• Perguntas frequentes
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• Quais são os custos de envio?

  Os custos de envio dependem do total do pedido e do destino da entrega. Para clientes nos Estados Unidos, os custos são: Pedidos dentro dos EUA acima de 19€ Tempo de produção de 4 dias + 2 dias ...

  Os custos de envio dependem do total do pedido e do destino da entrega. Para clientes nos Estados Unidos, os custos são: Pedidos dentro dos EUA acima de 19€ Tempo de produção de 4 dias + 2 dias de envio grátis via UPS. Tempo de produção de 3 dias + 2 dias de envio via UPS por 8€. Tempo de produção de 3 dias + 1 dia de envio via UPS por 25€. Pedidos dentro dos EUA abaixo de 19€ Envio via UPS Mail Innovations de 3 a 5 dias, grátis. Envio via UPS Ground de 1 dia, por 4€ adicionais. Pedidos dentro dos EUA acima de 19€ com envio grátis de 1 dia. Caso envie os seus produtos para CT, MA, NH, NJ, NY, RI ou VT, as datas de entrega exibidas durante o checkout terão em consideração a possibilidade de obter gratuitamente o envio de 1 dia em encomendas superiores a 19€. Tempo de produção de 4 dias + 1 dia de envio grátis via UPS. Tempo de produção de 3 dias + 1 dia de envio via UPS por 8€. Fazemos entregas em todo o mundo. Os custos de envio internacional variam de acordo com o país.

• Quando será entregue o meu pedido?

  O seu pedido chegará até a data que selecionou durante a finalização da compra, desde que tenha aprovado a prova em até 24 horas. Se houver um atraso no processo de aprovação de provas, a data de e...

  O seu pedido chegará até a data que selecionou durante a finalização da compra, desde que tenha aprovado a prova em até 24 horas. Se houver um atraso no processo de aprovação de provas, a data de entrega será prolongada pelo número correspondente de dias. Por exemplo, se houver um atraso de 4 dias no processo de aprovação de provas, a data de entrega será prolongada em 4 dias úteis.

• É possível acelerar o meu pedido?

  Para pedidos nos Estados Unidos da América, é oferecida uma opção de produção urgente por 8€ durante a finalização da compra para pedidos inferiores a 450€, o que permite que o seu pedido seja envi...

  Para pedidos nos Estados Unidos da América, é oferecida uma opção de produção urgente por 8€ durante a finalização da compra para pedidos inferiores a 450€, o que permite que o seu pedido seja enviado em 3 dias em vez de 5. De momento, a produção urgente está disponível apenas para pedidos nos EUA e não está disponível para pedidos maiores.  As datas de entrega exibidas durante a finalização da compra são as primeiras datas disponíveis para o pedido. Para garantir a entrega no prazo dos pedidos que já estão na nossa fila, não podemos oferecer uma data de entrega melhor do que a exibida durante a finalização da compra. As datas de entrega listadas durante a finalização da compra supõem aprovação da prova em até 24 horas. Se a aprovação levar mais de 24 horas, a data de entrega será adiada com base no número correspondente de dias. Oferecemos a opção de receber notificações de provas via SMS para ajudar a garantir aprovações rápidas das provas.

• Quanto cobram pela produção urgente?

  8€ para produção de urgência em 3 dias para pedidos abaixo de 450€. Para pedidos abaixo de 19€, oferecemos a opção de produção de urgência por 4€. Durante a finalização da compra, fornecemos uma li...

  8€ para produção de urgência em 3 dias para pedidos abaixo de 450€. Para pedidos abaixo de 19€, oferecemos a opção de produção de urgência por 4€. Durante a finalização da compra, fornecemos uma lista de possíveis datas de entrega, incluindo opções de produção urgente. No momento, a produção urgente está disponível apenas para pedidos inferiores a 450€.  Todas as datas de entrega listadas durante a finalização da compra supõem a aprovação da prova em até 24 horas. Se forem necessárias mais de 24 horas para a aprovação da sua prova, a sua data de entrega será adiada com base no número correspondente de dias. Oferecemos a opção de receber notificações de provas via SMS para ajudar a garantir aprovações rápidas das provas. Se o seu pedido incluir apenas itens de pedidos repetidos, você verá datas de entrega mais rápidas durante a finalização da compra. Como pedidos repetidos não requerem aprovação da prova, os tempos de produção urgente e padrão para pedidos repetidos são exatamente 2 e 3 dias, respetivamente.

