Pré-requisitos para um crescimento rápido

![Ilustração de plantas em crescimento](https://cl.ly/2V3z1C1Z2k0f/prereq_blog.jpg)

Até à data, temos tido a sorte de crescer ao concentrarmo-nos na nossa paixão pelo fabrico, design, desenvolvimento de software e experiência com o cliente. Esta atitude permitiu-nos crescer durante 5 anos sem uma única pessoa no marketing. No ano passado, começámos a construir uma equipa de marketing e notámos a mudança na nossa curva de crescimento.

> A nossa equipa ainda é pequena e, embora haja benefícios óbvios em permanecer assim, há também riscos a longo prazo associados a ignorar oportunidades de crescer mais rapidamente.

A nossa equipa ainda é pequena e, embora haja benefícios óbvios em permanecer assim, há também riscos a longo prazo associados a ignorar oportunidades de crescer mais rapidamente. Sem investidores externos que nos obriguem a crescer, conseguimos criar um ambiente onde pessoas talentosas parecem gostar de trabalhar (o nosso [eNPS](http://community.netigate.net/employee-net-promoter-score-how-engaged-are-your-employees-11861.html) é [90](http://cl.ly/2U2q3f3Q1J23)!). Se acelerarmos o crescimento, é importante que não diminuamos o ambiente e a cultura que nos permite fazer um grande trabalho.

Dada a nossa hesitação em fazer mudanças que poderiam ter um impacto negativo na nossa cultura, identificámos algumas áreas onde precisamos melhorar para crescer mais rapidamente. Ao iniciarmos 2016, para crescermos mais rapidamente, precisamos de:

### Priorizar eficazmente toda a organização
O nosso futuro é determinado pelos projetos que perseguimos. O tempo gasto em atividades menos valiosas não está a ser empregue em atividades mais valiosas. Quanto melhor formos na definição de prioridades, mais depressa cresceremos.

### Minimizar o tempo médio de lançamento
Gastamos recursos no início de um projeto e não obtemos um retorno até ao seu lançamento. É um desperdício que boas ideias fiquem paradas e pior ainda investir tempo num projeto que é arquivado ou parado.

### Aprender a escalar as responsabilidades do trabalho
Novas responsabilidades acumulam-se rapidamente em organizações em rápido crescimento. Precisamos de ser flexíveis quando é necessário adotar novas responsabilidades ou adaptar-se a um novo papel.

#### Identificar, recrutar e preencher cargos-chave
Não podemos fazer nada sem as pessoas certas. Assim, o nosso potencial é limitado, a menos que identifiquemos posições significativas e as preenchamos com as melhores pessoas.

### Desenvolver um processo de contratação eficaz
Para contratar em escala, precisamos de processos excecionais de recrutamento, contratação e integração e de um compromisso de preocupação com o sucesso de novas pessoas. A produtividade e a moral deterioram-se quando as empresas contratam sem um plano.

### Elevar os padrões
Temos de estar empenhados em dominar novas competências enquanto continuamos a melhorar onde já nos distinguimos. As pessoas aprendem umas com as outras e uma deterioração dos padrões pode rapidamente espalhar-se à medida que crescemos.

## Pensamentos finais
Embora estes princípios sejam particularmente relevantes para a nossa situação atual, suspeito que continuarão a ser importantes indefinidamente. A prioridade e a velocidade de execução são facilmente os dois maiores determinantes do crescimento a longo prazo.

Além disso, trata-se de preencher as posições certas com as melhores pessoas, permitindo-lhes ter sucesso e encorajando todos a permanecerem flexíveis para que a organização se possa adaptar rapidamente à mudança. Finalmente, o compromisso de elevar constantemente os padrões é talvez a melhor salvaguarda para a decadência que a maioria das organizações experimenta à medida que envelhecem.

Se concorda com estes princípios e procura uma organização onde pessoas talentosas gostam de trabalhar, [estamos a contratar](https://www.stickermule.com/pt/careers?ref=blog).

Identificámos algumas áreas onde a Sticker Mule (e outras empresas) precisa de mudar ou melhorar para crescer mais rapidamente.

Apresentamos ideias para autocolantes personalizados

Desde os primeiros dias da Sticker Mule, que nos surpreendemos sempre com os designs, utilizações e aplicações criativas dos nossos clientes. Hoje, anunciamos o nosso esforço para capturar e exibir essas ideias: [ideias para autocolantes personalizados](https://www.stickermule.com/pt/uses).

## Porque estamos entusiasmados
Desde artigos feitos à mão, a angariações de fundos escolares, casamentos, à construção de uma grande cultura empresarial, há infinitas formas de usar autocolantes personalizados, ímanes, crachás e muito mais.

