Envios | Sticker Mule Brasil

Question 1

Qual é o custo do frete?

Accepted Answer

O custo do frete depende do seu destino e do total do pedido. Você pode informar estes dados abaixo para calcular o custo:

Question 2

Por que o meu pedido foi perdido?

Accepted Answer

A Sticker Mule utiliza os serviços da UPS e da UPS Mail Innovations para entregar encomendas. Se seu pedido se extraviar, [entre em contato conosco](https://www.stickermule.com/br/support/contact "página de contato") e teremos prazer em ajudar.

Oferecemos frete grátis para nossos clientes dos EUA e de [muitos outros países](https://www.stickermule.com/br/support/faq/international/international-shipping-cost "quanto custa o frete internacional"). Pedidos acima de US$ 21 são enviados e rastreados pela UPS. Depois que o pedido é despachado, enviamos um e-mail contendo o código de rastreamento da UPS. Pedidos abaixo de US$21 são enviados pela UPS Mail Innovations e não são rastreáveis.

Para rastrear seu pedido, visite a página [UPS.com](https://www.ups.com/track?loc=pt_BR) e insira o número de rastreamento recebido por e-mail. Você poderá acessar informações de status/tentativa de entrega e/ou comentários sobre onde a encomenda se encontra.

Nós também não podemos solicitar assinaturas no momento da entrega. No entanto, caso você precise de uma assinatura em um próximo pedido, recomendamos o uso da opção [UPS MyChoice](https://www.ups.com/br/pt/services/tracking/mychoice.page).

Question 3

Por que meu pedido foi devolvido para a Sticker Mule?

Accepted Answer

A devolução de pedidos costuma acontecer por causa de dados incompletos no endereço. Outras informações faltando ou erros de grafia podem causar devoluções.

Se você receber uma notificação de que seu pedido está sendo devolvido, basta seguir as etapas descritas na sua notificação de devolução e reenviaremos seu pedido após a verificação.

Question 4

Posso atualizar meu endereço de remessa em um pedido existente?

Accepted Answer

Sim! Se o seu pedido ainda não tiver sido enviado, você pode atualizar o seu endereço de entrega. Para fazer isso, acesse os detalhes do pedido na sua conta e clique em __Editar endereço__.

![atualize seu endereço de frete pela sua conta](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog%2Fc49dafc6-5ccf-4e10-b756-6c688ab24ea1)

Question 5

Vocês fazem envios divididos?

Accepted Answer

Infelizmente, não fazemos envios divididos devido aos nossos processos altamente automatizados. No momento, é preciso ter um pedido por endereço de entrega.

Question 6

É possível acelerar o meu pedido?

Accepted Answer

Para pedidos dos Estados Unidos, é oferecida uma opção de produção urgente por US$ 9 durante a finalização da compra para pedidos inferiores a US$ 500, o que permite que seu pedido seja enviado em 3 dias em vez de em 4. No momento, a produção urgente está disponível apenas para pedidos dos EUA e não está disponível para pedidos maiores.

Também oferecemos opções de frete urgente dependendo do total do pedido e o destino da entrega. [Insira o seu país e código postal aqui](https://www.stickermule.com/br/support/how-much-does-shipping-cost) para ver as opções de frete.

As datas de entrega exibidas durante a finalização da compra são as primeiras datas disponíveis para o pedido. Para garantir a entrega no prazo dos pedidos que já estão em nossa fila, não podemos oferecer uma data de entrega melhor do que a exibida durante a finalização da compra.

As datas de entrega listadas durante a finalização da compra supõem aprovação da prova em até 24 horas. Se a aprovação levar mais de 24 horas, a data de entrega será prorrogada com base no número correspondente de dias. Oferecemos a opção de receber notificações de provas via SMS para ajudar a garantir aprovações rápidas de provas.

__Artigo relacionado:__ [Vocês enviam pedidos urgentes após a aprovação?](https://www.stickermule.com/br/support/faq/shipping/can-you-rush-an-order-after-approval "vocês enviam pedidos urgentes após aprovação?")