• Vocês oferecem métodos de envio expresso?

  Sim, para pedidos realizados nos EUA, oferecemos o serviço UPS 2nd Day Air gratuitamente. O serviço de entrega no dia seguinte por via aérea também está disponível mediante pagamento de taxa adicio...

  Sim, para pedidos realizados nos EUA, oferecemos o serviço UPS 2nd Day Air gratuitamente. O serviço de entrega no dia seguinte por via aérea também está disponível mediante pagamento de taxa adicional. Para entregas na Itália, oferecemos entrega expresso via UPS Saver que inclui o envio de 1 dia. Note que os preços atualizados de entrega variam com base na localidade e podem ser visualizados durante a finalização da compra. Para entregas no Canadá, oferecemos uma opção de entrega expresso de 2 dias pelo valor adicional de US$28. Para ver opções mais atualizadas e precisas, recomendamos que analise as datas de entrega depois de inserir a sua morada ao finalizar a compra. As datas de entrega variam, dependendo dos produtos adquiridos, tamanho do pedido e destino da entrega.

• Do you ship to APO and FPO addresses?

  Yes, we ship to APO / FPO addresses for free via UPS Mail Innovations. If you enter a military ZIP code on the shipping step of checkout, we will automatically identify that you intend to ship to a...

  Yes, we ship to APO / FPO addresses for free via UPS Mail Innovations. If you enter a military ZIP code on the shipping step of checkout, we will automatically identify that you intend to ship to an APO / FPO address and offer UPS Mail Innovations as a free shipping option.

• Qual é o tempo de processamento dos pedidos?

  O tempo de processamento padrão para todos os locais dentro dos EUA é de 4 dias úteis de produção mais 2 dias para o envio. O nosso tempo de produção padrão é de 4 dias úteis, mas também oferecem...

  O tempo de processamento padrão para todos os locais dentro dos EUA é de 4 dias úteis de produção mais 2 dias para o envio. O nosso tempo de produção padrão é de 4 dias úteis, mas também oferecemos o serviço de urgência de 3 dias por uma taxa extra de 8€ para pedidos abaixo de 450€. Para pedidos abaixo de 36€, oferecemos uma opção de produção de urgência por 4€. Durante a finalização da compra, oferecemos uma lista com as datas possíveis de entrega, incluindo as opções de produção. No momento, a produção com urgência só está disponível para pedidos abaixo de 450€. Durante a finalização da compra, você pode escolher a data de entrega que preferir para as modalidades de produção padrão ou de urgência. Pedidos acima de 4.500€ têm um tempo de processamento de 7 dias úteis, mais 2 dias de envio grátis. Pedidos acima de 9.000€ têm um tempo de processamento de 12 dias úteis, mais 1-5 dias de envio grátis via UPS Ground. Na finalização da compra, é melhor verificar as datas de entrega depois de inserir a morada, para obter as opções mais atualizadas e precisas. As datas de entrega podem variar dependendo dos produtos adquiridos, do tamanho do pedido e do destino da entrega.

• Posso levantar o meu pedido nas vossas instalações?

  Não permitimos recolhas no local ou visitas às nossas instalações.

  Não permitimos recolhas no local ou visitas às nossas instalações.

• Can I update my shipping address on an existing order?

  Yes, send us your new address via email and we will update it for you.

  Yes, send us your new address via email and we will update it for you.

• Fazem envios divididos?

  Não suportamos a divisão de encomendas em várias entregas para moradas diferentes. De momento, aceitamos apenas uma encomenda por cada morada de envio.

  Não suportamos a divisão de encomendas em várias entregas para moradas diferentes. De momento, aceitamos apenas uma encomenda por cada morada de envio.

• Podem fazer o envio anónimo do meu pedido?

  Não. Não temos a capacidade para efetuar o envio anónimo das nossas encomendas.

  Não. Não temos a capacidade para efetuar o envio anónimo das nossas encomendas.

• Conseguem entregar o meu pedido numa data exata?

  Não. Como o nosso objetivo é enviar todos os pedidos o mais rápido possível, é comum que eles cheguem antes do esperado. Consequentemente, não podemos segurar um pedido para enviar numa data especí...