[![Cartões de visita com autocolantes cortados em matriz](https://cl.ly/2V2D0p2G0s2V/chop-shop-barber-business-card-stickers-main.jpg "cartões de visita pouco convencionais")](https://www.stickermule.com/pt/uses)

Ao longo dos anos, publicámos e republicámos muitas ideias e fotos de clientes no [Twitter](http://www.twitter.com/stickermule/) e no [Instagram](https://www.instagram.com/stickermule/). No entanto, estas imagens e ideias perdem-se no ruído dos canais sociais.

Por isso, reunimos mais de 100 maneiras mais populares de usar autocolantes personalizados, ímanes, crachás e muito mais para o inspirar a fazer os seus próprios produtos impressos personalizados.

[Veja as ideias aqui](https://www.stickermule.com/pt/uses).

## Partilhe a sua ideia
Queremos também proporcionar uma oportunidade para mostrar as melhores ideias e inspirar outras.

Publicámos histórias no nosso blogue que mostram como clientes de diferentes indústrias estão a usar os seus [autocolantes para comercializar um negócio](https://www.stickermule.com/pt/uses), [etiquetar produtos](https://www.stickermule.com/pt/uses), [conduzir tráfego para um site](https://www.stickermule.com/pt/uses), ou [angariar dinheiro para um projeto Kickstarter](https://www.stickermule.com/pt/uses). Nos próximos meses, iremos apresentar mais histórias de clientes.

[![Story de Texas Beard Co](https://cl.ly/0F2S0g3s0K1n/BeardOil4x.jpg "Growing beards and a brand with Texas Beard Co.")](https://www.stickermule.com/pt/uses)

Portanto, se tiver utilizado os seus produtos da Sticker Mule de uma forma única, informe-nos e iremos partilhá-los com a comunidade. 

Veja mais de [100 ideias aqui apresentadas](https://www.stickermule.com/pt/uses) e depois [partilhe a sua própria ideia](https://stickermule.canny.io/products) connosco.

[![](https://cl.ly/3I06350X0z31/ideas-blog-gallery.png)](https://www.stickermule.com/pt/uses)

<ButtonCta text="Partilhe a sua ideia connosco" href="https://www.stickermule.com/pt/support/contact?ref=blog" />

Veja mais de 100 maneiras de usar autocolantes personalizados, ímanes, crachás e muito mais.

Apresentamos os descontos automáticos

A Sticker Mule pretende ser a forma mais rápida e fácil de comprar autocolantes personalizados. É por isso que estamos a anunciar uma nova funcionalidade que lançámos silenciosamente há seis meses: [descontos automáticos](https://www.stickermule.com/pt/automatic-discounts).

É comum não saber o tamanho exato de autocolante ao encomendar. Os descontos automáticos poupam-lhe tempo e dinheiro ao determinar automaticamente o tamanho correto durante o processo de prova.

Agora pode escolher rapidamente um tamanho aproximado, carregar a arte e obter sempre o preço certo com base no seu tamanho exato.

<WistiaVideo videoKey="automatic_discounts" />


### Poupar dinheiro
Desde o lançamento dos descontos automáticos, mais de 80% dos compradores de [autocolantes cortados em matriz](https://www.stickermule.com/pt/products/autocolantes-cortados-em-matriz) poupou nas suas encomendas. Muitas vezes a diferença é pequena, mas por vezes é significativa.

Por exemplo, pode encomendar um autocolante de 76 x 76 mm que é na realidade terá 76 x 58 mm. Identificamos automaticamente a diferença e baixamos o preço. Como só cobramos depois da aprovação da prova, o preço que paga baseia-se no tamanho final identificado durante o processo de prova.

### Poupe tempo
Não perca tempo a determinar o seu tamanho exato. Encomende o tamanho mais próximo de acordo com o seu palpite e nós tratamos do resto. Isto é especialmente útil quando encomendar autocolantes grandes como [autocolantes de chão](https://www.stickermule.com/pt/products/adesivos-de-piso) e [autocolantes de parede](https://www.stickermule.com/pt/products/autocolantes-de-parede) onde pode ter uma largura desejada mas não a altura do seu design.

Pode simplesmente encomendar o maior quadrado onde o seu design se encaixa e nós determinaremos ambas as dimensões. Por exemplo, se quiser um gráfico de parede de 120 cm de largura, pode encomendar 120 x 120 cm e nós determinaremos a altura correta e atualizaremos o preço em conformidade. Isto também funciona bem para o ajudar a encomendar autocolantes mais pequenos mais rapidamente.

### Experimente os descontos automáticos
Nunca mais perca tempo a descobrir o tamanho exato. A funcionalidade [descontos automáticos](https://www.stickermule.com/pt/automatic-discounts) é um exclusivo da Sticker Mule, com a qual estamos incrivelmente entusiasmados. 

Experimente [encomendando um tamanho aproximado](https://www.stickermule.com/pt/autocolantes-personalizados) e dê-nos a sua opinião.

Os descontos automáticos permitem-lhe poupar tempo e dinheiro ao determinar automaticamente o tamanho correto durante o processo de prova.