Question 7

Qual é o tempo de produção dos pedidos?

Accepted Answer

O tempo de produção padrão para todos os locais dentro dos EUA é de 4 dias úteis de produção mais 2 dias para o frete. Também oferecemos opções de frete urgente dependendo do total do pedido e o destino da entrega. [Insira o seu país e código postal aqui](https://www.stickermule.com/br/support/faq/shipping/how-much-does-shipping-cost) para ver as opções de frete.

Nosso tempo de produção padrão é de 4 dias úteis, mas também oferecemos o serviço de urgência de 3 dias por uma taxa extra de US$ 9 para pedidos abaixo de US$ 500. Para pedidos abaixo de US$ 21, oferecemos uma opção de produção de urgência por US$ 4. Durante a finalização da compra, oferecemos uma lista com as datas possíveis de entrega, incluindo as opções de produção. No momento, a produção com urgência só está disponível para pedidos abaixo de US$ 500.

Durante a finalização da compra, você pode escolher a data de entrega que preferir para as modalidades de produção padrão ou de urgência.

Pedidos acima de US$ 5 000 tem um tempo de processamento de 7 dias úteis, mais 2 dias de frete grátis.

Pedidos acima de US$ 10 000 tem um tempo de produção de 12 dias úteis, mais 1-5 dias de frete grátis via UPS Ground.

Na finalização da compra, verifique as datas de entrega depois de inserir o endereço para ver as opções mais atualizadas e precisas. As datas de entrega podem variar dependendo dos produtos adquiridos, do tamanho do pedido e do destino da entrega.

Question 8

Vocês podem fazer uma remessa anônima do meu pedido?

Accepted Answer

Não fazemos remessas anônimas de pedidos.

Question 9

Quando chegará o meu pedido?

Accepted Answer

Seu pedido chegará até a data que você selecionou durante a finalização da compra desde que tenha aprovado a prova em até 24 horas. Se houver um atraso no processo de aprovação de provas, a data de entrega será prorrogada pelo número correspondente de dias. Por exemplo, se houver um atraso de 4 dias no processo de aprovação de provas, a data de entrega será prorrogada em 4 dias úteis.

__Artigo relacionado:__ [Por que minha remessa foi perdida?](https://www.stickermule.com/br/support/faq/shipping/why-was-my-shipment-lost "por que meu pedido foi perdido?")

Question 10

Vocês não enviam produtos para algum país?

Accepted Answer

Nosso fornecedor responsável pelos fretes não faz envios para determinados países. No entanto, mesmo que seu endereço de entrega seja em um desses países, você poderá realizar o pedido no Sticker Mule seguindo estas etapas:

1. Crie uma conta no [MyUS](https://www.myus.com/) (ou em um serviço semelhante).
2. Eles fornecerão um endereço nos EUA que você poderá usar como endereço de envio quando fizer um pedido no Sticker Mule.
3. O MyUS receberá seu pacote e reenviará o pedido para seu destino.

Não enviamos produtos para os seguintes países:

1. Antártica
2. Coreia do Norte
3. Cuba
4. Guiné Equatorial
5. Ilha Bouvet
6. Ilha Christmas
7. Ilha Heard e Ilhas McDonald
8. Ilha Santa Helena
9. Ilhas Cocos (Keeling)
10. Ilhas Falkland (Malvinas)
11. Ilhas Geórgia do Sul e Sandwich do Sul
12. Ilhas Menores Distantes dos Estados Unidos
13. Ilhas Pitcairn
14. Irã
15. Kosovo
16. Micronésia
17. Myanmar
18. Nauru
19. Niue
20. Saara Ocidental
21. Saint-Pierre e Miquelon
22. San Marino
23. São Tomé e Príncipe
24. Síria
25. Somália
26. Sudão
27. Sudão do Sul
28. Terras Austrais e Antárticas Francesas
29. Território do Oceano Índico Britânico
30. Tokelau
31. Turcomenistão

Se você estiver em algum desses países, é possível usar o [MyUS](https://www.myus.com/) para receber e encaminhar seus pacotes para o endereço desejado.