  Não. Como o nosso objetivo é enviar todos os pedidos o mais rápido possível, é comum que eles cheguem antes do esperado. Consequentemente, não podemos segurar um pedido para enviar numa data específica ou garantir a entrega numa data exata.

• Can I require someone to sign for my order when it arrives?

  No, we're not able to flag an order to require a signature. You might want to consider signing up for UPS MyChoice as it gives you more control over your delivery.

  No, we're not able to flag an order to require a signature. You might want to consider signing up for UPS MyChoice as it gives you more control over your delivery.

• My sample pack did not arrive.

  We ship sample packs for free using UPS Mail Innovations. This is the only method that allows us to sell sample packs for $1 and include free shipping, but it does not provide a delivery guarantee....

  We ship sample packs for free using UPS Mail Innovations. This is the only method that allows us to sell sample packs for $1 and include free shipping, but it does not provide a delivery guarantee. To our frustration, ~1% of these shipments are either lost by UPS Mail Innovations or experience significant delays.  

• Oferecem envio grátis para o Hawai?

  Sim, enviamos gratuitamente para o Hawai via UPS. Os preços das opções de envio expresso são exibidos durante a finalização da compra.

  Sim, enviamos gratuitamente para o Hawai via UPS. Os preços das opções de envio expresso são exibidos durante a finalização da compra.

• Aceitam requisitos especiais de envio?

  Não . Não conseguimos processar requisitos especiais de envio. Todos os pedidos são enviados pelo método selecionado durante a finalização da compra e utilizamos as nossas embalagens e etiquetas de...

  Não . Não conseguimos processar requisitos especiais de envio. Todos os pedidos são enviados pelo método selecionado durante a finalização da compra e utilizamos as nossas embalagens e etiquetas de envio normais. Não oferecemos embalagens especiais nem adicionamos materiais adicionais ao seu pacote. Caso já tenha efetuado um pedido definido para entrega numa localização que obrigue a etiquetagem especial da sua encomenda, podemos atualizar a sua morada de envio para utilizar um local mais adequado. Os pedidos não podem ser cancelados após a aprovação, pois iniciamos a impressão imediatamente após a aprovação das provas.

• O meu país suporta a faturação comercial eletrónica?

  Veja a lista de países com suporte para faturação comercial eletrónica: EUA  Austrália Áustria Açores Bangladesh Bélgica Butão Brunei Bulgária Camboja Canadá Ilhas Canárias China Il...

  Veja a lista de países com suporte para faturação comercial eletrónica: EUA  Austrália Áustria Açores Bangladesh Bélgica Butão Brunei Bulgária Camboja Canadá Ilhas Canárias China Ilhas Cook     Croácia Chipre República Checa Dinamarca Timor Leste     Inglaterra Estónia Fiji Finlândia França Alemanha Grécia Guam Guernsey Hong Kong Hungria Índia Indonésia Irlanda - República da     Itália Japão Kiribati Coreia do Sul Kosrae Laos Letónia Liechtenstein Lituânia Luxemburgo Macau Madeira Malásia Maldivas Malta Ilhas Marshall México Micronésia Mónaco Mongólia Holanda Nova Caledónia Nova Zelândia Ilha Norfolk     Irlanda do Norte Ilhas Mariana do Norte Noruega Palau Papua-Nova Guiné Filipinas Polónia Pohnpei Portugal Porto Rico Roménia Rota Saipan Samoa Escócia Singapura África do Sul     República Eslovaca     Eslovénia     Ilhas Salomão     Espanha Saint Croix Saint John Saint Thomas Suécia Suíça Síria Taiti Taiwan Tailândia Tinian Tonga Turk Tuvalu Ilhas Virgens dos EUA Reino Unido Estados Unidos Vanuatu Cidade do Vaticano Vietname País de Gales Ilhas Wallis e Futuna Yap Se o seu país não constar nesta lista, é necessária a inclusão de uma fatura comercial em documento físico incluída no seu pedido.

• Can you merge multiple orders and ship them together?

  This depends on if you're asking before or after your orders are in production. For orders that are already in production: It's not possible to combine multiple orders and ship them together once...