Patrocinador dos encontros mundiais da Dribbble

Com centenas de encontros a acontecer em todo o mundo em 2016, a comunidade online de designers da Dribbble está a tornar-se rapidamente também numa das melhores comunidades offline para designers. [Dribbble](https://dribbble.com/) é um lugar para mostrar e contar, promover, descobrir e explorar o design. É uma comunidade da qual a [Sticker Mule](https://www.stickermule.com) faz parte há anos.

A Sticker Mule e a Dribbble começaram ambas em 2010. Tivemos uma grande relação com a equipa, localizada em Salem, MA, desde o início. A Dribbble tornou-se mais do que uma simples rede social para nós - tornou-se a nossa comunidade favorita para nos envolvermos e fazermos parte. Eis o que Dave, o nosso designer principal, disse,

> A Dribbble é a rede social mais importante para qualquer pessoa que se preocupe com o design. Tem feito mais para nos ajudar a construir a nossa equipa e a nossa marca do que o Facebook, Twitter e Instagram juntos.

## Patrocinador do encontro global de 2016

Este ano decidimos oficializar a nossa "relação" com a Dribbble patrocinando [centenas de encontros](https://dribbble.com/meetups) em cidades como Toronto, Nova Deli, Los Angeles, Londres, Cidade do México e muito mais.

Como parceiro oficial juntamente com a [InVision](https://www.invisionapp.com), estamos a enviar kits de encontros para cidades de todo o mundo. Os kits incluem autocolantes da Sticker Mule e da Dribbble (incluindo o nosso mais recente produto [autocolantes de transferência](https://www.stickermule.com/pt/products/autocolantes-de-transferencia)), amostras de autocolantes, e [cartões oferta Sticker Mule](https://www.stickermule.com/pt/products/vales-presentes).

## O lançamento

No mês passado, [iniciámos a parceria](https://dribbble.com/stories/2016/01/26/global-meetup-sponsor-sticker-mule) com o que se tornou um lendário lançamento de Playoff ["Free Custom Stickers for Everyone"](https://dribbble.com/shots/2483034-Free-Custom-Stickers-For-Everyone). Este anúncio teve mais de 14.000 visualizações, foi partilhado mais de 600 e recebeu um recorde de 1.553 likes. Embora a oferta tenha terminado, temos muito mais ofertas para a comunidade de design e da Dribbble.

## O que se segue

Para além de patrocinar encontros globais, planeamos continuar os playoffs mensais que começámos em meados de 2015. Com um tema e prémios únicos para os vencedores, cada playoff apresenta uma oportunidade única para os Dribbblers verem o seu design na vida real como um autocolante ou um [crachá](https://www.stickermule.com/pt/crachas-personalizados).

[Visite-nos em Dribbble](https://dribbble.com/stickermule) para ver os playoffs passados, as próximas promoções, e novas fotos!

Estamos a patrocinar as meetups Dribble em todo o mundo com kits de meetup, autocolantes e muito mais.

O Guia da Asana da Sticker Mule

![O Guia da Asana da Sticker Mule](https://s3.amazonaws.com/assets.stickermule.com/blog/2016-02-12-the-remote-team-guide-to-asana/sticker-mule-guide-to-asana.png "O Guia da Asana da Sticker Mule")

A [Asana](https://asana.com/) é a plataforma de gestão de tarefas da Sticker Mule. Utilizamo-la para criar, acompanhar, atribuir, discutir e completar todas as tarefas que não são geridas por um sistema especializado. A Asana é flexível e rica em funcionalidades, o que a torna intimidante no início. Não há uma forma definitiva de utilizar a Asana corretamente. Para obter o máximo partido da plataforma, é preciso um esforço inicial e vontade de chegar a acordo sobre convenções para padronizar a sua utilização.

Escrevemos este guia para explicar como utilizamos a Asana na Sticker Mule. Concebemo-lo como uma referência para a nossa equipa e publicámo-lo para outras equipas que o possam considerar útil.

##Como organizamos tarefas na Asana
A Asana encoraja-o a criar equipas de pessoas que gerem projetos compostos por tarefas e subtarefas. Geralmente não o utilizamos desta forma porque a maioria dos nossos projetos são pequenos. Não faz sentido para nós criarmos centenas de projetos, pelo que redefinimos as convenções da Asana para categorizar o nosso trabalho.

> Não faz sentido para nós criarmos centenas de projetos, pelo que redefinimos as convenções da Asana para categorizar o nosso trabalho.

Utilizamos equipas para criar categorias e projetos de alto nível para criar subcategorias. Uma tarefa dentro de um projeto (ou seja, subcategoria) pode ser uma tarefa discreta ou um projeto que é organizado usando subtarefas. Ocasionalmente, também utilizamos projetos Asana para acompanhar projetos reais. As nossas categorias de nível superior, que são organizadas como equipas, são:

### Design de produto
A equipa de design do produto categoriza melhorias ao nosso produto (ou seja, site e apps relacionadas) colocando-as em categorias (através de projetos) para cada área funcional (ou seja, carrinho, checkout, encomendas repetidas, avaliações, etc.). 