Question 11

Vocês acomodam requisitos de remessa especiais?

Accepted Answer

Não aceitamos requisitos de remessa especiais. Todos os pedidos são enviados pelo método selecionado durante a finalização da compra e utilizam nossas etiquetas e embalagem padrão de remessa. Não oferecemos embalagens especiais nem adicionamos materiais adicionais ao seu pacote.

Se você já fez um pedido que deve ser enviado a um local que requer etiquetas especiais na remessa, podemos atualizar seu endereço de remessa para utilizar um local mais adequado. Os pedidos não podem ser cancelados após a aprovação, pois iniciamos a impressão imediatamente após as provas serem aprovadas.

Question 12

Vocês enviam para o México?

Accepted Answer

Sim, o frete é gratuito para todos os pedidos enviados ao México. Qualquer pedido de menos de US$ 21 será enviado gratuitamente via UPS Mail Innovations. Qualquer pedido de mais de US$ 21 será enviado gratuitamente via UPS. Também oferecemos uma opção de frete urgente em 2 dias pelo valor adicional de US$ 38.

O frete inclui todos os custos de manuseio e alfândega.  O tempo de produção para a produção é de 4 dias úteis (padrão) ou de 3 dias úteis (a caráter urgente). O tempo de trânsito é de 5 dias úteis adicionais para fretes por UPS e 7 dias para fretes por UPS Mail Innovations.

O tempo de produção para pedidos acima de US$ 5,000 é de 7 dias.
O tempo de produção para pedidos acima de US$ 10,000 é de 12 dias.

Para garantir as opções mais atuais e precisas, recomendamos conferir as datas de entrega após informar seu endereço na realização do pedido. As datas de entrega variam de acordo com os produtos comprados, tamanho do pedido e endereço de destino. Você também pode usar nosso [calculador de frete](https://www.stickermule.com/br/support/faq/shipping/how-much-does-shipping-cost "quanto custa o frete?") para ver as opções de entrega.

Question 13

Vocês oferecem frete grátis para o Havaí?

Accepted Answer

Sim, enviamos gratuitamente para o Havaí via UPS. Os preços das opções de remessa expressa são exibidos durante a finalização da compra. Você tabém pode usar nosso [calculador de frete](https://www.stickermule.com/br/support/faq/shipping/how-much-does-shipping-cost "quanto custa o frete?") para ver as datas de entrega e os custos.

Question 14

Quanto vocês cobram pela produção urgente?

Accepted Answer

Para pedidos sendo enviados dentro dos EUA, é US$ 9 para produção de urgência em 3 dias em pedidos abaixo de US$ 500. Para pedidos abaixo de US$ 21, oferecemos a opção de produção de urgência por US$ 4. Durante a finalização da compra, fornecemos uma lista de possíveis datas de entrega, incluindo opções de produção urgente. No momento, a produção urgente está disponível apenas para pedidos de menos de US$ 500.

Todas as datas de entrega listadas durante a finalização da compra supõem a aprovação da prova em até 24 horas. Se forem necessárias mais de 24 horas para a aprovação de sua prova, a data de entrega será adiada com base no número correspondente de dias. Oferecemos uma opção de receber notificações de provas via SMS para ajudar a garantir aprovações rápidas de provas.

Se o seu pedido incluir apenas itens de pedidos repetidos, você verá datas de entrega mais rápidas durante a finalização da compra. Como pedidos repetidos não requerem aprovação de prova, os tempos de produção urgente e padrão para pedidos de reposição exatos são de 2 e 3 dias, respectivamente.

Obs.: Estas taxas se aplicam a remessas feitas dentro dos Estados Unidos. Existem outras opções disponíveis dependendo do país de destino. Fale com nosso atendimento ao cliente para saber mais detalhes.