  This depends on if you're asking before or after your orders are in production. For orders that are already in production: It's not possible to combine multiple orders and ship them together once they have been approved. Separately approved orders are dispersed throughout our factory which makes it difficult to combine them once they're in production. For orders that are still in proofing: We could cancel all but one of your orders and recreate the cancelled line items on your remaining order. This would require you to go through proofing again, but would ensure your items ship together.

• A produção urgente está disponível para pedidos grandes?

  A produção urgente só está disponível para pedidos inferiores a 450€. Possivelmente permitiremos pedidos urgentes maiores, mas não temos uma data prevista.

  A produção urgente só está disponível para pedidos inferiores a 450€. Possivelmente permitiremos pedidos urgentes maiores, mas não temos uma data prevista.

• Can you split an order and ship to multiple destinations?

  No, we're currently unable to split an order and ship it to multiple destinations. If you need to ship to multiple destinations you'll need to place one order per destination. You can vote for us t...

  No, we're currently unable to split an order and ship it to multiple destinations. If you need to ship to multiple destinations you'll need to place one order per destination. You can vote for us to add support for split shipments to help us prioritize.

• How will you package my stickers?

  We shrink wrap custom stickers to protect them from damage and bending during shipping. Stickers are wrapped in stacks of 50. Stickers that are smaller than 1.5" x 1.5" are sent in a bag and are no...

  We shrink wrap custom stickers to protect them from damage and bending during shipping. Stickers are wrapped in stacks of 50. Stickers that are smaller than 1.5" x 1.5" are sent in a bag and are not shrink wrapped. For shipping, we package our stickers in bubble wrap mailing envelopes for small orders and in boxes for large orders.

• Porque é que o meu pedido foi enviado antes do esperado?

  A nossa equipa trabalha arduamente para imprimir e embalar os itens o mais rápido possível, o que significa que os pedidos muitas vezes são enviados antes do esperado. O seu pedido chegará na data ...

  A nossa equipa trabalha arduamente para imprimir e embalar os itens o mais rápido possível, o que significa que os pedidos muitas vezes são enviados antes do esperado. O seu pedido chegará na data selecionada durante a finalização da compra (ou antes) se aprovar a sua prova em até 24 horas.  Sabemos que os nossos clientes gostam de receber os seus pedidos atempadamente. No entanto, em alguns casos excepcionais, é possível que tenha um prazo e precise de tempo adicional para criar a arte, obter a aprovação da sua equipa ou decidir qual o melhor tamanho do pedido. Nesse caso, recomendamos que reserve mais tempo antes de enviar o pedido e, em seguida, selecione produção urgente na finalização da compra.

• Que estados têm envio gratuito de 1 dia?

  Se o envio for feito para Connecticut, Massachusetts, New Hampshire, Nova Jersey, Nova Iorque, Rhode Island ou Vermont, as datas de entrega exibidas durante a finalização da compra exibirão o envio...

  Se o envio for feito para Connecticut, Massachusetts, New Hampshire, Nova Jersey, Nova Iorque, Rhode Island ou Vermont, as datas de entrega exibidas durante a finalização da compra exibirão o envio gratuito de um dia.

• A minha encomenda foi perdida. Porquê?

  A Sticker Mule utiliza os serviços da UPS e da UPS Mail Innovations para entregar encomendas. Se o seu pedido for perdido, contacte-nos. Teremos todo o gosto em imprimir novamente os itens perdidos...

  A Sticker Mule utiliza os serviços da UPS e da UPS Mail Innovations para entregar encomendas. Se o seu pedido for perdido, contacte-nos. Teremos todo o gosto em imprimir novamente os itens perdidos. Oferecemos envio grátis para os nossos clientes dos EUA e de muitos outros países. Pedidos acima de 36€ são enviados e rastreados pela UPS. Depois do pedir ser enviado, enviamos um e-mail com o código de rastreamento (tracking) da UPS. Pedidos no valor de 35€ ou menos são enviados via UPS Mail Innovations e não são rastreáveis. Para acompanhar os seus autocolantes, visite a página UPS.com e insira o código de rastreamento recebido por e-mail. Pode aceder a informações de estado/tentativa de entrega e/ou comentários sobre onde a localização da encomenda. Também não podemos solicitar assinaturas no momento da entrega. No entanto, caso precise de uma assinatura no próximo pedido, recomendamos o uso da opção UPS MyChoice.

