

Acabámos de atualizar o site e estamos felizes por poder dar resposta a clientes em todo o mundo.  Todas as encomendas internacionais de autocolantes personalizados são enviadas via USPS.

Escolha a sua data de entrega

Agora é possível escolher uma data de entrega durante o checkout.  Se alguma vez comprou flores online está familiarizado sobre esta forma de funcionamento.  As empresas de flores online sabem bem a importância de acertar na data de entrega desejada.   Em vez de lhe perguntarem que método de entrega pretende, simplesmente perguntam quando pretende que as flores cheguem.  Em paralelo, escolhem o método de envio ideal para si e, se necessário, cobram-lhe  uma taxa de urgência.

Na nossa opinião, os seus [autocolantes personalizados](https://www.stickermule.com/pt/autocolantes-personalizados) devem estar em pé de igualdade com as flores para aquela pessoa especial.  Assim, a partir de hoje, pode escolher uma data de entrega durante o checkout e há também uma opção de encomenda urgente.  Em paralelo, escolhemos o método de entrega para si e, se quiser entrega urgente, cobramos uma taxa extra de 45€. Aqui está um exemplo rápido:

Digamos que está a planear um evento para quarta-feira, 22 de Dezembro, e quer 500 autocolantes personalizados para distribuir aos participantes.  Se encomendar hoje, verá quatro opções de entrega:

**23 de Dezembro** (quinta-feira)
+0,00€ para produção em 10 dias e envio com UPS Ground

**Dezembro 20** (segunda-feira)
+15€ (sem IVA) para produção em 10 dias e envio com UPS Second Day Air

**17 de Dezembro** (sexta-feira)
+24€ (sem IVA) para produção em 10 dias e envio com UPS Next Day Air

**13 de Dezembro** (segunda-feira)
+69€ (sem IVA) para produção em 10 dias e envio com UPS Next Day Air

Embora a nossa opção de envio grátis possa não corresponder à data que pretende, por uma taxa extra de 15€ (sem IVA) pode receber a sua encomenda até segunda-feira, 20 de Dezembro. ;-)

Estamos super entusiasmados com esta melhoria da nossa experiência de encomenda, mas esta é apenas a nossa primeira tentativa de resolver um problema difícil. A sua opinião  e feedback são bem-vindos. Deixe um comentário ou tweet [@stickermule](http://twitter.com/stickermule).

Está curioso para saber quando irão chegar os seus autocolantes personalizados? Agora é possível escolher a sua data de entrega durante o checkout e está também disponível uma opção de encomenda urgente.

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