__Artigo relacionado:__ [É possível acelerar o pedido após a aprovação?](https://www.stickermule.com/br/support/faq/shipping/can-you-rush-an-order-after-approval "é possível acelerar o pedido após a aprovação?")

Question 15

Vocês oferecem métodos de envio expresso?

Accepted Answer

Sim, para pedidos nos EUA acima de US$ 21, oferecemos a opção UPS 2nd Day Air grátis. A opção Next-Day Air também fica disponível por uma taxa adicional.

Para entregas no Canadá, oferecemos uma opção de frete expresso em 2 dias por uma carga adicional, mostrada no checkout.

Para entregas na Itália, oferecemos frete expresso via BRT a um custo variável exibido no checkout.

Para outros países na UE, oferecemos frete expresso via UPS Saver.

É melhor ver as datas e custos de entrega após inserir o seu endereço no checkout ou usando nosso [calculador de frete](https://www.stickermule.com/br/support/faq/shipping/how-much-does-shipping-cost "quanto custa o frete?") para conferir as opções mais precisas e em dia. As datas de entrega e a precificação variam de acordo com os produtos comprados, o tamanho do pedido e o destino da remessa.

Question 16

Como vocês vão embalar meus adesivos?

Accepted Answer

Os [adesivos personalizados](https://www.stickermule.com/br/adesivos-personalizados "adesivos personalizados") são embalados à vácuo para prevenir danos e amassos durante o envio. Os adesivos são embalados em pilhas de aproximadamente 50. Adesivos menores que 38 mm x 38 mm são empacotados em uma sacola e não são embalados à vácuo.

![Como-acondicionamos-os-adesivos-nas-caixas](https://storage.googleapis.com/sm-content/support/ae3f98c21cb6032ea855a896417468c28e432b79)

Na remessa, embalamos os adesivos em um envelope com plástico bolha para pedidos pequenos. Para pedidos grandes, usamos caixas.

![embalagem com adesivos personalizados](https://storage.googleapis.com/sm-content/support/d30a3434-ef2a-4548-aa62-898410f4fa88_1x.jpg)

Question 17

O meu país permite o faturamento comercial eletrônico?

Accepted Answer

Veja a lista de países com suporte para faturamento comercial eletrônico:

1.  Austrália
2.  Áustria
3.  Açores
4.  Bangladesh
5.  Bélgica
6.  Butão
7.  Brunei
8.  Bulgária
9.  Camboja
10.  Canadá
11.  Ilhas Canárias
12.  China
13.  Ilhas Cook    
14.  Croácia
15.  Chipre
16.  República Tcheca
17.  Dinamarca
18.  Timor Leste    
19.  Inglaterra
20.  Estônia
21.  Fiji
22.  Finlândia
23.  França
24.  Alemanha
25.  Grécia
26.  Guam
27.  Guernsey
28.  Hong Kong
29.  Hungria
30.  Índia
31.  Indonésia
32.  Irlanda - República da    
33.  Itália
34.  Japão
35.  Kiribati
36.  Coreia do Sul
37.  Kosrae
38.  Laos
39.  Letônia
40.  Liechtenstein
41.  Lituânia
42.  Luxemburgo
43.  Macau
44.  Madeira
45.  Malásia
46.  Maldivas
47.  Malta
48.  Ilhas Marshall
49.  México
50.  Micronésia
51.  Mônaco
52.  Mongólia
53.  Holanda
54.  Nova Caledônia
55.  Nova Zelândia
56.  Ilha Norfolk    
57.  Irlanda do Norte
58.  Ilhas Mariana do Norte
59.  Noruega
60.  Palau
61.  Papua-Nova Guiné
62.  Filipinas
63.  Polônia
64.  Pohnpei
65.  Portugal
66.  Porto Rico
67.  Romênia
68.  Rota
69.  Saipan
70.  Samoa
71.  Escócia
72.  Cingapura
73.  África do Sul    
74.  República Eslovaca    
75.  Eslovênia    
76.  Ilhas Salomão    
77.  Espanha
78.  Saint Croix
79.  Saint John
80.  Saint Thomas
81.  Suécia
82.  Suíça
83.  Síria
84.  Taiti
85.  Taiwan
86.  Tailândia
87.  Tinian
88.  Tonga
89.  Turk
90.  Tuvalu
91.  Ilhas Virgens dos EUA
92.  Reino Unido
93.  Estados Unidos
94.  Vanuatu
95.  Cidade do Vaticano
96.  Vietnã
97.  País de Gales
98.  Ilhas Wallis e Futuna
99.  Yap