• É possível acelerar o pedido após a aprovação?

  Não podemos acelerar o pedido depois de aprovar as provas. Assim que todas as provas de um pedido forem aprovadas, adicionamos automaticamente o pedido à nossa fila de produção e começamos a impri...

  Não podemos acelerar o pedido depois de aprovar as provas. Assim que todas as provas de um pedido forem aprovadas, adicionamos automaticamente o pedido à nossa fila de produção e começamos a imprimi-lo. Essa fila é otimizada para processar centenas de pedidos rapidamente e sem atrasos. Encontrar e transportar o seu pedido específico para o início da fila de produção é muito difícil e injusto para outros clientes. Uma vez que acelerar o processo após a aprovação atrasa o envio dos pedidos que já foram colocados, não conseguimos fazê-lo. Caso necessite da sua encomenda rapidamente, recomendamos que selecione a produção de urgência durante a finalização da compra.

• Podem entregar os meus produtos no meu hotel?

  Para entregas no seu hotel, recomendamos algumas dicas para garantir uma entrega bem-sucedida: Confira com os serviços de hóspedes do seu hotel para confirmar onde ocorrem as recolhas e se há alg...

  Para entregas no seu hotel, recomendamos algumas dicas para garantir uma entrega bem-sucedida: Confira com os serviços de hóspedes do seu hotel para confirmar onde ocorrem as recolhas e se há alguma instrução especial relacionada à entrega de pacotes e encomendas. Lembre-se sempre de confirmar a morada "enviar para" com o seu hotel. É possível que alguns hotéis desejem receber encomendas em moradas específicas, dependendo do local onde está hospedado. Inclua o nome do grupo ou hóspede incluído na sua reserva de hotel nos seus detalhes de envio. Use os detalhes de tracking (rastreio) fornecidos no e-mail de confirmação da sua encomenda para ver atualizações da entrega.

• Como serão embalados e enviados os meus envelopes de segurança?

  Todos os envelopes de segurança serão enviados em tubos de correio do tamanho adequado.

  Todos os envelopes de segurança serão enviados em tubos de correio do tamanho adequado.

• Enviam os vossos produtos para o México?

  Sim, o envio de todas as encomendas para o México é grátis. Quaisquer pedidos menores do que 19€ serão enviados gratuitamente via UPS Mail Innovations. Qualquer encomenda superior a 19€ será enviad...

  Sim, o envio de todas as encomendas para o México é grátis. Quaisquer pedidos menores do que 19€ serão enviados gratuitamente via UPS Mail Innovations. Qualquer encomenda superior a 19€ será enviada gratuitamente via UPS. Também oferecemos a opção de envio urgente de 2 dias, com um custo adicional de 34€. O envio inclui todas as tarifas de mediação e alfândega. O tempo de processamento é de 4 dias úteis para a produção padrão e 3 dias úteis para a produção de urgência. O tempo de trânsito é de 5 dias úteis para envios via UPS e 7 dias para envios via UPS Mail Innovations. Pedidos acima de 4.500€ têm um tempo de processamento de 7 dias. Pedidos acima de 9.000€ têm um tempo de processamento de 12 dias. Recomendamos analisar as datas de entrega depois de inserir a sua morada durante a finalização da compra para ver as opções mais atualizadas e precisas. As datas de entrega variam dependendo dos produtos comprados, do tamanho do pedido e do destino da entrega.

• O meu pedido foi devolvido. Porquê?

  A devolução de pedidos costuma acontecer por causa de dados incompletos na morada. Outras informações em falta ou erros ortográficos podem causar devoluções. Se receber uma notificação sobre a dev...

  A devolução de pedidos costuma acontecer por causa de dados incompletos na morada. Outras informações em falta ou erros ortográficos podem causar devoluções. Se receber uma notificação sobre a devolução do seu pedido, basta seguir as etapas descritas na sua notificação de devolução e reenviaremos o seu pedido após a verificação.

• Existe algum país para onde não enviam produtos?

  O nosso fornecedor responsável pelas entregas não faz envios para determinados países. No entanto, mesmo que a sua morada de entrega pertença a um desses países, poderá realizar o pedido no Sticker...