Periodicamente, damos prioridade às tarefas dentro de cada área funcional (isto é, projeto) utilizando títulos de secção para classificar as tarefas por prioridade. Quando começamos a trabalhar numa área em particular, podemos rapidamente analisar uma lista de melhorias relacionadas ordenadas por prioridade. Por exemplo, se um programador estiver a trabalhar no carrinho, pode olhar para o projeto do carrinho e selecionar algumas tarefas adicionais para completar.

### Desenvolvimento
A equipa de desenvolvimento categoriza o trabalho de desenvolvimento através da criação de projetos a acompanhar: defeitos, aspetos a melhorar, tarefas de alta prioridade e o nosso quadro de referência. O quadro fornece uma visão geral das principais melhorias que pretendemos introduzir. 

Também mantemos o foco, utilizando um projeto de aperfeiçoamento para categorizar melhorias não críticas que não serão percetíveis pela maioria dos utilizadores. A maioria dos aperfeiçoamentos são questões bastante fáceis de resolver que a nossa equipa trata entre a execução de projetos mais substanciais. 

Finalmente, às vezes criamos projetos para acompanhar projetos reais que a nossa equipa de desenvolvimento (devs) está a realizar, se estes forem substanciais.

### Operações
A equipa de operações organiza o trabalho relacionado com melhorias operacionais. Uma vez que a maioria dos projetos de operações são substanciais, utilizamos os projetos Asana no seio desta equipa para acompanhar os projetos reais. Os projetos são classificados por prioridade, de cima para baixo, para que qualquer pessoa os possa monitorizar. 

Para além disso, temos um apanhado de todos os projetos chamado "ideias de operações" que investiga ideias que podem levar a melhorias operacionais. Qualquer pessoa é livre de colocar uma ideia no projeto "Ideias operacionais". Se uma tarefa dentro desse projeto receber luz verde e parecer substancial, poderá ser convertida num projeto real.

### Marketing
A equipa de marketing inclui projetos que categorizam o trabalho por área funcional (ou seja, e-mail, publicidade, conteúdo, conversão, lançamentos, etc.). Dentro de cada projeto utilizamos títulos de secção para classificar as tarefas por prioridade. Além disso, temos uma secção "Ideias de marketing" que recebe tarefas que não se enquadram numa categoria existente. 

Idealmente, uma pessoa seria proprietária de cada área, mas a nossa equipa ainda é pequena, pelo que a maioria das pessoas supervisiona algumas áreas.

### Atendimento ao cliente
A equipa de atendimento ao cliente inclui um projeto de "ideias de atendimento" que monitoriza tarefas que levam a melhorias no serviço ao cliente, um projeto de "FAQs" que monitoriza as FAQs que precisamos de criar ou rever e um projeto de "Urgente" para encomendas que devem ser enviadas com antecedência. 

Tudo o que é publicado no projeto "Ideas" destina-se a ter 2 resultados específicos: melhorar a eficiência do serviço de atendimento ao cliente ou reduzir a necessidade de os clientes pedirem ajuda.

### Recursos humanos
A equipa de recursos humanos inclui um projeto "Cargos" que regista todos os cargos abertos e potenciais. Utilizamos subtarefas dentro de cada cargo para registar tarefas adicionais que têm de ser executadas para preencher a posição (ou seja, publicar anúncios, criar descrições de funções, etc.). 

Também temos um projeto de "Integração e formação" onde criamos tarefas para representar cada nova contratação e subtarefas que refletem as tarefas de integração e formação para essa pessoa.

## Dicas e truques da Asana

### Convenções para nomes de tarefas
1. Comece os nomes das tarefas com verbos (por exemplo: Considerar, Enviar, Corrigir, Adicionar, Projetar, Implementar, Encomendar)
2. Use minúsculas. É Mais Fácil De Ler Do Que Isto.
3. Seja conciso.

#### Exemplo de nomes de tarefas:
1. Considere usar o Google Tag Manager
2. Redesign do PDF da fatura
3. Criar uma landing page de acesso antecipado para etiquetas personalizadas
4. Implementar landing page de acesso antecipado das etiquetas personalizadas
5. Corrigir erro em que o validador de moradas apresenta moradas idênticas
6. Enviar e-mail a anunciar etiquetas personalizadas
7. Encomendar novas cadeiras para o escritório.

### Como escrever uma boa descrição da tarefa
1. Utilizar títulos para dar estrutura a uma descrição de tarefa (CMD + B a negrito)
2. Incluir screenshots & gravações sempre que possível usando [Zight](https://zight.com/)
3. Seja conciso e abrangente. Palavras desnecessárias desperdiçam o tempo de um encarregado de tarefa, mas obrigar a pedir esclarecimentos extra também.

### Desligar e-mail
Para acelerar a adoção da Asana, encorajamos todos a desligar as notificações por e-mail para se habituarem a confiar na caixa de entrada da Asana.