Se o seu país não consta na lista, ele exige a inclusão de uma fatura comercial em documento físico no seu pedido.

Question 18

É possível acelerar o pedido após a aprovação?

Accepted Answer

Não podemos acelerar o pedido depois de você aprovar as provas.

Assim que todas as provas de um pedido forem aprovadas, adicionamos automaticamente o pedido à nossa fila de produção e começamos a impressão. Essa fila é otimizada para processar centenas de pedidos rapidamente e sem atrasos.

Encontrar seu pedido específico na fila é muito difícil, não é justo com outros clientes que fizeram o pedido primeiro e pode provocar atrasos para seu pedido e centenas de outros.

Se você precisa do seu pedido logo, recomendamos sempre escolher produção urgente, ao finalizar sua compra.

__Artigo relacionado:__ [Por que não posso fazer alterações após a aprovação?](https://www.stickermule.com/br/support/faq/ordering/why-can-t-i-make-changes-after-approval "por que não posso fazer alterações após a aprovação?")

Question 19

Por que meu pedido foi enviado antes do esperado?

Accepted Answer

Nossas equipes se esforçam por imprimir e embalar os itens o mais rápido possível, de modo que os pedidos muitas vezes são enviados antes do esperado. Seu pedido chegará na data selecionada durante a finalização da compra (ou antes) se você aprovar sua prova em até 24 horas.

Sabemos que nossos clientes gostam de receber seus pedidos o mais cedo se possível. No entanto, em alguns casos excepcionais, é possível que você tenha um prazo e precise de tempo adicional para criar a arte, obter apoio da sua equipe ou decidir qual o melhor tamanho do pedido. Nesse caso, recomendamos que você use mais tempo antes de enviar o pedido e, em seguida, selecione produção urgente na finalização da compra.

Question 20

Vocês fazem envios para outros países?

Accepted Answer

Sim, enviamos para qualquer lugar do mundo pela UPS. As informações de custo de envio e as datas estimadas de entrega serão indicadas durante a finalização da compra. Você tabém pode usar nosso [calculador de frete](https://www.stickermule.com/br/support/faq/shipping/how-much-does-shipping-cost "quanto custa o frete?") para ver as datas de entrega e os custos.

__Artigo relacionado:__ [Existe algum país para o qual vocês não fazem remessas?](https://www.stickermule.com/br/support/faq/shipping/are-there-any-countries-you-dont-ship-to "para quais países vocês não fazem remessa")

Question 21

É possível combinar vários pedidos e enviá-los juntos?

Accepted Answer

Isso depende de se você solicita antes ou depois de seus pedidos estarem em produção.

**Para pedidos que já estiverem em produção:** Não é possível combinar diversos pedidos e enviá-los juntos após terem sido aprovados. Pedidos aprovados separadamente ficam dispersados pela nossa fábrica, o que torna difícil combiná-los após o início da produção.

**Para pedidos que ainda estão no processo de prova:** Podemos cancelar todos os seus pedidos, exceto um, e recriar os itens cancelados em seu pedido remanescente. Isso requer que você passe pelo processo de prova novamente, mas garante que os itens sejam enviados juntos. Se você precisar adicionar itens a um pedido já existente, [fale conosco](https://www.stickermule.com/br/support/contact "formulario de contato sticker mule") e ficaremos felizes de ajudar!