  O nosso fornecedor responsável pelas entregas não faz envios para determinados países. No entanto, mesmo que a sua morada de entrega pertença a um desses países, poderá realizar o pedido no Sticker Mule seguindo estas etapas: Crie uma conta no MyUS (ou em um serviço semelhante). Receberá uma morada nos EUA que poderá usar como morada de envio quando fizer um pedido no Sticker Mule. O MyUS receberá a sua encomenda e reenviará o pedido para a sua morada. Não enviamos produtos para os seguintes países: Sudão do Sul Sudão Ilhas Geórgia do Sul e Sandwich do Sul Antártica Ilha Bouvet Território do Oceano Índico Britânico Ilha Christmas Ilhas Cocos (Keeling) Cuba Guiné Equatorial Ilhas Falkland (Malvinas) Terras Austrais e Antárticas Francesas Ilha Heard e Ilhas McDonald Irão Kosovo Nauru Niue Coreia do Norte Ilhas Pitcairn Ilha Santa Helena Saint-Pierre e Miquelon São Tomé e Príncipe Somália Síria Tokelau Turcomenistão Saara Ocidental Ilhas Menores Distantes dos Estados Unidos Caso resida em algum destes países, é possível usar o MyUS para receber e reenviar as suas encomendas para a morada desejada.

• Como serão embalados e enviados os autocolantes de parede?

  Autocolantes com menos de 546 mm x 673 mm serão enviados num envelope rígido. Autocolantes de 559 mm x 686 mm ou maiores serão enviados num tubo rígido de papel. Todos os pedidos de autocolantes ...

  Autocolantes com menos de 546 mm x 673 mm serão enviados num envelope rígido. Autocolantes de 559 mm x 686 mm ou maiores serão enviados num tubo rígido de papel. Todos os pedidos de autocolantes de parede contêm: 1. Instruções de aplicação 2. Um rodo de aplicação 3. 10 tiras de fita adesiva pré-cortada para ajudar a posicionar e aplicar os autocolantes com facilidade

• Como serão embaladas e enviadas as minhas etiquetas personalizadas?

  As etiquetas em rolo personalizadas são colocadas num saco plástico e depois armazenadas numa caixa de acordo com o peso.

  As etiquetas em rolo personalizadas são colocadas num saco plástico e depois armazenadas numa caixa de acordo com o peso.

• Porque é que alguns itens são enviados separadamente?

  Se fizer um pedido com diferentes tipos de produto, pode ser que receba os itens separadamente, pois alguns são produzidos em unidades diferentes.

  Se fizer um pedido com diferentes tipos de produto, pode ser que receba os itens separadamente, pois alguns são produzidos em unidades diferentes.

• Como são embalados e enviados os autocolantes de transferência ou letras em vinil?

  Autocolantes de transferência: As embalagens para autocolantes de transferência dependem do tamanho: 1. Pedidos com 25 unidades ou menos serão enviados em um envelope rígido. 2. Pedidos com mais de...

  Autocolantes de transferência: As embalagens para autocolantes de transferência dependem do tamanho: 1. Pedidos com 25 unidades ou menos serão enviados em um envelope rígido. 2. Pedidos com mais de 25 unidades serão enviados numa caixa apropriada. Letras em vinil: Qualquer pedido de letras em vinil com 5 unidades ou menos que não caiba num envelope rígido de 180 mm x 230 mm será enrolado, preso com uma tira elástica de 76 mm, acondicionado num saco plástico para proteção e colocado numa caixa de tamanho apropriado para envio.

• Como são embalados e enviados os botões?

  Os botões são colocados num saco plástico com fecho do tipo Ziplock e enviados dentro de caixas de tamanho adequado conforme o peso.

  Os botões são colocados num saco plástico com fecho do tipo Ziplock e enviados dentro de caixas de tamanho adequado conforme o peso.

• Como serão embaladas e enviadas as minhas fitas adesivas para embalagem?

  A fita adesiva para embalagem é embalada em saco plástico e depois colocada numa caixa de tamanho adequado, com no máximo 5 rolos por caixa. Cada caixa inclui uma esponja para cada 2 rolos, juntam...

  A fita adesiva para embalagem é embalada em saco plástico e depois colocada numa caixa de tamanho adequado, com no máximo 5 rolos por caixa. Cada caixa inclui uma esponja para cada 2 rolos, juntamente com um cartão com instruções.