### Atribuir tarefas durante o acolhimento
Atribuímos a todos tarefas na Asana como parte do seu acolhimento para que comecem a utilizar a plataforma imediatamente. Exemplos de tarefas que atribuiremos incluem "Fazer uma encomenda gratuita utilizando o crédito da loja", "Rever e assinar o manual da empresa", e "Desligar as notificações por e-mail na Asana".

> Atribuímos a todos tarefas na Asana como parte do seu acolhimento, para que comecem a utilizar a plataforma imediatamente.

### Utilizar hoje, em breve e mais tarde
A Asana permite-lhe organizar a sua lista de tarefas pessoais colocando tarefas em Fazer hoje (Tab+Y), Em breve (Tab+U) ou Mais tarde (Tab+L). Geralmente, colocamos tarefas atuais em "Hoje" mesmo que não sejam para ser feitas hoje e usamos "Mais tarde" para monitorizar tarefas pendentes. "Mais tarde" acompanha tarefas que possamos fazer.

### Os projetos não são necessários
É útil categorizar o trabalho utilizando projetos, mas não se atormente a tentar encontrar o projeto correto para cada tarefa. O importante é criar tarefas, atribuí-las à pessoa adequada e notificar as pessoas relevantes utilizando a função de Seguidores.

### Tarefas podem pertencer a vários projetos
Colocamos frequentemente tarefas em vários projetos. A maioria dos membros da equipa preocupa-se apenas com um conjunto limitado de projetos (ou seja, categorias de tarefas). Para melhor coordenar, por vezes categorizamos tarefas em vários projetos para que as pessoas relevantes as possam ver rapidamente. Por exemplo, uma tarefa tanto pode estar no projeto "Ideias de atendimento ao cliente" como no "Checkout" caso esta beneficie a equipa de atendimento e também esteja relacionada com o nosso checkout.

### Utilizar Tab+Q
Encorajamos todos a criar tarefas usando o atalho de teclado "Tab + Q". Acelera a criação de tarefas e ajuda-o a colocar rapidamente todas as suas tarefas na Asana.

### Encorajamos a criação de tarefas através de outros canais
Encorajamo-nos mutuamente a criar as tarefas Asana quando são identificadas através de outro canal (ou seja, pessoalmente ou no Slack). Normalmente, isto é tão simples como dizer "Podem criar uma tarefa na Asana e atribuí-la a (mim, a si próprio, a outra pessoa)". Isto é especialmente importante com os novos membros da equipa, para que a utilização da Asana se torne um hábito rapidamente.

#### Copiar e colar modelos
O [recurso de modelos](https://asana.com/guide/team/advanced/save-time-in-asana) da Asana é imperfeito, pelo que mantemos os nossos modelos num Google Doc. Muitas vezes colocamos os nossos modelos numa descrição do projeto para um acesso rápido. Por exemplo, o nosso projeto "Acolhimento e formação" inclui um modelo de tarefas comuns de acolhimento. Os membros de uma equipa podem copiar e colar esta lista de tarefas para criar subtarefas que precisam de ser completadas para num novo acolhimento.

Esperemos que a Asana construa um verdadeiro motor de modelos para facilitar a gestão de listas de tarefas reutilizáveis que podem ser adicionadas como subtarefas a tarefas existentes ou como tarefas a projetos.

> É comum os novos membros da equipa estarem um pouco relutantes em relação à Asana inicialmente, mas em poucas semanas irão tornar-se entusiastas da plataforma.

## Observações finais
Uma vez que a Asana é mais complexa do que outras plataformas de gestão de tarefas, é comum os novos membros da equipa mostrarem alguma relutância inicial, mas depois irão tornar-se verdadeiros entusiastas da plataforma. Sem a Asana e as nossas convenções para a sua utilização, não seríamos capazes de coordenar e desenvolver uma equipa remota com tanta eficiência. 

Embora a Asana seja uma grande ajuda, também pode facilmente tornar-se uma grande confusão sem o cuidado de a manter bem organizada. À medida que continuamos a crescer e a lançar novos produtos (como [ímanes personalizados](https://www.stickermule.com/pt/products/imans-personalizados)), a nossa documentação e as nossas convenções continuarão a evoluir. 

A nossa equipa trabalha extraordinariamente bem em conjunto não só porque partilhamos as mesmas ferramentas, mas também porque partilhamos uma perspetiva de trabalho semelhante. Todos tendemos a ser [humildes, independentes, lógicos, atenciosos e autodidatas](https://www.stickermule.com/pt/blog/characteristics-we-look-for-in-team-members). 

Se também tiver estas características, [estamos a contratar](https://www.stickermule.com/pt/careers?ref=blog).

Embora não haja uma forma definitiva de usar a Asana corretamente, a Sticker Mule mostra como organiza e desenvolve a sua equipa remota através da plataforma.

A Sticker Mule vai a Itália

Hoje lançámos oficialmente [Sticker Mule Italy](https://www.stickermule.com/it) por isso pareceu-nos apropriado explicar como chegámos aqui. Há 5 anos, quando começámos a Sticker Mule, a nossa visão não ia além dos Estados Unidos. Os negócios internacionais são complicados e nós éramos uma pequena startup. Achámos que era melhor concentrarmo-nos no crescimento em casa e começarmos a falar a toda a gente na Sticker Mule. 

O nosso passado fez-nos sentir inclinados a envolver-nos com designers e developers, pelo que tentámos o nosso melhor para sermos amigos destas comunidades. Não demorou muito tempo a perceber que a Internet é internacional e muitos dos melhores developers e designers vivem fora dos Estados Unidos. 

Para envolver adequadamente estas comunidades, precisávamos de enviar para o exterior, no mínimo, a nível internacional. Assim, logo no início, contactámos a UPS para obter tarifas, acrescentámos métodos de envio internacional ao nosso site e ingenuamente pensámos que tínhamos terminado. Pouco tempo depois, as reclamações chegaram: "a minha encomenda está presa na alfândega" "a minha encomenda está atrasada" "cobraram-me uma taxa inesperada de 80 dólares para desalfandegar". Acontece que vender internacionalmente não é tão simples como adicionar métodos de envio internacional ao site! 

Acabámos por desenvolver o nosso plano sobre [como nos tornarmos numa empresa de ecommerce internacional](https://www.stickermule.com/pt/blog/building-international-ecommerce-company). Isto orientou o nosso progresso à medida que discretamente fizemos inúmeras melhorias para ajudar os nossos clientes internacionais, incluindo:

1. Envio internacional rápido e com seguimento. 
2. Garantia de encomendas desalfandegadas sem problemas.
3. Eliminar os direitos de importação (pagamo-los por si).
4. Reduzir os custos de transporte a nível mundial.
5. Introduzir o envio grátis para a Europa Ocidental.
6. Compatibilidade com o sistema métrico.
7. Compatibilidade com o euro.

Ao longo do caminho, a nossa equipa cresceu e também se tornou internacional. Mais de 50% da nossa equipa principal vive fora dos Estados Unidos. [David North](https://twitter.com/davidnorth) tem estado connosco desde o início e vive em Inglaterra. 

[Brian Quinn](https://twitter.com/bdq) trabalha a partir da Irlanda. [Lucas Húngaro](https://twitter.com/lucashungaro) está no Brasil. E, [Andrea Giannangelo](https://twitter.com/Facens) e [Stefano Di Luca](https://twitter.com/pennadl) estão em Itália. Já assistimos a um tremendo crescimento internacional, ano após ano crescemos mais rapidamente no estrangeiro do que no nosso país de origem e isto irá acelerar à medida que executamos o nosso plano. 

Se parece que foi por acaso que nos tornámos internacionais, foi porque nos tornámos mesmo. Não planeámos ter uma equipa internacional ou vender internacionalmente. A nossa única intenção era construir uma experiência incrível ao cliente, e afinal expandiu-se para além dos Estados Unidos e a contratação das melhores pessoas do mundo foi necessária para perseguir esse objetivo. 

É certo que até tropeçámos no início da nossa expansão internacional em Itália. Uma noite, deparei-me com o website [Unixstickers](https://www.stickermule.com/pt/unixstickers) e comecei uma sessão de chat ao vivo com Stefano Di Luca, que por acaso era italiano. Não é preciso conversar muito tempo com Stefano para se perceber que se quer trabalhar com ele, pelo que nos mantivemos em contato. 

Eventualmente ele apresentou-nos ao seu parceiro Andrea Giannangelo que também nos marcou imenso. Sabíamos imediatamente que queríamos Andrea & Stefano na nossa equipa e eu gostaria de pensar que eles sabiam imediatamente que iriam gostar de trabalhar connosco. Alguns meses mais tarde, nasceu a Sticker Mule Italy. Ainda não decidimos para que país vamos a seguir, mas se estiver interessado em fazer parte da nossa viagem [estamos a contratar](https://www.stickermule.com/pt/careers "Sticker Mule career") :-)

Lançámos recentemente uma versão italiana do nosso site. Veja um resumo de como tropeçámos no mercado italiano.

Sobre o atendimento telefónico

Descontinuámos recentemente o atendimento telefónico. Explicamos porquê abaixo:

### O apoio telefónico é difícil de dimensionar.
Não se pode colocar uma pessoa nova ao telefone, uma vez que se tem um controlo limitado sobre a dificuldade das chamadas recebidas. Por outro lado, é possível deixar os recém chegados responderem a e-mails fáceis até que se sintam à vontade para lidar com os mais difíceis.

### O apoio telefónico é difícil de monitorizar.
É demorado ouvir as chamadas, mas ler emails é rápido e eficiente. Demoro uma hora por dia a ler toda a nossa comunicação de serviço ao cliente, mas é incrivelmente útil. A nossa equipa central lê a maioria dos nossos e-mails como fonte de ideias e para estar a par do nosso desempenho.

### O apoio telefónico aumenta o número de pessoas.
O apoio telefónico é mais exigente em termos de capital humano do que o apoio por e-mail. É difícil manter a qualidade da sua organização quando o nº de funcionários cresce rapidamente. É melhor pecar por precisar de menos pessoas, o que nos ajuda a garantir que todos os funcionários sejam excelentes.

### O apoio telefónico é difícil de automatizar.
O apoio por e-mail pode ser automatizado através do desenvolvimento de faqs, macros, vídeos e sistemas de encaminhamento eficientes. Não é possível automatizar o apoio telefónico na mesma medida.

#### O apoio telefónico não é conciso.
O nosso objetivo é sermos claros, concisos e abrangentes na forma como respondemos às suas perguntas. Muitas vezes isto significa tirar um momento para pesquisar uma resposta e rever a nossa resposta com os colegas de trabalho antes de responder. Não é possível lidar com um inquérito telefónico difícil desta forma sem o colocar em espera ou ligar-lhe mais tarde.

### O apoio telefónico não é documentado.
As providências especiais tomadas ao telefone devem ser documentadas por um agente que as poderia registar de forma inexata. Por outro lado, todos os pedidos de informação por e-mail estão associados à sua conta e podem ser vistos por toda a nossa equipa para que todos nós estejamos familiarizados com as suas necessidades.

### Pensamentos finais...
Desde a implementação desta mudança, temos vindo a rever diligentemente cada interacção do cliente, documentando problemas e desenvolvendo soluções para evitar que problemas comuns se repitam. A maioria dos tickets de apoio existe porque falhámos nalgum aspeto. Ou o nosso processo teve um contratempo ou a nossa experiência de encomenda foi confusa. Já resolvemos dezenas de pequenos problemas e mais melhorias estão a chegar em breve.

### Um pequeno bónus relacionado...
Removemos o campo do número de telefone no checkout para todos os clientes dos EUA. Preencher formulários não é divertido, mas esperamos que remover um campo desnecessário melhore a experiência de compra.

Está a contemplar uma decisão semelhante? Talvez queira ler os posts do blog [Wistia's](http://wistia.com/blog/scaling-support-why-we-removed-our-phone-number-from-our-website/) sobre este tópico.

Descontinuámos recentemente o suporte telefónico e explicamos porquê neste post do blog.

Envio de autocolantes personalizados para o mundo todo

A partir de hoje, enviamos [autocolantes personalizados](https://www.stickermule.com/pt/autocolantes-personalizados) para o mundo todo através da USPS. Se for um cliente internacional, basta introduzir a sua morada durante o checkout e nós fornecer-lhe-emos a opção de envio via USPS.

Ficou feliz por finalmente termos acrescentado apoio para envios internacionais? Tem ideias em como podemos lidar melhor com encomendas internacionais? Deixe um comentário ou tweet [@stickermule](http://twitter.com/stickermule).  Como sempre, o seu feedback é bem-vindo. ;-)

Acabámos de atualizar o site e estamos felizes por poder dar resposta a clientes em todo o mundo.  Todas as encomendas internacionais de autocolantes personalizados são enviadas via USPS.

Como imprimir autocolantes personalizados de alta qualidade

Não há razão para que cada autocolante personalizado não possa ser espetacular. A diferença de custo entre imprimir o melhor autocolante possível vs algo mediano é mínima. É por isso que só utilizamos material e métodos de impressão da mais alta qualidade.

Aqui está uma rápida visão geral do que a Sticker Mule quer dizer quando afirma "autocolantes de alta qualidade":

## Impressão de alta resolução

Imprimimos autocolantes a 1440 dpi. Isto significa que podemos facilmente combinar todas as cores e imprimir até os designs mais complexos. Mesmo as imagens altamente detalhadas saem sempre fantásticas. Pode até enviar-nos a sua arte de baixa resolução tal como está e iremos redesenhá-la do zero para assegurar uma óptima qualidade de impressão. 

## Vinil extra grosso

Ligámos para uma lista de fornecedores de materiais, incluindo grandes empresas de papel, e fizemos uma simples pergunta: qual é o material vinil de melhor qualidade que poderíamos usar para autocolantes personalizados? Inevitavelmente, optámos por um vinil extra grosso de 6 mil. Garante um óptimo aspeto e toque e adere bem. Combinado com um revestimento robusto de papel e laminado protetor, os nossos autocolantes são feitos com os melhores materiais que encontrará. 

![Vinil extra espesso para autocolantes de alta qualidade](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ad7d83a5d111a26cf6c3ef44763b6453ef7ebe85)

## Revestimento robusto de papel

Utilizamos um revestimento de papel robusto para aumentar a força geral dos autocolantes de modo a manter a sua qualidade quando guardados na sua mochila ou bolso. Isto também os torna fáceis de descolar, quer o seu autocolante seja [cortado em matriz](https://www.stickermule.com/pt/products/autocolantes-cortados-em-matriz), [meio-corte](https://www.stickermule.com/pt/products/autocolantes-meio-corte) ou outro [estilo de autocolante](https://www.stickermule.com/pt/autocolantes-personalizados).

![revestimento de papel resistente para autocolantes de vinil de alta qualidade](https://storage.googleapis.com/sm-content/blog/ef24eac7748df0cd34bf49380bdf38076789c820)

## Adesivo forte

Sabemos que a qualidade do autocolante depende da sua aderência. Tal como o vinil que utilizamos, procuramos encontrar o adesivo de melhor qualidade. Todos os nossos autocolantes têm uma aderência muito forte que ainda mantém a superfície intacta, caso seja necessário removê-lo. 

Utilizamos um adesivo permanente para [autocolantes cortados em matriz](https://www.stickermule.com/pt/products/autocolantes-cortados-em-matriz) e [autocolantes de transferência](https://www.stickermule.com/pt/products/autocolantes-de-transferencia). Enquanto nos [autocolantes de pára-choques](https://www.stickermule.com/pt/products/bumper-stickers) e nos [gráficos de parede](https://www.stickermule.com/pt/products/autocolantes-de-parede) usamos um adesivo especial removível. 

## À prova de intempéries

Fazemos os nossos autocolantes para suportar a exposição ao vento, chuva e luz solar. Para além do vinil premium, os autocolantes são revestidos com um laminado com protecção UV de alta qualidade que os torna super duráveis e resistentes ao desvanecimento, arranhões, rasgões e água. Os nossos autocolantes são resistentes ao desbotamento durante 3 a 5 anos, mesmo nas condições mais duras. Também podem ser lavados repetidamente em segurança na máquina de lavar loiça. 

<WistiaVideo videoId="si3kckqeps" />

## Pensamentos finais...

A nossa filosofia é simples: só vendemos produtos que nos orgulhamos ridiculamente de fazer. Os elementos acima são o que nos garante que produzimos sempre os autocolantes da mais alta qualidade possível.

<ButtonCta text="Experimente os melhores autocolantes por 1 €" href="https://www.stickermule.com/pt/samples?ref=blog" />

Usamos apenas os materiais e métodos de impressão da mais alta qualidade. Veja porquê.

Tornar a Sticker Mule ainda mais fácil

Fizemos apenas algumas alterações para tornar a vida mais simples. Entre elas:

## 20% menos cabeçalho

![Comparação entre o antigo e o novo logótipo da Sticker Mule](https://cl.ly/2G2c2I0H3v2w/new-sticker-mule-logo.png)

Reduzimos 20 pixéis do cabeçalho e temos um novo logótipo. Design de logótipos não é exatamente a nossa especialidade, mas achámos que o logótipo original tinha demasiado estilo, por isso aligeirámo-lo um pouco.

## Upload de arte sem desordem

![Screenshot do nosso ecrã para carregar a arte](https://cl.ly/0V1r130R3U3k/simple-artwork-upload-screen.png)

Uma tonelada de lixo inútil foi removida deste ecrã. Tudo o que resta é um grande botão de “selecionar ficheiro” e uma nova monitorização de progresso. Uma das vantagens secundárias da mudança é que a página ficou ainda melhor :-)

## Enviar a arte mais tarde

Há uma nova opção experimental para enviar a sua arte após a encomenda. Debatemos um pouco esta ideia, mas acabámos por decidir ir para frente e ver qual a opinião das pessoas. Se quiser comprar e não tiver a sua arte por perto, pode enviá-la por e-mail numa altura mais conveniente.

![Screenshoot da nova função de enviar arte mais tarde](https://cl.ly/2R3W2f2M3s23/Screen%2520Recording%25202016-05-31%2520at%252009.55%2520PM.gif)

## O checkout foi renovado

![Screenshot do nosso novo ecrã de checkout](https://cl.ly/2p431J3g0n1j/new-checkout-screen.png)

Os nossos ecrãs de checkout são mais bonitos e simples. Não é muito divertido preencher formulários; esperemos que um pouco mais de estilo e clareza adicionais o torne mais suportável. Agora também pode fazer o checkout sem criar uma conta.

## O que se segue

Estamos a divertir-nos imenso a construir a Sticker Mule. A boa notícia é que estamos longe de ter acabado. Enquanto for possível tornar a [impressão de autocolantes](https://www.stickermule.com/pt/autocolantes-personalizados "Impressão de Autocolantes") mais simples, mais rápida e mais divertida, continuaremos a fazer atualizações.

Esperamos que goste do que fizemos até agora. Deixe um comentário ou tweet [@stickermule](http://twitter.com/stickermule) com a sua opinião.

Algumas alterações de design tornam a Sticker Mule ainda mais simples e agradável.

Blog